MR 1901 - Questionario Utenti Laboratorio CEAM rev.

00 del 01/07/2018
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Gentile Paziente
siamo interessati a conoscere la Tua opinione sui servizi offerti dalla nostra Struttura: grazie alle tue
indicazioni sarà possibile migliorare le nostre prestazioni.
Per questo motivo Ti chiediamo di compilare il presente questionario che è anonimo e di imbucarlo
nell'apposita cassetta a sinistra del tavolino su cui hai trovato il questionario.
Ti siamo grati per la collaborazione e la sincerità dei giudizi che vorrai esprimere.

INFORMAZIONI GENERALI

Paziente  maschio  femmina

 primo accesso  ho già utilizzato i servizi CEAM
Età  < 20 anni  20-40 anni  40-60 anni  > 80 anni

Come sei venuto a conoscenza della Struttura CEAM?

 Suggerimento Amici / Familiari
 Internet
 Pubblicità
 Vicinanza a casa
 Altro (specificare).......................................................................................................…………

ACCESSIBILITA'
Indica, con una X, la valutazione su:
si no non so

È stato facile accedere alla struttura (parcheggio, mezzi pubblici)?   

Vi è sufficiente attenzione all’accesso per pazienti portatori di handicap?   
È stato facile orientarsi nella struttura ?   
Hai usufruito del servizio di prenotazione ?   
Hai trovato utile il servizio di prenotazione per eliminare l'attesa in segreteria ?   

TEMPI DI ATTESA
Indica, con una X, la valutazione su:
ottimo buono accettabile lungo eccessivo

Tempo di attesa per ricevere la prestazione     

Tempo di attesa per il ritiro del referto     
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COMFORT E CORTESIA
Indica, con una X, la valutazione su:
ottimo buono accettabile scarso pessimo

Comfort degli ambienti     

Cortesia e sollecitudine del personale in Segreteria     
Cortesia e sollecitudine del personale via telefonica     
Accoglienza ed assistenza del personale in Ambulatorio     

QUALITA' DELL'ASSISTENZA
Indica, con una X, la valutazione su:
ottimo buono accettabile scarso pessimo

Informazioni ricevute dal personale di segreteria     

Informazioni ricevute dal personale di ambulatorio     
Ti chiediamo di indicare eventuali problemi sull'assistenza ricevuta

SUGGERIMENTI PER IL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO

Ti chiediamo di indicare alcuni suggerimenti per poter migliorare il nostro servizio

SODDISFAZIONE GENERALE
Nel complesso il Livello di soddisfazione è:

Ottimo Buono Accettabile Scarso Pessimo

Grazie per averci aiutato a migliorare il nostro Servizio