November 30th, 2010
WTM | C-Magazine n.27
Un anno di WTM: festeggiato con
la nostra prima ricerca presentata
al BTO!
November 30th, 2010
Il  WTM è nato un anno fa in occasione del BTO da un’idea
di Antonello Maresca che pensò di far convergere in un
magazine collaborativo conoscenza, esperienza e passione
di   un gruppo di blogger sparsi un po’ in tutta Italia ma
accomunati dall’interesse personale e professionale per il
web 2.0 e il turismo variamente coniugati. A un anno esatto
dalla sua nascita il WTM ha presentato pubblicamente la sua
prima ricerca al BTO in un panel animato dalla preparatissima
Giovanna Manzi, Ceo Best Western Italia e dall’esperto di
social media Gianluca Arnesano di Frozenfrogs.
Titolo e argomento della ricerca non erano certo facili perché
agli operatori del turismo che non hanno ancora smaltito
le scorie del low cost non è facile raccontare che adesso
l’evoluzione potrebbe portare verso il no cost. Ma qualcuno lo
doveva pur fare (Carniani dixit) e il nostro gruppo WTM non
si è tirato indietro. Ecco che cosa emerge nella ricerca “Dopo
il viaggio low cost il viaggio no cost?” che con Arturo Salerno
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abbiamo presentato a nome del WTM sulle note di Chaiyya
Chaiyya Bollywood Joint.
C’è nel turismo un’evoluzione in atto che sta profondamente
cambiando il modo di viaggiare delle persone. Un’evoluzione
che molti interpretano con una chiave di tipo economico ma
che in realtà ha una spiegazione più complessa che trae
origine da un profondo cambiamento valoriale. Il viaggiatore
no cost non è infatti un turista che non vuole spendere. E
neppure un turista che viaggia con mezzi e modi illegali che
favoriscono l’evasione fiscale di chi offre ospitalità. Il turista
no cost è invece una persona che ha scelto, con molta
consapevolezza, di riscoprire l'essenza del viaggio inteso
come esperienza autentica finalizzata ad esplorare nuovi
luoghi, conoscere e capire nuove culture, stringere amicizie e
legami.
Potrà sembrare strano ma applica nella sua vita un concetto
quello della “fiducia sociale” che lo predispone a creare reti
sociali e a condividere aspetti intimi della sua vita con degli
sconosciuti. E’ disposto a fidarsi di persone che non ha mai
visto a condizione che siano simili a lui. Viaggia usando reti
di relazione e collaborazione; cerca ospitalità basandosi sul
giudizio espresso da persone simili a lui; cerca ospitalità da
persone che condividono i suoi interessi; condivide le sue
esperienze e influenza altri viaggiatori. Ma in questo “modo di
viaggiare” che cosa c’è di nuovo o di innovativo? Niente.
Niente perlomeno che non sia ciò che ha favorito la nascita
stessa del turismo e che con gli anni l’industria turistica
ha invece trascurato, dimenticato o semplicemente ignorato.
Per questo oggi, favoriti dal web e dalla tecnologia, si
stanno affermando e diffondendo modelli di viaggio che si
alimentano di parole chiave come comunità, fiducia, scambio,
condivisione e collaborazione. Oggi sono diffuse nel mondo
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diverse piattaforme web dove le persone si incontrano, si
fidano e decidono di condividere un’esperienza di viaggio e
amicizia.
Nella ricerca fatta dal Gruppo WTM ne abbiamo analizzate
quattro, molto diverse fra loro. Una ad esempio permette a
persone di tutto il mondo di scambiarsi ospitalità sul divano
di casa (Couchsurfing). Un’altra permette di affittare qualsiasi
tipo di spazio extra sia esso una stanza a New York, un
appartamento a Copenhagen, o un igloo in Norvegia a un
prezzo accessibile (Airbnb). Un’altra ancora di viaggiare per
lunghi periodi soggiornando in fattorie dove avere vitto e
alloggio in cambio di un aiuto in casa o nei campi (Helpx.net).
La quarta piattaforma analizzata quella del Roadsharing è
invece quella che permette di condividere   un passaggio in
auto con altri viaggiatori. Ovviamente in questi quattro modelli
di viaggio la componente “no cost” varia a seconda della
piattaforma e del modello di business. In alcuni casi si paga
per poter farte della comunità (helpx.net), in altri è totalmente
gratuita (roadsharing e couchsurfing), e in altri casi come
quello di Airbnb si paga un prezzo di affitto molto contenuto
e accessibile.
Il fenomeno è ancora di nicchia ma è comunque fortemente
in crescita e soprattutto si sta diffondendo in tutti i paesi del
mondo. Ad esempio in Italia ci sono oltre 68.000 iscritti alla
piattaforma di Couchsurfing, 150 Ospitanti per la piattaforma
HelpX.net e centinaia di spazi di diverso tipo in affitto nella
piattaforma Airbnb.
L’evoluzione in atto è quindi imponente ma non deve
spaventare: il turismo tradizionale non sarà certo messo in crisi
da questi fenomeni, anzi. A nostro parere potrà invece venirne
fuori rinvigorito soprattutto se gli operatori turistici capiranno
che il vero passaggio non è dal low cost al no cost, ma dal
turismo “di valore” al turismo “dei valori”. E qui la partita è
ancora tutta da giocare.
WWW CALABRIA: un "ponte"
verso il futuro
By Giovanni Cerminara on November 30th, 2010
Questo non è un semplice post come tutti gli altri, ma forse
è tra i più importanti. Un post che parte dalla pancia, passa
per il cuore e termina con l'editare questo insieme di parole.
Vorrei veramente far passare il messaggio e non la mera
pubblicazione di un evento. Un evento, che per me ha una
valenza molto più significativa, una valenza che aiuta a
credere che anche in Calabria, la mia terra, si possano buttare
le basi per creare qualcosa di bello e positivo attraverso l'aiuto
di Internet, del web e del social.
WWW CALABRIA questo è il nome dell'evento "Si pone come
obiettivo principale quello di creare o elaborare soluzioni
applicabili a quel meraviglioso "strumento" che è internet, per
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far sì che tutto questo possa contribuire a dare maggiore
vigore all'economia e visibilità alla nostra regione."
E' un evento a tutto tondo perché si rivolge a tutti: istituzioni,
appasionati, imprese appartenenti a tutti i livelli.
Non solo buoni propositi, ma anche fatti concreti che spero si
moltiplichino e diventino prassi comune nel realizzare quella
rete ideologica più che strutturale. Internet è un'infrastruttura
e la Calabria necessita di infrastrutture. La rete è la
soluzione. Immaginate più giovani dislocati in diverse città o
comuni calabresi con un "progetto" condiviso e condivisibile
da altri; immaginate si incontrino ad un evento come
WWW CALABRIA, questi smetterebbero di essere isole e
comincerebbero a creare "ponti" grazie alla rete.
Basta pensare al ponte sullo stretto che ormai è diventato
virtuale ed obsoleto, ma apriamoci ai ponti sulla rete che
paradossalmente sono più reali.
Vorrei invitare anche i curiosi a partecipare, perché magari
possono incubare tra i loro pensieri qualcosa di bello e
positivo. Partecipate, vi prego di partecipare...non perdiamo
questa occasione. E' grazie ad un eventi del genere che si
cresce, é grazie ad eventi del genere che nascono le idee,
é grazie ad eventi del genere che io sono qui a chiedervi di
partecipare, perchè a me sono serviti.
Grazie.
Zoover Travel Lounge TweetUp #ztl
By Robi_Veltroni on November 30th, 2010
Zoover Travel Lounge TweetUp è l'ultima diavoleria inventata
da Michele Aggiato responsabile della community italiana
di MyZoover . Cosa è ZTL? In pratica è un meeting on
line che si svolgerà tutti i martedi dalle 14 alle 15:30 su
Twitter. La partecipazione ovviamente è gratuita, in pratica
Zoover lancerà un tema di discussione che potrai seguire
su Twitter con l'hashtag #ztl (per ricordartelo fissati in mente
Zoover To Love). Martedì 30 primo test per la community
zooveriana: i mercatini di natale. Ecco le info e la
pagina dove, utilizzando la funzione commenti, puoi indicare
un tema da proporre nei prossimi appuntamenti. Quindi ci
vediamo martedi prossimo, chissà che non appaia anche
@babbonatale. Ho strappato una promessa a Michele, una
Zoover t-shirt per il tweet più bello!!!
Ci vediamo a ZTL... e vinca il migliore!
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Think Tank Umbria: "qualcosa" di

buono si sta [s]muovendo
By alessioc83 on November 30th, 2010

Aspetto molto importante emerso dai gruppi di lavori è quello

Si è concluso sabato scorso,   il quinto seminario
d'approfondimento tematico sul turismo, tenutosi dal 25 al 27
novembre presso Palazzo Vignola, nell'incantevole scenario
della città di Todi.
Quest'anno il tema è stato "Qualità e turismo: rispondere oggi
alle sfide di domani", argomento discusso attraverso il format
del Think Tank.
Sai cosa è il Think Tank?
Sono (serbatoi di pensiero) seminari interattivi che hanno
l'obiettivo di individuare eventi non ancora venuti in essere e
definire scenari futuri, il tutto, individuando quattro obiettivi:
relativo alle PROFESSIONALITA' .
Stanno emergendo nuovi profili professionali, nuove "figure"
che devono essere "formate. Il prof ha più volte  ribadito  la
parole "FORMAZIONE": senza di essa non si andrà molto
lontano.
• Community manager : colui che risponde e interloquisce
e implementa la community online, ma soprattutto
ascolta il buzz intorno al brand di destinazione.
• Fundraising manager: addetto al reperimento di "fondi",
• Visual Manager: ha il compito di veicolare "l'immagine"
dell'Umbria in Rete attraverso foto, video, ed icone.
• Manager del territorio:  unificare le caratteristiche e le
molteplici offerte del territorio in un appetibile ''format''
turistico

1. identificazione delle forze che influenzano il settore Qui sono sintetizzate gli obiettivi   strategici   emersi dai 6
turismo gruppi di lavoro che hanno composto  il Think Tank....davvero
2. stimare l'impatto e il timing delle forze al punto interessanti ;)
precedente
3. creare metodi competitivi che si basino esclusivamente
sull'analisi dei punti 1 e 2
4. individuare le nuove competenze di base che saranno
necessarie per sviluppare i metodi competitivi

La cosa interessante che i partecipanti vengono selezionati

non solamente in qualità dei rappresentati del settore ma
anche e soprattutto di altri settori [es comandante polizia
municipale] ed organizzazioni che influenzano l'esperienza del
viaggiatore, anche in modo "indiretto".[La costellazione del
valore di Normann].
Sabato sono stati presentati i lavori della due giorni [25
e 26 novembre] presieduti dal professore Sandro Formica,
 docente della ''Florida International University. Gli scenari di
riferimento iniziali sono: Le idee emerse, vanno da un portale di destination
management system, ad idee di mobilità alternativa e
• socio-culturale sostenibile, [pedane risparmio energetico], per poi passare al
• tecnologico TravelMate [un approccio innovativo di scoperta del territorio:
basandosi su tecnologia di   Augmented reality:   in Toscana
• ecologico è stata già sperimentata], ed infine  un canale YOUMBRIA :
canale tematico di raccolta di eventi e comunicazione
nell'omonimo canale You Tube.

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Dalla due giorni sono emerse idee illuminati, sostenibili e
lungimiranti, ora è il "momento" di passare dalla fase di
ideazione a quella [critica] di realizzazione.
Ho avuto il sensore, di un certo "attivismo" bottom up, di
una "concreta" voglia di cambiare, di evolvere...si, di un
vero e proprio switch off  da una fase "medievale" a quella
 "rinascimentale".
ESEMPIO VIRTUOSO: TORRACA
Qui sotto un esempio, illustrato dal prof Formica e dai suoi
ragazzi [un complimento per entrambi], di come un'idea
sostenibile e innovativa, possa beneficiare [in]direttamente sul
turismo.
La cittadina in questione è Torraca, comune di 1300 anime,
nella provincia di Salerno, divenuto famoso a livello mondiale
per essere   la prima cittadina "LED CITY", dotandosi di
un'impianto di illuminazione a LED. Questa scelta, ha scaturito
un passaparola, che perfino testate come l'Economist hanno
riportato la  notizia, alimentando curiosità , ma sopratutto
incrementando le visite turistiche.
Mi piace concludere con una frase simbolica,  dell' assessore
regionale al turismo, Fabrizio Bracco,  che estrinseca il
pensiero del think tank umbro,   'Il passato appartiene agli
storici, oggi contano il futuro e le prospettive. Ben detto
assessore!
Agriturismi: pronto c’è posto?
By Antonello Maresca on November 30th, 2010
Lucio Colavero mi ha appena inviato un’interessante indagine
condotta dal portale TopRural.
La “Radiografia del Turista Rurale 2010” e le abitudini dei
turisti rurali -  Informazione, decisione e prenotazione di un
agriturismo: il ruolo della Rete questo il tema dell’indagine
svolta su un campione di circa 1000 interviste.
Dalla ricerca emergono dei fattori interessanti. La rete svolge
un ruolo fondamentale nella ricerca delle informazioni e
nel processo di scelta delle strutture però la prenotazione
si concretizza per telefono. L’altro fattore evidenzia la
quasi totale esclusione degli intermediari tradizionali dal
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processo di prenotazione di un agriturismo. Un raro caso di
disintermediazione spontanea e …rurale.
Probabilmente chi preferisce prenotare un agriturismo si affida
al canale diretto ed al contatto personale complice anche la
scarsa presenza di strumenti e risorse per la prenotazione
diretta sui siti istituzionali delle strutture.
Non mi dilungo e vi affido alle note relative alla ricerca che
potete scaricare in pdf qui.
La “Radiografia del Turista Rurale 2010” e le abitudini dei
turisti rurali
Informazione, decisione e prenotazione di un agriturismo: il
ruolo della Rete
Sito turistico o sito per il turista?
By Giovanni Cerminara on November 30th, 2010
Hotel Internet Site oppure Hotel Internet Site per il turista?
Una domanda che mi è venuta in mente facendo surfing
nella rete, osservando diversi siti alberghieri, ed ho notato che
sostanzialmente esistono due tipologie di siti per hotel: Hotel
Internet Site che fondamentalmente basano il loro pay-off su
una comunicazione che tende esclusivamente a descriversi,
quindi i classici siti autoreferenziali, ed Hotel Internet Site
focalizzati sul turista e caratterizzati da una serie di elementi
che pongono al centro tre elementi:
- Motivazione
- Partecipazione
- Personalizzazione
[Questo post, non ha lo scopo di illustrare come funziona
tecnicamente, ma l'approccio logico utilizzato per la
costruzione che a parer mio è molto più importante, anche
perché tecnicamente ognuno avrebbe da obiettare]. Ma oltre
a queste tre prerogative il sito in questione tende a mettere
in luce, alcune variabili che gli psicologi chiamano, bisogni
secondari [o soggettivi] di un individuo che sono determinanti
per la scelta di una vacanza.
Aquisresorts.com, realizzato da un team di esperti (tra cui
il Prof. Buhalis presente sul palco della BTO dello scorso
18-19 Novembre) è un sito internet  per hotel  che trova
fondamento su alcuni aspetti di psicologia turistica, che stanno
caratterizzando gli scenari attuali. Un sito costruito per il
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turista dove si riescono ad osservare a chiare letterere sia la
partecipazione sia il coinvolgimento del turista nel processo
di composizione della propria vacanza, tutte prerogative che
sono delle vere e proprie strategie di marketing.
Apparentemente potrebbe apparire macchinoso, ma se
consideriamo il profilo del nuovo turista questo è il futuro
[presente!] e molti turisti sono pronti da un pezzo ad utilizzare
queste tecnologie.
La vacanza deve quindi essere sempre più un prodotto
di esperienza memorabile, ad alto coinvolgimento emotivo,
e non un semplice insieme organizzato di beni e servizi
standardizzati venduto a basso prezzo.
Bisogna offrire al turista una certa indipendenza nel proprio
sito, con un alto valore aggiunto e puntare su fattori
[chiamiamoli] critici che non tengano solo conto delle tasche
del turista ma anche del suo lato emotivo ed esperenziale.
Cosa rispondo alla domanda? Sito internet per il turista tutta
la vita :)
I 10 errori più comuni commessi
dagli albergatori
By Enrico Ferretti on November 30th, 2010
Quali sono gli sbagli commessi più di frequente dagli
albergatori nel gestire online la propria struttura ricettiva e
perché stilare una classifica?
La risposta è che penso possa essere utile: grazie
all’esperienza acquisita lavorando nel settore e incontrando
molti operatori turistici in occasione di convegni, corsi e
seminari, ci siamo resi conto che gli errori più gravi, quelli che
impediscono di valorizzare il proprio hotel o b&b, sono sempre
gli stessi.
Proviamo a elencarli e a sviscerare le cause e le
possibili soluzioni, l’intento è di sensibilizzare quanti ancora
sottovalutano l’importanza della propria presenza sul web.
1. Totale assenza di statistiche
Molti albergatori hanno un sito web, magari anche aggiornato
e completo di tutte le informazioni, però non hanno disponibili
le statistiche relative agli accessi degli utenti. E’ paradossale,
ma vi assicuro che almeno la metà dei miei clienti o non
avevano le statistiche installate sul loro sito, o non avevano
accesso diretto a questi dati, i quali erano custoditi sotto chiave
dalla web agency di turno. Non essere in possesso di queste
informazioni, è come possedere un teatro e non sapere il
numero di paganti degli  spettacoli.
Controllare le statistiche di accesso al sito della propria
struttura è piuttosto semplice (spesso sono comprese nel
servizio di hosting) ed è il primo passo per conoscere lo stato
di salute del proprio sito. Grazie alle statistiche potrete infatti
capire quanti utenti visitano giornalmente il sito, da quale parte
del mondo provengono le visite, quali sono le pagine più
visualizzate, il numero di conversioni generate e molto altro
ancora.
2. Un sito web poco accattivante
Qualcuno, lì fuori, pensa ancora che una volta fatto un sito
questo possa rimanere così com’è per millenni? Purtroppo
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si! Molti degli albergatori che mi contattano mi dicono che
vogliono avere più visibilità sui motori di ricerca e più
prenotazioni, ma poi mi specificano che il loro sito attuale va
benissimo e non può essere modificato.
Mi spiace ma non è così che funziona, un sito vecchio di 5
o addirittura 10 anni fa  ha una grafica e delle caratteristiche
obsolete, che molto probabilmente non sono in linea con gli
standard odierni e che gli impediscono di ottenere dei risultati
soddisfacenti sia in termini di visibilità che di prenotazioni
generate.
3. Booking engine mancante
Correlato al punto precedente, il booking engine è considerato
da alcuni un sovrappiù, un’opzione in fin dei conti superflua.
L’altro giorno una direttrice di un albergo di Roma, composto
da 26 stanze mi ha detto la seguente frase: “a noi il booking
engine non serve, i clienti del nostro hotel preferiscono inviarci
una mail, vogliono il contatto diretto con noi…”. Niente di più
sbagliato, perché la possibilità di prenotare online da subito,
senza aspettare la risposta dell’albergatore, dà al potenziale
cliente un vantaggio: l’immediatezza. Questo però non vuol
dire che si preclude la possibilità dell’utente di chiamare o
mandarci una richiesta per e-mail se lo preferisce, anzi con un
booking engine si fornisce un’alternativa a questo sistema che
comporta una perdita di tempo.
Con un booking engine in qualunque momento l’utente può
sapere se è disponibile la stanza di cui ha bisogno, se in
quel periodo dell’anno è tutto esaurito ecc., questo non solo
facilita il turista, ma consente all’albergatore di incentivare
le prenotazioni e di risparmiarsi parecchio lavoro grazie ad
unprocesso di vendita automatizzato.
4. Non conservare i dati dei clienti soprattutto l’e-mail
Non occorre dire quanto sia importante rimanere in contatto
con i visitatori del vostro sito che effettuano una richiesta
di disponibilità… Sembra incredibile, ma spesso non viene
realizzato un database nemmeno dei clienti che hanno
soggiornato nell’albergo e hanno lasciato volontariamente i
propri contatti.
Gestire un database, sia dei clienti fidelizzati, sia degli utenti
generici che hanno semplicemente richiesto informazioni,
consente di avere sempre a portata di mano un elenco di
contatti altamente profilati.
5. Direct Email Marketing questo sconosciuto
Questo punto va a braccetto con il precedente. Il Direct
Email Marketing è un utile alleato per promuovere la propria
struttura ricettiva, attraverso l’invio di newsletter contenenti
offerte, pacchetti, o news di vario genere. Le statistiche di
settore indicano che tali newsletter sono un ottimo incentivo
per stimolare le prenotazioni di clienti già acquisiti (repeaters),
ma soprattutto di clienti potenziali.
Spedire delle e-mail tramite un semplice programma di posta
(Outlook, Windows Mail, ecc.) non è il modo migliore di
sfruttare questa forma di comunicazione, anzi ne vanifica
gli effetti. Oggi esistono dei software dotati di caratteristiche
avanzate, che garantiscono una maggiore penetrazione del
messaggio (altrimenti spesso viene filtrato da antivirus ed
antispam), e che consentono all’utente di disiscriversi in
qualsiasi momento. Tali software hanno inoltre un sistema
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ditracking integrato, che permette di conoscere quanti utenti
hanno aperto effettivamente la mail, quanti l’hanno cestinata,
ma soprattutto in quanti hanno cliccato sui vari link interni che
rimandano alle landing page del nostro sito.
6. Zero investimenti in Web Marketing
Per chi gestisce una struttura ricettiva ci sono una serie di
spese obbligate da non mettere in discussione, tipo bollette,
costo del personale e forniture varie. Purtroppo la voce Web
Marketing che a mio avviso è necessaria come le altre,
purtroppo non è tra queste, e i risultati negativi si sentono.
Dopo aver realizzato un sito efficiente è opportuno migliorarne
la visibilità, l’unico modo per farsi trovare dai potenziali clienti.
Investire risorse nel web marketing (Search Engine
Optimization, Keyword Advertising, ecc.) significa pensare al
presente e non al futuro come molti credono, perché già oggi
la visibilità sui motori di ricerca è il primo fattore determinante
per ottenere la giusta occupazione. Conosco albergatori che
si sono cullati sugli allori per anni, uno di questi incontrato
qualche mese fa mi è rimasto impresso, perché durante un
convegno mi disse “nel 2000 noi eravamo sempre pieni, ora la
situazione peggiora di anno in anno, dobbiamo fare qualcosa”.
Ma io dico ci volevano dieci anni per capirlo? Mentre ti giravi
i pollici i tuoi competitors più lungimiranti si sono mossi nella
maniera giusta e ti hanno surclassato, e da leader che eri ora
ti tocca rincorrere di brutto…
7. Sottovalutare la reputazione
Una delle domande che rivolgo ai miei clienti prima di
impostare una strategia di web marketing è “come siete messi
dal punto di vista della reputazione online?” Una volta mi è
capitato di ricevere questa risposta: “così e così, ormai non
controlliamo più per non avvelenarci le giornate!”.
La web reputation è un tema centrale, perché sempre più
persone, prima di fare un acquisto sul web, cercano opinioni,
consigli e informazioni condivise da altri utenti. Molto spesso
questo accade non attraverso i canali ufficiali, bensì tramite
community, forum di settore, blog e social network. Perciò è
importante che gli operatori turistici si interessino di cosa si
dice in rete, perché è qui che le conversazioni nascono, per
poi amplificarsi all’esterno.
Monitorare la propria reputazione vuol dire controllare le
recensioni su siti come Zoover, Tripadvisor, Tripwolf e simili,
presidiare dei social network tramite dei profili social su
Facebook e Twitter, così da poter rispondere nel caso
di controversie e recensioni negative, ma anchedimostrarsi
attenti, ricettivi e disponibili. Qualità rare e preziose, che
vengono sempre premiate, credetemi….
8. Strategic Placement inesistente
Ancora a proposito di promozione, molti albergatori non
sono presenti su alcun portale turistico, come se ciò non
influisse sulle prenotazioni e sulla promozione del proprio
brand. Qualunque tipo di struttura, grande o piccola, di lusso
o economica, richiama clienti differenti, ed essere inseriti
su alcuni portali molto frequentati come quelli delle OLTA
(Expedia, Venere o Bookings), ma anche su portali tematici di
nicchia, consente di ampliare di molto la propria visibilità.
Le OLTA se ben gestite “non cannibalizzano la disponibilità
delle camere”, ma diventano uno strumento utile per ampliare
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la propria audience, ed un piccolo paracadute per situazioni di
emergenza, come nel caso di grosse cancellazioni.
Esempio: Qualche mese fa a causa dell’eruzione del  vulcano
islandese dal nome inpronunciabile, mi chiamò un amico
albergatore disperato, il quale aveva ricevuto una disdetta di
15 camere in un sol colpo, 48 ore a ridosso dalla data di
arrivo.Per tappare il buco realizzammo un’offerta veramente
speciale con uno sconto del 60% e la pubblicammo oltre che
sul sito ufficiale dell’hotel, anche su tutte le Olta in cui era
presente. In 48 ricevemmo 11 prenotazioni, di cui 2 dirette e 9
da Bookings e altri portali minori, senza i quali avremmo fatto
ben poco.
9. Investimenti sbilanciati per il tipo di struttura ricettiva
Naturalmente ogni struttura ricettiva è diversa e richiede
investimenti equilibrati. Purtroppo c’è chi impiega risorse
senza aver impostato alcuna strategia. Così accade che un
piccolo b&b faccia investimenti come se fosse un hotel a 5
stelle, e all’inverso un albergo di lusso spenda come una
struttura a gestione familiare. Conosco albergatori che hanno
deciso di non lavorare con gli intermediari, ma che poi hanno
effettuato iniziative di advertising sballate, ottenendo risultati
paragonabili all’indotto che avrebbero generato le Olta, ma a
fronte di un costo superiore rispetto alle commissioni.
Caso contrario ci sono hotel di un certo calibro o con capienze
importanti, che investono talmente poco da vanificare il
successo di ogni possibile iniziativa di web marketing. Sorrido
ancora se ripenso ad un 4 stelle in Costiera Amalfitana
che spendeva solo 5 Euro di pay per click al giorno,
andando a competere su parole chiave da 1 euro l’una.
Ovviamente quella campagna ppc era sbilanciata verso il
basso poichè poteva generare massimo 5 click al giorno,
massa critica insufficiente per ottenere delle conversioni,
quindi un investimento completamente inutile. In tali casi
quando non ci sono budget adeguati meglio non far niente,
piuttosto che dissanguarsi lentamente.
10. Gestione errata del pricing e zero revenue
Last but not least, il prezzo è un fattore decisivo, che va tarato
con cura. Bisogna tenere conto dei competitors, dei servizi
offerti, del fatto che il prezzo non è più un elemento immutabile.
Da numerose statistiche emerge che un prezzo vantaggioso
convince a prenotare anche utenti che in prima battuta non
avevano scelto quella destinazione.
Vi racconto questa storia per spiegare meglio il concetto: un
cliente che tutt’ora seguo si era affidato alla mia web agency
per la promozione del suo hotel che aveva pochissimi visitatori
dai motori di ricerca. Grazie al nostro intervento dopo circa 6
mesi il sito della sua struttura era arrivato a fare la media di
4.500 accessi mensili, ma le prenotazioni nonostante questa
considerevole mole di utenti erano ancora insoddisfacenti.
Dopo un’attenta analisi sulle possibili cause di questo
fenomeno, abbiamo verificato che nel raggio di 10 km dal
suo hotel c’erano almeno altre 20 strutture di pari livello
o superiore, con prezzi medi inferiori del 30%. Insomma
il problema erano i prezzi troppo alti. Effettuando un
allineamento dei prezzi con la concorrenza, il sito dell’hotel ha
cominciato ad ottenere le conversioni sperate ed il problema
è stato risolto.
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Oltre a ciò va detto che rispetto al passato le tariffe devono
essere flessibili per generare un buon numero di prenotazioni,
non è possibile avere delle rack rates fisse per 12 mesi l’anno.
Seppur minimamente l’albergatore deve cominciare a fare
revenue management, applicando scontistiche e promozioni
allettanti per gli utenti in base a stagionalità ed occupazione
dell’hotel.
Mi auguro che i miei lettori non abbiano commesso questi
errori, ma se leggendo questo articolo a qualcuno è venuta la
coda di paglia, sappia che allora si trova in buona compagnia.
Disintermediare Intermediando? se
ne parla al WHR
By Fabrizio on November 30th, 2010
Disintermediare intermediando, ecco uno degli argomenti
del ricchissmo programma che seguirò al WHR Seminar
(Web Hotel Revenue) evento che si svolgerà presso l’Hotel
  Conference Le Capanelle di Roma dal 9 al 11 Dicembre
2010.
Si può disintermediare intermediando? Può sembrare
strano ma la risposta è Si. Più volte su questo blog ho
parlato di disintermediazione è la mia posizione è sempre
stata abbastanza chiara per me disintermediare vuol dire
riequilibrare e ottimizzare i canali di vendita cercando di
spingere quando più possibile la vendita sul canale diretto.
Disintermediare non significa mettersi in competizione con i
propri intermediari ma cercare di gestire la propria presenza in
modo da aumentare la visibilità e sfruttare il cosidetto effetto
bilboard. Le OTA garantiscono una visibilità globale alle
strutture ricettive affiliate ed inoltre investono pesantemente
in pubblicità on-line (anche se su questo si sarebbe un bel
pò da discutere su alcune tecniche non  proprio “eticamente”
corrette), inoltre le prenotazioni provenienti dai portali possono
poi successivamente trasformarsi in prenotazioni dirette, di
solito l’utente che prenota tramite un intermediario non è mai
stato nella struttura…
In molti casi inoltre i portali sono utilizzati come meta motore
di ricerca per la ricerca della soluzione  e la tariffa migliore.
Per esempio un utente che ricerca un hotel a Bologna
1 effettua una ricerca generica su Google, del tipo “hotel a
Bologna”,
2 Entra in siti generici di recensioni o comparazione prezzi, tra
cui anche OTA
3 Prende nota degli hotel che soddisfano meglio le proprie
esigenze
4 Torna a cercare sul motore di ricerca il brand name degli
hotel che gli sono piaciuti di più ed entra nei siti ufficiali
dove concluderà la prenotazione se troverà le condizioni ideali
(stessa tariffa e sistema di prenotazione semplice)
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Questo percorso potrebbe anche essere diverso e prevedere
  come primo step la ricerca dell’hotel tramite una OTA per
poi  ricercare sul motore di ricerca il brand name dell’hotel e
concludere la prenotazione direttamente sul web site ufficiale
dell’hotel
Cosa fare quindi per disintermediare sfruttando
l’intermediazione?
Le cose da fare sono secondo me principalmente 5:
- Ottimizzare la presenza sui portali
-Ottimizzare la propria visibilità on-line
-  Implementare un Sito web efficace
- Gestire la brand reputaion
- Possedere un buon bookin engine.
Ottimizzare la presenza sui portali
Anche sui portali non è facile ottenere visibilità, il ranking di
una struttura è determinante per farvi essere subito visibili
a potenziali clienti che in quel momento stanno utilizzando
un portale per ricercare una sistemazione. E’ importante
quindi ottimizzare la propria presenza sui portali, per fare
ciò bisogna  mantenere la disponibilità di camere anche
in periodi di alta stagione, aggiornare costantemente la
tariffa magari gestendola in ottica revenue,    aggiornare i
contigenti anche nel lungo periodo, tenere qualche camera
disponibilie  a tariffa piena (rack) anche quando non si hanno
più disponibilità, ottimizzare la propria scheda (descrizione,
foto, servizi). Vi segnalo anche questo interessante articolo
di booking blog Come ottimizzare il posizionamento su
Expedia: attenzione a recensioni e tariffe .
Ottimizzare la propria visibilità on-line
E’ assolutamente indispensabile comparire in prima posizione
sui motori con il vostro brand name, questa è la prima
clausola imprescindibile per sfruttare la visibilità dei portali e
incrementare le prenotazioni dirette.
Un Sito web efficace
Il vostro sito web è l’hub di tutte le vostre attività sia on-line
che off-line, avere un sito web semplice, pulito, persuasivo
e graficamente accattivante, vi aiuterà sicuramente ad
aumentare le vostre conversioni e a favorire anche la
disintermediazione…
Brand reputation
La vostra reputazione rappresenterà anche in questo caso una
chiave di successo, poichè oltre a consentirvi di aumentare il
ranking all’interno dei portali potrà contribuire ad aumenterà la
fiducia nei confronti del vostro brand, in questo modo gli utenti
saranno più disposti ad effettuare una prenotazione diretta.
Possedere un buon booking engine
Il  booking engine è forse uno degli aspetti più determinanti per
facilitare la prenotazione diretta. Vi rimando ad un post che ho
fatto qualche mese fa. Booking engine quale scegliere?
Insomma apparire sui portali online porta anche i suoi
vantaggi e paradossalmente, può aiutare proprio il
processo di disintermediazione
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November 30th, 2010
Ti aspetto al WHR dove ci sarà sicuramente modo di discutere
su questo e su altri interessanti argomenti,  se ancora non hai
confermato la tua partecipazione iscriviti subito!
Trends booking engine per le
catene alberghiere
By Arturo Salerno on November 30th, 2010
Quali sono le principali funzionalità di un motore di
prenotazione? Come possono i motori di prenotazione
migliorarsi usando la voce accogliente di una receptionist?
Lo studio dell’Università della Svizzera Italiana   indaga
sulle funzionalità dei booking engine misurando l’interattività
e il design dei sistemi di prenotazione per 162 catene
alberghiere per aiutare a capire come progettarlo o come
migliorarlo. I risultati dello studio mostrano un basso grado
di interazione con i potenziali clienti e auspica un sistema
con una diretta interazione umana. In altre parole: un
motore di prenotazione deve passare da essere solo un
sistema di gestione dell’inventario fino a diventare un
sistema di raccomandazione. La quota sempre più crescente
dell’intermediazione sui canali di viaggi on-line può spingere
gli hotel sempre di più ad investire nel proprio motore di
prenotazioni.
Per scaricare gratuitamente il documento basta accedere alla
pagina dell’ Università della Svizzera Italiana.
Hotel del divertimento: un nuovo
modo di " concepire" la tua
vacanza.
By alessioc83 on November 30th, 2010
Ho più volte affrontato l'argomento del marketing non
convenzionale, nel turismo, un approccio innovativo che  va
oltre il solito modo di comunicare una destinazione o una
struttura turistica,  andando   un pò a rivedere il concetto di
marketing nell'attuale contesto.
Oggi,vorrei segnalarvi un'azione innovativa di marketing
turistico nel panorama italiano.
Ci troviamo in un hotel vicino a Verona, "Hotel Montemezzi",
hotel, che ispirato dalla vicinanza dei parchi tematici di
Gardaland e di Movieland, ha deciso di "taggarsi" come
"hotel del divertimento" : attraverso   un approccio nuovo
all'accoglienza della clientela; sia dal vivo che sui social media,
 in cui tutte le attività saranno interattive, coinvolgendo in prima
persona l'utenza o anche il semplice curioso.
Una vera e propria attività di comunicazione non
convenzionale nel turismo [italiano] che merita di essere
approfondita.
E in che modo?
Semplice....attraverso un'intervista che Fabio Antonacci  di
MagillaGuerrilla [ideatore e curatore della campagna]   mi
ha gentilmente concesso.
                                        
Published by: webtravelmarketing
1)Ciao Fabio, innanzitutto mi devo complimentare con voi per
la bellissima strategia di marketing non convenzionale che
state intraprendendo, specie in un settore quale il turismo ,un
pò "lontano" da queste nuove forme di comunicazione! voi
siete tra i primi in italia, se non i primi [ mi riferisco nell'hotellerie
delle pmi]
Perchè avete scelto questo tipo di   di comunicazione
"innovativa"?
Ciao Alessio, credo che il settore turistico abbia tutte le
potenzialità, ma anche la necessità di affacciarsi a nuove
forme di comunicazione. Sia una struttura alberghiera, come
nel nostro caso, sia una compagnia aerea, possono trovare
nuovi canali per intercettare il pubblico coinvolgendolo in modo
differente dal solito. Questo non vuole dire che bisogna fare un
salto nel buio accantonando tutte le forme promozionali finora
conosciute, le due realtà possono tranquillamente coesistere
e continuare a convivere.
Il marketing non convenzionale è in continua evoluzione, ad
azioni spot si affiancano strategie crossmediali, che puntano a
generare attenzione nel medio e lungo periodo. E' un passo in
avanti che gli operatori del settore possono fare, non toglierà
tempo alle iscrizioni su siti e Wholesaler distribuiti online.
2)Ci puoi spiegare cosa state facendo e cosa andrete a fare
nel dettaglio?  [magari una piccola anticipazione per i nostri
lettori...piccola]
Studiando il territorio veronese, abbiamo cercato di trarre
a vantaggio dell'hotel la sua vicinanza strategica a parchi
di divertimento quali Gardaland e Movieland. Siamo stati
avvantaggiati dall'aver trovato persone che non ci hanno
posto limiti di fattibilità. Ecco che "L'Hotel del divertimento"
vuole essere un nuovo approccio alla clientela, sia dal vivo
sia sui social media, tutte le attività saranno interattive,
coinvolgendo in prima persona l'utenza o anche il semplice
curioso. Domenica scorsa, in occasione della Fiera del Riso,
abbiamo realizzato la nostra prima performance che ha
sancito ufficialmente il lancio dell'intero progetto.
Una performance itinerante andata in scena tra i locali della
Fiera, partita improvvisamente da uno dei nostri attori, che
iniziando a ridere fragorosamente ne ha coinvolti altri appostati
nelle vicinanze e nascosti tra la gente. La risata ha iniziato a
diffondersi, fino all'arrivo di un curioso personaggio, che con
un'espressione tra il serioso e il dubbioso ha dato vita a un
dialogo con dei balloon, chiamando in causa a turno gli altri
attori presenti.
Nei prossimi mesi, infatti, l'hotel si renderà protagonista di
una lunga serie di attività a sorpresa, divertenti, insolite, sia al
suo interno, tra le 97 stanze e le altre sale dell'hotel, sia nel
territorio veronese in occasione di particolari manifestazioni. I
social media saranno il motore portante di tutte le iniziative, la
clientela sarà stimolata a giocare direttamente sulla Fan Page
o con i 140 caratteri di un tweet.
Se ti capita di passare a Verona per i primi di novembre potresti
assistere a qualcosa di insolito.
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November 30th, 2010
3) Quali sono gli obiettivi di questa strategia?
L'obiettivo è quello di dotare l'hotel di un attributo di
forte rottura rispetto alle strategie comunicative dei diretti
concorrenti nel territorio veronese, offrendo esperienze ai
clienti dell’hotel in modo da rendere significativo il soggiorno
nella struttura.
I clienti dovranno diventare i primi "fan" dell'hotel stesso,
moltiplicando così la rete di contatti sulle piattaforme social
media. Ogni contenuto proposto, sia online sia offline, vuole
aumentare l'interazione e l'engagement con gli utenti che
saranno i protagonisti diretti delle iniziative e non dei meri
osservatori.
Ringrazio  Fabio e gli    faccio i complimenti   per questa
bellissima idea "innovativa" di comunicazione turistica.
Inoltre con questa intervista, specialmente nell'ultima
domanda ha enfatizzato la potenzialità del nuovo marketing/
comunicazione turistica che sta "emergendo".
Google Hotpot: alla scoperta di
questo sconosciuto
By Salvatore on November 30th, 2010
L’ultima novità “sfornata” da Google si chiama Hotpot e –
sulla falsariga delle tendenze SOCIAL- ha lo scopo di rendere
maggiormente rilevanti e pertinenti i risultati delle ricerche
locali grazie ai feedback ed alle recensioni degli amici facenti
parte della propria rete sociale.
Google Hotpot
Ma cosa è Google Hotpot?
Potremmo definire tale applicazione come un “nuovo servizio
social” che, grazie al principio della condivisione, cataloga
i commenti e le opinioni degli amici (facenti parte della tua
rete) sui locali (hotel, ristoranti, B&B tanto per citare qualche
esempio) e i luoghi di interesse.
Published by: webtravelmarketing
Su quali principi si fonda Google
Hotpot?
Il primo l’ho scritto poco più su, ovvero la CONDIVISIONE.
Ma vi è anche un secondo principio ugualmente importante,
ovvero il “TRUST”, inteso però come fiducia.
Quando ti muovi per il mondo infatti, ancor prima di partire,
immagino che anche tu ti informi attraverso internet sul cosa
fare/vedere/mangiare presso la tua prossima meta.
E, se a consigliarti un delizioso ristorantino o un economico
e confortevole B&B proprio in centro è un “amico”, di sicuro
ti sentirai più sicuro sulla veridicità delle sue affermazioni,
tenderai a fidarti di più, ad avere maggiore “trust” quindi.
Da dove prende i dati Google
Hotpot?
Hotpot prende le recensioni daGoogle Places, aggiungendo
ovviamente una certa personalizzazione e gli utenti saranno
(soprattutto nelle prossime settimane) incoraggiati a votare e
recensire direttamente dal proprio profilo Google.
A chi si rivolge Google Hotpot ?
A differenza dell’austero Google Places, Hotpot ha
un’interfaccia user-friendly che rispecchia proprio le ultime
tendenze delle web app e delle social app: è rivolto quindi
al consumatore medio, che non vive per la ricerca ma che
secondariamente potrà trarre ausilio da Google Hotpot per
perfezionare la stessa.
Come funziona Google Hotpot?
Il sistema è relativamente semplice. Una volta che vi accedi
(www.google.com/hotpot), nella tua dashboard puoi ricercare
un luogo o un esercizio commerciale (es: bed and breakfast
Roma, ristorante Napoli) e vedere i numerosi suggerimenti e
consigli proposti da altri utenti.
Google Hotpot
Allo stesso modo potrai votare un esercizio che conosci e dopo
ogni voto vedrai un contatore di voti che piano piano aumenta
di numero: c’è anche la possibilità di lasciare una recensione.
La novitànon è la possibilità di votare o lasciare
recensioni ma piuttostol’algoritmo della “profilazione”.
Attraverso le tue votazioni infatti Google traccerà pian
piano un profilo personale dei tuoi gusti, riuscendo così
a profilare gli stessi in maniera veramente precisa.
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November 30th, 2010
Così facendo, d’ora in poi, ogni volta che cercherai un’attività
su Google Map o Google Search, i risultati saranno filtrati e
mostrati secondo i tuoi gusti o i suggerimenti dei tuoi amici !
Cambieranno quindi indirettamente l’ordine e i criteri di
posizionamento sulle Google Map, almeno per coloro i quali
saranno utenti di Google Hotpot.
Integrazione con gli Smart Phone
Ovviamente sarà possibile aggiungere commenti dal proprio
smarth phone utilizzando l’apposita applicazione di Google
Maps e sarà anche possibile a breve twittare verso la stessa
applicazione.
Le lacune di Hotpot
Ce ne sono ovviamente, ma ogni prodotto e servizio nella
norma è sempre migliorabile, se poi è made in Google di certo
ci sarà la volontà di “raffinare” quanto prima lo stesso.
In primis bisogna coinvolgere meglio gli utenti: al primo log in
infatti, soprattutto per chi è meno pratico, la dashboard può
apparire poco comprensibile.
Anche dal punto di vista interazione vi è tanto da fare:
personalmente, dopo le prime 2 votazioni, mi sono un po’
stufato, in quanto non vi è stata interazione.
Ma il principale problema per ora è quello della correttezza e
della veridicità delle valutazioni.
Si vota con estrema facilità e sembra che non vi sia un
controllo preventivo sui giudizi degli utenti.
Si, è scritto nelle policy che “i commenti che violeranno
le policy verranno cancellati”, ma mi sembra blando come
rimedio: sicuramente infatti sarà difficile monitorare migliaia di
commenti giornalieri.
Al momento quindi preferisco non fornire ancora
un giudizio su Google Hotpot: dal punto di vista
utente non vedo ancora una reale utilità, ma
probabilmente nelle prossime settimane ci saranno
diverse implementazioni volte a migliorare il servizio.
Di certo, già da ora, Google Hotpot è un ottimo strumento di
business per Google: avere infatti milioni di utenti profilati in
base a gusti, età e provenienza non è certo poca roba !
10 Consigli su come puoi sfruttare
Adwords a Natale
By Danilo Pontone on November 30th, 2010
Si sta avvicinando il Natale e questo periodo per molte
strutture alberghiere è un periodo ottimale per sfruttare alcune
promozioni presenti nella struttura.
Durante il Natale, secondo me, Google Adwords può diventare
un ottimo mezzo per far conoscere agli utenti le proprie
offerte. Ipotizziamo che la tua struttura sia ubicata in zona di
montagna, dove poter sciare, dove trascorrere una settimana
bianca. Ma anche in città storiche come Roma, Firenze,
Verona, Napoli etc. si può concentrare la propria promozione
web con Google Adwords per avere un ritorno efficace nel
breve periodo di tempo.
Published by: webtravelmarketing
Qualora quindi tu avessi predisposto una campagna di G.A.
voglio darti alcuni consigli su come cercare di massimizzare
le prenotazioni e cercare di raggiungere un maggior numero
di utenti.
Pur rivolgendomi sempre alla categoria albergatori, i consigli
che ti darò potrebbero tornare utili anche per qualsiasi altrà
attività.
Ti premetto che i suggerimenti che stilerò fanno riferimento
alle campagne Adwords che vengono però realizzate sulla
rete di ricerca Google. I più esperti sanno infatti che su
Adwords è possibile impostare campagne non solo sulla rete
di ricerca Google ma anche su quella Display. Ma non voglio
addentrarmi troppo in questa differenziazione, sarei costretto
ad entrare in considerazioni molto più specifiche. Sono certo
comunque che qualora avessi anche tu la tua campagna
Adwords, inevitabilmente l’avrai attrezzata e avviata per la rete
di ricerca Google, che è quella che ti interessa in questo caso.
Che cosa ti consiglio di fare per la tua campagna?
1. Cercare tutte le parole chiave utili a ciò che si vuole
promuovere e cerca di sfruttare al massimo la coda
lunga. Non solo parole secche e composizione di due o
tre parole, ma anche keywords del tipo “settimana bianca
hotel a 3 stelle a Canazei“. Per ceracre le tue parole usa
lo strumento per le parole chiave di Google.
2. Se da anni vendi un pacchetto turistico abbastanza
conosciuto, allora potresti inserire come keyword il nome
del pacchetto. Perchè ti dico questo? Ad esempio nel
caso degli ecommerce, se vengono venduti prodotti
con un nome riconoscibile, l’utente è portato a digitare
il nome esatto del prodotto. In tal modo potrebbe
notare subito l’annuncio di testo ad esso dedicato. Mi
rendo conto che comunque nel caso degli hotel è più
complicato vendere “prodotti preconfezionati” :)
3. Di sicuro avrai annunci di testo abbastanza generici.
Sarebbe opportuno che tu li sostituissi appositamente
per il Natale. Se ad esempio parli di “Vacanza in
montagna in hotel a 4 stelle”, potresti farlo diventare
“Vacanza di Natale in montagna in hotel a 4 stelle“.
Sfrutta quindi il periodo natalizio.
4. Cerca di creare gruppi di annunci specifici per il Natale
o per le festività. Potresti ad esempio sfruttare anche
keywords come “regalo di natale”, “idee regalo natale”
e far trovare come annuncio di testo della campagna
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November 30th, 2010 Published by: webtravelmarketing

qualcosa che inviti a “regalare un soggiorno presso il tuo invito ad integrare anche questa strategia nelle tue campagne
hotel“. Adwords.
5. Non dimenticarti di impostare le tue campagne anche In che modo?
verso i dispositivi mobili, che soprattutto in questi Sono certo che la tua località turistica è famosa per qualche
periodi dell’anno registrano un picco di ricerche piuttosto evento natalizio, per qualche cenone di Capodanno in Piazza,
elevato. per qualche sciata notturna in montagna etc. Potresti creare
6. Usa lo strumento di anteprima degli annunci per vedere anche in questo caso, un gruppo di annunci dedicato alla
in che posizione solitamente compaiono i tuoi annunci. tua località turistica. Sono infatti tanti gli utenti a consocenza
Fai in modo che si visualizzino nelle prime posizioni. delle tradizioni di alcuni luoghi del nostro Paese. Se tali utenti
Per migliorare il posizionamento dei tuoi annunci dovrai ricercano un evento in particolare, potrebbero trovare utile
aumentare, laddove necessario, il CPC (costo per clic). leggere un annuncio di testo che promuovendo il territorio
E’ un’operazione necessaria per due motivi: in questo offre anche una soluzione di soggiorno presso la tua struttura
modo potrai sfruttare al meglio il periodo natalizio che ricettiva turistica.
prevede un incremento del tasso di conversione e
potrai anche importi sulla concorrenza. Per gli hotel, nel
periodo natalizio, c’è una forte concorrenza.
Social Media Marketing: facile fare,
7. Conseguenza del punto precedente sarà anche difficile essere.
individuare il budget giornaliero da investire. E’ quasi By Davide Basile on November 30th, 2010
scontato ricordarti che il budget dovrai aumentarlo
per poter competere con la concorrenza. Non è
detto comunque che i costi della campagna debbano
aumentare vertiginosamente. Una campagna ben
impostata con buoni punteggi di qualità per keywords
e annunci, e con una buona storicità, potrebbe anche
mantenere invariati i costi nonostante la fitta “guerra di
vendite/prenotazioni natalizie”.
8. Quando saremo nel mese di Dicembre, sfrutta le
keywords e annunci di testo che menzionano “last
minute”, “offerta/e hotel”, “last minute natale” etc. In
questo modo potresti andare a colpire tutti gli utenti
ritardatari. Ricordati semrpe della coda lunga però :)
9. Dopo il Natale che cosa arriva? Il Capodanno! E allora fai
le stesse cose che hai fatto precedentemente. Imposta le
tue campagne per andare a colpire gli utenti che stanno
cercando “offerte in hotel per capodanno“. Quindi dovrai
nuovamente sfruttare il periodo festivo di riferimento con
keywords specifiche e nuovi annunci di testo.
10. Terminato il Natale e il Capodanno, arriva il cosiddetto
momento dei saldi con le offerte di Vacanze per
il mese di Gennaio. Sono tanti gli utenti che non Se vi racconto da dove è partita questa riflessione
potendosi permettere ferie a Natale e Capodanno probabilmente rischio di non farvi più leggere il resto del
aspettano la chiusura delle festività per aprofittare di post… Ma chissenefrega… Tutto è partito da un’omelia
prezzi più favorevoli alle proprie esigenze. Riorganizza ascoltata domenica scorsa a Messa (ebbene sì, ci vado…). Si
nuovamente le tue campagne per questo specifico parlava della differenza tra essere e fare. Del come è facile
target. fare, mascherarsi da, assumere il ruolo di (padre, madre,
cristiano in quel caso) e del come è invece complicatissimo
Come puoi notare il periodo in cui cercare di ottimizzare
“essere” (padre, madre, cristiano in quel caso).
la tua campagna va in particolar modo da fine Novembre,
Dicembre e Gennaio. Cerca di sfruttare al meglio l’occasione Siete scappati? No? Ok allora, andiamo avanti.
e soprattutto imposta al meglio la tua strategia di vendita. Bene, forse per deformazione professionale, forse per
Non ho volutamente entrare nel merito di dati troppo tecnici problemi mentali (sic!), riflettendo riflettendo dai padri, le madri
relativi ad Adwords, delineandoti piuttosto un quadro di e i cristiani sono passato ad aziende, manager e social
promozione web che potrebbe aiutarti nella promozione media…
turistica della tua struttura ricettiva. Sempre di più si parla (ebbene sì, anche qui in Italia) di
NB: dato che in questi ultimi giorni, dopo la BTO -Buy Tourism social media, di Facebook, di socializzazione dei brand.
Online di Firenze dello scorso 18 e 19 Novembre, ho avuto Proprio l’altro giorno leggevo su WeAreSocial che anche i
modo di approfondire con Roberta Milano, Fabio Curzi e dati confermano che il rapporto dell’Italia con il social web è
Paolo Iabichino alcuni aspetti del marketing territoriale, ti molto più che una tendenza del momento: ormai il 78% della
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November 30th, 2010 Published by: webtravelmarketing

popolazione dichiara di avere un profilo su un social network

e il 76% vi accede più volte al giorno. Di più: il 50% degli
intervistati è interessato alle informazioni sui prodotti e sulle
aziende, il 29% si dichiara follower di un’azienda o di una
marca.
CC Creative Commons
La domanda però è: le aziende SONO social o FANNO finta? C-Magazine non rappresenta una testata giornalistica
Solo nel primo caso, infatti, la conversazione cercata dagli ma è un mero aggregatore di notizie presenti sul web. Non può
utenti si attiverà e porterà frutti al brand. La finzione prima o poi
quindi considerarsi prodotto editoriale ai sensi della legge del
verrà, invece, smascherata rivelandosi un enorme boomerang
per la reputazione delle marche. 07-03-2001. Questo Magazine può essere liberamente
divulgato, pubblicato,condiviso citandone la
fonte.

Facebook: http://www.facebook.com/web.travel.marketing

Per essere in linea con il programma TV del momento (Vieni

via con me), ho pensato quindi di stilare il mio personalissimo
elenco dei “facile fare, difficile essere” relativo al mondo del
Social Media Marketing:

• Facile fare una pagina su Facebook, difficile essere

davvero presenti su Facebook.

• Facile fare i numeri comprando i fan, difficile essere

interessante e conquistarli.

• Facile fare spam, difficile essere produttori di contenuti

stimolanti.

• Facile fare rumore, difficile essere buzzing brand.

• Facile fare video “virali”, difficile essere “Virali”.

• Facile fare errori, difficile essere in grado di gestirli in

maniera ottimale.

• Facile fare social media marketing, difficile essere brand

“sociali”.

Che dite, Fazio e Saviano mi inviteranno a leggerlo nella

prossima puntata?

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