COMUNICATO STAMPA

FIAT GROUP AUTOMOBILES

ARRICCHISCE LA CUSTOMER EXPERIENCE DEI PROPRI

CLIENTI GRAZIE ALLAPPLICAZIONE MOBILE FIRMATA

PAT

I clienti Fiat, Lancia e Alfa Romeo che utilizzano dispositivi Apple possono ricevere un servizio utile, interattivo e altamente personalizzato grazie allapplicazione mobile sviluppata da Pat
Montebelluna (TV), 28 giugno 2011 - Dallesperienza di Pat, azienda specializzata nella costruzione di una customer experience multicanale attraverso soluzioni CRM e per la gestione dellinterazione cliente, nasce Ciao Fiat Mobile, lapplicazione sviluppata in esclusiva per Fiat Group Automobiles per fornire informazioni costantemente aggiornate e unassistenza digitale personalizzata ai propri clienti. Lapplicazione disponibile gratuitamente su App Store per dispositivi iPhone, iPod Touch e iPad. Studiata inizialmente per gli automobilisti Fiat, il successo di Ciao Fiat Mobile ha portato ad estendere lapplicazione anche ai marchi Lancia, con Lancia Everywhere Mobile, e Alfa Romeo, con Alfa Romeo Info Mobile. Lapplicazione fa leva sullesperienza progettuale di Pat nel campo delle piattaforme mobili e delle soluzioni per la gestione dellinterazione azienda-cliente e consente a Fiat Group Automobiles di migliorare la relazione con gli automobilisti grazie ad una personalizzazione dei contenuti e del servizio e alla creazione di unesperienza self-service coinvolgente, che riproduce quella vissuta nel contatto con il tradizionale operatore dellassistenza clienti. In particolare, grazie alla tecnologia ereditata

dallintegrazione con la piattaforma Human Digital Assistant di Pat e Authoring Tool, usato per la gestione dei contenuti e dei processi multicanale, e al motore Brain.Mobile, che eroga i contenuti stessi, la tipologia delle informazioni e dei suggerimenti proposti

dallapplicazione allutente viene personalizzata in funzione dello storico dei suoi comportamenti (come data di ultimo accesso al servizio, frequenza di utilizzo o grado di utilizzazione), dei suoi dati di profilo (come modello di auto, scadenze o previsione tagliando) e dei dati di geolocalizzazione derivati dal suo smartphone. Ci reso possibile anche dalla piena interoperabilit dellapplicazione con funzioni e servizi dei dispositivi Apple, quali ad esempio Maps, Calendar e Positioning. In questo modo Fiat Group Automobiles pu inviare a ciascun cliente comunicazioni e campagne informative puntuali e su misura. Grazie alla piattaforma Brain.Mobile di Pat, lutente pu vivere dunque unesperienza unica, totalmente personalizzata e disporre di un flusso crescente di informazioni e servizi di estrema utilit, ovunque egli si trovi: Ciao Fiat Mobile infatti disponibile in 6 lingue ed diffuso in 25 paesi nel mondo. Trova la tua auto, ad esempio, memorizza la posizione dellauto parcheggiata e offre indicazioni per raggiungerla facilmente. Cos come la funzione Trova una concessionaria permette di trovare il rivenditore pi vicino allutente. E ancora, Scadenze ricorda allutente tutti gli appuntamenti relativi alla propria automobile, mentre Infotraffico fornisce in tempo reale informazioni sullo stato del traffico di tangenziali e autostrade italiane. Tra le altre principali funzionalit incluse nellapplicazione anche Soccorso Stradale, per chiedere assistenza in caso di guasto o incidente, Il tuo Profilo, che permette di inserire dati personali e relativi allautomobile, e Prova su strada, per prenotare un test drive. La collaborazione con Fiat Group Automobiles conferma il valore delle nostre competenze consulenziali e progettuali che, combinate alleccellenza tecnologica delle nostre applicazioni mobili per linterazione con i clienti, permettono alle imprese di migliorare la brand experience e il livello del servizio offerto allutente finale, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. Il successo delle tre applicazioni, gi scaricate da oltre 45 mila clienti del Gruppo Fiat, testimonia la nostra capacit di studiare soluzioni su misura per ciascunazienda e che dunque vengono concretamente apprezzate dai suoi clienti.

Per maggiori approfondimenti e per scaricare lapplicazione possibile visitare i seguenti siti: CiaoFiatMobile Lancia Everywhere Mobile Alfa Romeo Info Mobile
Pat Pat si propone alle organizzazioni di ogni settore quale partner a 360 per la costruzione di una customer experience multicanale. Per fare questo, fa leva sulle proprie piattaforme applicative per la gestione del CRM, dellhelpdesk e dellassistenza tecnica e sulle proprie soluzioni di gestione dellinterazione con il cliente. Sotto la guida di Patrizio Bof, fondatore e attuale Presidente e Amministratore Delegato dellazienda, Pat accompagna cos le imprese nella ideazione di un percorso unificato e coinvolgente di relazione con il cliente, che fa leva su una molteplicit di canali di contatto per venire incontro a ogni esigenza dellinterlocutore aziendale. Con sede centrale a Treviso, uffici a Milano, Roma e Barcellona, vanta una capillare rete di distributori in tutto il mondo. Nel marzo 2010 Pat ha completato lacquisizione di H-care, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalit multicanale e self-service. www.pat.it. La mediaroom di Pat, con risorse video, immagini e documentazione aggiornata e completa sullazienda e sui suoi prodotti disponibile allindirizzo web: http://www.patmediaroom.blogspot.com/ Per ulteriori informazioni: Silvia Beda Pat Tel 0423 600531 silvia.beda@pat.it

Viviana Viviani - Alice Fracassi Pleon per Pat Tel. 020066290 viviana.viviani@pleon.com, alice.fracassi@pleon.com