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CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Si prega di leggere il presente documento prima di completare la prenotazione, in quanto fornisce importanti
informazioni sulla
prenotazione e sul noleggio, compreso ciò che è necessario portare al momento del ritiro del veicolo, e le
responsabilità del Cliente.
Si prega di leggere attentamente anche le Condizioni generali di noleggio (“Condizioni generali”), le
Condizioni specifiche della località di noleggio (“Condizioni della località”) e il Contratto di noleggio. Il
Contratto di noleggio si basa sui Termini e condizioni contenuti nelle Condizioni generali e nelle Condizioni della
località e sarà consegnato al momento del ritiro del veicolo.
Si prega di leggere attentamente il Contratto di noleggio consegnato al momento del ritiro perché potrebbe
contenere Termini e condizioni aggiuntivi specifici della località di noleggio o potrebbe differire dalle Condizioni
generali fornite al momento della prenotazione. Si consiglia di prestare particolare attenzione alle sezioni
“Sinistri, furti e danni” ed “Esoneri”.
Per noi è importante che il Cliente viva un’ottima esperienza di noleggio e disponga di tutte le informazioni
necessarie. Pertanto anche se richiederà un po’ di tempo invitiamo il Cliente a leggere attentamente il presente
documento.

1. Effettuare una prenotazione


La prenotazione permette di prenotare un veicolo e le opzioni extra per il “ritiro” in una data, ora e località
prestabilite e per il periodo di noleggio concordato. Il Cliente è tenuto a rispettare i nostri Requisiti minimi per il
noleggio. Il Cliente dovrà accettare e firmare il Contratto di noleggio, salvo non sia titolare di Avis Preferred e
abbia sottoscritto un contratto di noleggio master.
Resta inteso che i titolari di Avis Preferred che abbiano sottoscritto un contratto di noleggio master, hanno
accettato i Termini e condizioni di noleggio al momento dell’iscrizione ad Avis Preferred. Tuttavia, anche i titolari
Avis Preferred dovranno sottoscrivere il Contratto di noleggio qualora la normativa in vigore richieda che venga
stipulato un contratto localmente, qualora il Cliente non abbia optato per il contratto di noleggio master o il
noleggio avvenga in una località che non offre il servizio Avis Preferred.

Il Contratto di noleggio è disciplinato dalla legge del Paese di ritiro del veicolo ed è stipulato tra il

! Cliente, che deve soddisfare tutti i requisiti minimi di noleggio, e il fornitore dell’autonoleggio al
momento del ritiro. Il servizio di autonoleggio verrà fornito da società facenti parte del gruppo Avis
Rent A Car System. La prenotazione NON costituisce un contratto di noleggio.

Con la prenotazione, il Cliente accetta che gli vengano fornite una copia delle presenti condizioni di
prenotazione, le Condizioni generali e le Condizioni della località in forma elettronica all’indirizzo e-mail
indicato.

2. Prenotazioni “Pagamento online” e “Pagamento al ritiro”


Con le prenotazioni “Pagamento online”, il Cliente paga quanto dovuto per il periodo di noleggio e per le
opzioni extra scelti al momento della prenotazione. Non tutte le opzioni extra possono essere pagate in anticipo.
Le opzioni extra che non possono essere prepagate al momento della prenotazione sono soggette alle condizioni
del “Pagamento al ritiro”. Tutte le opzioni extra prenotate che non possono essere prepagate, verranno
debitamente evidenziate e saranno soggette alle condizioni del “Pagamento al ritiro”.

In caso di cancellazione della prenotazione, verrà addebitata una penale di cancellazione. Il


Cliente dovrà pagare una penale di cancellazione qualora
la prenotazione venga annullata per mancanza dei Requisiti minimi di noleggio da parte del Cliente.

! Verrà addebitata una penale anche nel caso in cui il Cliente non annulli la prenotazione e non si
presenti al banco di noleggio per il ritiro. Questa penale è chiamata penale di mancata
cancellazione.
La penale di mancata cancellazione potrebbe corrispondere all’intero importo della prenotazione. Per
maggiori informazioni si prega di vedere la sezione “Cancellazioni”.

Condizioni di prenotazione Avis IT 1 IT-06/2019


Qualora il Cliente scelga la prenotazione “Pagamento online”, sottoscriverà un contratto con Avis
Finance Company Limited accettandone
le relative condizioni di prenotazione e autorizzando pertanto tale società ad addebitare sulla sua carta
di pagamento l’importo riportato nella prenotazione “Pagamento online”
e a trattenere l’eventuale ammontare della penale di cancellazione o mancata cancellazione. Il
Cliente sceglie l’opzione “Pagamento online” quando:

! • seleziona “Pagamento online” durante il processo di prenotazione online o si avvale dell’app


mobile, oppure
• utilizza altri canali di prenotazione (ad es. via telefono) e richiede o accetta l’opzione di
pagamento online del servizio di noleggio; in tal caso è tenuto a fornire i suoi dati di
pagamento
Questa prenotazione verrà disciplinata dalle leggi dell’Inghilterra e del Galles.

Con le prenotazioni “Pagamento al ritiro” il Cliente sceglie di pagare al ritiro del veicolo presso l’ufficio di
noleggio.
La tariffa “Pagamento al ritiro” potrebbe essere meno vantaggiosa della tariffa “Pagamento online”. Verrà
addebitata una penale anche nel caso in cui il Cliente non annulli la prenotazione e non si presenti. Questa
penale è chiamata penale di mancata cancellazione. Per maggiori informazioni si prega di vedere la sezione
“Cancellazioni”.

Il Cliente accetta le condizioni di prenotazione e autorizza il fornitore del servizio di noleggio ad


addebitare sulla sua carta di pagamento l’importo della penale di mancata cancellazione se (i)
sceglie l’opzione “Pagamento al ritiro” quando prenota online o utilizza l’app mobile oppure (ii) fornisce

! i suoi dati di pagamento e richiede o accetta l’opzione “Pagamento al ritiro” quando utilizza altri canali
di prenotazione (ad es. via telefono).
Questa prenotazione verrà disciplinata dalla legge in vigore nel Paese in cui ha sede il fornitore del
servizio di noleggio.

CONTATTI: Per le prenotazioni “Pagamento online”, rivolgersi ad Avis Finance Company Limited
scrivendo ad Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, RG12 2EW, Regno Unito o contattando il
Centro Prenotazioni (si veda di seguito). Per le prenotazioni “Pagamento al ritiro”, il fornitore del servizio di
noleggio è il soggetto indicato nella pagina “Controlla la tua prenotazione” nonché nell’e-mail di conferma che il
Cliente riceverà al termine della prenotazione. In alternativa il Cliente può contattare il nostro Centro
Prenotazioni.

3. Modificare la prenotazione – Tutti i tipi di prenotazione


Il Cliente può modificare la prenotazione (sia una prenotazione “Pagamento online” sia una prenotazione
“Pagamento al ritiro”) in qualsiasi momento prima del giorno stabilito per il ritiro del veicolo contattando il Centro
Prenotazioni o effettuando la modifica della prenotazione online (se vi è disponibilità). È altresì possibile
modificare la prenotazione il giorno stesso del ritiro, verificandone la disponibilità con il nostro Centro
Prenotazioni.
A seguito della modifica della prenotazione il Cliente riceverà un’e-mail di conferma in cui verranno indicati i
nuovi dettagli della prenotazione e il costo aggiornato.

Condizioni di prenotazione Avis IT 2 IT-06/2019


Tutte le richieste di modifica saranno soggette a disponibilità e potranno comportare un cambiamento
di prezzo, poiché la prenotazione modificata sarà soggetta ai prezzi in vigore alla data della modifica.
Se l’importo del “Pagamento online” alla fine della prenotazione è:
• Superiore all’importo pagato, il Cliente dovrà pagare la differenza
• Inferiore all’importo pagato, non verrà effettuato alcun rimborso. Tuttavia, se il Cliente
desidera acquistare opzioni extra quando ritira il veicolo, può utilizzare la differenza per

! coprire il relativo costo.


Non saranno addebitate spese per la modifica della prenotazione. Tuttavia, se la modifica ha lo stesso
effetto di una cancellazione della prenotazione, potrà essere addebitata una penale di
cancellazione. Il Cliente può avere diritto a un rimborso se ha effettuato una nuova prenotazione. Per
maggiori informazioni è possibile contattare il Servizio Clienti.
Il Cliente è informato che qualora prenoti un veicolo Avis Select Series o Avis Prestige e
successivamente modifichi la località di ritiro con una che non offre tale servizio, potrebbe non riuscire
a ottenere la marca e il modello scelti in precedenza.

4. Cancellazioni – Tutti i tipi di prenotazione


Il Cliente può annullare la prenotazione in qualsiasi momento prima del giorno stabilito per il ritiro del veicolo
contattando il Centro Prenotazioni o inoltrando la richiesta online (se disponibile).

A seconda di quando venga effettuata la cancellazione, potrebbe essere addebitata al Cliente una

! penale di cancellazione o una penale di mancata cancellazione. La penale è calcolata prendendo


in considerazione il tipo di prenotazione, il preavviso del Cliente e la località in cui avrebbe dovuto
ritirare il veicolo.

Prenotazione “Pagamento
Prenotazione “Pagamento online”
al ritiro”

Prima della mezzanotte del Nessuna penale di cancellazione. Verrà Nessuna penale
giorno della prenotazione effettuato il rimborso totale della
prenotazione.

Il Cliente pagherà il prezzo più basso tra


Fino a 3 giorni prima del “ritiro” (i) l’intero importo corrisposto o, (ii) a Nessuna penale
seconda del Paese della prenotazione,
£ 40, € 50, CHF 60, PLN200, ZAR 425,
NOK 380, DKK 375, SEK 425 o TRY125
Oppure, nel caso di un veicolo Avis
Prestige
Il Cliente pagherà l’importo più basso
tra: (i) l’intero importo corrisposto, o (ii)
a seconda del Paese della prenotazione,
£ 80, € 90 o CHF 100.

Meno di 3 giorni completi prima Il più basso tra (i) l’intero importo pagato, Nessuna penale
del “ritiro del veicolo” o (ii) l’equivalente di 3 giorni di noleggio.

A seconda del Paese in cui


Il giorno del ritiro o in caso di Nessun rimborso. Tratterremo l’intero il Cliente avrebbe dovuto
mancata cancellazione della importo. effettuare il noleggio, la
prenotazione e il Cliente non si penale sarà di £40, €50,
presenti a ritirare la vettura CHF70, ZAR 350, NOK 480,
DKK 370, SEK 460 ,
PLN215 o l’equivalente
importo nella valuta locale.

Condizioni di prenotazione Avis IT 3 IT-06/2019


Qualora il Cliente riesca a dare prova che ciò non ha determinato alcuna
perdita economica o che quest’ultima sia significativamente inferiore all’importo trattenuto, ha diritto a un
rimborso totale o parziale della somma.
CONTATTI: Le richieste di rimborso dovranno essere presentate per iscritto al Servizio Clienti. Possono essere
necessari fino a 14 giorni perché l’emittente della carta elabori il rimborso. Non siamo responsabili per il tempo
impiegato dall’emittente della carta per elaborare il rimborso.

5. Il prezzo
Il prezzo di noleggio del veicolo è calcolato in base all’ora e alla data di ritiro e riconsegna del veicolo, alla/alle
località e durata del noleggio e al tipo di veicolo richiesti.
Il prezzo delle opzioni extra – come ad esempio seggiolini per bambini, conducente/i aggiuntivo/i, coperture
aggiuntive, spese di consegna e GPS – sono calcolati sulla base dell’ora e della data di inizio e fine noleggio e
dell’ufficio presso cui verrà ritirato il veicolo.

Salvo che non venga specificato diversamente, il prezzo comprende anche tutte le spese da
corrispondere – per esempio tasse di registrazione del veicolo, tasse locali ed eventuale supplemento
aeroporto/città.
Per noleggi in alcune località – principalmente aeroporti, stazioni ferroviarie e alcune località in centro
città – è previsto l’addebito di un supplemento in quanto i costi di gestione risultano per noi più onerosi.

! Ad ogni modo, tale supplemento sarà incluso nel prezzo indicato nel preventivo, ma potrebbe essere
evidenziato come voce separata sul contratto di noleggio o sulla ricevuta.
In caso di noleggi nelle Isole Canarie, il fornitore dell’autonoleggio è Alquile un Coche en Canarias
S.L., un concessionario indipendente e membro di Avis Rent A Car System. Alquile un Coche en
Canarias S.L. richiede che chi noleggia acquisti l’opzione Pieno anticipato. Si prega di controllare le
Condizioni della località per le Isole Canarie per maggiori informazioni.

6. Requisiti di noleggio
Codice di prenotazione
Il Cliente deve esibire al momento del noleggio il numero di prenotazione o l’e-mail di conferma della
prenotazione. Questo ci consentirà di ritrovare velocemente i dettagli della sua prenotazione e ridurre i tempi
d’attesa.

Patente di guida

Possiamo rifiutarci di consegnare il veicolo al conducente che (i) non esibisca una patente di guida
valida nel Paese di noleggio per l’intero periodo di noleggio, (ii) non abbia presentato una patente di
guida internazionale o la traduzione ufficiale (se applicabile), (iii) non disponga di una patente valida

! per il periodo minimo richiesto dalla località di noleggio, (iv) abbia condanne relative alla guida, o (v)
non soddisfi i nostri controlli in termini di sicurezza e credito.
Per ulteriori informazioni si prega di consultare la sezione Patente di guida e documenti d’identità
in Condizioni della località o di chiamare il nostro Centro Prenotazioni.

I conducenti devono esibire una patente di guida internazionale o una traduzione giurata nella lingua del Paese
di noleggio se:
• La loro patente di guida è stata rilasciata in Europa e stanno effettuando il noleggio fuori Europa.
• La loro patente di guida è stata rilasciata in un Paese non europeo e stanno effettuando il noleggio al di fuori
di quel Paese.
• La loro patente di guida è stata rilasciata in un alfabeto non latino, ad esempio arabo, cinese, greco, russo,
ebraico o giapponese (e altre lingue con alfabeto non latino).
I conducenti sono tenuti a informarsi sulla normativa in vigore nel Paese in cui intendono guidare.

Condizioni di prenotazione Avis IT 4 IT-06/2019


I conducenti devono portare le precedenti patenti di guida o una lettera dell’autorità competente che certifichi il
possesso della patente di guida per il periodo minimo stabilito se la loro patente attuale non indica il periodo
completo.

Documento di riconoscimento
Si ricorda che non tutte le località di noleggio accettano la patente di guida come documento valido di identità e
di residenza. Pertanto, la persona che noleggia il veicolo deve presentare un documento di riconoscimento,
ad es. un passaporto o una carta/documento di identità in corso di validità. La persona che noleggia deve
essere riconoscibile nella foto del documento. La persona che noleggia il veicolo deve presentare anche un
documento da cui si evinca la residenza, come ad esempio una bolletta delle utenze recente o un estratto conto
bancario che riporti l’indirizzo.
I conducenti devono assicurare che sul contratto di noleggio sia indicato il loro indirizzo postale personale.

Metodi di pagamento
Generalmente accettiamo carte American Express (esclusi i Travellers Cheque), Diners, Visa e MasterCard (in
entrambi i casi sono escluse le carte prepagate) e le carte di pagamento emesse da Avis. Per maggiori
informazioni si prega di leggere le Condizioni della località – sezione Pagamento o di contattare il nostro
Centro Prenotazioni.

Il Cliente è tenuto a presentare la carta di pagamento utilizzata al momento della prenotazione per
controllarne l’identità e per essere certi di consegnare il veicolo alla persona che ha effettuato la
prenotazione. Il conducente, intestatario della prenotazione, deve presentare due carte di
pagamento a lui intestate per poter noleggiare determinati veicoli di categoria superiore. Si prega di
ricontrollare l’e-mail di conferma della prenotazione o di contattare il nostro Centro Prenotazioni.
Il nome riportato sulla/e carta/e di pagamento deve essere lo stesso indicato sulla patente del

! conducente principale.
Se il Cliente è sprovvisto della carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione, ci
riserviamo il diritto di annullare la stessa e di addebitare sulla sua carta di pagamento riportata
in prenotazione i danni economici subiti (nella misura consentita dalla legge). Qualora il veicolo
sia a disposizione e il Cliente soddisfi i requisiti minimi di noleggio e sicurezza, l’ufficio può, a sua
totale discrezione, consentire comunque il noleggio. La tariffa applicata sarà quella dell’opzione
“Pagamento al ritiro” in quanto sarà considerato come un nuovo noleggio.

Pre-autorizzazione e deposito di sicurezza:


Per finalizzare il noleggio, verrà richiesta una pre-autorizzazione sulla carta di pagamento presentata o un
deposito di sicurezza. Il Cliente dovrà utilizzare una valida carta di pagamento a lui intestata, che disponga di
fondi sufficienti.

Che cos’è una pre-autorizzazione o un deposito di sicurezza?


Una pre-autorizzazione vincola un importo di denaro sul conto del Cliente. Dopo che è avvenuta la
pre-autorizzazione, il Cliente non potrà utilizzare quella somma fino a quando non avrà pagato il
noleggio e l’emittente della carta non avrà svincolato l’importo bloccato per la pre-autorizzazione. Fino

! a quando non verrà effettuato il pagamento finale, la somma di denaro bloccata per la pre-
autorizzazione verrà trattenuta e non sarà disponibile.
In caso venga disposto il deposito di sicurezza, ci sarà un effettivo trasferimento della somma di
denaro dal conto del Cliente. L’importo del deposito cauzionale sarà lo stesso di quello evidenziato
nella pre-autorizzazione.

L’importo varia in base al Paese di noleggio. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni specifici del
Paese di noleggio o rivolgersi al nostro team Prenotazioni.
Alla riconsegna del veicolo, verrà calcolato il totale dovuto e l’importo verrà addebitato sulla carta di pagamento
fornita. Se il totale dovuto sarà maggiore rispetto a quanto versato con il deposito di sicurezza, il Cliente sarà
tenuto a pagare la differenza presso l’ufficio di noleggio di riconsegna del veicolo. Se, al contrario, il totale dovuto
sarà inferiore a quanto depositato a titolo di sicurezza, o qualora il Cliente preferisca utilizzare un altro metodo
di pagamento, dovrà contattare il Servizio Clienti per ottenere un rimborso.
Se il Cliente opterà per un altro metodo di pagamento, la pre-autorizzazione sulla carta originale rimarrà attiva
fino a quando non sarà svincolata dall’emittente della carta.

Condizioni di prenotazione Avis IT 5 IT-06/2019


Il soggetto tenuto a svincolare l’importo trattenuto sulla carta di pagamento per la pre-autorizzazione e
consentire di nuovo la disponibilità dell’importo bloccato è soltanto l’emittente della carta e non l’ufficio
di noleggio. Per tali operazioni saranno necessari fino a massimo di 28 giorni.

Limiti di età per il conducente


I limiti di età variano a seconda del veicolo e del Paese di noleggio. Si prega di leggere le Condizioni della
località, nella sezione Informazioni sull’età o di contattare il nostro Centro Prenotazioni.

Se un conducente non ha l’età minima per guidare la categoria di veicolo prenotato, l’ufficio di noleggio
proporrà al Cliente, qualora disponibile, un veicolo che richieda un limite di età inferiore. I conducenti
che hanno superato l’età massima prevista per il noleggio devono fornire determinati documenti

! aggiuntivi che accertino i requisiti necessari a garantire l’idoneità alla guida. Sarà necessario pagare
un supplemento nel caso in cui il conducente abbia superato o non raggiunga i limiti di età richiesti.
Non sarà comunque consentita la guida di alcuna categoria di veicolo qualora il Cliente non
raggiunga il minimo di età consentita o ne superi il limite massimo.

Comportamenti non consentiti


L’ufficio di noleggio può rifiutare di consegnare il veicolo al Cliente, qualora quest’ultimo, o persone che
saranno a bordo con lui, non siano in condizioni psico-fisiche idonee alla guida, ad es. se si ritiene che un
conducente sia sotto l’effetto di alcol o droghe o se il Cliente, o persone che saranno a bordo con lui, abbiano
un atteggiamento offensivo o minaccioso nei confronti del personale o degli altri Clienti presenti in ufficio.

7. Controlli di sicurezza
Effettuando una prenotazione, il Cliente acconsente che vengano svolti controlli di identità, patente di guida e
credito nei suoi confronti e nei confronti di qualsiasi conducente aggiuntivo o persona che effettui il
pagamento per il noleggio. Si prega di consultare la sezione 9 Utilizzo dei dati personali per maggiori
informazioni.

L’ufficio di noleggio può rifiutarsi di consegnare il veicolo se il Cliente, o la persona che effettua il
pagamento, non supera i controlli richiesti e se, di conseguenza, si ritenga che il Cliente, la persona
che effettua il pagamento per il veicolo, il conducente o eventuali conducenti aggiuntivi non diano
affidamento di solvibilità. Se non supera le verifiche sull’affidamento al credito, l’ufficio di

! noleggio può rifiutarsi di consegnare il veicolo al Cliente. Il noleggio potrà essere rifiutato, nella
misura consentita dalla legge, qualora il Cliente o il soggetto che effettua il pagamento risulti debitore
nostro o di qualsiasi società facente parte di Avis Rent A Car System o di qualsiasi altra società del
gruppo.
Qualora il Cliente fornisca informazioni false o inesatte il contratto potrà essere immediatamente
risolto. Il Cliente sarà tenuto al risarcimento dei danni subiti.

8. Disponibilità
Veicoli
Se non sarà disponibile il veicolo appartenente alla categoria prenotata, l’Ufficio di noleggio si attiverà per
fornire al Cliente un veicolo di categoria superiore, se disponibile, senza costi aggiuntivi. Qualora fosse
disponibile soltanto un veicolo appartenente a una categoria inferiore e il Cliente accettasse di noleggiarlo, sarà
addebitata la tariffa prevista per il noleggio della categoria inferiore. Se è già stato effettuato il pagamento, il
Cliente avrà diritto al rimborso della differenza.
Se il Cliente ha prenotato un veicolo di categoria superiore e questo non è disponibile, al fine di assecondare le
sue esigenze di noleggio, potremmo fornirgli, in alternativa, più di un veicolo o proporgli di utilizzare un trasporto
sostitutivo fino a quando non verrà trovato un veicolo della categoria richiesta.
In tal caso siamo tenuti a garantire quanto sopra e al rimborso totale di quanto già pagato.

Opzioni extra
L’ufficio di noleggio si adopererà per garantire la disponibilità di tutte le opzioni extra prenotate. Qualora non vi
sia disponibilità, provvederemo a procurarle presso un’altra località di noleggio. Se quanto sopra non fosse
possibile, la località di noleggio potrà, a sua discrezione: acquistare l’extra richiesto, chiedere al Cliente di
acquistarlo a un prezzo ragionevole, provvedendo successivamente al rimborso, oppure restituire l’importo
pagato per l’opzione extra prenotata non disponibile.

Condizioni di prenotazione Avis IT 6 IT-06/2019


CONTATTI: Per ottenere il rimborso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti munito del codice di
prenotazione.

9. Utilizzo dei dati personali


Finalizzando la prenotazione, il Cliente ci autorizza espressamente all’utilizzo e al trasferimento dei dati
personali che verranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa in vigore e come di seguito esplicitato.
Utilizzeremo (o elaboreremo) i dati personali del Cliente per:

• Richiedere la prenotazione dei servizi di noleggio richiesti dal Cliente,


• Effettuare i relativi controlli di identità, sicurezza, patente di guida e credito,
• Monitorare e migliorare la qualità e la gestione dei nostri servizi,

! • Inviare informazioni su prodotti e servizi a noi attinenti e che riteniamo di interesse per il Cliente,
nei limiti previsti dalla normativa in vigore. I dati personali non verranno condivisi
per scopi di marketing con società terze non attinenti ad Avis. Il Cliente può rinunciare a ricevere
tali informazioni in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti o facendo clic sul tasto di
cancellazione riportato nell’e-mail
ricevuta.

Condivideremo le informazioni personali con:

• Il fornitore del veicolo, che sarà una società facente parte di Avis Rent A Car System. Il fornitore
del noleggio potrà aver sede all’interno o fuori dall’Europa, ma i dati personali del Cliente
verranno trasferiti nei limiti strettamente necessari alla fornitura del servizio di noleggio.
• Wizard Co. Inc., titolare del sistema di prenotazione, con sede negli Stati Uniti, nella misura
necessaria a elaborare la prenotazione del Cliente mediante il sistema di prenotazione,
• Le autorità di controllo, come polizia o autorità locali e municipali per gli usi consentiti e

! necessari all’applicabilità della normativa in vigore o per verificare la validità della patente di guida
del Cliente.
• Terzi, generalmente con sede nel Paese di noleggio, al fine di effettuare controlli di identità,
sicurezza, patente di guida e credito e per l’accertamento e prevenzione di eventuali reati.
• Terzi che agiscono per nostro conto nella gestione delle contestazioni e del recupero del
credito.
• Terzi che agiscono per nostro conto nell’elaborazione di sondaggi tra i clienti che utilizziamo per
migliorare i nostri servizi.

Il Cliente ha diritto ad accedere ai suoi dati personali in nostro possesso e a richiederne la correzione, la
modifica, il blocco o la cancellazione. Il Cliente ha diritto di conoscere le modalità di acquisizione dei dati
personali e di verificare che tali dati siano conformi alla normativa sulla privacy in vigore, fatti salvi gli obblighi
previsti dalla legge. Qualora il Cliente non presti il proprio consenso al trattamento dei dati non potremo
effettuare il servizio di noleggio.
Per maggiori informazioni, si prega di consultare la Politica sulla privacy disponibile sul nostro sito web.
CONTATTI: Per accedere a questi dati e richiedere maggiori informazioni, contattare il Servizio clienti. Nei limiti
consentiti dalla normativa in vigore, potremmo chiedere al Cliente di pagare una commissione a copertura delle
spese sostenute per l’elaborazione di un documento contenente le informazioni riguardanti i dati personali.

10. Responsabilità
Noi/il fornitore dell’autonoleggio (a seconda dei casi) non saremo responsabili delle perdite economiche che
il Cliente potrebbe subire se noi o il fornitore dell’autonoleggio violassimo le presenti condizioni di prenotazione
qualora tali perdite non fossero contemplate né da noi/dal fornitore dell’autonoleggio né dal Cliente al momento
in cui è stata effettuata la prenotazione. Noi/il fornitore dell’autonoleggio non siamo responsabili di eventuali
perdite indirette (quali perdita di profitti, perdita di divertimento o perdita di opportunità). Queste
limitazioni non si applicheranno nella misura in cui non siano ammesse dalla legge. Viene in ogni caso
riconosciuto al Cliente il diritto di presentare la richiesta di rimborso (se applicabile).

Condizioni di prenotazione Avis IT 7 IT-06/2019


11. Segnalazione reclami
Facciamo parte dello European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) e di numerosi servizi di
conciliazione a livello locale. Queste organizzazioni esaminano in modo indipendente le contestazioni senza
addebitare alcun costo al Cliente. Se il Cliente ha presentato una contestazione ed è insoddisfatto della nostra
risposta finale, può inoltrare le sue richieste al servizio di conciliazione. Sarà nostra cura comunicare qual è il
servizio competente.
CONTATTI: Per informazioni sull’ECRCS, contattare il Servizio clienti

Grazie per aver scelto di noleggiare con Avis.

CONTATTI

AUSTRIA
Prenotazioni Servizio clienti

Compilare il modulo online disponibile su www.avis.at E-mail: customerservice@avis.at


e fare clic su “Contattaci”
Compilare il modulo online disponibile su www.avis.at
Chiamare il numero: 0800 104407; per chi chiama e fare clic su “Contattaci”
fuori dall’Austria: +43 (0) 800 104407.
Chiamare il numero: 01 60187; per chi chiama fuori
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle dall’Austria: +43 (0)1 60187.
21:00, 7 giorni su 7.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, dal lunedì al venerdì.

BELGIO
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: be.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: customerservice@avis.be

Compilare il modulo online disponibile su Compilare il modulo online disponibile su


www.avis.be e fare clic su “Contattaci” www.avis.be e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: 070 22 30 01; per chi chiama Chiamare il numero: 02 730 62 11; per chi chiama
fuori dal Belgio: +32 (0)2 730 62 11. fuori dal Belgio: +32 (0)2 730 62 11.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.

REPUBBLICA CECA
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: cs.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: customerservice.cz@bsc.avis-europe.com

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www.avis.cz e fare clic su “Contattaci” www.avis.cz e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: 810 777 810; per chi chiama Chiamare il numero: 810 777 810; per chi chiama
fuori dalla Repubblica Ceca: +420 221 851 225. fuori dalla Repubblica Ceca: +420 221 851 225.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, 5 giorni a settimana. 18:00, dal lunedì al venerdì.

DANIMARCA

Condizioni di prenotazione Avis IT 8 IT-06/2019


Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: reservation@avis.dk E-mail: cs@avis.dk

Chiamare il numero per le prenotazioni generali Compilare il modulo online disponibile su


33 26 80 80; per chi chiama fuori dalla Danimarca: www.avis.dk e fare clic su “Contattaci”
+45 33 26 80 80.
Chiamare il numero: +45 33 26 80 60.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. I nostri operatori sono disponibili dalle 8:30 alle
11:30, dal lunedì al venerdì.

FRANCIA
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: FR.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: service.clients@avis-location.fr

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Per chi chiama dalla Francia: 36 42 (0,34 €/min + Chiamare il numero: 09 77 40 32 32 (tariffa standard
tariffa standard dell’operatore); per chi chiama fuori dell’operatore).
dalla Francia: +33 (0)1 70 92 20 20 (tariffa standard
dell’operatore). I nostri operatori sono disponibili dalle 9:00 alle 12:00
e dalle 14:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7.

GERMANIA
Prenotazioni Servizio clienti

Compilare il modulo online disponibile su E-mail: de.aviscustomercare@abg.com


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Per chi chiama dalla Germania: 069 500 700 20 www.avis.de e fare clic su “Contattaci”
(0,20 € da telefonia fissa, 0,60 € da telefonia mobile);
per chi chiama fuori dalla Germania: +49 69 500 700 Chiamare il numero: 06171 680; per chi chiama fuori
20 (le chiamate effettuate fuori dalla Germania dalla Germania: +49 6171 680.
potrebbero essere soggette a tariffe differenti. Per
maggiori informazioni, consultare il proprio operatore I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
locale). 18:00, dal lunedì al venerdì.

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ITALIA
Prenotazioni Servizio clienti

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Chiamare il numero: 06 452108391; per chi chiama avisautonoleggio.it e fare clic su “Contattaci”
fuori dall’Italia: +39 06 452108391.
Chiamare il numero: 06 41999; per chi chiama fuori
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle dall’Italia: +3906 41999.
21:00, 7 giorni su 7.
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LUSSEMBURGO

Condizioni di prenotazione Avis IT 9 IT-06/2019


Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: be.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: customerservice@avis.be

Chiamare il numero: 800 296 14; per chi chiama fuori Chiamare il numero: +32 (0)2 730 62 11.
dal Lussemburgo: +32 (0)2 730 62 11.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.
21:00, 7 giorni su 7.

NORVEGIA
Prenotazioni Servizio clienti

Chiamare il numero per le prenotazioni generali E-mail: Customerservice.scandinavia@bsc.avis-


815 33 044; per chi chiama fuori dalla Norvegia: europe.com
+47 66 77 11 42.
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I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle www.avis.no e fare clic su “Contattaci”
21:00, 7 giorni su 7.
Chiamare il numero: +47 66 77 10 10.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:30 alle


11:30, dal lunedì al venerdì.

PAESI BASSI
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: nl.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: customerservice@avis.nl

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e fare clic su “Contattaci” e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: 088 2847 000; per chi chiama Chiamare il numero: 088 2847 200; per chi chiama
fuori dai Paesi Bassi: +31 88 2847 000. fuori dai Paesi Bassi: +31 88 2847 200.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.

POLONIA
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: reservations@avis.pl E-mail: cs@avis.pl

Compilare il modulo online disponibile su www.avis.pl Compilare il modulo online disponibile su www.avis.pl
e fare clic su “Contattaci” e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: +48 225 726 565. Chiamare il numero: +48 225 726 520.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, dal lunedì al venerdì. 16:00, dal lunedì al venerdì.

Condizioni di prenotazione Avis IT 10 IT-06/2019


PORTOGALLO
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: pt.reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: apoio.cliente@avis.com.pt

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www.avis.com.pt e fare clic su “Contattaci” www.avis.com.pt e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: 800 20 10 02; per chi chiama Chiamare il numero: 21 754 78 25; per chi chiama
fuori dal Portogallo: +351 21 843 55 50. fuori dal Portogallo: +351 21 754 78 25.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
20:00, 7 giorni su 7. 16:00, dal lunedì al venerdì.

SPAGNA
Prenotazioni Servizio clienti

E-mail: reservas.internet@avis.es E-mail: atencion.alcliente@avis.es

Compilare il modulo online disponibile su Compilare il modulo online disponibile su


www.avis.es e fare clic su “Contattaci” www.avis.es e fare clic su “Contattaci”

Chiamare il numero: 902 18 08 54; per chi chiama Chiamare il numero: 902 248 824; per chi chiama
fuori dalla Spagna: +34 902 135 531. fuori dalla Spagna: +34 902 248 824.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.

SVEZIA
Prenotazioni Servizio clienti

Chiamare il numero per le prenotazioni generali 0770 Compilare il modulo online disponibile su
820082. Per chi chiama fuori dalla Svezia: www.avis.se e fare clic su “Contattaci”
+46 770820082.

I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle


21:00, 7 giorni su 7.

SVIZZERA
Prenotazioni Servizio clienti

Compilare il modulo online disponibile su E-mail: customer.service@avis.ch


www.avis.ch e fare clic su “Contattaci”
Compilare il modulo online disponibile su
Chiamare il numero: 0848 81 18 18 (0,08 CHF/min); www.avis.ch e fare clic su “Contattaci”
per chi chiama fuori dalla Svizzera: +41 (0) 848 81 18
18. Chiamare il numero: 044 809 19 01; per chi chiama
fuori dalla Svizzera: +41 (0)44 809 19 01.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
20:00, 7 giorni su 7. I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, dal lunedì al venerdì.

Condizioni di prenotazione Avis IT 11 IT-06/2019


REGNO UNITO
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E-mail: UK.Reservations@bcn.avis-europe.com E-mail: customer.service@avis.co.uk


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fare clic su “Contattaci” fare clic su “Contattaci”
Chiamare il numero per le prenotazioni generali Chiamare il numero: 0808 284 6666; per chi chiama
0808 284 5566; per chi chiama fuori dal Regno Unito: fuori dal Regno Unito: +44 808 284 6666.
+44 808 284 0014.
Le linee sono aperte dalle 7:00 alle 17:00, dal lunedì
I nostri operatori sono disponibili dalle 7:00 alle al venerdì.
22:00, 7 giorni su 7.

Condizioni di prenotazione Avis IT 12 IT-06/2019