January 29th, 2011
Web Travel Marketing C-Magazine n. 30
Enter 2011: grande
performance a Innsbruck
di BTO Educational e
Fondazione Sistema Toscana
January 29th, 2011
A Innsbruck si è da poco conclusa Enter 2011.  L'Italia ha
fatto una gran bella figura (meno male, ché ultimamente
ne abbiamo un gran bisogno). Ecco una breve sintesi del
Prof. Baggio. Vi consiglio di scaricarvi: "The effects of online
social media on tourism websites" io ne ho già una copia
autografata, è un lavoro ganziale!! :)))
Finita. Splendida conferenza, interessante e di
grande qualita'. Modestia a parte la "delegazione
italiana" (con sostanziale contributo BTO
Educational) ha avuto grande successo.
Bella e apprezzata la presentazione di Giancarlo
Carniani nella sezione dedicata all'industry,
interessante l'articolo scientifico di Roberta
Milano, Robert Piattelli e mio (lo trovate anche
qui: http://www.iby.it/turismo/ )
Il momento piu' importante e' stato quello
dell'assegnazione del prestigioso Outstanding
Industry Contribution Award 2011 a Fondazione
Sistema Toscana (rappresentata da Francesca
Chiocci).
I viaggiatori usano i Social
Media: ecco come
January 29th, 2011
L'utilizzo del web prima, durante e dopo il viaggio.
Nei giorni scorsi eMarketer ha pubblicato un interessante
post nel quale viene evidenziato il metodo di utilizzo dei
Social Media da parte dei viaggiatori. La traduzione è di
Hotelinvestigator.
Molti viaggiatori si rivolgono ai social network quando
pianificano un viaggio, per trovare mete, offerte, consigli e
recensioni di altri viaggiatori su dove alloggiare e cosa fare.
I social media sono anche cruciali per la condivisione di
foto e storie riguardanti i viaggi dopo il ritorno. Ma poiché i
siti diventano generalmente sempre più importanti nelle loro
vite, i viaggiatori tendono a portarsi dietro sempre più spesso
i social media anche quando sono fuori.
Un sondaggio condotto da StudyLogic per Sheraton
Hotels & Resorts ha preso in esame i comportamenti verso
i social media usati sia per affari che per vacanze e ha
scoperto che il 77.7% degli utenti accedeva almeno una
volta al giorno durante il viaggio. I giovani adulti tra i 25 e i 34
anni controllava più spesso i social network, quasi un terzo
di loro li usava più di una volta in un'ora.
E al contrario di quanto si crede, gli uomini erano utenti
più frequenti delle donne, che avevano il doppio delle
probabilità di controllarli solo una volta al giorno. Più uomini
dichiaravano inoltre di
"non poter vivere senza"
i social media se non potevano accedervi per diversi giorni.
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January 29th, 2011
Circa il 60% degli intervistati ha detto che
i social media hanno reso più facile incontrare le persone
mentre si viaggia
, con uomini e giovani adulti ancora in cima alla classifica.
Secondo un sondaggio femminile del settembre 2010
condotto da
Vision Critical
per Wyndham Worldwide's
Women on Their Way
, Facebook è il top social network per i viaggiatori ed è
più spesso usato per condividere foto e video (57%) e
aggiornamenti sugli status o commenti su viaggi (38%),
seguiti a distanza dai check in (13%).
Il sondaggio delle viaggiatrici ha rivelato che solo
meno della metà utilizzava i social media durante i viaggi
, mentre il 55% li usava prima di un viaggio e l'82% dopo.
Le donne sotto i 35 anni lo fanno maggiormente, il 53%
contro il 36%, e il metodo più diffuso per accedere ai social
media in viaggio è il laptop. Più di tre quarti delle donne
americane si è connessa ai social media da un laptop
durante un viaggio, il 47% ha usato uno smartphone, solo il
12% un netbook e l'8% un tablet PC.
Fonte: eMarketer
Robi Veltroni
Google ed il Travel: ci
siamo?
January 29th, 2011
Grougle o Googlon…la mia stupidaggine non ha confini!
Google ha tentato di acquisire Groupon, ora lo
copia. Da tempo si parla di una presenza di
Google nel settore del Travel e la strada tracciata e
ipotizzata in precedenza sembra prendere corpo.
Google sta lavorando ad un modello-copia di Groupon che
prevede l’inoltro, agli utenti registrati, di offerte [ovviamente
anche nel settore viaggi, vacanze ed ospitalità] con
scadenze perentorie ad utenti geolocalizzati.
Sembra inevitabile l’integrazione e la “pro-
fusione” con Google Places. Le mappe di
Google diventano sempre più importanti
per il modello di business di quello che
facciamo fatica a definire, ormai, un
semplice “motore di ricerca”.
Proviamo ad immaginare l’impatto sul settore Travel quando
il cerchio [se cerchio è…] si chiuderà.
Il percorso, la strategia passa dall’impegno
sempre più evidente nel settore del mobile,
del sistema android e dall’estrema importanza
che Google attribuisce alle risorse per la
geolocalizzazione.
Mobile -> Geolocalizzazione ->
Travel !
Da qualche settimana Google evidenzia sulle mappe le
offerte e reidirizza alle pagine di Places che accolgono i
coupon delle proposte.
Google Places per alimentare la base e una serie
di iniziative per poterle divulgare, promuovere e
propagare [compresa la clonazione di Groupon].
Ne vedremo delle belle? … e non mi riferisco ad un dialogo
intercettato del nostro Premier
Social Network,
Geolocalizzazione e Google
Maps
January 29th, 2011
In questi giorni riflettevo su una cosa. Alcuni lettori di Hotel
2.0 sanno bene che non ho quasi mai elogiato i social
network Foursquare o Gowalla a differenza di Facebook
Places.
Per chi non lo sapesse questi social network consentono
di effettuare un Check-In presso un’attività o una struttura
alberghiera attraverso il proprio dispositivo Mobile. In molti
hanno sfruttato questi social di geolocalizzazione per
promuovere la propria attività.
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Perchè il mio “preferito” è Facebook Places e non
Foursquare o Gowalla?
Facebook Places non è il mio preferito, anzi devo ammettere
che non si sta rivelando fino ad oggi un mezzo “esplosivo”
come mi aspettavo. Forse ingenuamente ero dell’idea che
una volta arrivato FB Places, per gli altri social sarebbe
arrivata un’inesorabile fine. Ma così non sembra essere, per
ora.
Voglio tuttavia fare retromarcia e cominciare a riconsiderare
seriamente Foursquare e Gowalla. Penserai: troppo facile
tornare sui propri passi solo perchè FB Places non funziona
come credevi.
Ma attenzione, io sono ancora convinto che a FB Places
manchi un qualcosa che magari arriverà e che per tanto
pregiudicherà la sopravvivenza degli altri due. Ciò non vuol
dire che molti non utilizzeranno più Foursquare o Gowalla,
però tanti preferiranno poter fare più cose su Facebook
perche integra tanti servizi in sè incluso il Check-In.
Fermo restando sulla mia posizione, voglio invitare tutti
a valutare seriamente l’iscrizione ai social network di
geolocalizzazione. Perchè?
Te la faccio breve: aiutano il posizionamento delle Google
Maps :-)
Per dire ciò parto dal presupposto che Google ha dichiarato
qualche tempo fa di tenere in considerazione i dati e le
informazioni provenienti dai social network, anche se non si
sa in che modo e in che forma:
E allora se i social network come Facebook e Twitter
possono contribuire nel posizionamento di un sito, perchè
non dovrebbero fare altrettanto i social network di
geolocalizzazione con le mappe di Google?
Ora dovresti conoscere già come funziona il posizionamento
delle Google Maps, scrissi un lungo post qualche tempo
fa. Uno dei fattori del posizionamento per le mappe rivela
l’importanza della referenzialità di una mappa, ossia quante
più volte essa viene recensita, citata, condivisa sul web etc.
Della serie più accresci la popolarità della mappa, più
Google potrà tenerla maggiormente in considerazione. E
quindi…capisci dove voglio arrivare: immagina tutte le
persone che effettuano il Check-In presso la mappa della
tua struttura ricettiva presente in Foursquare, Gowalla e
Facebook Places. Il tutto può aiutare il posizionamento delle
Google Maps, non credi anche tu?
Ora potrebbe anche essere che stia vaneggiando, ma resto
dell’idea che se Google guarda sempre con attenzione a
quello che vogliono gli utenti, e se questi vogliono e amano
gli strumenti social, per quale diavolo di motivo il motore
di ricerca non dovrebbe tenere in considerazione strumenti
così prediletti dagli utenti? Lo troverei assurdo!
E quindi fai come me: comincia a ricrederti sui social
network che si basano sulla geolocalizzazione e se a
differenza di me non hai bisogno di ricrederti, allora comincia
a tenerli seriamente in considerazione perchè le Google
Maps stanno monopolizzando i risultati dei motori di ricerca.
Meglio impegnarsi su questa strada.
Come sempre puoi lasciarmi un commento se hai bisogno
di capire qualcosa o se vuoi scrivermi il tuo parere!
Danilo Pontone
Come realizzare una Social
Media Strategy per il turismo
January 29th, 2011
Nel 2011 cercherò di portare avanti, in maniera più
o meno parallela, due argomenti, molto correlati tra
loro: come costruire una social media strategy e la
netnografia
Desidero  iniziare con una cosa fondamentale, senza
la quale il vostro progetto social media “sarà orfano”
di senso : una piccola “vademecum”   per capire le
azioni fondamentali, o meglio, le domande cardine di
una social media strategy.
Al fine di ottenere qualsiasi un “gruppo” di persone che
lavorino insieme verso una strategia, verso un obiettivo
comune, è necessario trovare le risposte alle seguenti
domande:
Cosa si deve fare?
In una stretegia social media si deve aver chiaro in
mente, quali sono le operazioni, o fasi, che sono utili
per implentare una strategia. Possiamo esemplicare
il discorso dicendo che essa   si compone di tre fasi
fondamentali: ANALISI, STRATEGIA, AZIONE
Non si può partire senza aver redatto una Social
Media Analysis, ovvero un monitoraggio del tuo brand
e dei tuoi competitor all’interno dell’ecosistema digitale.
Cosa si dice di me in Rete? Come ne parlano?
Quali sono le tematiche più ricorrenti? Dove
ne parlano? [Tripadvisor, blog, forum]. Gli stessi
interrogativi andranno  formulati anche ai  competitor
per sapere se sono sui social media ed  in quale modo.
Una volta “fotografata” la situazione di partenza e
ricevuti   preziosi feedback, possiamo implementare
la Social Media Strategy, che comprende obiettivi,
strumenti, tecnologia,metriche di valutazione e
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January 29th, 2011

altro. [desidero ricordare che ne parleremo in modo
più approfondito successiveamente]
Successivamente si passa all’AZIONE, ovvero
tramutare in operatività la Social Media Strategy che
fino ad ora era solo teoria e scritta in un pezzo di carta.
La cosa importante è “partire”, perchè   uno dei tanti
errori più usuali nella social media strategy è essere
passivi ed aver paura di sbagliare.
Come si deve fare?
Rispondendo a questa domanda tautologica, mi viene
da consigliare che l’approccio veritiero, onesto e
trasparente premia sempre. Ricordatevi che “stare”
sui social network non significa “vendere” ma
“acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità.
Individuate una nicchia, producete dei contenuti di
valore, siate “buoni consiglieri”, ma soprattutto siate
costante e presenti.
Ultimo consiglio: integrate la vostra strategia social
in un contesto che va ben oltre l’online: non vi
dimenticate dell’offline: le vostre attività empatiche
partono dall’offline per finire nel WEB, e non viceversa.
Chi partecipa?
Nel processo di creazione del valore all’interno
dei social media ci dovrebbero essere tre attori
protagonisti:
• tutto il personale della vostra struttura con diversi
gradi di coinvolgimento, specialmente le risorse
individuate per “gestire” il progetto social media
• la community verso cui vi rivolgerete
• gli influencer : tappa fondamentale è quella di
individuare gli influencer della vostra communitty,
ovvero i vostri “fedelissimi”
E’ bene ricordare che all’interno di questi “ruoli” che
si andranno a delineare, le persone sono tutte in una
perfetta posizione orizzontale, dovuta dal fatto che
nell’era del 2.0 ognuno di noi è un media.
Durante il 2011 approfondiremo i vari temi....ed alla
fine potrete dire “sono capace di costruire per la mia
struttura una  social media strategy” ...quindi come si
dice in questi casi “STAY TUNED”
PENSIERO FINALE
Ho detto tante cose “difficili”, che si possono
racchiudere in questa ultima frase: Amate ciò che
fate, perchè così facendo, rispetterete chi pone
fiducia in voi.
Alessio Carciofi
Up-selling e cross-selling per
aumentare prenotazioni e
vendite di un hotel
January 29th, 2011
L'up-selling e il cross-selling sono strategie di marketing
consuete in ogni settore commerciale: si tratta, in sintesi,
di proporre al cliente, al momento dell'acquisto, prodotti di
gamma superiore a quello selezionato (up-selling) o servizi
aggiuntivi (cross-selling). Nascono come tecniche da usare
soprattutto nel contatto diretto, ma da diversi anni sono in
voga anche nel web, sui siti di e-commerce, e nel settore di
cui ci occupiamo, il turismo.
Come funziona l'up-selling
online?
Dal classico e-store Amazon in poi, tutti i rivenditori di beni
di largo consumo hanno una sezione di “acquisti consigliati”,
che mostra all'utente quali altri prodotti sono stati comprati
da chi ha fatto la nostra stessa scelta. Vedi immagine di
seguito:

Perchè ?
Il perchè è insito nei vostri obiettivi, ma soprattutto
nella vostra strategia di identità digitale. Il fattore
più importante, per rispondere a questa domanda è la
MOTIVAZIONE.
Fino a che punto siete motivati per intraprendere
questa “esperienza”?
Non fatelo perchè ci sono tutti sui social network: non
è una motivazione.
“Tutto è comunicazione”, perchè come dice una
famosa frase di Watzlawick “non si può non
comunicare”,quindi, “giocare” sul Web, aprendo
account, e poi lasciarli vegetare spontaneamente è
pericoloso. Proprio Amazon, nel 2006, ha dichiarato che il 35% delle
Se non avete una giusta motivazione: continuate la vendite di quell'anno è derivato dal cross-selling. Il primo
vostra attività di comunicazione offline e vedrete  che obiettivo è quindi profilare il cliente.
porterà i suoi frutti.
Infine, ma non per ultimo, se non mettete al centro e
prima di tutto la passione che vi contraddistingue per
quello che fate e per quello che comunicherete è inutile
che leggi fino a qua ed  oltre.
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January 29th, 2011
Ma come fare up-selling e cross-
selling nel settore turistico?
In questo ambito uno degli strumenti che vengono in
aiuto dell'albergatore è il booking engine: esistono, infatti,
alcuni booking engine che prevedono l'implementazione
di questa funzione e che al momento della prenotazione
di una camera, mostrano le alternative disponibili come
servizi extra (ad esempio un trattamento nella Spa interna
alla struttura, colazione o fiori in camera, tours e visite
guidate), ma anche camere di fascia superiore con una lieve
maggiorazione. Vedi immagine d'esempio:
In questo modo, il cliente che è già predisposto all'acquisto
è psicologicamente indotto a comprare un servizio
inizialmente non previsto. Per far sì che l'offerta funzioni
naturalmente occorre analizzare attentamente il pricing e il
numero delle possibili proposte, poiché come già detto in
precedenza in altri post, dare troppe scelte all'utente può
distrarlo, e causare la mancata prenotazione.
Cross-selling con l'email
marketing:
Anche l'Email Marketing è un ottimo strumento per fare
up-selling e cross-selling, e non a caso viene utilizzato
da moltissimi alberghi in tutto il mondo, vediamo in che
modo. Quando il cliente prenota con un certo anticipo,
l'hotel gli invia qualche giorno prima della data di arrivo,
una mail all'interno della quale vengono proposti servizi
aggiuntivi da abbinare al soggiorno. Esempio: per le feste
di capodanno ho prenotato due notti in un hotel in Toscana,
l'hotel in questione circa 10 giorni prima del mio arrivo mi
ha inviato una mail nella quale mi informava della possibilità
di prenotare alcuni trattamenti della Spa interna, offrendomi
tra l'altro uno sconto del 20% rispetto ai prezzi di listino.
Risultato? Ho prenotato un trattamento risparmiando una
bella cifra, e l'hotel ha venduto un servizio extra sul quale ha
sicuramente ottenuto un buon margine di guadagno.
Up-selling ed email marketing per
i clienti fidelizzati
Up-selling e cross-selling sono rivolti, in particolare, a
clienti che sono già stati in vacanza presso il vostro hotel.
L'obiettivo è fare loro delle proposte che li spingano a
tornare, abbinando extra di cui non hanno usufruito in
precedenza. In questo caso bisogna inviare delle email
personalizzate per proporre pacchetti speciali e offerte
esclusive ai clienti già acquisiti. Ovviamente un'operazione
di questo tipo è possibile solo se l'hotel ha un database
aggiornato della sua clientela e tiene traccia delle
preferenze individuali, magari in un CRM, che grazie ai dati
acquisiti consentirà di elaborare delle proposte veramente
personalizzate e accattivanti. Queste strategie fanno leva
sui desideri inespressi del cliente, che anche nel caso in cui
non sia predisposto alla vacanza, può prendere la decisione
di prenotare in qualsiasi momento se si trova di fronte a un
ventaglio di offerte, che sono ritagliate su misura per lui.
Perché agli albergatori conviene
fare up-selling?
Per un hotel, oltre ai vantaggi ricevuti dalla vendita di
un ulteriore servizio, è da sottolineare anche il beneficio
ottenuto dall'offrire ai suoi ospiti un'esperienza totalizzante,
non un semplice soggiorno. Se ad esempio aggiungete ai
servizi base un bel tour della città, o la prenotazione di
biglietti per eventi speciali, oppure dei trattamenti di bellezza
presso la spa dell'hotel, i clienti avranno un ricordo molto
più forte del soggiorno nel vostro hotel, e sicuramente li
fidelizzerete in maniera profonda. Un hotel che è in grado
di interpretare i gusti, le abitudini e le esigenze della propria
clientela, sarà percepito in modo speciale da parte dei
propri clienti, che si sentiranno coccolati e compresi come
raramente avviene. Sicuramente però up-selling e cross-
selling sono due attività che richiedono un certo impegno
soprattutto in fase di elaborazione dati e pianificazione
strategica delle offerte, ma vi assicuro che con un po' di
metodo i risultati possono essere importanti. Nota bene: non
siate troppo aggressivi con tecniche di questo tipo, usate
il buon senso evitando di mandare decine di newsletter,
oppure offerte poco attinenti con la vostra clientela, altrimenti
otterrete come effetto il risultato contrario
Intervista a Danilo Pontone
di Hotel 2.0
January 29th, 2011
Salve a tutti, oggi vi presento un professionista del web
marketing, un blogger attivissimo, si chiama Danilo Pontone.
Ho posto una serie di domande che spero vi serviranno
o quanto meno possano aiutarvi nel vostro lavoro. Buona
Lettura!
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January 29th, 2011
Ciao Danilo, prima di iniziare vorrei che ci parlassi
brevemente di te e di quello che fai?
Ciao Giovanni! Prima di tutto voglio ringraziarti per
l'occasione che mi dai attraverso questa intervista.
Io vivo e lavoro a Verona. Mi occupo principalmente di
SEO e SEM presso una Web Agency. Mi occupo anche
di Social Media Marketing. Poi scrivo sul mio personale
blog Hotel 2.0 dove principalmente tratto argomenti di web
marketing turistico, social media marketing e SEO per tutte
le strutture alberghiere. Da diverso tempo seguo gli sviluppi
del settore turistico ricettivo online sia per passione che per
professione. Il mio blog e tutto quello che scrivo su Hotel 2.0
è un'attività che porto avanti in maniera parallela e del tutto
distaccata dal ruolo che ricopro presso la Web Agency.
Quali sono gli elementi che all’interno di un sito di un hotel
non devono mai mancare?
Sicuramente ci sono una serie di elementi base che non
possono mai mancare. Potrei dirti la pagina contatti, la
descrizione dell'azienda, i servizi offerti, le immagini e video
a supporto di quello che l'utente può leggere, alcune case
history etc. Ma preferisco darti una visione più allargata
su ciò che non può mai mancare in un sito: prima di tutto
il messaggio che si vuole lanciare. E' importante saper
dare al proprio sito una sua identità. Questo aspetto così
come il tipo di comunicazione utilizzata serve a dare subito
un'impressione a chi visita un sito. Non può poi mancare
l'identificazione del brand. Sai quante volte a me è capitato
di entrare in un sito, uscire e il giorno dopo non ricordare
nemmeno il nome di un'azienda? Il sito dovrebbe essere
come una fotografia. L'utente lo guarda e gli deve restare
in mente. A supporto di questo dovrà necessariamente e
assolutamente essere una buona usabilità del sito. Poter
passare da una pagina all'altra in maniera intuitiva e
semplice è una cosa che spesso si trascura e questo
non gioca a proprio favore. Gli utenti su Internet sono
molto veloci a stancarsi e quindi se non si rende vita
facile sarà molto probabile farselo scappare. In poche
parole, quello che non dovrebbe mai mancare è lo studio
di realizzazione di un sito: costruire qualcosa che sappia
trattenere ed eventualmente far ritornare il proprio visitatore/
potenziale cliente. Al riguardo, spero non ti dispiaccia la
menzione, scrissi qualche giorno fa un documento che va
ad analizzare tutti questi aspetti per il caso specifico delle
strutture alberghiere: Checklist del sito web.
Sono tanti gli hotel che si promuovono online attraverso i
portali, ma molti di loro in maniera indisciplinata, inserendo
il loro sito su tutti i portali che riescono a trovare online,
vogliamo offrire una serie di punti da considerare in merito?
E' vero quello che dici. La cosa più incredibile che mi è
capitata una volta è stata quella di voler prenotare presso
un hotel. Grazie al web feci una comparazione di prezzi per
trovare la tariffa migliore e vedere se ci fosse una parity rate
per la struttura. Fatto sta che trovai il miglior prezzo su un
portale turistico, con una differenza molto grossa rispetto
ad altri. Per curiosità contattai l'albergatore onde evitare
possibili problemi. L'albergatore non si ricordava nemmeno
di essere presente su quel portale e le tariffe non erano
aggiornate. Ecco dove sta il problema! :)
Quando ci si inserisce "a caso" su molti portali si rischia di
perdere il controllo. Chiariamo che iscriversi a tanti portali
non è per forza errato. Lo puoi fare però se hai a disposizione
un Channel Manager che ti consenta di aggiornare
attraverso un'unica piattaforma sia le disponibilità che le
tariffe della propria struttura su tutti i portali. In questo modo
l'albergatore potrà essere sicuro di non trovarsi prenotazioni
sballate rispetto alle proprie aspettative. Ad ogni modo il mio
consiglio è quello di sfruttare solo i portali che realmente
portano dei riscontri, il cosiddetto ROI. Che senso ha
pagare iscrizioni annuali e percentuali ai portali se poi le
prenotazioni non sono numerose come ci si aspetterebbe?
Meglio concentrarsi su quei 4 o 5, anche 5 o 6 che però
sanno fare realmente la differenza.
Un'altra cosa a cui vorrei che gli albergatori facessero
attenzione è la seguente: se si segue la strategia di
inserimento su numerosi portali, sarebbe bene disporre
anche di un software di booking online sul proprio sito. Ormai
è risaputo che gli utenti cercano prima gli hotel sui portali
ma poi vanno a cercare il sito della struttura per prenotare
in maniera diretta. Fargli trovare un sistema di booking
online è la cosa migliore per non perderci in commissioni
e soprattutto accaparrarsi il cliente. Quello che intendo dire
è quindi che se vuoi essere onnipresente sui portali hai un
ottimo potenziale per essere trovato dai potenziali clienti
e quindi bisogna farsi trovare preparati ad offrirgli in casa
propria una soluzione.
Ci sono molti hotel che attualmente non considerano l’idea di
intraprendere delle iniziative e strategie social, chi per paura,
qualcuno perché non ci crede, qualche altro perché non ha
tempo ne soldi da investire, non sapendo che oggi essere
social influenza anche i motori di ricerca. Qual è il tuo punto
di vista?
Proprio qualche giorno fa ho finito di scrivere un documento
per un amico e collega nel quale affronto questo discorso
in un quadro d’insieme più ampio. Io sono convinto che non
sfruttare il Web a 360° sia un grande svantaggio per una
struttura alberghiera. Usare i social media fa parte di una
strategia di marketing ben più grande. Dovrei stare qui a
parlarti dell’importanza del SEO, del SEM (Search Engine
Marketing) così come del SMM (Social Media Marketing).
Bisogna sfruttare al meglio tutti questi elementi per poterne
trarre reali vantaggi. Ad ogni modo concentrandoci sui Social
Media, penso che volenti o nolenti tutti prima o poi saranno
costretti all’utilizzo di questi strumenti. Lo impongono gli
utenti e i clienti, sempre più alla ricerca di mezzi con cui
poter interagire in maniera diretta con un Brand. Io capisco la
paura di molti. I social media possono trasformarsi anche in
un boomerang. Ho vissuto in prima persona una brutta case
history. Eppure anche da li ho tratto dei vantaggi: gli errori
e le critiche aiutano a far capire cosa non va, se si sbaglia
il tipo di comunicazione, se non si è all’altezza di offrire un
servizio così come se lo aspettano gli utenti. Non tutti i mali
vengono per nuocere. E infine come giustamente accenni
tu, i social media hanno un’influenza per i motori di ricerca.
Non potrebbe essere diversamente . Tralasciando tutte le
implicazioni tecniche SEO, basti solo pensare la rilevanza,
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January 29th, 2011
importanza e tempo medio che gli utenti trascorrono sui
social network, blog, forum, siti di video sharing e foto
sharing. Se pensiamo al fatto che i motori di ricerca tendono
sempre ad offrire la miglior risposta ad un utente, se questo è
solito usare tali mezzi, è facile intuire come i motori di ricerca
stessi non possano non tenere fortemente in considerazione
ciò che gli utenti del web prediligono: facebook, twitter,
friendfeed, foursquare, linkedin, blog, forum etc.. J
Alcune considerazioni per questo 2011?
Qui sarò breve e invito tutti a seguire i prossimi
aggiornamenti di Hotel 2.0 dove pubblicherò il documento
di cui parlavo poc’anzi e dove ci saranno per l’appunto
alcune considerazioni sul 2011. Per quest’anno ci saranno
delle tendenze che si sono già affermate nel 2010 ma che
subiranno una crescita esponenziale. Mi riferisco prima di
tutto ai social network: Facebook e Twitter. Continueranno a
farla da padrone, il primo diventerà un obbligo imposto dagli
utenti e il secondo mi auguro cominci a trovare più spazio
tra tutti gli operatori del settore turistico. Molti non ne hanno
ancora capito le potenzialità, ma basta applicarsi.
Il Mobile sarà la rivelazione del 2011. Chi ormai non usa il
proprio smartphone o iPhone per sbirciare novità del web?
Il Mobile sarà un campo a cui tutti dovranno avvicinarsi.
Legati al Mobile saranno determinanti tutti i servizi di
Geolocalizzazione: Foursquare, Facebook Places, Google
Places. Sfruttare queste risorse aiuterà senz’altro a trovare
il favore dei propri clienti.
Ultima ma non perché meno importante: la FORMAZIONE!
Gli operatori turistici che non avranno la premura di studiare,
scoprire e restare aggiornati con le evoluzioni del web,
faranno molta fatica oggi e domani ancora di più. Quindi
meglio impegnarsi e “tornare a scuola” per STUDIARE!
Bene Giovanni, grazie di nuovo per questa intervista che
mi hai concesso. Ti auguro un nuovo anno di grandi
soddisfazioni per il tuo lavoro e crescita professionale. Ci si
sente sul Web ;)
Ciao Danilo e grazie per la disponibilità.
Danilo Pontone lo puoi trovare su Hotel 2.0 e anche su
facebook.
Albergatori, Web e ansia da
formazione. Aiutati con un
H.I.S.
January 29th, 2011
Alle volte mi capita di riflettere sul mestiere
dell’albergatore. Lo faccio perché in questo modo mi
riesce un po’ più facile poter immaginare tutto il mare
di informazioni a cui sono soggetti. In queste occasioni
mi rendo conto di quanta pressione informativa possano
subire oltre alle altre numerose attività di gestione
alberghiera.
Penso all'albergatore e al controllo quotidiano delle
caselle di posta, prenotazioni in arrivo, prenotazioni
in attesa, soggiorni terminati, disponibilità camere,
prezzi, over booking, gestione interna della struttura
alberghiera, gestione dello staff, riunioni e poi…
e poi arrivano quei “maledettissimi” esperti e
consulenti con tutte le loro infinite novità SEO, SEM,
Social Media Marketing, Blog, Forum, Facebook,
Twitter, FriendFeed, YouTube, Google Places, Mobile,
Smartphone, Geolocalizzazione etc…
Mi rendo conto di come tutta la gestione pratica di una
struttura alberghiera possa portare un albergatore ad
uscire fuori di testa, figuriamoci se deve cominciare a
stare dietro anche tutte le cose del Web. Una sera ho
parlato con un albergatore che mi ha detto: ma tu come
fai a stare dietro a tutte queste cose? Una domanda che
devo ammettere mi hanno fatto in molti. Forse sarà la
passione e la voglia di esplorare sempre cose nuove,
fatto sta che fa parte pure del mio lavoro. Ciò non vuol
dire che mi riesca facile, anche io ho miriadi di cose da
fare che mi portano ad uscire di testa (anzi mi sa che
presto dovrò darci un taglio per evitare di invecchiare
troppo rapidamente).
Ma dove voglio andare a parare?
Sempre quell’albergatore cominciò ad elencarmi un
po’ di attività che ogni giorno doveva svolgere.
Devo essere sincero che non le conoscevo tutte.
E non pensavo nemmeno che potessero portare via
così tanto tempo. Poi ovviamente si va di caso in
caso. Questo albergatore mi “accusava” quindi di non
poter pretendere che potesse riuscire ad approfondire
l’enorme quantità di informazioni che il web sforna
ogni giorno relativamente alla promozione turistica
online.
E quindi?
E quindi ok! Io ti do ragione. Non puoi fare tutto.
Nessuno è superman o wonder woman. Se una persona
riesce a fare tutto buon per lui, ma se non ce la fa non
si può pretendere che ci perda la testa.
Ad ogni modo tu albergatore devi convenire con me che
ormai siamo in un’epoca in cui il Web la fa da padrone.
E non puoi negarlo, ne sei convinto anche tu, perché
già per il solo fatto che lamenti una mancanza di tempo,
fa emergere una tua preoccupazione e volontà remota
nel voler approfondire il mezzo Internet, il volerne fare
parte, il voler poter dire “anche io sono un Hotel 2.0”.
Ma non credi che sia giunto il momento di venirsi
incontro?
E allora mi torna alla mente una sigla coniata da
Antonello Maresca che poi è finita un po’ nel
dimenticatoio: H.I.S. Ti ricorda niente?
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January 29th, 2011
Questa sigla vuol dire Hotel Internet Specialist. Il
suggerimento dell'amico e collega Antonello era di
munirsi di una persona specialista del Web. Credo che
ad oggi questa soluzione possa rivelarsi un importante
investimento. In questo modo non ci sarà più bisogno
di farsi prendere dal panico nell'andare a scoprire
tutte le novità che spesso e volentieri Internet impone
per fare promozione online, ma soprattutto si avrà la
garanzia e la certezza (o quasi) di avere al proprio
fianco qualcuno che sappia farti individuare la migliore
strada percorribile per la tua attività, qualcuno che
sappia spiegarti ed eventualmente riassumerti i principi
base di alcune dinamiche necessarie per la visibilità e
riconoscibilità del tuo brand online.
So benissimo che queste figure non sono ancora state
"naturalizzate" nel panorama turistico odierno, ma non
credi anche tu che questo potrebbe sollevarti da carichi
di lavoro ulteriori e da ansia di formazione?
Quando sentii parlare per la prima volta dell'H.I.S.
rimasi molto colpito perchè la trovai subito una
strada percorribile e giusta, un percorso che può
offrire moltissime opportunità di crescita per qualsiasi
struttura alberghiera.
Forse ancora una volta questo concetto tornerà a
riposare nel dimenticatoio, ma credo che cominciare
a tenere in considerazione una scelta di questo tipo
aiuterebbe davvero molto a venirsi incontro: tu potrai
ancora fare l'albegatore a tempo pieno, e il tuo Internet
Specialist potrà fare il suo mestiere a pieno regime per
il bene della tua struttura alberghiera.
E come risultato finale, tu un domani potrai dire di far
parte a pieno ritmo del Web e non di essere indietro anni
luce!
Danilo Pontone
Internet e Turismo 2.0 - il
libro
January 29th, 2011
Con molto piacere vi segnalo che è da poco disponibile
Internet e Turismo 2.0 il volume edito da Egea scritto da
Magda Antonioli Corigliano e Rodolfo Baggio. Al volume ha
contribuito anche Progetto WTM, il gruppo di blogger italiani
specializzati in Web Travel Marketing, con un capitolo dal
titolo Web 2.0 e Travel 2.0. Mi pare quasi superfluo dirvi che
vi consiglio di leggerlo.
INTERNET E TURISMO 2.0
Tecnologie per operare con successo
Magda Antonioli Corigliano
Rodolfo Baggio
Egea, Milano, 2011
 Il volume
Il titolo di questo libro sconta la moda del momento,
ma segna anche una continuità ideale con il volume
pubblicato qualche anno fa nel quale presentavamo un
quadro generale dell’uso e degli usi delle tecnologie Internet
nel turismo italiano. Da allora il mondo dell’e-tourism, come
viene comunemente chiamato, si è dovuto confrontare con
una serie di grossi cambiamenti, tanto che alcuni parlano
addirittura di rivoluzione. Tale confronto ha portato a molte
e importanti trasformazioni ma, come i lettori sanno, anche
a reazioni non sempre positive e ad arroccamenti su
posizioni a volte decisamente conservatrici da parte di molti
operatori del settore. Non sempre le opportunità offerte dalle
tecnologie sono state capite e colte, e ciò in molte aree ha
sicuramente contribuito alla non brillante serie di risultati che
molti lamentano.
Questo volume vuole tracciare un quadro aggiornato di cosa
offrono oggi le tecnologie al mondo dei viaggi e del turismo,
e di come gli attori principali si rapportano con esse. Schemi
di riferimento, anche su comparti specifici come per esempio
l’enogastronomia o le crociere, sono proposti non tanto per
offrire dati o informazioni turistiche, ma come cassette degli
attrezzi per un’interpretazione generale dei fenomeni con
logica il più possibile mirata sui comportamenti fondamentali
di quel vasto complesso che è il mondo del turismo.
L’obiettivo è quello di fornire uno strumento conoscitivo
alle aziende, per rendere più efficace il loro utilizzo delle
tecnologie attuali, e agli operatori pubblici per affinare le
loro strategie e azioni di policy. Risvolti pratici e operativi,
esempi ed esperienze di successo sono discussi insieme
con indicazioni metodologiche per un corretto approccio a
questo mondo. Il volume si avvale, inoltre, di alcune preziose
testimonianze su temi specifici da parte di esperti del settore.
World Wide We: un romanzo
di formazione
January 29th, 2011
Oggi su friendfeed ho assistito in diretta alla recensione
del libro World Wide We di Mafe de Baggis da parte di un
Palmasco in strepitosa forma. Si tratta di una recensione
decisamente sui generis nei modi, scherzosa nei toni
ma assai acuta nei contenuti. Ho chiesto, e ottenuto,
autorizzazione a pubblicarla qui che il tutto meritava, a mio
parere, d'esser condiviso anche in luogo più aperto di ff.
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January 29th, 2011

E così la riporto (più o meno fedelmente, solo qualche

piccolo taglio di conversazioni che qui non avrebbero lo
stesso senso che là)
Mafe mi ha regalato una copia del suo libro "World Wide
We". Eravamo sul bordo di un campo di pannocchie
secche sperduto nel cuneese. Nel ricordo saliva un leggera
nebbiolina. Nonostante le circostanze, il libro l'ho poi letto :)
È un saggio sulle aziende e il social in internet, che però io ho
letto come un romanzo di formazione. Una distorsione della
quale mi piacerebbe rendere conto. Non sono un'azienda,
ma sto in rete da tanto tempo. In questi anni ho dovuto
imparare a starci, anche se parte dell'apprendimento s'è
svolto sotto un entusiasmo notevole, quindi non m'è pesato.
Per dire che il processo non è stato per niente naturale o
intuitivo.
La prima parte del saggio di Mafe, dedicata alle condizioni
elementari di scambio in rete, non è un decalogo, cioè
una serie di regole prescrittive, ma raccoglie il percorso
di un'esperienza e cerca a posteriori di definire le regole
che l'hanno reso possibile. È descrittivo, non prescrittivo,
secondo me e secondo la stessa Mafe in margine al suo
testo.
In questo senso descrive un percorso che abbiamo fatto
in tanti: il protagonista non conosce le regole del mondo
in cui s'avventura, all'inizio dell'esperienza, ma in parte le
impara e in parte le forgia finendo per lasciare una traccia
nel mondo in cui entra a far parte, o partecipando comunque
allo spessore dei suoi confini, anche dove non lascia tracce,
come succede alla maggior parte dei singoli. Sotto questa
luce, non mi sembra più così assurdo vederlo come un
romanzo di formazione.
È un saggio, Mafe usa uno stile espositivo organizzato
perché quello è il linguaggio necessario al suo interlocutore,
le aziende, che hanno bisogno di conoscenze sistematizzate
per avventurarsi. Ma per i lettori che quell'esperienza l'hanno
fatta negli stessi anni di Mafe, sarà facile riconoscere
le tappe e il tracciato della propria dimensione, quindi
affezionarsi un po' a questo libro, io credo :) - palmasco
questa cosa del romanzo di formazione mi commuove
sempre. - mafe
e scherzi a parte ti ringrazio moltissimo per aver sottolineato
la differenza tra prescrizione e descrizione, ci tengo tanto -
mafe
il link, m'ero scordato. Uff :) http://www.lafeltrinelli.it/
product... - palmasco
e il link dell'ebook, così faccio la personcina seria http://
www.lafeltrinelli.it/fcom... - palmasco

PROGETTO WTM
January 29th, 2011

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