Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Si prega di leggere il presente documento prima di completare la prenotazione, in quanto fornisce importanti
informazioni sulla
prenotazione e sul noleggio, compreso ciò che è necessario portare al momento del ritiro del veicolo, e le
responsabilità del Cliente.
Si prega di leggere attentamente anche le Condizioni generali di noleggio (“Condizioni generali”), le
Condizioni specifiche della località di noleggio (“Condizioni della località”) e il Contratto di noleggio. Il
Contratto di noleggio si basa sui Termini e condizioni contenuti nelle Condizioni generali e nelle Condizioni della
località e sarà consegnato al momento del ritiro del veicolo.
Si prega di leggere attentamente il Contratto di noleggio consegnato al momento del ritiro perché potrebbe
contenere Termini e condizioni aggiuntivi specifici della località di noleggio o potrebbe differire dalle Condizioni
generali fornite al momento della prenotazione. Si consiglia di prestare particolare attenzione alle sezioni
“Sinistri, furti e danni” ed “Esoneri”.
Per noi è importante che il Cliente viva un’ottima esperienza di noleggio e disponga di tutte le informazioni
necessarie. Pertanto anche se richiederà un po’ di tempo invitiamo il Cliente a leggere attentamente il presente
documento.
Il Contratto di noleggio è disciplinato dalla legge del Paese di ritiro del veicolo ed è stipulato tra il
! Cliente, che deve soddisfare tutti i requisiti minimi di noleggio, e il fornitore dell’autonoleggio al
momento del ritiro. Il servizio di autonoleggio verrà fornito da società facenti parte del gruppo Avis
Rent A Car System. La prenotazione NON costituisce un contratto di noleggio.
Con la prenotazione, il Cliente accetta che gli vengano fornite una copia delle presenti condizioni di
prenotazione, le Condizioni generali e le Condizioni della località in forma elettronica all’indirizzo e-mail
indicato.
! Verrà addebitata una penale anche nel caso in cui il Cliente non annulli la prenotazione e non si
presenti al banco di noleggio per il ritiro. Questa penale è chiamata penale di mancata
cancellazione.
La penale di mancata cancellazione potrebbe corrispondere all’intero importo della prenotazione. Per
maggiori informazioni si prega di vedere la sezione “Cancellazioni”.
Con le prenotazioni “Pagamento al ritiro” il Cliente sceglie di pagare al ritiro del veicolo presso l’ufficio di
noleggio.
La tariffa “Pagamento al ritiro” potrebbe essere meno vantaggiosa della tariffa “Pagamento online”. Verrà
addebitata una penale anche nel caso in cui il Cliente non annulli la prenotazione e non si presenti. Questa
penale è chiamata penale di mancata cancellazione. Per maggiori informazioni si prega di vedere la sezione
“Cancellazioni”.
! i suoi dati di pagamento e richiede o accetta l’opzione “Pagamento al ritiro” quando utilizza altri canali
di prenotazione (ad es. via telefono).
Questa prenotazione verrà disciplinata dalla legge in vigore nel Paese in cui ha sede il fornitore del
servizio di noleggio.
CONTATTI: Per le prenotazioni “Pagamento online”, rivolgersi ad Avis Finance Company Limited
scrivendo ad Avis Budget House, Park Road, Bracknell, Berkshire, RG12 2EW, Regno Unito o contattando il
Centro Prenotazioni (si veda di seguito). Per le prenotazioni “Pagamento al ritiro”, il fornitore del servizio di
noleggio è il soggetto indicato nella pagina “Controlla la tua prenotazione” nonché nell’e-mail di conferma che il
Cliente riceverà al termine della prenotazione. In alternativa il Cliente può contattare il nostro Centro
Prenotazioni.
A seconda di quando venga effettuata la cancellazione, potrebbe essere addebitata al Cliente una
Prenotazione “Pagamento
Prenotazione “Pagamento online”
al ritiro”
Prima della mezzanotte del Nessuna penale di cancellazione. Verrà Nessuna penale
giorno della prenotazione effettuato il rimborso totale della
prenotazione.
Meno di 3 giorni completi prima Il più basso tra (i) l’intero importo pagato, Nessuna penale
del “ritiro del veicolo” o (ii) l’equivalente di 3 giorni di noleggio.
5. Il prezzo
Il prezzo di noleggio del veicolo è calcolato in base all’ora e alla data di ritiro e riconsegna del veicolo, alla/alle
località e durata del noleggio e al tipo di veicolo richiesti.
Il prezzo delle opzioni extra – come ad esempio seggiolini per bambini, conducente/i aggiuntivo/i, coperture
aggiuntive, spese di consegna e GPS – sono calcolati sulla base dell’ora e della data di inizio e fine noleggio e
dell’ufficio presso cui verrà ritirato il veicolo.
Salvo che non venga specificato diversamente, il prezzo comprende anche tutte le spese da
corrispondere – per esempio tasse di registrazione del veicolo, tasse locali ed eventuale supplemento
aeroporto/città.
Per noleggi in alcune località – principalmente aeroporti, stazioni ferroviarie e alcune località in centro
città – è previsto l’addebito di un supplemento in quanto i costi di gestione risultano per noi più onerosi.
! Ad ogni modo, tale supplemento sarà incluso nel prezzo indicato nel preventivo, ma potrebbe essere
evidenziato come voce separata sul contratto di noleggio o sulla ricevuta.
In caso di noleggi nelle Isole Canarie, il fornitore dell’autonoleggio è Alquile un Coche en Canarias
S.L., un concessionario indipendente e membro di Avis Rent A Car System. Alquile un Coche en
Canarias S.L. richiede che chi noleggia acquisti l’opzione Pieno anticipato. Si prega di controllare le
Condizioni della località per le Isole Canarie per maggiori informazioni.
6. Requisiti di noleggio
Codice di prenotazione
Il Cliente deve esibire al momento del noleggio il numero di prenotazione o l’e-mail di conferma della
prenotazione. Questo ci consentirà di ritrovare velocemente i dettagli della sua prenotazione e ridurre i tempi
d’attesa.
Patente di guida
Possiamo rifiutarci di consegnare il veicolo al conducente che (i) non esibisca una patente di guida
valida nel Paese di noleggio per l’intero periodo di noleggio, (ii) non abbia presentato una patente di
guida internazionale o la traduzione ufficiale (se applicabile), (iii) non disponga di una patente valida
! per il periodo minimo richiesto dalla località di noleggio, (iv) abbia condanne relative alla guida, o (v)
non soddisfi i nostri controlli in termini di sicurezza e credito.
Per ulteriori informazioni si prega di consultare la sezione Patente di guida e documenti d’identità
in Condizioni della località o di chiamare il nostro Centro Prenotazioni.
I conducenti devono esibire una patente di guida internazionale o una traduzione giurata nella lingua del Paese
di noleggio se:
• La loro patente di guida è stata rilasciata in Europa e stanno effettuando il noleggio fuori Europa.
• La loro patente di guida è stata rilasciata in un Paese non europeo e stanno effettuando il noleggio al di fuori
di quel Paese.
• La loro patente di guida è stata rilasciata in un alfabeto non latino, ad esempio arabo, cinese, greco, russo,
ebraico o giapponese (e altre lingue con alfabeto non latino).
I conducenti sono tenuti a informarsi sulla normativa in vigore nel Paese in cui intendono guidare.
Documento di riconoscimento
Si ricorda che non tutte le località di noleggio accettano la patente di guida come documento valido di identità e
di residenza. Pertanto, la persona che noleggia il veicolo deve presentare un documento di riconoscimento,
ad es. un passaporto o una carta/documento di identità in corso di validità. La persona che noleggia deve
essere riconoscibile nella foto del documento. La persona che noleggia il veicolo deve presentare anche un
documento da cui si evinca la residenza, come ad esempio una bolletta delle utenze recente o un estratto conto
bancario che riporti l’indirizzo.
I conducenti devono assicurare che sul contratto di noleggio sia indicato il loro indirizzo postale personale.
Metodi di pagamento
Generalmente accettiamo carte American Express (esclusi i Travellers Cheque), Diners, Visa e MasterCard (in
entrambi i casi sono escluse le carte prepagate) e le carte di pagamento emesse da Avis. Per maggiori
informazioni si prega di leggere le Condizioni della località – sezione Pagamento o di contattare il nostro
Centro Prenotazioni.
Il Cliente è tenuto a presentare la carta di pagamento utilizzata al momento della prenotazione per
controllarne l’identità e per essere certi di consegnare il veicolo alla persona che ha effettuato la
prenotazione. Il conducente, intestatario della prenotazione, deve presentare due carte di
pagamento a lui intestate per poter noleggiare determinati veicoli di categoria superiore. Si prega di
ricontrollare l’e-mail di conferma della prenotazione o di contattare il nostro Centro Prenotazioni.
Il nome riportato sulla/e carta/e di pagamento deve essere lo stesso indicato sulla patente del
! conducente principale.
Se il Cliente è sprovvisto della carta di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione, ci
riserviamo il diritto di annullare la stessa e di addebitare sulla sua carta di pagamento riportata
in prenotazione i danni economici subiti (nella misura consentita dalla legge). Qualora il veicolo
sia a disposizione e il Cliente soddisfi i requisiti minimi di noleggio e sicurezza, l’ufficio può, a sua
totale discrezione, consentire comunque il noleggio. La tariffa applicata sarà quella dell’opzione
“Pagamento al ritiro” in quanto sarà considerato come un nuovo noleggio.
! a quando non verrà effettuato il pagamento finale, la somma di denaro bloccata per la pre-
autorizzazione verrà trattenuta e non sarà disponibile.
In caso venga disposto il deposito di sicurezza, ci sarà un effettivo trasferimento della somma di
denaro dal conto del Cliente. L’importo del deposito cauzionale sarà lo stesso di quello evidenziato
nella pre-autorizzazione.
L’importo varia in base al Paese di noleggio. Per i dettagli completi, consultare i Termini e condizioni specifici del
Paese di noleggio o rivolgersi al nostro team Prenotazioni.
Alla riconsegna del veicolo, verrà calcolato il totale dovuto e l’importo verrà addebitato sulla carta di pagamento
fornita. Se il totale dovuto sarà maggiore rispetto a quanto versato con il deposito di sicurezza, il Cliente sarà
tenuto a pagare la differenza presso l’ufficio di noleggio di riconsegna del veicolo. Se, al contrario, il totale dovuto
sarà inferiore a quanto depositato a titolo di sicurezza, o qualora il Cliente preferisca utilizzare un altro metodo
di pagamento, dovrà contattare il Servizio Clienti per ottenere un rimborso.
Se il Cliente opterà per un altro metodo di pagamento, la pre-autorizzazione sulla carta originale rimarrà attiva
fino a quando non sarà svincolata dall’emittente della carta.
Se un conducente non ha l’età minima per guidare la categoria di veicolo prenotato, l’ufficio di noleggio
proporrà al Cliente, qualora disponibile, un veicolo che richieda un limite di età inferiore. I conducenti
che hanno superato l’età massima prevista per il noleggio devono fornire determinati documenti
! aggiuntivi che accertino i requisiti necessari a garantire l’idoneità alla guida. Sarà necessario pagare
un supplemento nel caso in cui il conducente abbia superato o non raggiunga i limiti di età richiesti.
Non sarà comunque consentita la guida di alcuna categoria di veicolo qualora il Cliente non
raggiunga il minimo di età consentita o ne superi il limite massimo.
7. Controlli di sicurezza
Effettuando una prenotazione, il Cliente acconsente che vengano svolti controlli di identità, patente di guida e
credito nei suoi confronti e nei confronti di qualsiasi conducente aggiuntivo o persona che effettui il
pagamento per il noleggio. Si prega di consultare la sezione 9 Utilizzo dei dati personali per maggiori
informazioni.
L’ufficio di noleggio può rifiutarsi di consegnare il veicolo se il Cliente, o la persona che effettua il
pagamento, non supera i controlli richiesti e se, di conseguenza, si ritenga che il Cliente, la persona
che effettua il pagamento per il veicolo, il conducente o eventuali conducenti aggiuntivi non diano
affidamento di solvibilità. Se non supera le verifiche sull’affidamento al credito, l’ufficio di
! noleggio può rifiutarsi di consegnare il veicolo al Cliente. Il noleggio potrà essere rifiutato, nella
misura consentita dalla legge, qualora il Cliente o il soggetto che effettua il pagamento risulti debitore
nostro o di qualsiasi società facente parte di Avis Rent A Car System o di qualsiasi altra società del
gruppo.
Qualora il Cliente fornisca informazioni false o inesatte il contratto potrà essere immediatamente
risolto. Il Cliente sarà tenuto al risarcimento dei danni subiti.
8. Disponibilità
Veicoli
Se non sarà disponibile il veicolo appartenente alla categoria prenotata, l’Ufficio di noleggio si attiverà per
fornire al Cliente un veicolo di categoria superiore, se disponibile, senza costi aggiuntivi. Qualora fosse
disponibile soltanto un veicolo appartenente a una categoria inferiore e il Cliente accettasse di noleggiarlo, sarà
addebitata la tariffa prevista per il noleggio della categoria inferiore. Se è già stato effettuato il pagamento, il
Cliente avrà diritto al rimborso della differenza.
Se il Cliente ha prenotato un veicolo di categoria superiore e questo non è disponibile, al fine di assecondare le
sue esigenze di noleggio, potremmo fornirgli, in alternativa, più di un veicolo o proporgli di utilizzare un trasporto
sostitutivo fino a quando non verrà trovato un veicolo della categoria richiesta.
In tal caso siamo tenuti a garantire quanto sopra e al rimborso totale di quanto già pagato.
Opzioni extra
L’ufficio di noleggio si adopererà per garantire la disponibilità di tutte le opzioni extra prenotate. Qualora non vi
sia disponibilità, provvederemo a procurarle presso un’altra località di noleggio. Se quanto sopra non fosse
possibile, la località di noleggio potrà, a sua discrezione: acquistare l’extra richiesto, chiedere al Cliente di
acquistarlo a un prezzo ragionevole, provvedendo successivamente al rimborso, oppure restituire l’importo
pagato per l’opzione extra prenotata non disponibile.
! • Inviare informazioni su prodotti e servizi a noi attinenti e che riteniamo di interesse per il Cliente,
nei limiti previsti dalla normativa in vigore. I dati personali non verranno condivisi
per scopi di marketing con società terze non attinenti ad Avis. Il Cliente può rinunciare a ricevere
tali informazioni in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti o facendo clic sul tasto di
cancellazione riportato nell’e-mail
ricevuta.
• Il fornitore del veicolo, che sarà una società facente parte di Avis Rent A Car System. Il fornitore
del noleggio potrà aver sede all’interno o fuori dall’Europa, ma i dati personali del Cliente
verranno trasferiti nei limiti strettamente necessari alla fornitura del servizio di noleggio.
• Wizard Co. Inc., titolare del sistema di prenotazione, con sede negli Stati Uniti, nella misura
necessaria a elaborare la prenotazione del Cliente mediante il sistema di prenotazione,
• Le autorità di controllo, come polizia o autorità locali e municipali per gli usi consentiti e
! necessari all’applicabilità della normativa in vigore o per verificare la validità della patente di guida
del Cliente.
• Terzi, generalmente con sede nel Paese di noleggio, al fine di effettuare controlli di identità,
sicurezza, patente di guida e credito e per l’accertamento e prevenzione di eventuali reati.
• Terzi che agiscono per nostro conto nella gestione delle contestazioni e del recupero del
credito.
• Terzi che agiscono per nostro conto nell’elaborazione di sondaggi tra i clienti che utilizziamo per
migliorare i nostri servizi.
Il Cliente ha diritto ad accedere ai suoi dati personali in nostro possesso e a richiederne la correzione, la
modifica, il blocco o la cancellazione. Il Cliente ha diritto di conoscere le modalità di acquisizione dei dati
personali e di verificare che tali dati siano conformi alla normativa sulla privacy in vigore, fatti salvi gli obblighi
previsti dalla legge. Qualora il Cliente non presti il proprio consenso al trattamento dei dati non potremo
effettuare il servizio di noleggio.
Per maggiori informazioni, si prega di consultare la Politica sulla privacy disponibile sul nostro sito web.
CONTATTI: Per accedere a questi dati e richiedere maggiori informazioni, contattare il Servizio clienti. Nei limiti
consentiti dalla normativa in vigore, potremmo chiedere al Cliente di pagare una commissione a copertura delle
spese sostenute per l’elaborazione di un documento contenente le informazioni riguardanti i dati personali.
10. Responsabilità
Noi/il fornitore dell’autonoleggio (a seconda dei casi) non saremo responsabili delle perdite economiche che
il Cliente potrebbe subire se noi o il fornitore dell’autonoleggio violassimo le presenti condizioni di prenotazione
qualora tali perdite non fossero contemplate né da noi/dal fornitore dell’autonoleggio né dal Cliente al momento
in cui è stata effettuata la prenotazione. Noi/il fornitore dell’autonoleggio non siamo responsabili di eventuali
perdite indirette (quali perdita di profitti, perdita di divertimento o perdita di opportunità). Queste
limitazioni non si applicheranno nella misura in cui non siano ammesse dalla legge. Viene in ogni caso
riconosciuto al Cliente il diritto di presentare la richiesta di rimborso (se applicabile).
CONTATTI
AUSTRIA
Prenotazioni Servizio clienti
BELGIO
Prenotazioni Servizio clienti
Chiamare il numero: 070 22 30 01; per chi chiama Chiamare il numero: 02 730 62 11; per chi chiama
fuori dal Belgio: +32 (0)2 730 62 11. fuori dal Belgio: +32 (0)2 730 62 11.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.
REPUBBLICA CECA
Prenotazioni Servizio clienti
Chiamare il numero: 810 777 810; per chi chiama Chiamare il numero: 810 777 810; per chi chiama
fuori dalla Repubblica Ceca: +420 221 851 225. fuori dalla Repubblica Ceca: +420 221 851 225.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, 5 giorni a settimana. 18:00, dal lunedì al venerdì.
DANIMARCA
FRANCIA
Prenotazioni Servizio clienti
Per chi chiama dalla Francia: 36 42 (0,34 €/min + Chiamare il numero: 09 77 40 32 32 (tariffa standard
tariffa standard dell’operatore); per chi chiama fuori dell’operatore).
dalla Francia: +33 (0)1 70 92 20 20 (tariffa standard
dell’operatore). I nostri operatori sono disponibili dalle 9:00 alle 12:00
e dalle 14:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7.
GERMANIA
Prenotazioni Servizio clienti
ITALIA
Prenotazioni Servizio clienti
LUSSEMBURGO
Chiamare il numero: 800 296 14; per chi chiama fuori Chiamare il numero: +32 (0)2 730 62 11.
dal Lussemburgo: +32 (0)2 730 62 11.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.
21:00, 7 giorni su 7.
NORVEGIA
Prenotazioni Servizio clienti
PAESI BASSI
Prenotazioni Servizio clienti
Compilare il modulo online disponibile su www.avis.nl Compilare il modulo online disponibile su www.avis.nl
e fare clic su “Contattaci” e fare clic su “Contattaci”
Chiamare il numero: 088 2847 000; per chi chiama Chiamare il numero: 088 2847 200; per chi chiama
fuori dai Paesi Bassi: +31 88 2847 000. fuori dai Paesi Bassi: +31 88 2847 200.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.
POLONIA
Prenotazioni Servizio clienti
Compilare il modulo online disponibile su www.avis.pl Compilare il modulo online disponibile su www.avis.pl
e fare clic su “Contattaci” e fare clic su “Contattaci”
Chiamare il numero: +48 225 726 565. Chiamare il numero: +48 225 726 520.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
18:00, dal lunedì al venerdì. 16:00, dal lunedì al venerdì.
Chiamare il numero: 800 20 10 02; per chi chiama Chiamare il numero: 21 754 78 25; per chi chiama
fuori dal Portogallo: +351 21 843 55 50. fuori dal Portogallo: +351 21 754 78 25.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
20:00, 7 giorni su 7. 16:00, dal lunedì al venerdì.
SPAGNA
Prenotazioni Servizio clienti
Chiamare il numero: 902 18 08 54; per chi chiama Chiamare il numero: 902 248 824; per chi chiama
fuori dalla Spagna: +34 902 135 531. fuori dalla Spagna: +34 902 248 824.
I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle I nostri operatori sono disponibili dalle 8:00 alle
21:00, 7 giorni su 7. 18:00, dal lunedì al venerdì.
SVEZIA
Prenotazioni Servizio clienti
Chiamare il numero per le prenotazioni generali 0770 Compilare il modulo online disponibile su
820082. Per chi chiama fuori dalla Svezia: www.avis.se e fare clic su “Contattaci”
+46 770820082.
SVIZZERA
Prenotazioni Servizio clienti