Alessandra Farabegoli

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Nel corso sottolineo più volte la necessità di esercitare l’attitudine all’empatia, di mettersi nei panni delle
persone che ci conoscono e potrebbero diventare clienti, o lo sono già; questo atteggiamento è
necessario per:

● fare in modo che iscriversi alla nostra mailing list sia un processo semplice, invitante, gratificante;
● scrivere testi comprensibili, che accompagnano e aiutano invece di respingere e mettere in
difficoltà;
● confezionare messaggi email che attirano l’attenzione, si fanno leggere fino in fondo, inducono
all’azione.

I due libri che ho citato nella lezione sulle mie fonti di ispirazione, “Don’t make me think” di Steve Krug e
“Lavoro, dunque scrivo” di Luisa Carrada, sono un’ottima base di partenza, e se vuoi approfondire
questo tema ecco un elenco di altre risorse che puoi consultare.

User test
Uno user test serve per metterti nei panni delle altre persone e capire come sono visti, da fuori, il modulo
di iscrizione alla tua mailing list, i messaggi automatici di conferma, le campagne email che mandi.

Nel libro “Don’t make me think”, Steve Krug spiega, fra le altre cose, come organizzare un test utente; il
tema è ulteriormente approfondito nel suo libro successivo “Usabilità. Individuare e risolvere i problemi”
(Ed. Tecniche Nuove), interamente dedicato alle attività necessarie per comprendere se ciò che abbiamo
progettato può funzionare o essere migliorato.
Puoi acquistarlo su https://www.tecnichenuove.com/prodotto/usabilita/

Molti materiali utili (in inglese), come checklist per organizzare i test e le istruzioni e lo script per chi lo
guida, si trovano sul sito di Steve Krug, alla pagina https://sensible.com/download-files/

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Usabilità e scrittura: i microtesti

“Lavoro, dunque scrivo” di Luisa Carrada è una guida completa alla scrittura nelle sue diverse
declinazioni, e serve a scrivere testi di diverso tipo e lunghezza.

Una categoria particolare di testi sono i cosiddetti microtesti, le parole che ci guidano nella vita di ogni
giorno quando dobbiamo capire dove ci troviamo, usare un modulo, seguire istruzioni.

Su questo tema il libro che ti consiglio è “UX Writing. Micro testi, macro impatto. Come parole ed
emozioni guidano gli utenti nella navigazione”, di Serena Giust (ed. Hoepli). Ricco di esempi, molti dei
quali in italiano, il libro è una guida utile sia che tu lavori in comunicazione, sia che tu voglia
semplicemente facilitare il compito di chi vuole mettersi in contatto con te, usare i tuoi prodotti, leggere
i tuoi avvisi.
Puoi acquistarlo su https://www.hoepli.it/libro/ux-writing/9788820390587.html

L’empatia come base del buon marketing

Marketing non è una brutta parola: non confonderlo con la manipolazione pubblicitaria che cerca di
indurre bisogni fittizi per vendere di più.

L’essenza del buon marketing è comprendere quale valore siamo in grado di offrire, e a chi, e come
posizionarci nel modo giusto perché il nostro valore sia compreso e scelto.

In questo processo, metterci nei panni di chi potrebbe diventare nostro cliente e capirne gli obiettivi, le
difficoltà, e come noi possiamo offrire valore, è la base su cui costruire una buona strategia.

Un approccio che io trovo particolarmente utile è quello che trovi nel libro “Value proposition design.
Come creare prodotti e servizi che i clienti desiderano”, di Alexander Osterwalder (Ed. LSWR): nel
libro non trovi solo spiegazioni teoriche, ma tantissimi schemi e fogli di lavoro che ti aiutano a mettere
a fuoco e definire nei dettagli le tue idee.
Puoi acquistarlo su https://www.edizionilswr.it/modelli-di-business/value-proposition-design.html#/

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Il libro di Osterwalder fa parte di un più ampio filone dedicato al Business Design, approccio che ci
porta a pensare/ripensare/ridisegnare i nostri progetti di business, ma anche i nostri percorsi lavorativi.
Trovi tantissimi materiali e fonti di ispirazione nel sito di Beople, società di consulenza che aiuta
aziende e professionisti a ripensare i propri modelli per innovare in modo positivo.
https://www.beople.it

L’empatia è anche uno dei concetti centrali del libro che ho scritto insieme a Enrico Marchetto,
“Marketing in un mondo digitale. Guida per creare strategie e tattiche integrate e su misura” (ed.
Apogeo). L'obiettivo di questo libro è insegnare a guardare il marketing fuori dagli schemi che le grandi
piattaforme hanno imposto negli ultimi anni, per creare strategie su misura in grado di adattarsi alla
costante evoluzione dei feedback e delle tendenze che proliferano in Rete

Puoi acquistarlo su
https://www.apogeonline.com/libri/marketing-in-un-mondo-digitale-alessandra-farabegoli-enrico-march
etto/

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