ELENCO ATTIVITÀ

Inizio Fine Attività

07:00 09:00 - Gestire le richieste e le conferme di prenotazione;
- Adottare il servizio “sveglia”, qualora l’ospite lo richieda;
- Augurare una “buona giornata” ad ogni ospite che si trova nella hall;
- Indirizzare gli ospiti nel ristorante della struttura per la colazione;
- Servire gli ospiti che hanno richiesto il “room service”.
09:00 11:00 - Avvisare la governante di fare un “refresh” delle camere dopo che gli ospiti in
partenza lasciano definitivamente le stanze e di quelle anche disponibili;
- Controllare se sono presenti dei servizi “extra” per gli ospiti in partenza.
- Gestire i reclami degli ospiti in soggiorno, se necessario;
11:00 12:00 - Fare il check-out per gli ospiti in partenza;
- Prevedere se qualche ospite ha richiesto il “late check-out”.
12:00 14:00 - Indirizzare gli ospiti nel ristorante della struttura per il pranzo;
- Servire gli ospiti che hanno richiesto il “room service”;
- Rilasciare una “welcome letter” nelle camere riservate.
14:00 15:00 - Fare il check-in per gli ospiti in arrivo;
- Prevedere se qualche ospite ha richiesto il “late check-out”.
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15:00 17:00 - Gestire le richieste e le conferme di prenotazione;
- Gestire i reclami degli ospiti in soggiorno, se necessario;

17:00 19:00 - Indirizzare gli ospiti nel ristorante della struttura per la cena;
- Prevedere se qualche ospite ha richiesto il “room service”;
- Terminare il check-in.
19:00 23:00 - Assistere gli ospiti in tutte le loro necessità;
- Fornire informazioni e servizi agli ospiti;
- Ricevere pagamenti e mance in cambio;
- Tenere traccia di permanenze, prenotazioni ed assegnazioni camere;
- Consigliare eventi e attività in base ai gusti dell’ospite;