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Aggiornamento: aprile 2010
Redattore: 4

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http://www.comune.torino.it/infogio/schede/index.htm

Ricerca del lavoro

Colloquio di lavoro:
il processo di selezione
Guida pratica per affrontare un colloquio di selezione.

• Premessa propria struttura.

• Il percorso di selezione • Il percorso di selezione


o Preselezione
È bene precisare che il processo di selezione
o Selezione operativa non può essere ricondotto a un modello
o Rosa dei candidati rigido, in quanto in relazione al tipo di
azienda e al genere di risorsa ricercata gli
• Il colloquio strumenti utilizzati e le modalità con cui viene
o Colloquio individuale gestito possono variare notevolmente.
L’obiettivo della selezione resta, comunque,
o Colloquio di gruppo
quello di verificare competenze e
• Suggerimenti pratici per caratteristiche dei candidati, in funzione del
affrontare un colloquio ruolo che si deve ricoprire, al fine di
individuare, al termine del percorso, la
• Link persona più adatta allo scopo.
Nelle piccole realtà tale procedimento è in
genere più “snello”: si compone di uno/due
• Premessa colloqui individuali ed è gestito direttamente
dai titolari. All’interno delle grandi società,
Arrivare al colloquio significa che il tuo invece, esiste un apposito ufficio che si
Curriculum Vitae e la tua lettera di occupa della gestione del personale con
presentazione1 sono stati convincenti e in impiegati specializzati. Il percorso può
linea con la ricerca di personale dell’azienda. risultare complesso e prolungarsi nel tempo,
E’, quindi, fondamentale giocarsi bene questa prevedendo anche diverse fasi (prima test e
opportunità e prepararsi al meglio. prove pratiche, successivamente colloqui
Un buon punto di partenza è la conoscenza motivazionali).
dell’intero processo di selezione che l’azienda In estrema sintesi possiamo dire che la
adotta per valutare i candidati da inserire nella selezione consiste nell’individuare il
candidato migliore a ricoprire una determinata
1
Per ulteriori informazioni vedi Scheda Orientativa posizione e si compone di tre fasi:
CURRICULUM VITAE E LETTERA DI ACCOMPAGNAMENTO 1) preselezione;
consultabile al link http://bit.ly/cF08sz.

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via delle Orfane 20 - 10122 Torino
tel. 800.66670 fax 0114424950
2) selezione operativa; • di abilità specifiche o attitudinali: sono
3) definizione della rosa dei candidati. basati sull'individuazione delle diverse
capacità (verbale, numerica, spaziale, di
o Preselezione memoria, di velocità percettiva, di
E’ il momento in cui vengono valutate le ragionamento);
candidature arrivate tramite posta ordinaria • di personalità: esplorano gli aspetti
oppure via mail e avviene la prima motivazionali, affettivi, comportamentali,
scrematura, in base alle informazioni che portano a reagire all’ambiente in modo
contenute nei vari curricula. personale e prevedibilmente costante;
Il selezionatore procede poi alla convocazione • di acquisizione: misurano il grado di
di coloro che sono risultati più interessanti e conoscenza di un argomento da parte del
in linea con i requisiti richiesti per una soggetto.
determinata posizione. Talvolta si svolgono sotto forma di
questionari.
o Selezione operativa Il risultato dei test rappresenta un valore
aggiunto del candidato, poiché alla base vi
I candidati scelti in base ai risultati della fase sono le informazioni e i dati già acquisiti nelle
preselettiva vengono convocati nuovamente. precedenti fasi del processo di selezione.
La selezione operativa può essere formata da:
• un’intervista di selezione; Intervista tecnica
E’ successiva all’intervista di selezione e alle
• test psico-attitudinali e questionari di
test psico-attitudinali e ha l’obiettivo di
personalità;
valutare il livello e il grado di competenza
• un’intervista tecnica (eventuale);
tecnica del candidato.
• prove pratiche orali e scritte (anche queste
eventuali). Prove pratiche
È bene tenere presente che, quando i candidati Possono essere scritte o orali, in relazione al
sono molti e per velocizzare l’iter, alcune fasi campo di attività richiesto.
di selezione operativa (ad esempio test e COME AFFRONTARE TEST E PROVE
prove pratiche) vengono spesso presentate a PRATICHE
più soggetti contemporaneamente o a gruppi Essere sottoposti a una serie di test psico-
composti da dieci/quindici persone. attitudinali, questionari sulla personalità o
Intervista di selezione prove pratiche, significa dover rispondere a
Si tratta di un colloquio approfondito a cui centinaia di domande in poco tempo. Sebbene
accede una rosa già ristretta di candidati e che si sappia che, fortunatamente, l’intelligenza
consente di individuare la corrispondenza più umana è qualcosa di molto più complesso,
forte fra caratteristiche del soggetto e profilo difficilmente misurabile tramite una prova
professionale richiesto. schematica e standardizzata, ci si deve
Al termine del colloquio l’intervistatore rassegnare al fatto che si tratta di un metodo
annota le sue valutazioni in un’apposita utilizzato sempre più sovente dai
scheda, concludendo con un sintetico giudizio selezionatori. Risulterà allora interessante
complessivo. Questa procedura facilita il sapere che il loro risultato può variare a
riesame conclusivo delle candidature. seconda dell’influenza di alcuni fattori:
emotività, ansia, motivazione e grado di
Test psico-attitudinali e questionari di conoscenza.
personalità Un consiglio: prendetela come un gioco. In
I test possono essere di vario tipo:
libreria sono disponibili centinaia di volumi
• di sviluppo intellettuale generale: sono dedicati alle prove per le selezioni aziendali e
usati sia a livello individuale sia collettivo; i concorsi. Esistono, inoltre, numerosi siti che
offrono la possibilità di esercitarsi tramite
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simulazioni. Anche i cruciverba, i rebus e i
giochi enigmistici possono aiutare a o Colloquio individuale
potenziare la creatività e le conoscenze
Si svolge con un singolo candidato e può
concettuali.
ripetersi più volte con interlocutori diversi a
Infine, leggete sempre con attenzione le
seconda delle dimensioni dell’azienda. Più la
istruzioni; molti errori, infatti, sono causati da
società è grande e maggiore è il numero di
disattenzione. Non è detto che non rispondere
persone che si devono incontrare.
a tutte le domande sia uno svantaggio: molti
Diversamente, in una piccola società, ci si
test sono fatti apposta e permettono di
relaziona fin da subito con il responsabile o
totalizzare un buon punteggio pur non avendo
l’amministratore delegato.
risposto a tutti i quesiti.
È bene precisare che, a seconda del settore di
attività dell’azienda e delle caratteristiche che
o Rosa dei candidati il selezionatore ritiene di ricercare nel
E’ l’ultima fase di selezione: dalla quantità di candidato, il “tono” del colloquio può
informazioni acquisite durante le precedenti assumere vari stili. Ci si può trovare di fronte
fasi si può ricavare l’identikit dei candidati un esaminatore accattivante e amichevole
esaminati. oppure rigido e critico nei nostri confronti o
I prescelti vengono proposti al responsabile ancora distaccato e professionale. È
diretto della ditta, in cui la risorsa andrà importante tenere presente che, qualunque sia
inserita, che deve operare la scelta definitiva il suo approccio, nella maggior parte dei casi
del nuovo collaboratore. fa parte di una strategia creata appositamente
Dopo aver illustrato sinteticamente l’iter di per studiare le reazioni dell’interlocutore.
selezione, è opportuno soffermarsi sugli In caso si intenda valutare la capacità di
aspetti fondamentali dell’ostacolo più temuto: problem solving e le reazioni del candidato in
il colloquio. situazioni critiche, si potrebbe essere
sottoposti a una situazione carica di tensione,
particolarmente difficile da gestire da un
• Il colloquio punto di vista emotivo. Per maggiori
Il colloquio è un importante strumento di informazioni sul “colloquio stress” visitate il
conoscenza, sia per l’azienda sia per il link http://bit.ly/5MyFfV.
candidato.
L’obiettivo dell’esaminatore resta quello di o Colloquio di gruppo
valutare attentamente ogni candidato per Il colloquio di gruppo è caratterizzato dalla
verificare l’affinità tra le caratteristiche del presenza di più candidati (il più delle volte, il
singolo e il profilo ideale richiesto. gruppo è composto da un minimo di 5 a un
Alla base del processo di selezione, ovvero al massimo di 10 persone) che vengono
primo contatto, c’è il cosiddetto colloquio esaminati contemporaneamente da uno o più
conoscitivo. Consiste in un dialogo di una selezionatori. La finalità è quella di osservare
ventina di minuti circa, in cui l’esaminatore la modalità con cui i candidati si muovono
ha la possibilità di verificare i contenuti del all’interno di un team.
curriculum vitae e collocare con maggiore Gli argomenti possono essere di vario tipo:
precisione il profilo professionale (qualifica, discussioni su fatti di cronaca, problemi sulla
esperienza, disponibilità, competenze). gestione aziendale, significati attribuiti al
Il colloquio può essere individuale o di lavoro.
gruppo. Inoltre, è un buon strumento per osservare e
misurare le attitudini sociali stimolate
all'interno di un gruppo: la leadership, la
capacità di persuasione, l’abilità di

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relazionarsi con gli altri, di ascoltare, di sede di colloquio, oltre alla verifica degli
mediare, di negoziare, di sostenere e aspetti tecnici, e cioè la presenza o meno di
argomentare i propri punti di vista, la capacità determinate professionalità, l’esaminatore
critica e decisionale, la gestione del conflitto, cerca di farsi un’idea sulla personalità di ruolo
la costanza di raggiungere un risultato dell’interlocutore. Non è sufficiente avere
all'interno di un gruppo e così via. Superato tante competenze, se non si dimostra di
l'imbarazzo iniziale, infatti, le persone saperle gestire in ambito sociale e lavorativo.
dovrebbero dimenticarsi della presenza dei Dall’altro lato l’emotività, la presenza di altre
selezionatori, facendo affiorare le diverse persone, lo stress e la tensione derivanti dalla
caratteristiche comportamentali non solo con condizione di “selezionato” costituiscono
le parole ma anche con il linguaggio del ulteriori criticità da non sottovalutare. Il
corpo. rischio è quello di non riuscire a valorizzare
Due sono le forme di colloquio di gruppo più adeguatamente le proprie caratteristiche e non
usate: essere presi in considerazione per una
• i selezionatori rivolgono alcune domande a questione di forma.
un gruppo di candidati. Spesso questa Che cosa fare e che cosa evitare
prova di gruppo consiste nella simulazione Le due parole chiave sono preparazione e
di una situazione di emergenza, in cui ogni fiducia in se stessi.
candidato deve dimostrare di essere la
• Raccogliere informazioni sull’azienda,
persona indispensabile per risolvere la
sulla sede dell’incontro e sul potenziale
situazione;
datore di lavoro può aiutare a motivare la
• i candidati siedono intorno a un tavolo propria candidatura in sede di colloquio.
senza che alcun ruolo sia stabilito e Inoltre, questo atteggiamento denota
discutono liberamente riguardo a un interesse nei confronti dell’azienda, spirito
argomento proposto dai selezionatori. d’iniziativa e professionalità. Una buona
In entrambi i casi le domande o gli argomenti preparazione fa aumentare la propria
di discussione rientrano nell'ambito della sicurezza e aiuta a fare bella figura.
conoscenza di tutti, in modo da non
• Un occhio di riguardo, poi, alla puntualità,
avvantaggiare alcun candidato. Competenze e
all’abbigliamento (nel dubbio, è preferibile
capacità vengono poi testate in un successivo
scegliere uno stile sobrio) e alle regole di
colloquio individuale. I selezionatori si
buona educazione (evitare di guardare
collocano solitamente in posizioni strategiche
continuamente l’orologio e spegnere il
nella stanza, da cui possono osservare i
cellulare).
singoli partecipanti e le loro interazioni.
• Parlare in modo chiaro e ascoltare con
interesse l’interlocutore.
• Suggerimenti pratici per • Preparare una lista di domande da
affrontare un colloquio rivolgere al selezionatore, tenendo presente
che, perlomeno nelle fasi preliminari della
Rischi e criticità selezione, non è opportuno insistere sul
Affrontare al meglio un colloquio significa, trattamento economico. Queste, per fare
anzitutto, essere consapevoli della sua una buona impressione, devono invece
importanza all’interno del processo di avere a che fare con il tipo di mansioni che
selezione. Essere in grado di fornire la giusta si andrebbero a svolgere, con gli obiettivi e
immagine di sé rappresenta spesso l’elemento le caratteristiche dell’azienda.
discriminante per un’eventuale assunzione. A • Non si dimentichi il linguaggio del corpo:
parità di curriculum, titoli e qualifiche, può non incrociare braccia/gambe, dimostrarsi
succedere, infatti, di essere scartati per far rilassati, non giocherellare con le mani,
posto a un candidato che ha fatto guardare il proprio interlocutore negli
un’impressione migliore. Questo perché in
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occhi, attenzione ai tic nervosi. Anche se minuti” oppure “Fornisca al gruppo una
non dovrebbe essere così, la cosiddetta breve presentazione di sé, delle sue
prima impressione occupa, invece, un esperienze e del motivo per cui vorrebbe
ruolo importante in questo contesto lavorare con noi” sono le formule tipiche
specifico, a causa del grande numero di con cui viene introdotto questo genere di
informazioni che deve raccogliere intervista.
l’intervistatore. Se la prima impressione è • Talvolta non si riesce a veicolare in modo
stata positiva, il colloquio sarà influenzato corretto la propria figura, perché non si è
positivamente dall’effetto alone. La stessa veramente consapevoli delle
situazione può verificarsi in negativo. Se si professionalità maturate. A questo
ha consapevolezza di questo fenomeno, proposito, potrebbe risultare funzionale
però, si può cercare di sfruttarlo a proprio stilare un bilancio di competenze. Tale
vantaggio, dimostrando nelle fasi strumento consiste nell’analisi della
preliminari (ingresso, stretta di mano, situazione attuale e potenziale del
scambio di battute) un comportamento lavoratore e può risultare molto utile per
naturale e comunicativo. individuare i settori in cui è opportuno
• Attenzione a non fornire un’immagine di cercare lavoro. Un’approfondita e
sé superiore a quella reale. Mentire può interessante descrizione del bilancio di
rivelarsi controproducente, domande più competenze, oltre che un valido aiuto per
approfondite potrebbero far cadere in la sua stesura, è disponibile on-line,
contraddizione. Allo stesso tempo evitare all’indirizzo: http://bit.ly/3Isy8.
di sottovalutarsi. Anche dimostrarsi • Nei colloqui di gruppo consigliamo di
disponibili a tutto pur di ottenere il lavoro essere attivi ma non invadenti, accogliendo
può essere giudicato male. Rispondere alle anche le opinioni altrui. Cercare di
domande con sincerità e cercare di essere ascoltare i compagni; argomentare le
se stessi è la linea comportamentale da proprie affermazioni portando esempi
seguire, se si vuole essere certi di giocarsi concreti; evitare di isolarsi quando si è in
al meglio questa opportunità. In fondo, si minoranza o in situazioni di conflitto;
tratta di capire se esistono le condizioni per cercare di suscitare interesse in chi ascolta,
stabilire un accordo proficuo per entrambe ma non eccedere nelle manie di
le parti. Non esiste una risposta perfetta e protagonismo; non concentrare l'attenzione
giusta in assoluto, l’importante è su un solo componente, ma guardare tutti i
rispondere in modo razionale e dimostrarsi partecipanti mentre si espongono le proprie
persone equilibrate. opinioni. Focalizzare gli interventi sul
• Evitare di parlare male degli ex colleghi o tema senza farsi coinvolgere in futili
datori di lavoro e descrivere in positivo discussioni. Esprimere il pensiero in modo
anche i propri difetti. organizzato e logico, traendo spunto anche
• Rileggere il proprio curriculum vitae, da quanto è detto all’interno del gruppo.
preparare una breve presentazione scritta in Il punto di vista del selezionatore e
cui siano evidenziate esperienze pregresse, domande tipiche
caratteristiche personali, punti di forza e Anche per l’esaminatore il colloquio è un
poi ripeterla ad alta voce. momento critico, carico di tensione e
L’autopresentazione, infatti, può aspettative. Il suo compito è quello di trovare
rappresentare un momento cruciale sia nei la persona più adatta a svolgere una
colloqui individuali sia in quelli di gruppo, determinata mansione. Sbagliare, per lui e per
ma riassumere in modo appropriato e in l’azienda che rappresenta, significa perdita di
poco tempo il proprio percorso tempo, spreco di risorse ed energie. Per
professionale può non risultare comprendere quali sono le aspettative in
un’operazione semplice. “Si presenti in tre gioco, occorre mettersi nei suoi panni e
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cercare di individuare gli interrogativi che si livello di scolarizzazione del candidato, il tipo
pone di fronte a un candidato. Ad esempio: e il livello di conoscenze tecniche acquisite, la
“Questa persona possiede le caratteristiche coerenza del percorso di studi. L’iter
necessarie, personali e professionali, per scolastico-formativo viene esplorato in
svolgere al meglio le future mansioni?”. E maniera approfondita, soprattutto per i
ancora: “È veramente motivato e interessato a candidati senza significative esperienze
questo genere di lavoro o per lui rappresenta professionali.
un ripiego?”, “Le sue aspettative economiche
- Iter lavorativo e competenze tecnico-
corrispondono all’offerta dell’azienda?”. professionali: le domande hanno lo scopo di
Ecco perché le domande formulate durante il accertare l'esperienza acquisita, la posizione
colloquio vanno a esplorare molteplici aspetti. ricoperta, le competenze necessarie a
- Caratteristiche personali: hanno non tanto svolgerla, i risultati ottenuti.
la finalità di indagare la sfera privata del Esempi di domande con suggerimento:
candidato, quanto di individuare nel soggetto - Che cosa sa della nostra azienda? Quali
le competenze trasversali utili a ricoprire il sono i suoi obiettivi professionali a lungo e
ruolo professionale in questione. Ad esempio: medio termine?: mettete in evidenza aspetti
leadership, capacità di lavorare in gruppo, che possano favorire un’opinione positiva da
capacità organizzative e gestionali, parte del selezionatore, ad esempio il
interazione con l’autorità, problem solving, desiderio di progredire nella carriera.
flessibilità, spirito di adattamento, impegno e - Come ha ottenuto i precedenti lavori?
serietà. Perché li ha lasciati? Che cosa le piaceva di
Esempi di domande con suggerimento: più e cosa di meno nel suo impiego
- Mi parli di lei, che cosa fa nel suo tempo precedente?: motivate le scelte compiute
libero? Le piace lo sport? Preferisce gli sport esprimendo una motivazione coerente con il
di squadra o quelli individuali?: in questi casi proprio iter professionale.
indicate esperienze personali, interessi, - Motivazione: le domande in questo senso
hobbies, evidenziando i punti di contatto tra le hanno lo scopo di comprendere le ragioni che
caratteristiche personali e i requisiti e facendo stanno alla base della candidatura.
risaltare gli interessi personali in relazione a Esempi di domande con suggerimento:
quelli professionali. - Che cosa ritiene di poter offrire a questa
- Quali sono i suoi progetti futuri? Che cosa azienda? Perché intende lavorare qui?:
conta di più per lei?: fornite informazioni sul valorizzate le competenze professionali in
vostro progetto di vita personale. riferimento all’attività svolta dall'azienda, al
- In che cosa si sente particolarmente ruolo in questione.
bravo? Mi elenchi alcuni suoi pregi e alcuni - Se dovessimo chiederle di trasferirsi per
difetti. Mi descriva tre suoi punti di forza e tre breve tempo a…?Mi spieghi le ragioni per le
punti deboli”: indicate aspetti personali quali dovremmo assumerla e che cosa pensa
positivi che possono ancora migliorare, come di avere in più degli altri candidati:
l’autonomia, la responsabilità, l’iniziativa, la evidenziate la disponibilità e adattabilità alle
creatività. Indicate aspetti negativi che esigenze dell’azienda.
possono avere anche una valenza di positività, Anche in questo caso è utile preparare in
ad esempio essere testardi diventa essere anticipo degli aneddoti che dimostrino le
tenaci, determinati. In caso ci si consideri capacità in questione. La positività e
ipercritici, è meglio affermare: “Sono una l’entusiasmo con cui si descrivono le
persona molto precisa e a volte un po’ troppo situazioni e le precedenti esperienze
esigente”. lavorative costituiscono il metro con cui viene
- Percorso formativo: questo tipo di giudicata la motivazione del candidato.
domande hanno lo scopo di approfondire il Questa è la ragione per cui è sconsigliabile

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parlar male delle passate condizioni discussione e conoscersi. Cadere nei tranelli
lavorative. Si ricorda che l’incertezza è dei selezionatori è molto più facile di quanto
valutata negativamente; occorre essere pronti non si immagini ed errare è umano.
a rispondere a qualsiasi domanda. L’importante è riconoscere i propri sbagli e
In ultima analisi, se l’esito del colloquio non saperli correggere. Chissà, la prossima volta
porta alla finalità preposta, non scoraggiatevi. potrebbe essere quella giusta. In bocca al
Il colloquio rappresenta, comunque, lupo!
un’occasione preziosa per mettersi in

• Link
Di seguito riportiamo un elenco di siti che contengono indicazioni utili, consigli
pratici e tanti esempi di domande tipiche a cui può capitare di dover rispondere
in sede di colloquio:
• http://contenuto.monster.it
• http://www.trovareillavorochepiace.it
• http://bit.ly/bGMMW1
• http://www.perorientarsi.it/colloquio_di_lavoro.html
• http://www.ateneoeazienda.it/strumenti/colloquio
• http://www.cremonaweb.it/lavoro/colloquio.php
• http://www.perlavoro.it/concorsi/colloquio.htm#2
• http://www.studenti.it/partner/cliccalavoro/utilita/colloquio.php
• http://www.linklavoro.it/affrontare_un_colloquio_di_lavoro.asp
• http://www.linklavoro.it/il-colloquio-di-lavoro.asp
• http://www.linklavoro.it/fasi_del_colloquio.asp
• http://www.linklavoro.it/riepilogo_colloquio.asp
• http://bit.ly/8IVNFA - per farsi due risate e sdrammatizzare

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centro di documentazione. Per questo motivo alcuni errori possono sfuggire al nostro controllo.
Vi preghiamo di scusarci anticipatamente e di volerceli segnalare.
Grazie per la collaborazione.
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