INTERLAB CASERTA ANALISI CUSTOMER SATISFACTION

TOTALE QUESTIONARIRICEVUTI
RICEVUTIAL
AL 30/06/2021 22

DOMANDE/RISPOSTE 1 2 3 4 TOTALE
Accoglienza sala di attesa 17 3 2 0 22
Accoglienza sala prelievi 20 1 1 0 22
Cortesia del personale in accettazione 21 1 0 0 22
Cortesia del prelevatore 18 3 1 0 22
Rispetto privacy 21 1 0 0 22
Tempo di attesa prelievo 16 4 2 22
tempo di attesa ritiro referti 18 3 1 22

RILEVAMENTO PERCENTUALE
DOMANDE/RISPOSTE 1 2 3 4 TOTALE
Accoglienza sala di attesa 77% 14% 9% 0% 100%
Accoglienza sala prelievi 91% 5% 5% 0% 100%
Cortesia del personale in accettazione 95% 5% 0% 0% 100%
Cortesia del prelevatore 82% 14% 5% 0% 100%
Rispetto privacy 95% 5% 6% 0% 100%
Tempo di attesa prelievo 73% 18% 9% 100%
tempo di attesa ritiro referti 82% 14% 5% 100%
INTERLAB CASERTA ANALISI CUSTOMER SATISFACTION

25

21 21
20
20 18 18
17
16

15

10

4
5 3 3 3
2 2
11 1 1 1 1
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0