Intesa sottoscritta al Forum “Dimensione cliente”

Conto Corrente

Newsletter dell’Associazione Bancaria Italiana

verso la Trasparenza
Firmato l’Accordo tra banche e associazioni dei
consumatori per semplificare il documento di sin- In merito al foglio infor-
tesi periodico e il foglio informativo. Le proposte mativo, l’accordo tra ABI
andranno al vaglio di Banca d’Italia e autorità e associazioni dei consu-

P
matori tende a dimezzare
roposte comuni per rendere più semplici e tra- il numero delle pagine ri-
sparenti le informazioni relative al conto corrente spetto al testo attualmen-
offerto ai consumatori. Associazione bancaria e te in uso e, nello stesso
quindici associazioni dei consumatori (Acu, Adoc, Adi- tempo, vuol fornire al
consum, Adusbef, Assoutenti, Casa del consumatore, cliente rilevanti informa-
Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumato- zioni prima non incluse,
ri, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento quali la comparazione
consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione tra i costi del fido e dello
nazionale consumatori) hanno firmato il 14 aprile, al sconfinamento, il detta-
convegno “Dimensione cliente”, un protocollo d’intesa glio delle commissioni ap-
nel quale sono contenute alcune proposte di modifica plicate nei due casi con le
relative al documento di sintesi periodico e al foglio rispettive tabelle di con-
informativo. fronto.
La proposta, che sarà sottoposta a Banca d’Italia e alle Il vantaggio di queste so-
altre autorità competenti, adotta uno stile di comunica- luzioni si tradurrebbe nel-
zione semplice, costruito attraverso un linguaggio più la più immediata compa-
chiaro ed immediato per il cliente/consumatore, tale da rabilità tra le offerte pre-
consentirgli una maggiore possibilità di comparazione senti sul mercato.
dei prodotti e dei servizi offerti dalle banche e delle Per quanto riguarda il
relative condizioni economiche. documento di sintesi pe-
riodico (Dds), ABI e asso-
Anno XIII - n. 4 ciazioni dei consumatori
aprile 2011
Indagine ABI-Eurisko sull’internet banking segue in seconda pagina

I Numeri del Credito Dieci mln di Clienti

Spediz. in abb. postale - dl n.353/2003, (conv. in l. 27.2.2004, n. 46) - art.1, c. 2 - Dcb Roma

si affidano al Web
a cura della Direzione strategie
Una
e mercati finanziari dell’ABI
Forte evoluzione dei contatti con la banca, ma la Convenzione
Marzo 2011 visita in filiale resta comunque importante per molti per l’Export
U
(in parentesi febbraio 2011)
n cliente banca- spesso di qualche anno fa Voluta da ABI, Cassa de-
rio su tre accede (oggi 1,5 volte al mese, positi e prestiti e Sace per
Totale Impieghi ai servizi bancari nel 2005 circa 2) e so- il finanziamento delle im-
variazioni % nei 12 mesi anche via web; un feno- prattutto per le scelte più prese italiane esportatrici

meno in netto aumento,
5,97 tanto che in cinque anni i
(6,82) numeri sono quasi tripli-
cati (dal 12% del 2005 al
34% del 2010).
Totale Raccolta Questo è quanto emer-
depositi e obbligazioni.
variazioni % nei 12 mesi ge dall’ultima indagine
ABI sull’internet banking,
2,97 realizzata in collabora-
zione con Gfk Eurisko, e
(2,63) presentata il 15 aprile a
Roma nel corso del con-
Tasso medio vegno ABI “Dimensione
prestiti in euro cliente”.
a famiglie e società Sono circa 10 milioni gli
non finanziarie. Valori % italiani che utilizzano l’ho-
me banking ma che non
3,68 rinunciano a frequentare
(3,68) le filiali (80% dei casi)
quando sono in cerca di
consigli.
Tasso medio In media, si rileva che il
depositi in euro cliente contatta la banca
di famiglie e società
non finanziarie. Valori %
120 volte l’anno, tra visi-
te in agenzia, Atm, inter-
0,75 net e call center. L’agen-
zia viene visitata meno
(0,71)
E
complesse.
’ stata firmata il 6
aprile, presso la
Cresce l’approccio Cassa depositi e
con il multicanale prestiti, la nuova Conven-
L’approccio dei quasi 30 zione relativa al sistema
milioni di clienti bancari “Export banca”.
si è trasformato. E’ de- L’accordo prevede il sup-
collato il numero di clienti porto finanziario di Cdp,
multicanale, cioè di coloro la garanzia di Sace e il
che usano sia internet che
l’agenzia, a seconda della
pieno coinvolgimento del-
le banche nell’organizza-
propria comodità: 8 mi- zione delle operazioni di
lioni di persone, più che finanziamento alle impre-
raddoppiate in 5 anni. se esportatrici italiane.
segue in ultima pagina segue in seconda pagina
Mutui: un invito al confronto
Pronto a partire un Tavolo permanente di
dialogo tra l’ABI e le associazioni dei consu- pagina 2
matori su un tema caldo per la clientela
Banche & Innovazione
Premiate dall’ABI le banche
che puntano su collettività, pagina 3
clienti e imprese