Digital PR

DOVE VANNO GLI ITALIANI IN RETE

ABITUDINI E NUOVI FENOMENI

Rapporto 2009 sui social media in Italia

Vi presento la nuova edizione del nostro studio annuale sulle comunità web. Pubblicare una ricerca annua-
le è un’attività cominciata in Digital PR sei anni fa, nel 2003, con lo scopo di comprendere e fotografa-
re i luoghi su Internet popolati dagli italiani.
Redigere questa indagine è un compito sempre più difficile, perché la rete in continuo divenire, cambia i luoghi
e le modalità con cui le persone si relazionano online. Continuamente vengono aggiunte nuove tecnologie e
piattaforme sociali che si sovrappongono, ma mai sostituiscono completamente, modalità precedenti. Facebo-
ok e le piattaforme di social networking dominano lo scenario attuale con i loro numeri roboanti e in costante
ascesa, ma le persone continuano a utilizzare anche strumenti più classici come i forum e i blog. Si assiste quin-
di a una vera e propria “stratificazione geologica” in cui ogni strato si mette sopra il precedente senza cancel-
larlo. Rileggendo la ricerca di sei anni fa, ci si accorge che allora erano forum e newsgroup a farla da padrone,
a cui si sono aggiunti i blog e le piattaforme di micropublishing, poi ancora mondi paralleli come SecondLife
e infine tutti i diversi social network in successione da MySpace a YouTube fino a Facebook, Wikipedia e gli
ancora più recenti Netlog e Twitter. All’aggiungersi di nuove modalità di interazione cambia anche l’universo
delle persone che scrive: dai pochi “autori” degli anni precedenti, assistiamo ora a un contributo di massa ai
contenuti della rete, in cui una percentuale significativa di utenti internet passa dallo stadio “passivo” di sola
lettura allo stadio “attivo” di lettura-scrittura, cambiando di conseguenza anche il panorama degli argomenti
più trattati, complici i sistemi sempre più user-friendly di pubblicazione e una maggiore confidenza nel mezzo.
Questa ricerca ha l’ambizione di colmare un vuoto di analisi e di studio relativo alle comunità web ita-
liane. La maggior parte degli studi presenti in rete sono centrati sul web americano o nella miglio-
re delle ipotesi limitata ai principali mercati europei. Le differenze tra i paesi però sono ancora rilevan-
ti nell’adozione delle tecnologie, nelle modalità di interazione fra le persone, nell’utilizzo di questi
luoghi da parte delle aziende e delle organizzazioni. Tutto ciò rende questa indagine particolarmente uti-
le alle persone che si occupano di comunicazione e di marketing per avere dati, spunti e suggestioni uti-
li per meglio comprendere il fenomeno e utilizzarlo come efficace strumento di ascolto e di marketing.
Nella speranza che il documento sia di vostro interesse vi auguro buona lettura!

Paolo Guadagni
Presidente e Amministratore Delegato
Digital PR

Digital PR è un'agenzia di Relazioni Pubbliche del gruppo Hill & Knowlton specializzata nello studio e nell'utilizzo delle forme più
avanzate di comunicazione digitale. Digital PR offre soluzioni ad alto valore aggiunto che permettono ai clienti di rafforzare l'im-
magine e il brand della propria azienda e dei propri prodotti attraverso la Rete. Marketing all'interno delle comunità Web, tecnolo-
gie per le Relazioni Esterne e servizi di comunicazione sul Web sono le attività principali di Digital PR.
 INDICE

Executive summary ________________________________________ 7

1. Glossario dei social media ______________________________ 9

2. Scenario ___________________________________________ 12
2.1 Internet pr e social media ______________________________ 12

3. Social network: dati, descrizione, casi _____________________ 15

3.1 Facebook ___________________________________________ 16
3.2 LinkedIn ____________________________________________ 18
3.3 MySpace ___________________________________________ 19
3.4 Netlog _____________________________________________ 20

4. Il microblogging e il fenomeno Twitter ___________________ 22

5. Wikipedia: dati e descrizione ___________________________ 25

6. Le diverse tipologie di blog nella blogosfera italiana _________ 27

7. Forum: un’analisi per argomenti ________________________ 31

Executive Summary
Per la sesta edizione del rapporto annuale sulle co-
munità web è stato deciso di modificare l’imposta-
zione che ha caratterizzato le passate edizioni in cui
venivano raccolti, analizzati e classificati gli argo-
menti più discussi all’interno dei consumer generated
media (forum, newsgroup, social network e blog, in
questa ricerca definiti social media), per poter offrire
una panoramica dettagliata delle tendenze che han-
no caratterizzato la rete nel corso dell’ultimo anno
e che continueranno a evolversi nei prossimi mesi.
I newsgroup non verranno infatti analizzati per dare
maggiore spazio ad altri Iuoghi maggiormente fre-
quentati dagli utenti. I forum continuano invece a es-
sere una parte fondamentale di questo rapporto, che
ne analizza i flussi comunicativi dividendoli in 13 ca-
tegorie, ulteriormente divise in sottocategorie che con-
sentono di specificare l’oggetto delle discussioni online.
Quest’anno è stato registrato un aumento dei mes-
saggi inseriti, con più di 80 milioni di messaggi pub-
blicati, rispetto ai 60 milioni del 2007, a dimostra-
re la crescente volontà degli utenti di comunicare
tra loro e la tendenza a utilizzare questo strumento
per trovare informazioni utili sia nei processi d’ac-
quisto sia in casi di necessità di supporto tecnico.
Il numero di messaggi complessivi archiviati nei forum
supera i 260 milioni.
Per quanto riguarda le tecnologie wiki, Wikipedia è si-
curamente la più diffusa e la più conosciuta tanto da
arrivare a superare l’Enciclopedia Britannica come enci-
clopedia più consultata, diventando un punto di riferi-
mento per gli utenti che siano alla ricerca di definizioni
su qualsiasi tipo di argomento all’interno della rete.
L’Italia è il sesto paese al mondo per numero di utenti,
con oltre mezzo milione di voci inserite.
Per ciò che concerne i blog, il loro ruolo all’in-
terno dei social media è ormai consolidato: que-
sto ci ha permesso di effettuarne una sistematiz-
zazione derivante da esempi concreti di utilizzo.
La blogosfera italiana, con circa tre milio-
ni di blog attivi, conta diversi esempi di eccellen-
za in termini di qualità dei contenuti, frequen-
za di aggiornamento e dialogo con gli utenti.
La ricerca segnala alcuni casi aziendali di particolare
interesse.
 

Se la parte dedicata ai forum è principalmente quanti-

tativa, la parte dedicata alla descrizione del fenomeno
dei social network e dei servizi di micropublishing si
avvale sia di una parte qualitativa che mira a descri-
vere le dinamiche e le modalità di questi nuovi stru-
menti sia di una parte quantitativa che ne testimo-
nia il grande successo in termine di numero di utenti.
Facebook, il social network attualmente più diffu-
so nel nostro paese, è stato protagonista di un forte
aumento di utenti (10 milioni nel giugno 2009 qua-
si un utente internet italiano su due) e ha rubato la
scena a MySpace (2.7 milioni di utenti in Italia), men-
tre Netlog (oltre 3 milioni di utenti registrati nel no-
stro paese) riscuote molto successo presso i teenager.
Twitter, il servizio di microblogging attualmen-
te più diffuso, gode di una notevole popolari-
tà nei paesi anglosassoni, soprattutto negli USA,
mentre in Italia le aziende stanno inizian-
do solo ora a utilizzare questo prezioso stru-
mento che consente di rimanere in contatto con
i propri clienti in maniera facile e immediata.
Il numero di utenti di questo servizio, pur in fortissima
crescita, è ancora molto basso se paragonato agli altri
social network.

7
8
 1. Glossario dei social media
I media generati dai consumatori comprendono tutti
quei mezzi in cui i contenuti pubblicati sono prodot-
ti in prima persona dagli utenti stessi. Sono spazi in
cui i consumatori si scambiano opinioni, commenti ed
esperienze personali, condividendo proprie produzioni
testuali, audio o video. A differenza dei media tradi-
zionali, sono media senza mediatori, dove la comuni-
cazione del messaggio non è affidata ad un’azienda o
ad un editore ma proviene direttamente dalla fonte.
In questo ambito, rientrano forum, blog, social net-
work, wiki, microblog e le piattaforme di condivisione
dei contenuti.
I social media hanno assunto nel corso degli ultimi anni
un ruolo di primaria importanza nell’ambito della co-
municazione online, sia per l’aumento del numero delle
forme in cui si strutturano, sia per la crescita esponen-
ziale degli utenti che sono iscritti e che utilizzano que-
ste forme. E’ possibile delineare alcune caratteristiche
comuni ai tutti i social media come la partecipazione,
l’apertura, la propensione alla conversazione, la ten-
denza alla formazione di community e la connettività.
In relazione alla partecipazione, i social media favo-
riscono contributi e commenti da chiunque sia inte-
ressato, rendendo meno netto il confine tra media e
pubblico e stimolando alcune attività come l’espres-
sione delle proprie preferenze e la condivisione delle
informazioni. L’apertura verso il feedback e la pro-
pensione alla partecipazione caratterizzano infatti la
maggior parte dei servizi che offrono. Raramente sono
presenti limiti di accesso e di uso dei contenuti, men-
tre i casi in cui l’accesso ai contenuti stessi è legato
alla presenza di una password vengono altamente cri-
ticati in quanto non conformi alle caratteristiche del
Web 2.0 (come la condivisione delle informazioni). La
tendenza alla conversazione risulta più evidente nel
momento in cui si contrappongono i mezzi di comu-
nicazione tradizionale e i social media, in quanto i pri-
mi sono legati al concetto di “broadcast” che indica
la diffusione e la trasmissione dei contenuti a un
(determinato tipo di) pubblico, mentre i secondi
si basano su un tipo di comunicazione paragona
bile a una conversazione bidirezionale tra i media e
il pubblico. Un’ulteriore elemento che contraddistin-
gue i social media è la loro inclinazione allo svilup-
po di comunità che prendono forma in maniera rapi-
da e che consentono di comunicare in modo efficace.
All’interno di tali comunità è possibile condividere
interessi comuni come ad esempio l’amore per la fotografia,
l’interesse per alcune questioni politiche o per il proprio
programma televisivo preferito.
Infine, i social media sono caratterizzati da una forte
connettività che si manifesta attraverso l’utilizzo di
link verso altri siti, risorse e persone e la creazione di
una fitta rete di relazioni.
Ai fini del presente rapporto, sono state individuate sei
principali forme di social media, anche se è opportuno
ricordare che questa categorizzazione è soggetta a
cambiamenti e ad aggiornamenti legati alla natura
mutevole del web.
Blog
I blog hanno fatto la loro comparsa su internet più di
10 anni fa. Il termine blog nasce dalla contrazione di
web–log, che significa letteralmente “diario di rete”,
in quanto consiste in un sito (web) gestito in modo
autonomo dove è possibile tenere traccia dei pen-
sieri (log), quasi come una sorta di diario personale.
La struttura di un blog è costituta da un programma
di pubblicazione guidata che consente di creare auto-
maticamente una pagina web e di personalizzarla con
delle vesti grafiche dette template. Questa struttura
consente di aggiungere nuovi contenuti (chiamati post)
in modo semplice e veloce con la frequenza desiderata.
Nella maggior parte dei blog, i nuovi contenuti vengono
pubblicati giornalmente o settimanalmente. Alcuni blog
pubblicano nuovi diversi post al giorno, altri, come i
blog aziendali, possono pubblicare dai due ai cin-
que post a settimana. Chi scrive e gestisce il blog è
detto blogger mentre l’insieme di tutti i blog vie-
ne chiamato blogosfera. I blogger possono dare la
possibilità ai lettori di commentare i propri post,
generando così discussioni legate ai temi solleva-
ti dal blogger stesso. Solitamente i blog vengono
scritti utilizzando un tono conversazionale e infor-
male e possono trattare sia di argomenti specifici
sia di temi vari e diversi tra loro.
All’interno del blog ogni post viene indicato univo-
camente attraverso un permalink, ovvero un link che
9
 punta direttamente a quell’articolo. E’ possibile inol-
tre inserire dei link all’interno del blog riguardanti un
articolo di un altro post o di un altro sito, che spesso
servono a fornire ulteriori informazioni relative all’ar-
gomento trattato. Il blogger apre così il proprio blog
ad altre persone e ad altre informazioni condividendo
le proprie idee su più blog e più siti. Per rimanere ag-
giornati sugli ultimi post pubblicati nei blog che sono
ritenuti interessanti, è possibile sottoscrivere i feed RSS
presenti per ognuno dei blog selezionati ricevendo così
le notifiche relative ai nuovi messaggi inseriti, grazie a
dei feed reader, ovvero degli aggregatori che consento-
no di poter controllare nuovi contenuti web a intervalli
stabiliti dall’utente e di inviare in automatico gli ag-
giornamenti agli utenti che hanno attivato il servizio.
Forum
I forum sono aree in cui gli utenti possono par-
tecipare a discussioni online che si sviluppa-
no attorno ad argomenti e temi specifici ol-
tre a prendere parte a discussioni già esistenti.
Gli utenti trovano nel forum un luogo in cui con-
dividere passioni, comunicando i loro pensieri,
chiedendo informazioni e chiarendo i propri dub-
bi sulle questioni relative a un dato argomento.
Il termine forum può fare riferimento sia all’arena
dedicata alle discussioni e ai messaggi scritti dagli
utenti nel suo complesso sia a ogni gruppo di discus-
sione di un singolo forum. In questo lavoro si farà ri-
ferimento a ogni gruppo di discussione come a un
singolo forum. In molti di essi è chiesto agli utenti di
registrarsi prima di poter accedere ai servizi offerti e
inserire nuovi messaggi, mentre altri forum consentono
agli utenti di registrarsi come “ospiti” o in veste ano-
nima. I singoli messaggi inseriti dagli utenti vengono
chiamati post e sono visualizzati in ordine cronologi-
co con la data dell’ultima risposta pubblicata mentre
l’insieme delle diverse discussioni generate per ogni
argomento è detto thread.
All’interno dei forum è possibile nominare dei modera-
tori la cui presenza è legata principamente ad alcune
azioni specifiche come controllare che i post esistenti
non violino il regolamento interno al forum e indiriz-
zare i commenti espressi dai membri.
I forum sono apparsi su internet ancora prima che il
termine social media fosse coniato e rappresentano un
potente e popolare elemento presso le comunità online
in quanto tra gli utenti che partecipano ai forum è possi-
bile rilevare un forte senso di comunità e aggregazione.
10
Microblogging
Il microblogging è una forma di pubblicazione che
permette agli utenti di scrivere brevi messaggi di te-
sto diffondendoli su internet con la possibilità di poter
limitare la visione degli stessi a un ristretto gruppo di
persone definito dall’utente che ha pubblicato il conte-
nuto online. Questi messaggi possono comprendere di-
versi tipi di contenuti (oltre a elementi testuali, imma-
gini, video, audio, anche segnalibri, citazioni e appunti).
I microblog sfruttano al massimo elementi tipici del
web come l’istantaneità e l’immediatezza presen-
tandosi come una forma di comunicazione velo-
ce sia da leggere che da scrivere, unendo gli aspetti
peculiari dei blog con le caratteristiche principali
dell’instant messaging (ovvero una forma di comuni-
cazione in tempo reale su internet tra due o più per-
sone tramite lo scambio di testo) e dei social network.
Piattaforme di condivisione dei con-
tenuti
Le piattaforme di condivisione dei contenuti sono forme di
social media in cui vengono organizzati e condivisi speci-
fici tipi di contenuti, come ad esempio fotografie o video.
Alcuni esempi sono Youtube e Flickr, piattaforme uti-
lizzate per condividere rispettivamente video e foto.
A fianco delle piattaforme generaliste, si stanno im-
ponendo piattaforme più specifiche come ad esem-
pio Vimeo, che non accetta video commerciali, e
Revver, focalizzato su video artisticamente validi.
Social network
I social network sono dei veri e propri luoghi di socialità
a cui è possibile accedere previa registrazione, compi-
lando il proprio profilo personale, fornendo il proprio in-
dirizzo e-mail e condividendo con gli altri utenti mem-
bri alcune informazioni personali come i propri interessi
e le proprie passioni e talvolta le esperienze di lavoro.
Una volta registrati, gli utenti diventano membri del
social network, ottenendo la possibilità di interagire
con gli altri, condividendo pensieri, file, foto e video. A
questo scopo, i membri di un social network hanno a
disposizione un grande varietà di strumenti per intera-
gire con i propri amici, come l’uso di e-mail, i servizi di
instant messaging come la chat interna, l’utilizzo di ap-
plicazioni, ecc. È possibile inoltre invitare i propri amici
a far parte della rete e questi a loro volta possono fare
lo stesso, creando un network personalizzato e allar-
gando la cerchia di contatti in maniera esponenziale.
Questa piattaforme virtuali possono focalizzarsi su un
argomento o su una categoria, come ad esempio la
passione per la musica o le tematiche business fornen-
do uno spazio di aggregazione al loro interno e per-
mettendo di stringere contatti di amicizia o di affari.
I social network si delineano quindi come una nuova
forma di comunicazione che contribuisce allo svilup-
po di moderne “tribù” in cui i membri, uniti da espe
rienze, interessi e passioni comuni, si incontrano per
conseguire riconoscimento, contatto e socializzazione.

Wiki
I wiki sono siti internet che possono essere aggiornati da
chiunque vi abbia accesso poiché sono basati su software
collaborativi che consentono la gestione e la condivisio-
ne di informazioni e contenuti da parte degli utenti. Nei
wiki la modifica dei contenuti è aperta a tutti gli utenti,
in alcuni casi è obbligatorio registrarsi mentre in altri
casi la registrazione non è necessaria. Gli utenti intera-
giscono con le informazioni presenti in questi siti ag-
giungendo, modificando o cancellando ciò che è stato
scritto in precedenza da altri. Qualsiasi cambiamento è
registrato in una cronologia che consente di riportare
il testo alla versione precedente in caso di necessità.
L’obiettivo dei siti wiki è quello di ottimizzare la diffu-
sione delle conoscenze e delle informazioni grazie alla
condivisione, allo scambio e alla collaborazione tra i vari
utenti per offrire dei contenuti aventi una qualità sempre
maggiore.
Wiki è un termine hawaiano il cui significato richiama
i concetti di velocità e rapidità, spesso associati a que-
sto nuova forma di social media. I wiki possono essere
utilizzati in ambiti molto diversi tra loro, come la cre-
azione di iniziative riguardanti la stesura di enciclope-
die comunitarie, oppure progetti informatici, progetti
collaborativi legati a temi di linguistica e giornalismo,
ecc... Nell’ambito della comunicazione interna, i wiki si
rivelano utili per la creazione di documenti e progetti
con gruppi di lavoro appartenenti a diversi uffici. Un’ul-
teriore applicazione dei wiki consiste nell’impiego di
questa forma nell’ambito della comunicazione di impre-
sa come strumento utile per la raccolta di informazioni
da parte di un grande numero di persone: se ad esem-
pio si vuole sapere quante persone saranno presenti a
una conferenza precedentemente fissata, la creazione
di un wiki che consenta ai possibili partecipanti di con-
fermare la propria presenza e di condividere le proprie
informazioni di contatto e i programmi di viaggio, può
rilevarsi una scelta molto efficace per gestire l’evento.

11
 2. Scenario
Una domanda storica della ricerca sociologica sui me-
dia è “che cosa fanno le persone con i media?”, un in-
terrogativo solo apparentemente semplice da affron-
tare, soprattutto quando si parla di Internet e dei suoi
utenti che hanno a disposizione un insieme stratifica-
to e poliedrico di strumenti di comunicazione diversi.
E’ un interrogativo che risulta dunque del tutto per-
tinente, specie se applicato al cosiddetto “web 2.0”,
espressione con cui si indica che nel web gli utenti non
sono più semplici surfer, fruitori di contenuti offerti da
altri, ma attivi protagonisti. Riprendere la questione in
questa sede non è una sottigliezza sociologica ed è uti-
le anche per coloro che in azienda si occupano di mar-
keting e comunicazione. Comprendere cosa facciano gli
utenti con internet e con i social media è opportuno
e necessario per impostare una corretta campagna di
comunicazione o marketing, evitando di compiere erro-
ri che possono compromettere la propria reputazione.
È ormai un dato assodato, infatti, che l’utente medio di
internet sia autoriflessivo e consapevole dell’etichetta degli
strumenti che sta utilizzando, nonché capace di rendere
subito evidenti gli errori che gli altri utenti o le aziende
compiono nel momento in cui decidono di fare il
loro ingresso in rete. E’ altrettanto vero, però, che
coloro che utilizzano internet si dimostrano aper-
ti ad accogliere iniziative di dialogo e interazione
con aziende e istituzioni che agiscono nel rispetto
delle modalità comunicative di ciascuno strumento.
Pur non avendo pretesa di esaurire la domanda di par-
tenza né di dare una risposta sistematica, si possono
comunque individuare dei “macrocomportamenti”, de-
gli stili di azione degli utenti nei diversi ambiti. La me-
tafora che può aiutare in questa ricognizione generale è
quella della città. Si è spesso parlato del Web 2.0 come
della “parte abitata della rete”, proprio in virtù di quel
mutamento concettuale che rende gli utenti finali parte
agente della rete stessa. In senso lato, si comprendono
in questa espressione tutti gli strumenti che consentono
all’utente di essere attivo, e quindi anche i forum che, dal
punto di vista dello sviluppo cronologico, si pongono al
di fuori del web 2.0.
Le direttrici secondo cui i social media verranno ana-
lizzati sono quattro: visibilità, conversazione, legami e
creatività (cfr. schema di pagina 12)
12
Per spiegarne il ruolo, possiamo utilizzare la metafora
della piazza.
La piazza è il cuore di una città, è il luogo dove le per-
sone si incontrano e conversano. Nell’antica Grecia
essa era vissuta come agorà, un luogo democratico
di confronto civico. Anche in rete possiamo ritrovare
queste due accezioni di piazza: da una parte i social
network, dove le persone si ritrovano con l’obiettivo
di rinsaldare legami preesistenti e di renderli visibi-
li, e dall’altra i forum, l’agorà virtuale dove discute-
re in modo paritario delle proprie passioni, dei propri
hobby o semplicemente scambiare due chiacchiere.
Aprire un blog è invece paragonabile a salire su un palco.
Il blog dà infatti visibilità all’autore, ai contenuti pub-
blicati ma anche ai legami, esibiti da link e commenti.
Esso è uno spazio dove chi scrive determina le regole
e i codici di comportamento, accogliendo “a casa sua”
lettori e commentatori. Un utilizzo analogo è quello
che si fa delle piattaforme di condivisione di contenuti
come Youtube e Flickr, che sono palcoscenici dove
mettere in mostra le proprie creazioni ma anche
musei virtuali dove archiviarle e dove altri uten-
ti possono liberamente consultare quanto deposita-
to. Un social network come MySpace, invece, si pone
nell’intersezione fra l’esibizione delle proprie opere
e l’intreccio di legami con altri presenti sul network.
Twitter è invece il “campanile” della rete, dal momento
che con i suoi brevi messaggi di 140 caratteri si possono
far circolare pensieri ad un’audience vasta ed eterogenea.
Ultimo, non per importanza, è FriendFeed che permette di
aggregare e commentare in un unico luogo i feed prove-
nienti da diversi strumenti (blog, Twitter, Facebook, etc),
una sorta di rubrica personale pubblica che consente di
seguire quanto gli altri utenti pubblicano su diverse piat-
taforme rendendo pubbliche le proprie sottoscrizioni.
2.1 Internet pr e social media
Ciò che viene generato all’interno delle comuni-
tà internet innesca un passaparola che agevola le
discussioni su pensieri ed esperienze che spesso pos-
sono coinvolgere direttamente i prodotti o i servizi di
un’azienda, divenendo così parte integrante della stra-
tegia globale di comunicazione. Ad esempio nei blog si
creano di frequente rapporti di fiducia tra blogger e let-
tori e in questo modo l’informazione viaggia senza che
possa essere controllata da un’azienda o da un edito-
re. Sempre più spesso i consumatori, prima di decidere
un acquisto o anche dopo averlo effettuato, navigano
su Internet alla ricerca di informazioni su un prodot-
to/servizio e apprezzano sempre di più i commenti e
le esperienze dirette provenienti da altri consumatori.
Il passaparola è in tal senso un potente strumen-
to per veicolare contenuti e messaggi in manie-
ra spontanea tra gli utenti in modalità orizzontale.
Il potere del consumatore diviene sempre meno
controllabile: blog, forum, social network e servizi di
micropublishing possono essere protagonisti diretti
dell’innesco di discussioni attorno a determinati mar-
chi, così da influire sulle percezioni ed i vissuti del
brand. Per un’azienda l’opportunità consiste nell’inse-
rirsi lungo la catena di comunicazione, ancor meglio
se a monte del processo. Esistono infatti molti casi in
Le funzioni del web 2.0
cui le informazioni trasmesse dai blog hanno portato a
ricadute negative nei confronti di aziende commerciali.
Emblematici sono stati alcuni avvenimenti che hanno
coinvolto grosse società: a settembre del 2008 la segna-
lazione di un episodio di mancato rispetto nei confronti
di un bambino autistico avvenuto presso il Carrefour di
Assago da parte della madre sul proprio blog personale
ha suscitato l’indignazione nell’intera blogosfera ita-
liana, con più di 400 commenti al post originale e 150
citazioni nell’arco di 48 ore. Carrefour Italia, attraverso
un comunicato diffuso online e indirizzato agli utenti
che avevano espresso il loro disappunto verso l’episodio
in questione all’ufficio clienti dell’azienda, si è scusata
ufficialmente per la vicenda, impegnandosi a mettersi
in contatto con la madre del bambino e allontanando
dall’azienda i responsabili dell’accaduto. La presa di po-
sizione da parte dell’azienda e la diffusione del comunica
to attraverso i blog, luogo in cui erano avvenute le
principali segnalazioni, sono stati passi fondamentali
per gestire una crisi che avrebbe potuto danneggia-
13
 re seriamente la reputazione della società francese. Il crescente utilizzo dei social media porte-
Ignorando i segnali provenienti dalla rete molte aziende rà dunque a un aumento nella frequenza della
sarebbero potute incorrere in problemi molto più seri, condivisione dei pareri e delle opinioni, per cui le
con conseguenze negative in termini di immagine e re- aziende dovranno prestare sempre più attenzio-
putazione. Spesso infatti, sono i clienti stessi ad aprire ne al monitoraggio dei flussi comunicativi all’inter-
blog o spazi di discussione per essere ascoltati e rispettati no dei social media, magari entrando a farne parte,
dall’azienda qualora siano sorti dei problemi con qualche instaurando delle conversazioni coi consumatori e
prodotto o servizio. Talvolta, gli individui che aprono un al tempo stesso distribuendo contenuti che potran-
blog dedicato ad un prodotto lo fanno perché in prece- no poi essere commentati e discussi con gli utenti.
denza hanno vissuto esperienze frustranti con l’azienda,
magari perché questa non si è mostrata particolarmen- Riassumendo, per l’azienda diventa quindi fonda-
te reattiva ed attenta nei loro confronti, e di conse- mentale mettere in atto una strategia coerente
guenza alimentano nella blogosfera discussioni caratte al fine di instaurare una relazione il più possibile dura-
rizzate da controtendenza e senso critico. tura con gli utenti, svolgendo attività differenti, cercan-
Con il passare del tempo e l’accrescersi dei con- do di parlare in maniera innovativa ai consumatori nei
tatti il network che si forma non si basa più solo su luoghi che più frequentano, stimolando le discussioni
determinati argomenti di discussione, ma su rela- sul prodotto, fornendo supporto e assistenza in caso di
zioni di mutuo scambio e ristrutturazione dei pro- problemi o di possibile insoddisfazione verso il prodot-
pri modi di pensare e agire che moltiplicano a loro to, collaborando con le web community per migliorare
volta l’effetto fiducia nella scelta dei consumi. l’offerta di prodotti e servizi da parte di un’azienda.
Monitorando queste fonti di informazione e di
commenti, un’azienda viene a conoscenza dei luo-
ghi in cui poter intervenire per contribuire alla con-
versazione. Avvicinando i blogger, ad esempio, è
possibile creare assieme a loro una relazione basa-
ta sulla stima reciproca in modo da poter svilup-
pare test prodotto, anteprime e servizi al cliente.
Oltre a tali operazioni di trasparenza l’azienda può at-
tivarsi anche attraverso un blog aziendale, come dimo-
strano i casi di Microsoft Italia con l’apertura di MClips,
blog gestito dai dipendenti dell’azienda, di Nokia con Kia-
manokia.it e di Ducati con Desmoblog, tutti blog creati
per instaurare un dialogo stabile fra gli utenti della rete
e le aziende stesse al fine di rimanere in contatto con i
propri clienti e mantenerli informati sulle ultime novità.
In quest’ottica si attua una strategia di relazioni pub-
bliche multicanale imperniata sul passaparola digitale.
Gli utenti, che si fanno vettori di questo passaparola, pos-
sono essere classificati in base al livello di partecipazione
con cui interagiscono all’interno dei diversi mezzi online.

In quest’ottica le aziende si stanno sempre più interes-

sando e predisponendo verso un dialogo con i propri
consumatori che passa attraverso l’uso delle Internet PR.
Le iniziative di social media marketing sono invece le-
gate al cambiamento del modo di comunicare e alla
diversificazione del consumo dei contenuti web da
parte degli utenti, fenomeni peraltro strettamente
legati all’evoluzione dei media: i consumatori han-
no infatti a disposizione un numero sempre maggiore
di mezzi diversi che utilizzano in maniera frammen-
taria e personalizzata e ciò si riflette nel cambia-
mento del rapporto tra brand e consumatore di cui
si è parlato precedentemente in questo paragrafo.

14
 3. Social Network: dati, descrizione, casi
Mai come nel 2009 i social network e i servizi di micro-
blogging hanno ottenuto un successo così elevato in
termini di diffusione, registrando un aumento sostan-
ziale nel numero di nuovi visitatori unici come dimostra
i grafici elaborati grazie a Google Trends for Websites.
In Italia, Facebook si posiziona al primo posto
tra i social network più diffusi con un incremen-
to significativo degli utenti unici giornalieri inizia-
to nell’agosto del 2008, fino a raggiungere la cifra
di 2 milioni di visitatori unici nell’aprile del 2009.
MySpace, che prima dell’ascesa di Facebook era il so-
cial network più diffuso, registra un calo notevole in
termini di utilizzo passando nell’arco di 12 mesi da
poco meno di 2 milioni di daily unique users a meno di
un milione. Le motivazioni che possono spiegare que-
Utenti unici giornalieri dei principali social network in Italia (Fonte: Google Trends)
Lo stesso grafico senza Facebook (Fonte: Google Trends)
sta diminuzione sostanziale non sembrerebbero legate
tanto a un cambiamento di gestione del rapporto tra gli
utenti e MySpace, quanto alle novità introdotte dalla
creatura di Mark Zuckerberg. Quando Facebook faceva
il suoi ingresso nella Rete diventando disponibile per
tutti, MySpace era già un social network affermato
ed era da poco reduce dall’acquisizione da parte del
gruppo News Corp di Murdoch. Fattori come la novi-
tà, l’immediatezza e la possibilità di utilizzare un’in-
terfaccia semplice e pulita senza dover avere partico-
lari competenze informatiche hanno però fatto sì che
molti utenti di MySpace aprissero un proprio profilo su
Facebook o su altri social media più innovativi come
Netlog senza riuscire a mantenere aggiornati tutti i
profili in maniera assidua come avveniva in prece-
denza (e a farne le spese è stato, appunto, Myspace).
MySpace è un social network diverso da-
15
 gli altri, ha una maggiore propensione a ospitare
contenuti di intrattenimento, soprattutto di tipo musi-
cale, rispetto a Facebook, come dimostra la tendenza dif-
fusa, soprattutto negli Stati Uniti, da parte di numerose
band musicali ad utilizzarlo come strumento per rimane-
re in contatto con i propri fan. Oltre alla crescita di Face-
book, un’altra motivazione importante che ha contribu
ito alla diminuzione degli utenti giornalieri unici di My-
Space è rappresentata dal salto di qualità di Netlog, che
registra un aumento dei visitatori unici giornalieri nell’au-
tunno del 2008, con una leggera riduzione nei primi mesi
del 2009, ma con numeri sempre maggiori rispetto a
MySpace (quasi 1.5 milioni di visitatori unici giornalieri)
3.1 Facebook
Non ha bisogno di presentazioni il social network nato
ad Harvard nel 2004, divenuto familiare nel nostro
paese nel 2008.
Fino all’agosto del 2008 gli italiani iscritti alla rete
sociale di Zuckerberg crescevano ad un ritmo regola-
re di circa cento mila al mese; alla fine di agosto di
Fonte: piattaforma Facebook Advertising
16
quell’anno erano poco più di seicento mila, dopo la
prima settimana di settembre hanno sfondato il tet-
to del milione di utenti. Da lì in poi la crescita è sta-
ta esponenziale fino ai quasi dieci milioni di oggi.
Gli ultimi dati sugli iscritti rilevati grazie alla piatta-
forma di Advertising di Facebook (consultabili su www.
facebook.com/advertising e rielaborati sul nostro Os-
servatorio Facebook http://www.vincos.it/osservatorio-
facebook/) mostrano, a livello mondiale, il superamento
dei 200 milioni di utenti, con l’Unione Europea che si at-
testa sui 58 milioni e l’Italia che si avvicina ai 10 milioni.
Il nostro paese, insieme a Turchia e Francia, è la nazione
non anglofona più presente. Si pensi che il 42% di chi usa
Internet in Italia è iscritto (41% degli uomini e 43% delle
donne). A differenza degli altri paesi occidentali, dove le
donne registrate prevalgono sugli uomini, nel Belpaese
si riscontrano complessivamente più iscritti di sesso ma-
schile (54%). A ben vedere fino ai 35 anni si notano più
donne che uomini, oltre quest’età il rapporto si inverte.
Se passiamo a considerare l’età della popolazione
iscritta è interessante evidenziare come tutte le fasce
di età sono rappresentate; in particolare le ultime rile-
vazioni mostrano una crescita della fascia 46-55, ma
soprattutto di quella degli ultra quarantaseienni. Ciò è
probabilmente attribuibile alla natura “generalista” e
non tematica della piattaforma che offre strumenti sia
ludici che professionali adatti a vari utilizzi ed utenze.
Un social network così trasversale e popolato rap-
presenta dunque una grande opportunità per le
aziende che ne sappiano sfruttare le caratteristi-
che di comunicazione e conversazione, non limitan-
dosi a considerarlo l’ennesimo spazio di affissione.
Esemplificando, possiamo affermare che Facebo-
ok ha due anime, quella marketing e quella PR,
che vanno comprese ed integrate armoniosamen-
te in un social media plan il cui fine dovrebbe esse-
re quello di far conversare l’azienda con i suoi pub-
blici di riferimento (clienti, stakeholder, fornitori).
Gli strumenti che un professionista del marketing ha a
disposizione su Facebook sono:
- L’advertising, che può essere pianificato con l’aiu-
to di una concessionaria oppure “fai da te”; in que-
sto secondo caso l’utente può creare il proprio ban-
ner (chiamato “social ad”) e decidere a quale target di
utenti destinarlo, pagando per click o per impression;
- Facebook Connect, un sistema che permette agli
utenti iscritti a Facebook di effettuare l’accesso ad
un sito aziendale esistente, utilizzando le proprie cre-
denziali; ciò, oltre ad esemplificare l’accesso, innesca
dinamiche virali in quanto le attività fatte dall’utente
sul sito potranno essere pubblicate sul suo profilo Fa-
Utenti italiani Facebook per fascia d’età (Fonte: piattaforma Facebook Advertising)
cebook e dunque potranno generare ulteriore traffico
- Le applicazioni, che permettono di estendere l’espe-
rienza dell’utente che utilizza la piattaforma; possono
essere ludiche o utili e sfruttare la brand identity
dell’azienda che li realizza.
- I virtual gift, immagini rappresentanti un oggetto che
si possono acquistare e regalare ai propri amici, soprat-
tutto in occasioni di anniversari. Possono essere un ot-
timo strumento di marketing se riproducono i prodotti
aziendali o vengono associati ad iniziative benefiche.
Lo strumento principe dell’attività di un relato-
re pubblico su Facebook è però il profilo pubbli-
co (comunemente detto “fan page”), che rappre-
senta anche il mezzo principale di una qualsiasi
attività di comunicazione integrata di marketing e
PR, in quanto permette alle aziende di interloqui-
re direttamente con i propri pubblici di riferimento.
Creare un profilo pubblico è un’operazione gratui-
ta e alla portata di tutti, ma gestirlo adeguatamente
e con costanza richiede la comprensione della gram-
matica dello strumento e delle aspettative dei po
tenziali lettori. Sul profilo pubblico le aziende posso-
no ospitare applicazioni, pubblicare pensieri, foto e
17
 FOCUS: FAMIGLIA CRISTIANA
SU FACEBOOK

Famiglia Cristiana, settimanale di attualità, informa-

zione e cultura a servizio della famiglia, ha deciso di
aprirsi ai social media attraverso un’iniziativa senza
precedenti, che ha subito catturato l’attenzione della
stampa e della rete.

In occasione dell’uscita del primo volume de “La

Nuova Bibbia per la Famiglia”, Digital PR ha infatti
creato un sondaggio, sotto forma di applicazione su
Facebook, attraverso il quale gli iscritti al social net-
work potevano votare “Il più simpatico del Vangelo”
e motivare la scelta con un commento che spiegasse
la vicinanza del personaggio alla propria esperienza
umana e spirituale. L’obiettivo dell’iniziativa non era Utenti italiani di Facebook per età e sesso (Fonte:
dunque quello di definire una classifica, ma di mettere piattaforma Facebook Advertising)
in comune spiritualità ed esperienze ispirate dai pro-
tagonisti del Vangelo.

Per agevolare il voto l’applicazione mostrava i perso-

3.2 LinkedIn
naggi del Vangelo attraverso una piccola descrizione
biografica. Un modo inedito di raccontare il testo sa-
cro con l’ausilio delle nuove tecnologie.
L’applicazione al di là del risultato in termini di utenti,
oltre 4.000 in un mese, ha inteso sollecitare l’emer-
sione di una comunità di interessi, poi raccoltasi at- Creato alla fine del 2002 e successivamente lanciato
torno al profilo ufficiale di Famiglia Cristiana, che sta nel 2003, LinkedIn.com è un social network utilizzato
diventando uno stimolante luogo di discussione e di unicamente in ambito professionale. Secondo dati re-
scambio di opinioni con una fascia nuova di lettori lativi a maggio 2009, sono registrati su questo social
della rivista (al momento oltre 1400). network 40 milioni di utenti.

Lo scopo di LinkedIn è quello di consentire agli utenti

video, promuovere eventi, ma soprattutto aprirsi ad
un dialogo trasparente e proficuo con i propri “fan”.
Inoltre ad ogni profilo è associato “Insights” uno
strumento di analisi molto dettagliato, che per-
mette non solo di tener traccia delle visite e del-
le visualizzazioni degli elementi pubblicati, ma an-
che di misurare il grado di interazione con gli utenti
e di conoscerne le caratteristiche demografiche.
registrati di creare, mantenere ed alimentare la propria
rete di relazioni professionali attraverso la realizzazio-
ne di una lista di persone ritenute affidabili ed esperte
in ambito lavorativo (le persone inserite nella propria
lista prendono il nome di “connessioni”). Per aggiungere
altre persone alla propria lista di connessioni, l’utente
può invitare altri membri della community all’interno
del suo network.

18
Il valore aggiunto di questo strumento professionale
risiede nel fatto che attraverso il suo utilizzo è possi-
bile aumentare in maniera esponenziale il numero di
contatti professionali con cui è possibile interagire ed
effettuare attività in ambito lavorativo.
Il numero di “connessioni” totali a disposizione infatti,
è costituito da tutte le persone appartenenti alla lista di
un utente, da tutte le connessioni delle sue connessioni
(connessioni di secondo grado) e da tutte le connessio-
ni delle connessioni delle sue connessioni (connessioni
di terzo grado).
E’ possibile quindi aumentare sia la propria visibilità
dal punto di vista professionale, sia incrementare le
possibilità di collaborazione tra le varie figure lavora-
tive registrate all’interno del social network, conoscere
contatti interessanti nel proprio settore, trovare offerte
di lavoro e opportunità di business all’interno della pro-
pria rete di connessioni e pubblicare offerte di lavoro
ricercando eventuali candidati fra i propri contatti.
3.3 MySpace
MySpace ha ceduto nel corso degli utlimi mesi il primato di
social network più utilizzato a Facebook, che nell’aprile del
2009 vantava più di 104 milioni di visitatori unici
contro i 55,5 milioni di MySpace (dati comScore, fonte
Wikipedia).
Creato nel 1998 da due studenti americani, Tom An-
derson e Chris de Wolfe, può essere considerato il
precursore del social networking e dal 2005 è di
proprietà di “Fox Interactive Mediagroup” di Rupert
Murdoch che tra i primi ha compreso le capacità dei
siti che consentono alle persone di tenersi in contat-
to, di scambiare tra loro contenuti e di esprimere la
propria personalità, comunicando i propri interessi e
le proprie passioni, creando delle reti sociali nel web.
MySpace Italia, la versione italiana di MySpace, dif-
fusa in rete in versione beta alla fine del 2006 per
poi essere lanciata ufficialmente nella metà del
2007, al momento vanta 2.7 milioni di utenti iscrit-
ti secondo quanto dichiarato da MySpace stesso.
Dal punto di vista grafico MySpace presenta alcune
differenze significative rispetto agli altri social net-
work: mentre nella maggior parte delle reti sociali la
veste grafica è standard e non può essere modificata,
gli utenti di MySpace possono personalizzare il proprio
profilo personale grazie alla possibilità di inserire dei
codici HTML in alcune sezioni della propria pagina,
aggiungendo così scritte, disegni, video e qualsiasi al-
tro contenuto basato sulla tecnologia flash. Inoltre, è
possibile modificare a piacimento lo sfondo del proprio
profilo utilizzando degli apposti linguaggi informatici.
La forte volontà dei membri di questo social network
di trasformare e di personalizzare il proprio profilo ha
fatto sì che molti siti indipendenti si siano specializ-
zati nella fornitura di servizi che aiutino gli utenti a
cambiare l’aspetto della propria pagina personale con-
sentendo di selezionare numerose opzioni con la pos-
sibilità di vedere in anteprima quale sarà il risultato.
Dal punto di vista dei flussi comunicativi, My-
Space si presenta come una piattaforma lega-
ta all’ambito dell’entertaiment con particolare
attenzione nei confronti dei video musicali e del-
la musica nel suo complesso, assumendo il ruolo
di social network non generalista, sia perché mag-
giormente incentrato sull’intrattenimento, sia per
la necessità, da parte degli utenti, di avere del-
le competenze relative al linguaggio HTML per po-
ter gestire in maniera efficiente il proprio profilo.
Analizzando i dati Nielsen relativi agli argomen-
ti più discussi all’interno dei social network, ri-
sulta indubbio il ruolo di primo piano che rive
ste la musica all’interno di MySpace: i principali
protagonisti della scena musicale hanno aperto un proprio
profilo dove vengono pubblicati contenuti freschi che
attirano l’attenzione degli utenti. Su MySpace trovano
spazio anche gruppi musicali emergenti che utilizzano
gli strumenti offerti dalla rete per promuovere le proprie
canzoni e ottenere contratti con le case discografiche.
Dal punto di vista pubblicitario, presentandosi come
portale di intrattenimento, MySpace risulta un mezzo
particolarmente adatto alla realizzazione di campagne
di advertising legate ai molteplici contenuti presenti al
suo interno. Il rapporto tra i brand e MySpace è riassun-
to dalla formula chiamata ”Permission Based Branding”,
in base alla quale l’approccio con le aziende è gestito
secondo valori coerenti con l’impostazione del social
network: viene effettuato un marketing poco intrusivo
che permetta agli utenti di dialogare con il brand e che
stimoli un tipo di comunicazione in cui l’utente è par-
te attiva. Vengono inoltre create opportunità di Brand
Networking grazie all’effetto virale che la community di
MySpace realizza attraverso l’interazione con gli utenti.
L’acquisizione di questo social network da parte di un
gigante della comunicazione come News Corp e l’inse-
19

FOCUS: BACARDI B-LIVE SU
MYSPACE
MySpace è il social network che più si distingue
per il grande spazio dedicato a contenuti di intrat-
tenimento, rivolgendo un’attenzione particolare
verso il settore della musica, presentandosi quindi
come un luogo particolarmente indicato per pro-
muovere eventi e attività che appartengono a tale
ambito, come nel caso di Bacardi B-live, iniziati-
va promossa da Bacardi, brand leader nella pro-
duzione di rum appartenente al gruppo Martini.
Grazie al progetto B-Live, Bacardi si fa promotore di
una serie di concerti musicali in cui si esibiscono alcu-
ni dei migliori artisti internazionali in location esclu-
sive, in un tour itinerante con tappe europee (per lo
più italiane) e internazionali. Il lancio e la successiva
promozione dell’iniziativa sono state effettuate utiliz-
zando una campagna online legata sia alla realizza-
zione di un sito apposito sia di un profilo su MySpace.
Grazie al profilo di Bacardi B-live su MySpace, i mem-
bri di questo social network possono aggiungere la
‘pagina Bacardi’ ai loro amici, visualizzare il profilo
e accedere ai contenuti multimediali da esso ospi-
tati. All’interno della pagina di MySpace, sono di-
sponibili numerose sezioni in cui gli utenti possono
trovare sia informazioni utili sugli eventi musica-
li del Tour B-Live sia piccoli contenuti multimedia-
li ideati per fornire agli utenti ulteriori occasioni di
divertimento. Il profilo ospita infatti alcune sezioni
multimediali come la sezione video e la sezione ra-
dio: nella prima, è possibile vedere i video dei diversi
concerti organizzati da Bacardi, la preparazione de-
gli eventi e alcuni tra i momenti più belli ed emo-
zionanti dei concerti, mentre nella sezione radio è
possibile ascoltare la sigla dello spot Bacardi Mojito.
E’ possibile accedere alla pagina di MySpace Music,
cliccando sul lettore mp3 della pagina di Bacardi
B-Live; sono inoltre disponibili dei contenuti scari-
cabili dagli utenti per personalizzare il proprio com-
puter come ad esempio gli sfondi del Rum Bacardi.
20
Il profilo di MySpace di Bacardi B-Live si rivela uno
strumento utile per comunicare nuove informazio-
ni legate all’iniziativa in maniera veloce e diretta.
All’interno della pagina sono presenti numerosi link
che collegano il profilo di MySpace al sito ufficia-
le dei concerti B-Live e ad altri siti appartenenti al
brand Bacardi, come ad esempio il sito dedicato a
Bacardi Mojito. L’interazione (consentita agli uten-
ti grazie alla possibilità di commentare i contenu-
ti multimediali presenti sul sito) e il divertimento
generato dalla possibilità di fruire di tali contenu-
ti rendono la pagina di MySpace Bacardi B-Live un
caso di utilizzo di successo di un social network.
rimento all’interno di Fox Interactive Mediagroup ha
permesso a MySpace di diventare uno dei modelli più
maturi ed efficaci per quanto riguarda i social network.
3.4 Netlog
Netlog è un social network di origine belga, preceden-
temente chiamato Facebox e Bingbox, specificamente
creato per raggiungere i giovani europei con lo scopo di
fornire un ulteriore strumento per rimanere in contatto
coi propri amici ed estendere la propria rete di conoscenze.
Fondato nel 2004 da Toon Coppens e Lorenz Bo-
gaert è diventato in pochi anni uno dei social net-
work più diffusi tra il pubblico giovane, dichia-
rando più di 45 milioni di utenti registrati e 60
milioni di visitatori unici mensili e registrando una
forte crescita in termini di iscrizioni giornaliere.
Dopo aver effettuato l’iscrizione, i membri di Net-
log possono creare una loro pagina web come pro-
filo personale e creare ed estendere una propria rete
sociale. È inoltre possibile pubblicare playlist mu-
sicali, condividere video, postare su blog e unirsi in
gruppi pubblici o privati che in precedenza veniva-
no chiamati “clan”. Poco dopo la comparsa di Net-
log in Rete, il numero di servizi offerti è aumentato,
con l’aggiunta continua di nuove caratteristiche.
Uno dei cambiamenti principali è stata la possibilità
di installare applicazioni sulla propria pagina perso-
nale, aumentando così il livello di personalizzazio-
ne consentito dal social network. Gli utenti di Net-
log possono poi effettuare altre attività come gestire
il proprio profilo selezionando gli utenti preferiti che
verranno inseriti in una lista di amici, inserire un
guestbook come widget all’interno della propria pa- FOCUS MTV MOBILE
gina, avere una panoramica relativa agli ultimi visi-
tatori del proprio profilo e alle ultime pagine visitate.

Dopo essere approdato in Europa, Netlog è riusci-

to a oltrepassare i confini europei fino a essere di-
sponibile in 16 diversi paesi oltre a essere distribuito
in 25 lingue diverse, con contenuti adattati alle
Netlog si è dimostrato sin dai suoi esordi disponibile
esigenze locali dei singoli paesi grazie a una par
al dialogo con le imprese, proponendo un modello di
ticolare tecnologia di localizzazione che consente di
integrazione dei brand all’interno del social network.
personalizzare i contenuti a seconda dell’appartenen-
za del singolo membro a una determinata nazione. In
Uno dei maggiori utilizzi di Netlog da parte delle
più questa tecnologia consente agli utenti di effettua-
aziende consiste nella realizzazione di brand page,
re ricerche personalizzate ed ottenere una panoramica
ovvero di un profilo dedicato a un prodotto o a un
generale sui membri dei social network, visualizzando
determinato brand in cui sia possibile, per l’impresa,
solo i profili dei membri provenienti da una determina-
inserire dei contenuti multimediali come foto, video e
ta regione e che presentino caratteristiche specifiche.
messaggi di testo. In ambito italiano, un caso di utiliz-
Restringendo il campo di analisi al contesto italiano,
zo di successo delle brand page di Netlog è rappresen-
Netlog è il terzo social network più diffuso dopo Fa-
tato dalla campagna di Mtv Mobile Italia, iniziativa
cebook e MySpace (fonte Nielsen), con più di 3 milioni
nata per promuovere presso il pubblico giovane pro-
di utenti registrati (fonte Netlog) e più di 1.8 milioni di
dotti e servizi della nuova tariffa Tim creata in col-
page views mensili con una penetrazione del 63% pres-
laborazione con MTV. Questo progetto, riservato agli
so la fascia di età compresa tra i 14 e i 24 anni. Gli ele-
utenti di Netlog Italia, ha riscosso un notevole succes-
menti che più caratterizzano gli utenti italiani di Netlog
so con quasi 30.000 amici e 90.000 visite sulla brand
sono l’interesse per la musica, il cinema, le uscite, l’ami-
page. Nell’apposita pagina it.netlog.com/Mtvmobile,
cizia, la moda, la tecnologia, lo sport e i videogames.
è possibile trovare informazioni sulle nuove attività
promozionali e sui messaggi relativi agli ultimi eventi
Per quanto riguarda la relazione tra il network e le
inerenti alla campagna, corredati da foto e video. I
iniziative pubblicitarie e di marketing, Netlog dispone
contenuti presenti all’interno della pagina consento-
di una piattaforma gratuita di integrazione dei brand
no agli utenti di Netlog che posseggono o che sono
ed offre alle aziende la possibilità di creare una brand
interessati all’offerta MTV Mobile di rimanere in con-
page in modo facile e veloce al fine di promuovere i
tatto con gli altri utenti e di restare aggiornati sulle
propri prodotti. È inoltre possibile intraprendere ini-
ultime news del mondo di MTV Mobile ma non solo:
ziative di push e pull marketing ed inserire pubblicità
all’interno del profilo vengono pubblicati messaggi
all’interno personalizzando le inserzioni sulla base di
inerenti ai programmi di MTV più seguiti dai teenager,
alcuni parametri come l’età, gli interessi e la regione
il principale pubblico a cui è destinata questa offerta.
di appartenenza degli utenti. Lo stretto rapporto tra
Le brand page che i marchi possono aprire all’interno
Netlog e le imprese si manifesta dunque nella pos-
di Netlog sono dei veri e propri profili aventi le stes-
sibilità di effettuare delle ricerche per brand grazie
se caratteristiche riservate alle pagine personali degli
ai motori di ricerca presenti all’interno del portale.
utenti privati. La possibilità di effettuare un vasto nu-
Le imprese hanno la possibilità di utilizzare dei mec-
mero di attività all’interno del proprio profilo, permet-
canismi virali in cui sono i giovani utenti a far-
te ai brand di poter interagire con gli utenti di questo
si promotori delle iniziative intraprese dai brand: in
social network in maniera semplice e diretta, attiran-
queste pagine, spesso viene data la possibilità agli
do l’attenzione degli utenti anche grazie alla pubbli-
utenti di utilizzare la skin del brand per il proprio pro-
cazione di contenuti nelle sezioni Libro degli Ospiti
filo personale diventando così brand ambassadors,
(dove gli utenti che hanno aggiunto Mtv Mobile ai
ovvero dei veri e propri ambasciatori del marchio.
propri brand possono lasciare un messaggio visibile a
Tutte queste operazioni sono moderate da Net-
tutti gli utenti), Foto, Blog, Gruppi, Eventi, Video, Urli.
log stesso, che attraverso la sua presenza offre alle
imprese un business model solido, rivelandosi un otti-
mo strumento promozionale.

21
 4. Il microblogging e il fenomeno Twitter
Nel corso di quest’ultimo anno, uno dei social me-
dia che si è distinto per una sempre maggiore dif-
fusione presso gli utenti del web 2.0 è sicura-
mente Twitter, in cui gli elementi principali dei
microblogging e dei social network si incontrano,
dando vita a una particolare forma comunicativa.
A livello mondiale, nel 2009 è stato registrato un
considerevole aumento degli utenti iscritti a que-
sto servizio che da febbraio a marzo sono cresciuti
del 76,8%, raggiungendo la cifra di 7 milioni di visi-
tatori mensili secondo i dati forniti da Nielsen e ar-
rivando così a 27 milioni di profili totali nel mondo.
In ambito italiano, la diffusione di Twitter non è an-
cora paragonabile ai dati relativi ai paesi anglosassoni
ma sta suscitando curiosità e interesse (grazie anche
alla popolarità dovuta alla copertura mediatica ricevu-
ta da utenti come Barack Obama e Ashton Kutcher).
Lo scorso anno questo servizio di microblogging mo-
strava numeri troppo piccoli per essere paragonato ai
social network più utilizzati, ma nei mesi scorsi, anche
nel nostro paese sono stati rilevati interessanti elemen-
ti di crescita. Anche se non esistono dati sugli iscritti
effettivi al servizio, è possibile usare Google Ad Plan-
ner per avere un’idea del traffico generato. Il numero di
visitatori unici mensili stimato nel giugno del 2009 è
stato di 910.000.
Molteplici sono le ragioni del boom del fenomeno Twit-
ter: lanciato nel marzo del 2006, ha superato la fase di
diffusione tra gli early adopter della rete, ampliando la
propria diffusione verso un pubblico più vasto. Oltre agli
utenti privati, anche le imprese hanno colto le poten-
zialità di questo servizio, che consente loro di rimanere
in contatto con i propri clienti in maniera immediata
e veloce attraverso l’aggiornamento del proprio stato.
Una volta iscritti su Twitter, gli utenti possono manda-
re dei messaggi aventi non più di 140 caratteri per ag-
giornare gli altri membri della piattaforma sul proprio
22
stato, che viene pubblicato in tempo reale.
Il termine utilizzato per definire questi messaggi è twe-
et, parola onomatopeica che richiama il cinguettio de-
gli uccelli. Il nome Twitter è infatti il corrispondente so-
noro di Tweeter e deriva appunto dal verbo inglese “to
tweet” che significa cinguettare. L’invio di questi picco-
li messaggi ricorda il carattere immediato dell’instant
messaging, con la differenza che se nella messaggistica
istantanea le comunicazioni tra utenti sono private,
su Twitter sono pubbliche e archiviate sul web. Gli ag-
giornamenti sono infatti visibili nella pagina del profilo
dell’utente e vengono inviati agli amici che si sono regi-
strati per riceverli. Chi invia questi messaggi può sceglie-
re se renderli disponibili a chiunque oppure se inviarli a
una ristretta cerchia di amici, limitandone così la visione.
Un altro elemento che caratterizza Twitter è la possi-
bilità di seguire (to follow) gli aggiornamenti di alcuni
utenti, ricevendone in automatico i messaggi. A loro
volta gli altri utenti possono scegliere di ricevere i mes-
saggi di un determinato utente diventandone follower.
La dinamica follower/following è uno degli aspetti che
distingue Twitter dagli altri servizi in quanto fa rife-
rimento a un concetto più ampio rispetto a quello di
amicizia su cui si basano gli altri servizi di micropu-
blishing e gli altri social network come Facebook, im-
plicando una maggiore partecipazione da parte degli
utenti che scelgono in prima persona chi ascoltare e
con chi rimanere in contatto all’interno del network.
Un’ulteriore particolarità legata alla dicotomia fol-
lower/following è che mentre negli altri network la
possibilità di seguire gli aggiornamenti degli utenti è
legata a una richiesta di amicizia, che, se accettata,
mantiene in contatto i due utenti, su Twitter le perso-
ne che un utente segue possono essere diverse dalla
persone che hanno deciso di seguire i suoi aggiorna-
menti. Il numero di follower può quindi essere diverso
dai numero di persone che un utente segue (following).
Come dimostra una recente ricerca di HubSpot,
‘The State of the Twittersphere 2008’, i top users
di Twitter tendono ad avere più followers rispet-
to agli utenti che seguono mentre gli utenti che
sono meno presenti su Twitter tendono maggior-
mente a seguire altri utenti rispetto a essere seguiti.
Le modalità di accesso a Twitter sono molte: oltre che
tramite il sito Twitter.com è possibile effettuare il login
e usufruire di tutti i servizi anche tramite cellulare, at-
traverso l’invio di SMS (per ora questo servizio è dispo-
nibile negli USA, in Canada, nel Regno Unito e in India
mentre il mercato italiano è ancora in attesa), e attra-
verso alcune applicazioni come Twitterific e Twitterdeck
disponibili sia per computer sia per dispositivi mobili.
Twitter si presenta quindi come un ulteriore strumento
a disposizione delle imprese per poter instaurare una
relazione stabile con i propri clienti fornendo loro la
possibilità di essere in contatto con le aziende gra-
zie alla loro presenza all’interno di questo network.
Dopo aver creato una propria pagina personale, un’im-
presa può comunicare con gli altri utenti costruen-
do un proprio network a cui comunicare i propri ag-
giornamenti di stato (followers) e seguire allo stesso
tempo i messaggi di un gruppo di contatti di cui si è
scelto di ricevere gli aggiornamenti (following). Dal
punto di vista comunicativo per un’impresa è molto
importante ottenere un alto numero di followers in
modo da poter diffondere i propri messaggi al mag-
gior numero di persone, ma allo stesso tempo non si
deve dimenticare l’importanza di avere un buon nu-
mero di utenti o altre imprese su cui essere sempre
aggiornati (follow) per poter utilizzare in maniera ef-
ficace questo strumento basato sulla socialità, sulla
partecipazione e sull’idea di connessione tra gli utenti.
Dopo aver creato il proprio profilo, un’azienda può uti-
lizzare Twitter con diverse modalità d’uso in base alle
proprie esigenze: si può ad esempio comunicare lo svi-
luppo di eventi, diffondere notizie di cronaca “in diretta”,
comunicare offerte commerciali, fornire supporto tec-
nico in caso di disservizi, offrire customer care, comu-
nicare curiosità e piccoli consigli ai propri utenti (come
Visitatori giornalieri su Twitter (Fonte: Google Trends)
FOCUS: ATAC MOBILE
Atac (azienda che gestisce il trasporto pubblico ro-
mano), comunica con gli utenti via Twitter. Nel mese
di febbraio 2009 è iniziata infatti la sperimentazione
di Atacmobile, account Twitter di Atac. L’account è
collegato al social network e diffonde le informazio-
ni disponibili anche su www.atacmobile.it, sito ot-
timizzato per la fruizione tramite dispositivi mobili.
L’account Twitter non si limita ad essere un mega-
fono, ma è un vero e proprio canale di comunica-
zione a due vie. Atacmobile infatti, risponde spesso
alle richieste degli utenti che desiderano ricevere in-
formazioni in tempo reale sulla mobilità cittadina e
talvolta riceve le segnalazioni degli utenti stessi, ri-
uscendo così a sfruttare la rete per migliorare il ser-
vizio: “Per noi ha senso provare ad andare ad infor-
mare le persone nei luoghi virtuali che frequentano.
“Di più, non vogliamo solo informare, vogliamo dialogare,
spiegare e confrontarci.” – spiega lo staff di Atacmobile.
Fonte: http://www.appuntidigitali.it/3266/atacmobi-
le-lazienda-di-trasporti-pubblici-romana-sperimen-
ta-twitter/
23
 nel caso di Ikea) e gestire la pagina come supporto a un
sito già esistente (come avviene per lavoro.corriere.it, il
sito del Corriere Della Sera in cui è possibile inviare il
proprio curriculum e vedere svariati annunci di lavoro).
Sono inoltre disponibili numerosi servizi per effet-
tuare ricerche all’interno di Twitter, tra cui spiccano
Twitter Search e Tweet Scan, strumenti paragonabili
a piccoli motori di ricerca, che consentono di inserire
parole chiave per trovare i messaggi pubblicati dagli
utenti. Questi servizi si rivelano molto utili per ana-
lizzare i commenti in rete su una determinata azien-
da o su una determinata attività commerciale e per
monitorare la reputazione online dell’azienda stessa.

24
 5. Wikipedia: dati e descrizione
Sicuramente il più famoso tra i wiki è Wikipedia, en-
ciclopedia online a contenuto libero redatta in modo
collaborativo in varie lingue da utenti che volonta-
riamente si dedicano all’inserimento di nuove voci.
A sostenere Wikipedia è la Wikimedia Foundation,
un’organizzazione senza scopi di lucro nata con
lo scopo di diffondere la conoscenza libera attra-
verso diversi progetti tra cui figurano Wikipedia, il
Wikizionario e Wikibooks, per fare alcuni esempi.
Wikipedia è un particolare tipo di wiki definibi-
le come un’enciclopedia in cui viene catalogato in
maniera sistematica tutto il sapere umano dispo-
nibile su un determinato argomento grazie alla li-
bera collaborazione con gli utenti attraverso un
sistema di modifica e di pubblicazione aperto (ba-
sato su un software chiamato Media Wikimedia).
Per meglio comprendere in cosa consista il progetto
di Wikipedia è utile fare riferimento ai valori su cui
esso si basa: ovvero libertà, accesso, qualità, indipen-
denza e concetto di comunità come valore primario.
Per quanto riguarda la libertà, questo valore fa rife-
rimento principalmente alla possibilità di sviluppare
contenuti di interesse pubblico che possano essere
diffusi in maniera libera senza essere soggetti a re-
strizioni e limitazioni nella distribuzione. La libertà di
modifica e di distribuzione di questi contenuti è stret-
tamente collegata alla possibilità di accedevi libera-
mente: per questo, Wikimedia si impegna nel fornire il
libero accesso ai suoi contenuti in maniera efficiente.
Per la sua natura di organizzazione no profit, Wikipedia
è sostenuta da donazioni spontanee, mantenendo così
la sua indipendenza e riservandosi la possibilità di non
accettare una donazione qualora possa creare un con-
flitto di interessi. Essendo un’organizzazione internazio-
nale Wikimedia si avvale della collaborazione di persone
provenienti da differenti paesi con religioni e interessi
culturali vari tra loro. In questo modo non solo difen-
de la diversità ma ne fa uno dei suoi valori principali.
La trasparenza è un altro valore basilare per Wikime-
dia, che si propone di comunicare le informazioni rela-
tive alla fondazione in maniera tempestiva e corretta.
L’intero progetto si basa sulla collaborazione di molti
volontari, pertanto il concetto di comunità è uno dei
fattori chiave del successo di questa iniziativa. Wikipe-
dia è un servizio di divulgazione secondaria e in quanto
tale tutti coloro che contribuiscono al progetto devono
seguire le linee guida inerenti alla verificabilità e al di-
vieto di ricerche originali stabiliti da Wikipedia. Carat-
teristica fondamentale di un’enciclopedia è poi l’utilizzo
di una prospettiva neutrale, il che implica scrivere i con-
tenuti che si intende pubblicare in maniera imparziale,
presentando le informazioni in maniera chiara, suppor-
tando quanto affermato con fonti attendibili, prestando
maggiore attenzione nel caso di argomenti controversi.
Wikipedia è un’enciclopedia libera, pertanto chiunque
può modificarne il contenuto. La licenza che regola la
distribuzione, la citazione e il rilascio dei testi è GNU
Free Documentation License (GFDL). La modifica delle
voci può essere effettuata da qualsiasi utente e non
è soggetta al controllo del singolo. Questo comporta
che ogni voce aggiunta può essere modificata e resa
disponibile alla comunità. L’inserimento dei materia-
li all’interno delle voci deve essere protetto da licen-
ze compatibili con la GFDL (ad esempio, il materiale
protetto da copyright non può essere pubblicato).
Per quanto riguarda l’utilizzo di questo strumen-
to da parte delle aziende, esistono delle apposite li-
nee guida che regolano l’inserimento di voci di ca-
rattere commerciale relative a compagnie e prodotti.
Il successo e la popolarità di Wikipedia possono essere
compresi facendo riferimento ai numerosi dati stati-
stici messi a disposizione dalla Fondazione Wikimedia:
Wikipedia è presente in rete in 250 lingue diverse e
può contare su oltre 13 milioni di articoli; la versione
in inglese contiene il maggior numero di voci (quasi
3 milioni), modificate più di 300 milioni di volte, e 9
milioni di utenti registrati. Seguono con un numero de-
cisamente meno cospicuo di articoli i Wikipedia in lin-
gua tedesca e francese, mentre il Wikipedia italiano si
classifica al sesto posto, a poca distanza dal Wikipedia
giapponese, precedendo la Spagna e il Portogallo che
malgrado abbiano un numero maggiore di utenti re-
gistrati, hanno un minor numero di articoli pubblicati.
25
 L’enciclopedia Wikipedia in lingua italiana vanta quasi inglese, spagnolo e cinese registrano cifre più elevate.
400.000 utenti registrati e contiene più di 500.000 ar-
ticoli, i quali sono stati modificati più di 26 milioni di A livello globale, nel mese di aprile sono state viste più
volte. Wikipedia in lingua inglese domina invece la clas- di 10 milioni di pagine, il 92% delle quali apparten-
sifica delle pagine più viste con più di 5 milioni di pagi- gono ai primi 10 Wikipedia del mondo e cioè ai Wi-
ne nell’aprile del 2009; seguono i Wikipedia giapponese kipedia inglese, giapponese, tedesco, spagnolo, fran-
e tedesco che erano ai primi posti anche nella classifica cese, polacco, italiano, russo, portoghese e olandese.
dei wiki con più articoli. Wikipedia spagnolo, che per La percentuale di pagine viste su Wikipedia nel-
numero di utenti iscritti è secondo solo a quello in lin- le altre lingue raggiunge percentuali molto basse.
gua inglese, ha un numero molto alto di page views ri-
spetto al numero di articoli pubblicati e modificati. Wi-
kipedia in lingua italiana mantiene il sesto posto anche
per quanto per quanto riguarda le pagine viste con 321
milioni nell’aprile 2009, cifra in leggera diminuzione ri-
spetto al mese di marzo in cui erano state viste 345 mi-
lioni. Restringendo l’analisi dei dati a Wikipedia Italia, i
wikipediani, ovvero gli utenti che hanno contribuito alla
pubblicazione e alla modifica di voci, sono 24.763 (nu-
mero aggiornato ad aprile 2009) con 298 nuovi utenti
registratisi nello stesso mese. Sempre in Italia, i wikipe-
diani attivi nel mese di aprile sono stati 2951 con una
media di 300 nuovi articoli inseriti ogni giorno, un nu-
mero molto elevato, se si considera che solo i Wikipedia

Pagine viste
Lingua Articoli Modifiche Utenti
(in milioni)
1 Inglese 2.887.709 307.946.146 9.707.041 5.989
2 Tedesco 907.229 62.632.218 759.653 936
3 Francese 806.604 43.728.573 604.944 817
4 Polacco 605.476 18.000.780 275.318 623
5 Giapponese 588.000 26.497.038 312.283 513
6 Italiano 569.808 26.598.479 388.284 321
7 Olandese 536.829 17.286.833 237.649 309
8 Portoghese 479.859 15.530.371 556.222 276
9 Spagnolo 474.870 28.120.064 1.083.558 226
10 Russo 390.159 16.477.395 227.961 133

Classifica delle diverse Wikipedia per numero di articoli (Fonte: Wikipedia Statistics)

26
 6. Le diverse tipologie di blog nella blogosfera italiana
La panoramica dei social media continua con una ras-
segna sulle principali tipologie di blog presenti nel
panorama italiano che registra quasi 3 milioni di blog
attivi, pari al 6% della popolazione dai 18 anni in su.
Il Nord Italia è la zona della penisola con il più alto nu-
mero di blogger (46%), mentre i blogger del Sud sono
il 26% (seguono il centro con il 16% e le isole con il
12%). Per quanto riguarda la frequenza di aggiorna-
mento, il 21% aggiorna il proprio blog una o due volte a
settimana mentre il 43% lo aggiorna con cadenza meno
regolare (dati della ricerca dell’ Università di Urbino).
I blog presentati in questa parte della ricerca sono
stati selezionati confrontando le classifiche fornite
da motori di ricerca dedicati ai blog come BlogBa-
bel e Wikio, mentre per la parte relativa ai blog dei
giornalisti, le principali testate italiane sono sta-
te selezionate utilizzando i dati forniti da Audiweb.
Anche i risultati della ricerca di quest’anno confermano
che i blog sono degli strumenti di comunicazione accet-
tati e conosciuti da tutte le tipologie di utenti del web, dai
professionisti agli utenti più profani. Il consolidamento
avvenuto in questi ultimi anni ha fatto di questo social
media uno dei luoghi più frequentati dai fruitori della
rete e consente di tracciare una distinzione tra le più dif-
fuse tipologie di blog all’interno del panorama italiano.
In particolare, sono state individuate quattro princi-
pali aree di riferimento che consentono di poter ca-
tegorizzare i blog, ovvero le aree di informazione e di
opinione e le aree a tema personale e di stampo istitu-
zionale. Sulla base di queste aree sono state evidenzia-
te quattro differenti macrocategorie in cui è possibile
raggruppare i principali blog appartenenti alla blogo-
sfera italiana, realizzando così una mappatura delle
dinamiche che più caratterizzano questo social media.
Le quattro macrocategorie in cui è possibile suddivide-
re la blogosfera riguardano i blog aziendali (i corpora-
te blog), i blog appartenenti al mondo del giornalismo
redatti da addetti al settore, le piattaforme di nanopu-
blishing e i blog personali.
Per quanto riguarda i corporate blog, sono tre le princi-
pali tipologie di realizzazione di questi strumenti: essi
possono essere gestiti in maniera tradizionale, dai di-
pendenti dell’azienda stessa oppure da blogger esterni.
Nel primo caso il blog viene gestito da figure di spicco
all’interno dell’azienda come nel caso dello storico blog
della casa automobilistica Ducati (Desmoblog), gestito
in prima persona dal presidente e amministratore de-
legato dell’azienda Federico Minoli. Desmoblog è sta-
to il primo corporate blog italiano a essere tenuto dal
presidente di un’azienda e rappresenta uno strumento
innovativo che testimonia ulteriormente la grande sen-
sibilità e l’apertura della casa di Borgo Panigale (che si
era avvicinata al mondo dei blog sponsorizzando Mo-
toBlog) verso l’impiego di tecniche di comunicazione
all’avanguardia. Grazie a Desmoblog, ospitato dalla
piattaforma di blogo.it, Ducati ha trovato uno stru-
mento prezioso attraverso cui è possibile incontrare gli
appassionati della casa e del motociclismo in generale,
comunicando loro le ultime news dell’azienda ed in-
staurando un dialogo tra l’autore del blog e i lettori.
La gestione di un blog aziendale può anche essere af-
fidata ai dipendenti dell’azienda stessa come nel casi
di Mclips, il corporate blog di Microsoft Italia. Mclips è
un blog multi-autore che ospita gli interventi di molte
figure aziendali appartenenti a Microsoft, in cui vie-
ne trattato un vasto numero di argomenti (sviluppati
dai dipendenti in base alla loro area di competenza),
dalle novità di Microsoft alle iniziative di responsa-
bilità sociale, ai prodotti Office e Windows, al tempo
libero. Microsoft si attiva in prima persona nella cura
del blog e ciò consente di instaurare un dialogo tra
la rete e suoi dipendenti, rimanendo in contatto con
gli utenti del web in maniera innovativa, attraverso la
pubblicazione di post da parte dei dipendenti stessi.
La modalità di gestione dei blog aziendali legata all’in-
gaggio di blogger esterni trova un chiaro esempio in
Kiamanokia.it, blog sponsorizzato da Nokia Italia. Dal
suo ingresso in rete avvenuto nel gennaio del 2009,
questa iniziativa è stata accolta positivamente dagli
utenti, i quali trovano in questo luogo uno spazio di
dialogo e di conversazione in cui è possibile sperimen-
tare le ultime novità della casa svedese, partecipando
in prima persona al blog, inviando commenti e recen-
sioni che dopo essere stati valutati verranno pubbli-
cati. Kiamanokia.it si apre alla collaborazione di altri
blogger che contribuiscono ad arricchire il blog at-
traverso i loro interventi favorendo la creazione di un
luogo in cui i numerosi appassionati di Nokia posso-
no trovare notizie utili e confrontarsi con gli altri fan.
27
 Allo stesso tempo questo spazio risulta utile per personale, spazio in cui possono esprimere le loro idee e
l’azienda, sia per rimanere in contatto con gli appas- le loro opinioni in maniera libera e indipendente. Come
sionati del marchio sia per migliorare i propri pro- evidenziato dallo schema, i blog personali dei giornalisti
dotti e servizi grazie alle segnalazioni degli utenti. sono orientati verso l’asse dell’informazione, in quanto
perseguono l’obiettivo di voler informare gli altri utenti
Un’altra macrocategoria di blog è rappresen- delle proprie opinioni e delle proprie idee lasciando da
tata dai blog tenuti da giornalisti, sulle te- parte le idee della testata per cui scrivono abitualmente.
state giornalistiche online o su blog persona- Esempi salienti di blog personali di giornalisti sono
li svincolati dalla testata giornalistica in cui lavorano. quello di Luca De Biase, che gestisce un blog perso-
Per analizzare il primo caso, sono state prese in nale che si differenzia dal suo blog istituzionale per i
considerazione le principali testate giornalisti- toni e il taglio dei suoi interventi, il blog di Vittorio
che italiane, ovvero repubblica.it, corriere.it, ilso- Pasteris, giornalista che scrive articoli nell’area tecno-
le24ore.it e la stampa.it che secondo i dati Audiweb logica de “lastampa.it” e il blog di Gad Lerner, scrit-
aggiornati a marzo del 2009 sono i siti di news con tore, giornalista e presentatore televisivo che oltre a
il maggior numero di utenti unici e di pagine viste. firmare articoli per la versione cartacea e la versione
Repubblica.it, primo sito di news online in Italia, con qua- online de La Repubblica, nel suo blog personale dall’
si 1 milione di utenti unici al giorno, ha al suo interno 17 esemplificativo titolo “Il blog del bastardo” esprime
blog gestiti da giornalisti. Tra questi si distinguono Me-
diaTrek (nell’ambito della comunicazione e delle nuove
tecnologie), il blog di Ernesto Assante che tratta di temi FOCUS NOKIA
inerenti al mondo della musica, delle nuove tendenze
e delle tecnologie e il blog Scienze Digitali di Vittorio
Zambardino il cui interesse si focalizza maggiormente
sui rapporti tra internet, la società e le nuove tecnologie.
Corriere.it, versione online del Corriere della Sera, rag-
giunge quasi 850.000 utenti unici al giorno classifican-
dosi al secondo posto tra le testate online più visitate.
All’interno del sito, appartenente al gruppo RCS, sono
presenti oltre 21 blog di giornalisti del Corriere, tra
KiAmaNokia (www.kiamanokia.it) è il blog, sponso-
cui Italians di Beppe Severgnini (dal blog è nato an-
rizzato da Nokia Italia, che raggruppa gli appassio-
che un libro omonimo) e MediaBlog di Marco Pratelle-
nati di tecnologia estimatori della casa finlandese.
si, blog sul mondo dei media e delle nuove tecnologie.
Ilsole24ore.it ottiene il terzo posto con quasi 300
Il nome scelto, che può essere letto sia come “chiama
mila visitatori unici al giorno. Il blogger per eccel-
Nokia” che come “chi ama Nokia”, rimanda alla dop-
lenza della testata è sicuramente Luca De Biase, ca-
pia funzione del blog che vuole essere sia di servizio
poredattore dell’inserto del giovedì della versione
che di aggregazione.
in carta stampata, Nova 24, e principale blogger di
Nova 100, sezione del sito de Il Sole24 ore dedicata
Curato da Tony Siino, fondatore di BlogItalia e autore
ai temi della ricerca e dell’innovazione. Il suo blog è
di altri blog come Deeario e Rosalio, è in pochi mesi
fra i primi 10 blog italiani secondo la classifica di Blog
diventato un punto di riferimento per coloro i quali
Babel ed è uno dei punti di riferimento per chi vuole
vogliono conoscere in anteprima le notizie del mondo
rimanere aggiornato sulle ultime notizie appartenen-
Nokia e partecipare al blog, inviando i propri contributi.
ti alla tecnologia e al mondo della comunicazione.
Infine, la stampa.it raggiunge quasi 200.000 utenti uni-
Durante l’anno, in occasione del lancio di nuovi pro-
ci giornalieri classificandosi al quarto posto tra le te-
dotti o servizi, Nokia dà la possibilità ad alcuni lettori
state online più visitate in Italia. Il sito ospita 40 blog,
di testare le novità e di scriverne liberamente sul blog.
numero molto più alto rispetto alle altre testate, tra
cui troviamo sempre nell’ambito delle nuove tecnologie
A complemento anche uno spazio sulle piattaforme
Web Notes, il blog di Anna Masera, e Digita.Musica di
Ovi, Twitter e YouTube.
Luca Castelli. Questi diversi blog hanno in comune la
pubblicazione di notizie e opinioni istituzionali, coeren-
In questo ambito, digital pr offre un supporto logistico e di
ti con la linea editoriale della testata di appartenenza.
comunicazione (ad es. consulenza progettuale, promo-
zione del blog in rete, organizzazione di test di prodotto).
La necessità di seguire la linea editoriale della testata vie-
ne invece meno quando i giornalisti aprono un loro blog

28
apertamente le sue opinioni legate al mondo della
politica, della religione e dell’attualità, posizionan-
dosi tra i primi 30 blog nella classifica di Blog Babel.
Un’altra macrocategoria di blog riguarda i blog per-
sonali gestiti da persone che hanno saputo gua-
dagnare uno spazio proprio all’interno della rete
acquisendo un ruolo di prim’ordine dimostrato dalla pre-
senza nelle classifiche realizzate da Wikio e Blog babel.
Uno dei blog più seguiti è sicuramente Manteblog,
di Massimo Mantellini, in cui l’autore pubblica no-
tizie e opinioni relative al mondo di internet e delle
nuove tecnologie; tra le sue collaborazioni spiccano
i post e gli articoli pubblicati su Punto Informatico e
su Nova24, inserto sulle nuove tecnologie del Corrie-
re della Sera. Sempre legati all’ambito della tecnologia
e di internet troviamo il blog napolux.com, di Fran-
cesco Napolitano, professione programmatore, gran-
de appassionato di internet, Quinta’s Blog, di Stefano
Quintarelli, maggiormente incentrato sulle telecomu-
Modello delle diverse tipologie di blog nel panorama italiano
nicazioni, su internet e sull’impatto economico e so-
ciale delle innovazioni tecnologiche e andreabeggi.
net che si occupa di reti, informatica e tecnologia.
Tra quelli non strettamente legati all’ambito it e web,
due dei blog più frequentati sono pandemia.info di
Luca Conti che tratta di tematiche relative all’am-
biente, alla rete, ai media e alle tecnologie in gene-
rale e il Disinformatico, blog tenuto da Paolo Atti-
vissimo (attivissimo.blogspot.com), in cui il focus
principale dei post riguarda l’attualità e la realizzazio-
ne di indagini per smascherare inesattezze sui grandi
temi sociali e su grandi eventi come l’11 settembre.
Gli autori di questi blog, pur collaborando con numerose
testate giornalistiche in qualità di consulenti, non sono
dei giornalisti e gestiscono i loro blog in maniera perso-
nale, parlando degli argomenti che attirano la loro atten-
zione e manifestando apertamente le loro idee e opinioni.
Nella parte del grafico dedicata alla macrocategoria
dell’informazione troviamo i servizi di nanopublishing,
29

FOCUS TELECOM
Uno degli eventi della blogosfera più rilevanti del
2008 è stato “Conversazioni sulla nuova Italia digita-
le”, l’incontro tra Franco Bernabè, A.D. di Telecom Ita-
lia, e alcuni blogger italiani, organizzato da Digital PR.
In occasione della BlogFest, nella cornice del
MART (Museo di Arte Moderna) di Rovereto,
che può contare su 760.000 visitatori unici al mese.
Seguono poi bloglist.it con 32.000 visitatori uni-
ci, isayblog.com con 13.000 utenti unici e one-
blog.it con quasi 6.000 utenti unici mensili.
Questi servizi di nanopublishing trattano di tematiche
diverse tra loro, mantenendo un’impostazione genera-
lista, mentre piattaforme come techblogs.it, che vanta
20.000 visitatori unici giornalieri, vnunet.it/blog/ e talen-
tmedia.it sono dei nanopublishing tematici in cui i blog
che appartengono alla piattaforma si snodano attraverso
la trattazione di temi specifici come tecnologia, moda,
lifestyle e tematiche riguardanti l’universo femminile.

Luca De Biase, direttore di Nòva – Il Sole 24 Ore, ha

moderato il dibattito che ha toccato i grandi temi del
futuro della rete, dell’assetto delle telecomunicazio-
ni, del divario digitale e culturale del nostro paese.
Un evento di grande portata simbolica e di rea-
le confronto trasmesso in diretta da Yalp!, la web
tv di Telecom Italia, al fine di ricevere anche le do-
mande da parte di coloro i quali non erano presenti.

“Abbiamo una motivazione forte, perché sappiamo

che lavorando per noi e per tutto il paese possiamo
introdurre una forte discontinuità nel nostro modo
di operare, grazie ai sistemi di collaborazione che
nell’epoca della wikinomics possiamo attivare. Questo
incontro con i blogger, il popolo della rete, per me è un
segnale forte in questo senso”, ha chiosato Bernabè.

che consistono principalmente in piattaforme che al loro

interno ospitano un considerevole numero di blog riguar-
danti una vastissima gamma di argomenti, dall’attualità
all’amore, passando per la tecnologia, lo sport, l’ambien-
te, la moda e le ultime tendenze, creando un vero e pro-
prio network di blog all’interno della piattaforma stessa.
Questi network si avvalgono di un certo numero di blog-
ger che collaborano alla stesura dei post da pubblicare.
Utilizzando i dati forniti da Google AdPlanner, il network
con più utenti giornalieri unici (quasi 2 milioni di utenti
unici al mese) è blogosfere.it, piattaforma che ha raggiun-
to e superato la quota dei 200 blog ospitati al suo interno.
A seguire troviamo blogo.it, piattaforma che ospita
blog molto frequentati dagli utenti della rete, come
Download Blog, Ecoblog, Cineblog, Melablog, Book
sblog, TagliaBlog, QueerBlog, Gadget Blog e 02blog e

30
 7. Forum: un’analisi per argomenti
Anche quest’anno i forum si presentano come uno
dei luoghi più frequentati dagli utenti della rete, i
quali utilizzano questo strumento per reperire in-
formazioni, allo scopo di risolvere dubbi e problemi,
soprattutto di carattere tecnico, per ricevere pre-
ziosi consigli e suggerimenti utili per effettuare de-
cisioni d’acquisto e per confrontarsi su alcune te-
matiche anche nei momenti posteriori all’acquisto.
In questa parte verranno approfonditi i diversi temi che
caratterizzano i principali forum del panorama italiano.
I contenuti creati dagli utenti sono stati catalogati in
diverse categorie e sottocategorie per poter evidenzia
re quali siano le tematiche più diffuse all’interno di
questo social media.
Da questi vari mercati, abbiamo escluso la categoria
“Discussioni e curiosità” (prima per messaggi inseriti
come si può notare dal grafico sottostante) in quanto
troppo generica e dispersiva ai fini della nostra analisi.
Discussioni e curiosità
Motori
IT e web
Hobby e tempo libero
Sport
Salute e benessere
Videogame
Economia
Cultura e società
Cinema, spettacolo e tv 2.868.565
Telefonia 2.372.730
Attualità, politica e news 1.006.247
Musica 652.553
Messaggi inseriti nel 2008 nei principali forum italiani divisi per categoria
MOTORI
Il settore dei motori si classifica al secondo posto tra gli
argomenti più dibattuti nei flussi comunicativi all’inter-
no dei forum con quasi 14 milioni di messaggi inseriti, in
netto aumento rispetto all’anno precedente (10 milioni).
L’interesse verso l’automotive rimane ancora grande
per molteplici ragioni: da un lato questo è un settore
ad alto coinvolgimento emotivo verso il quale vengono
indirizzate le passioni e le emozioni dei consumatori,
dall’altro esso è legato ad una particolare tipologia di
bene che per sua natura si presta ad essere protagonista
di scambi di opinioni, pareri e consigli fra appassionati.
Gli utenti trovano qui un prezioso punto di ag-
gregazione e di condivisione, una piccola comu-
nità di “esperti” del settore a cui fare riferimento.
Per quanto riguarda le discussioni di tipo infor-
mativo, la maggior parte dei messaggi è incentra-
21.834.400
13.817.246
8.632.409
7.954.845
7.251.997
4.187.514
4.137.631
3.677.420
2.940.076
31
 ta sulla richiesta e lo scambio di pareri tra i vari MOTORI INSERIMENTI INSERIMENTI
acquirenti che, grazie alle esperienze concrete de- 2008 TOTALI
gli altri utenti dei forum, trovano approfondimen-
Auto 7.135.812 22.355.756
ti e opinioni di loro interesse in aggiunta alle infor-
mazioni presenti sui siti istituzionali dei produttori. Moto 5.297.058 18.113.710
Competizioni 1.025.129 2.688.167
I forum del settore automotive si rivelano par- moto
ticolarmente utili nei processi antecedenti l’ac- Competizioni 76.985 308.792
quisto, favorendo la decisione degli acquiren- auto
ti, ma, al tempo stesso, rivestono un ruolo Altro 29.036 139.814
importante anche nei momenti successivi all’acquisto.
Totale Motori 13.817.246 44.876.177
Le numerose informazioni relative alla ricerca del-
le migliori officine, su eventuali difetti di produ-
zione, sull’uso dei migliori accessori e i consigli su
eventuali migliorie estetiche sono di estrema utilità.
IT & WEB
Il più famoso forum informativo è senza dubbio quello di
Quattroruote, che recentemente ha cambiato URL, pro-
Al terzo posto, in aumento rispetto al 2007, si posiziona
ponendo ai suoi utenti un forum rinnovato diviso in tre
il settore dell’Informatica e del Web, tematica che da
macro aree: “Si parla di…”, in cui la redazione propone
sempre trova un grande riscontro all’interno dei forum
degli argomenti ritenuti interessanti per gli utenti, “Casa
per l’evidente attinenza della materia trattata con la rete.
per Casa” in cui le discussioni sono ordinate per casa pro-
Il web si presenta come un luogo in cui è relativa-
duttrice e ”Zona franca” in cui gli utenti possono discu-
mente semplice reperire informazioni per risolve-
tere di qualsiasi argomento attinente al mondo dell’auto.
re dubbi e problemi in ambito tecnologico, anche
Gli scambi relativi all’ambito tuning sono realizza-
per utenti poco esperti che necessitano il suppor-
ti da un gruppo sempre più numeroso di giovani
to e i consigli di utenti maggiormente compe-
appassionati e hanno come oggetto consigli e pa-
tenti nell’ambito della tecnologia in generale.
reri relativi alla personalizzazione e al potenzia-
mento della propria vettura, con particolare atten-
Come nell’anno precedente, la categoria princi-
zione alle modifiche della carrozzeria, agli impianti
pale è quella legata al tema dell’hardware dove
stereo e alle centraline. A questo proposito il forum
hwupgrade.it mantiene il primato con più di
più attivo è sicuramente elaborare.info, che nel solo
840.000 messaggi inseriti nel 2008. All’interno di
2008 ha totalizzato più di 1 milione di messaggi.
questo forum è possibile trovare numerosissimi
post su molteplici aspetti tecnologici riguardan-
Un’altra macro-area importante in questo set-
ti ad esempio i vari componenti dei PC (le sche-
tore è quella dedicata ai meeting e ai raduni.
de audio e video, i processori, le memorie ram
Il tema suscita una grande partecipazione da parte
e le periferiche come le stampanti e i monitor).
degli utenti che trovano nel forum un luogo di ag-
Grazie all’esperienza di alto livello che accomu-
gregazione online in cui è possibile trovare un’ulte-
na i partecipanti, questo forum è uno dei più au-
riore modalità di condivisione della propria passione
torevoli del settore, rivelandosi come ottima fon-
per i motori organizzando eventi nel mondo offline.
te di soluzioni e pareri per tutti gli utenti che
abbiano bisogno di consigli in ambito informatico.
Per quanto riguarda le categorie interne a questo set-
tore, oltre al tema dell’auto di cui si è ampiamente par-
La seconda categoria più discussa riguarda l’infor-
lato, gioca un ruolo di prim’ordine la categoria delle
matica in generale con particolare attenzione all’uso
moto, in cui trovano ampio spazio numerosi argomenti
degli antivirus e alle novità del settore. In questa
riguardanti i differenti modelli, le discussioni tecniche e i
categoria, italiamac.com è uno dei forum più fre-
mercatini legati allo scambio e all’acquisto di accessori.
quentati con quasi mezzo milione di messaggi, ri-
velandosi un prezioso punto di riferimento per tut-
I forum più attivi in questo settore sono motocorse.
ti gli utenti che posseggono un computer Apple.
com, motard.it, Multistrada e motoclub-tingavert.it e
Aumentano rispetto al 2007 le categorie “softwa-
sv-italia.it.
re e sistemi operativi” e “linguaggi di programma-

32
zione”, seguiti a ruota dall’argomento “web”, ca- Questo tipo di commercio, che per il rapporto di co-
tegoria che comprende i temi informatici meno noscenza e fiducia che lega i vari utenti si differen-
professionali come la gestione dei provider e le se- zia da altre forme di vendita “istituzionalizzate”, come
gnalazioni riguardanti sicurezza e antivirus, tese il sito di ebay, è particolarmente presente nell’ambi-
a garantire una migliore efficienza dei propri PC. to dell’informatica, dei fumetti e dei videogames.
I maggiori forum di questa categoria sono sicura-
mente adunanza.net, comunità degli utenti di Fa- Le categorie della tecnologia e dei cosmetici&prodotti
stweb rivolta al peer2peer e a interessi generici di bellezza, attirano una grande attenzio-
nei confronti della rete, forum.swzone.it e forum. ne tra gli utenti (più di 1.300.000 messaggi).
wintricks.it dedicato al sistema operativo windows. Per quanto riguarda la tecnologia, gli utenti han-
no dimostrato particolare interesse verso i dispositivi
La categoria legata alla grafica, argomento che di home theatre e i dispositivi tecnologici in genera-
nel 2009 ha totalizzato 514.153 messaggi contro le, mentre per quanto riguarda la cosmesi e la moda
i 206.473 del 2007, è stata protagonista di un au- (alfemminile.it, nsmcommunity.it, topgirltiscali.it)
mento di popolarità presso gli utenti di forum come fanno la parte del leone le discussioni legate al ma-
pastrugni.it ed actioscript.it che insieme totaliz- ke-up, alla cura della pelle e ai cosmetici in genera-
zano più di 200.000 messaggi pubblicati nel 2008 le; particolare interesse è inoltre manifestato ver-
so la recensione dei prodotti all’interno dei forum.
IT E WEB INSERIMENTI INSERIMENTI
2008 TOTALI Registra un notevole incremento di messaggi la
Hardware 3.117.507 9.931.631 categoria orologi, in particolare il forum orolo-
IT generico 2.605.564 9.087.909 gi.forumfree.net in cui molti appassionati e colle-
Software e si- 680.327 4.282.615 zionisti del genere si ritrovano per condividere la
stemi operativi propria passione e scambiare pareri e opinioni su
vecchi e nuovi esemplari e sui pezzi di ricambio, ol-
Linguaggi di 605.599 2.529.002
tre a dare vita a un mercatino all’interno del forum.
programma-
zione
A sorpresa, le discussioni in rete riguardanti le catego-
IT Tecnologia 599.433 1.784.770 rie “Cibo e Cucina“, “Body Building“, “Viaggi e Animali“
Grafica 514.153 1.380.985 diminuiscono rispetto al 2007, malgrado l’interesse del
. Web 509.826 2.947.438 popolo della rete verso il mangiare sano e il sentirsi in
Totale IT e web 8.632.409 31.944.350 forma e in armonia con sé stessi continui a essere alto.

HOBBY E TEM- INSERIMENTI INSERIMENTI

PO LIBERO 2008 TOTALI
HOBBY E TEMPO LIBERO Hobby e tempo 2.900.974 8.177.169
libero
L’attenzione verso i temi riguardanti i propri interessi
Compra/vendi 1.552.220 6.481.335
personali e il tempo libero rimane costante rispetto al
2008 per quanto riguarda il numero di messaggi inseriti. Tecnologia 751.232 2.203.385
Il grande numero di messaggi inerenti a questi Moda e cosmesi 563.496 3.185.909
temi è dovuto principalmente a quattro categorie. Anime e manga 499.053 2.510.698
Orologi 469.106 1.343.765
L’omonima categoria Hobby e tempo libero racco-
Cibo e cucina 459.522 1.108.139
glie il maggior numero di discussioni, fra cui si di-
stinguono la sezione astrologia di alfemminile. Body building 347.544 1.218.568
com e la sezione meteorologia di meteonetwork.it. Viaggi 255.786 794.829
A seguire, troviamo la categoria compra/vendi (con Animali 140.654 452.116
1.552.200 messaggi) che testimonia la presenza sem- Fumetti 15.528 181.646
pre più numerosa di stanze all’interno dei vari fo-
rum in cui sia possibile scambiare e vendere articoli Totale Hobby e 7.954.845 27.657.559
di vario genere a seconda della tematica del forum. tempo libero

33
 SPORT
Il settore dello sport segue staccato di poco con 7.251.997
di messaggi inseriti nel 2009 contro i 6.296.916 del 2007.
Rimane costante la limitata presenza del calcio all’inter-
no della rete, dovuta principalmente alla sovraesposizione
mediatica del mondo del pallone nei mezzi di comunica-
zione tradizionali come la televisione e la carta stampata.
La rete si rivela uno spazio adatto alla comunica-
zione e allo scambio di informazioni su sport al-
ternativi che negli altri mezzi di comunicazio-
ne occupano un posto limitato a favore del calcio.
La categoria “Altri sport“ mantiene infatti costante la
sua crescita: il forum bikeboard.net conserva il primato
conseguito nel 2007 con 2.799.138 messaggi, seguito
dalla new entry tuttowrestling.com che con 1.437.017
messaggi supera basketcafe.it che rimane il forum
di riferimento in rete per gli appassionati di basket.
All’interno di questi forum è possibile trovare una pa-
noramica dei vari aspetti legati a questi sport, declina-
ti in maniera diversa per ognuno di essi: all’interno di
bikeboard.net ad esempio gli appassionati della bike
off-road possono parlare della tecnica, dei prodotti e
degli itinerari suggeriti ai non professionisti; su tutto
wrestling.com gli utenti possono trovare informazioni
sulle leghe internazionali e italiane di wrestling, mentre
basketcafe.it offre una vasta e completa panoramica su
tutti i campionati italiani, divisi per regione e per sesso.
Rispetto al 2007, nei forum generalisti si riscon-
tra un incremento di messaggi legati al tema del-
lo sport; su finanzaonline.it, italiamac.it e mmor-
pgitalia.it, le discussioni legate a questo argo-
mento sono più che raddoppiate, manifestando un
notevole interesse verso il settore sportivo anche da
parte di utenti che non rientrano tra gli appassionati.
SPORT INSERIMENTI INSERIMENTI
2008 TOTALI
Altri sport 5.772.092 13.373.298
Calcio 841.082 1.885.166
Sport generico 638.823 1.402.252
Totale Sport 7.251.997 16.660.716
SALUTE E BENESSERE
Il settore legato alle tematiche della salute e del benes-
sere registra una netta inversione di tendenza rispetto al
2007, con una diminuzione che raggiunge quasi il 50%.
34
Le categorie principali su cui si concentrano la maggior
parte dei messaggi riguardano il benessere e la psicologia.
Per quanto riguarda la prima categoria, alfemminile.com
è indubbiamente il forum di rifermento per gli utenti di
sesso femminile che vi pubblicano post legati per lo
più al tema della maternità e agli aspetti ad essa cor-
relati come la gravidanza e la contraccezione; un ruolo
importante è giocato anche dal tema dell’alimentazio-
ne in generale (anche in altri forum come bodyweb.it).
Un altro tema molto diffuso in rete (in particolare nei
forum sanihelp.it e forumsalute.it) è legato allo scam-
bio di pareri e consigli medici di carattere generale.
Le discussioni legate alla cura del corpo si svi-
luppano attorno alla chirurgia estetica, alla die-
tologia e al tenersi in forma attraverso meto-
di naturali e discipline orientali come lo yoga.
Per quanto riguarda la psicologia i messaggi si fo-
calizzano sui problemi legati alla sfera amorosa, con
particolare attenzione alla vita di coppia e alla gestione
del rapporto con i figli. Alfemminile.com, digiland.libero.
it e psiconline.it sono i forum generici che contengono il
maggior numero di messaggi legati alla psicologia mentre
community.girlpower.it è il forum più utilizzato dalle te-
en-ager per confrontarsi sulle prime esperienze sessuali
e su temi delicati come le droghe e i problemi familiari.
Discussioni e self-aid si riferiscono a messaggi per lo più
legati alla richiesta di pareri su malattie e problemi di
salute o per avere un’ulteriore conferma da parte di pro-
fessionisti del settore, come avviene su forum salute.it.
SALUTE E BE- INSERIMENTI TOTALE INSERI-
NESSERE 2008 MENTI
Benessere 2.222.894 8.627.805
Psicologia 1.423.789 8.808.488
Discussioni e 432.747 1.045.913
auto-aiuto
Cibo 106.677 387.111
Fitness 1.407 8.243
Totale Salute e 4.187.514 18.877.560
benessere
VIDEOGIOCHI
L’importanza dei videogames viene ancora una
volta confermata nel corso del 2008, sebbe-
ne la pubblicazione di messaggi relativi a que-
sta categoria sia in leggero calo rispetto al 2007.
Anche quest’anno sono le discussioni legate ai giochi Per quanto riguarda i forum, finanzaonline.com ri-
per console a dominare con 1.627.587 messaggi inseriti. mane il punto di riferimento (più di 3 milioni di mes-
In questi forum gli utenti si scambiano opinio- saggi nel 2008) per gli utenti che si interessano al
ni sia sui diversi giochi in commercio sia sul- mondo dell’economia con un focus particolare su-
le differenze tra le piattaforme di gioco offerte da gli investimenti, le quotazioni delle azioni e dei ti-
Microsoft, Nintendo e Sony per sfruttare al me- toli e l’andamento della borsa italiana, della borsa
glio le potenzialità offerte da questi strumenti. europea e di WallStreet. Ulteriori argomenti di di-
scussione sono quelli relativi alle strategie operative
Distanziati di poco seguono i messaggi relativi ai giochi e all’analisi di alcuni importanti aspetti economici.
per pc che registrano un forte incremento rispetto al 2007.
Hwupgrade.it offre ai suoi utenti una ricca stan- Investireoggi.it tratta in generale del mondo della fi-
za dedicata ai giochi per pc che ha ottenuto ben nanza e si conferma il secondo forum più frequentato,
1.423.551 messaggi, seguito da gaming.ngi.it,
nextvideogame.it e tomshw.it, tutti forum in cui gli
utenti trovano numerose stanze sia dedicate ai gio-
chi per pc in generale, sia dedicate ai singoli giochi. FOCUS BARILLA
In calo rispetto al 2007 le discussioni relative a giochi di
ruolo e giochi online, ambito in cui multiplayer.it e mmor-
pgitalia.it si confermano come forum di riferimento. Ot-
tengono un grande numero di messaggi (più di 1 milio-
ne in totale) le stanze dedicate alle discussioni su World
of Warcraft, il gioco m.m.o.r.p.g. (Massive Multiplayer
Online Role Playing Game) con più giocatori al mondo.
In questa tipologia di gioco è possibile assume- Barilla S.p.A è un’azienda alimentare fondata a par-
re le vesti di un personaggio (avatar) che agisce in ma nel 1877.‌
un mondo virtuale, svolgendo una serie di compiti
che gli sono man mano assegnati e interagendo con Attualmente è tra i primi gruppi alimentari italiani,
altri personaggi creati e controllati dal computer. leader mondiale nel mercato della pasta, leader eu-
ropeo dei sughi pronti, leader italiano dei prodotti da
VIDEOGIOCHI INSERIMENTI INSERIMENTI forno e leader dei pani croccanti nei paesi scandinavi.
2008 TOTALI
Avendo riscontrato la crescente importanza delle
Console 1.627.587 5.940.424
conversazioni degli utenti internet rispetto ai suoi
Giochi PC 1.542.595 4.994.822 prodotti e riguardo quelli dei suoi principali concor-
Giochi di ruolo 711.853 2.692.414 renti in ambiti come forum, blog e social network,
e multiplayer Barilla ha deciso di monitorare costantemente le opi-
on line nioni degli utenti delle comunità virtuali attraverso
Videogiochi 255.596 2.364.139 un’analisi quali-quantitativa dei messaggi rilevati.
generico
Totale video- 4.137.631 15.991.799 Questa specifica attività ha permesso di identifica-
giochi re le community e gli opinion leader online più im-
portanti per l’azienda e di raccogliere importanti
suggerimenti e segnali per migliorare i propri pro-
dotti e le proprie attività andando incontro alle esi-
genze espresse spontaneamente dai consumatori.
ECONOMIA
I siti e i portali dedicati al settore economi-
co sono quelli che più hanno implementato all’in-
terno della propria offerta strumenti che si
rivolgono agli utenti, basandosi sulla loro parteci-
pazione attiva attraverso contributi immessi in rete.

35
 mentre fiscoetasse.it è il luogo ideale per discutere di
tematiche legate a redditi, mutui, finanziamenti e fisco.
Per quanto riguarda la categoria dell’economia in ge-
nerale si registra un considerevole numero di messaggi
relativi allo scambio di informazioni e pareri sulle of-
ferte di lavoro che trovano spazio anche in forum ge-
neralisti come alfemminile.com, postare.it, studenti.it.
ECONOMIA INSERIMENTI INSERIMENTI
2008 TOTALI
Finanza e mer- 3.320.166 7.380.810
cato finanziario
Economia 179.802 798.391
Marketing 177.452 625.315
Totale econo- 3.677.420 8.804.516
mia
CULTURA E SOCIETA’
ll settore culturale registra un notevole incremento del
numero di messaggi con quasi 3 milioni di post contro
gli 1,7 milioni nel 2007.
La categoria “Scuola“ è protagonista di un boom
di stanze dedicate con un conseguente aumento di
messaggi pubblicati: le discussioni legate all’istru-
zione dei giovani toccano temi diversi tra loro come
gli esami di maturità, le tipologie delle prove e le vi-
cende concrete di ragazzi che si raccontano in rete.
Uno dei temi più discussi è legato alla formazione univer-
sitaria: sono sempre più numerose le stanze dedicate alle
facoltà frequentate dagli studenti, tra cui la facoltà di psi-
cologia spicca per il maggior numero di stanze dedicate.
Gli studenti universitari trovano all’interno di questi fo-
rum un luogo in cui chiedere informazioni relative ai vari
atenei e possono confrontarsi con gli altri utenti su argo-
menti quali professori, esami e lezioni in modo da orga-
nizzare nel migliore dei modi la propria vita universitaria.
Studenti.it si conferma il forum più frequentato dai
giovani utenti come nel 2007.
Nella categoria “Generici“ troviamo una grande
varietà di argomenti che spaziano dalle riflessioni
sulle religioni alle discussioni su argomenti di attua-
lità, mentre per quanto riguarda libri e scrittura le
discussioni si sviluppano attorno al tema della lettura
con un interesse particolare verso la narrativa italiana
e straniera.
36
Le sezioni apposite più frequentate sono su postare.it
e community.girlpower.it.
CULTURA E INSERIMENTI INSERIMENTI
SOCIETA’ 2008 TOTALI
Scuola 1.533.499 4.303.273
Cultura e socie- 1.078.773 2.942.395
tà generico
Libri e scrittura 191.082 837.910
Sociologia 107.134 280.777
Diritto 29.588 117.344
Totale Cultura e 2.940.076 8.481.699
società
CINEMA, SPETTACOLO E TV
L’interesse verso il cinema, la televisione e le forme
dello spettacolo in generale si mantiene costante.
Al primo posto rimane la categoria televisione,
confermando la grande attenzione che il picco-
lo schermo è in grado di attirare nel nostro paese.
Community.rai.it registra il maggior numero di messag-
gi con 1.5 milioni inserimenti nel 2008. I flussi comu-
nicativi ruotano principalmente attorno ai reality show,
alle fiction prodotte dalla Rai, ai programmi delle di-
verse radio e agli spettacoli più seguiti in tv e sul web.
Tra i contenuti televisivi che suscitano maggiore interes-
se all’interno dei forum troviamo le serie tv, in particolar
modo quelle straniere, su cui gli utenti discutono per scam-
biarsi anticipazioni o opinioni sulle puntate già trasmesse.
Come nel 2007, tra i forum dedicati alle serie tv
emerge trekportal.it (interamente dedicato a Star
Trek), che raduna una comunità molto grande di fan
che possono soddisfare la propria curiosità sulla se-
rie trovando informazioni sugli aspetti più svariati
e pubblicando fan art (contenuti multimediali cre-
ati dagli utenti riguardanti i protagonisti della saga).
In riferimento alla categoria cinema e home vi-
deo sono tre i principali forum che gli utenti utilizzano
come punto di riferimento per trovare pareri relativi ai film
in uscita in sala e alle novità dell’home entertainment:
ai forum molto frequentati già nel 2007 (dvd.forumcom-
munity.net e filmup.com) si aggiunge dvdessential.it.
Nella categoria ‘Generici’ rientrano invece tut-
te le discussioni relative alle celebrità del mondo del
piccolo e grande schermo, italiane e straniere, ol- vare i sottotitoli in lingua italiana delle più im-
tre a discorsi generali sulla televisione e sul cinema. portanti serie televisive ed è possibile scambiarsi
Un caso particolarmente interessante è quel- opinioni e consigli sulle proprie serie preferite.
lo di italiansubs.net, forum in cui è possibile tro-
CINEMA, SPET- INSERIMENTI INSERIMENTI
TACOLO E TV 2008 TOTALI
FOCUS ING DIRECT Televisione 1.504.676 3.535.340
Cinema e home 883.774 2.276.512
video
Generici cine- 480.115 2.358.595
ma, spettacolo
e tv
Totale cinema, 2.868.565 8.170.447
spettacolo e tv
ING DIRECT Italia è dal 2001 la filia-
le italiana di ING DIRECT N.V., la banca diret-
ta più grande del mondo, parte del gruppo ING.
TELEFONIA
Il gruppo riscuote nel nostro paese il consen-
so di molti risparmiatori (circa 1.100.000 clien- Il settore legato alla telefonia presenta quasi 2 milioni
ti), ha un volume di attività di circa 20 mi- e mezzo di messaggi generati nel 2008 contro i 2
liardi di euro e si avvale di 680 dipendenti. milioni dell’anno precedente.

Nel corso del 2008 ING DIRECT ha maturato la decisio-
ne di intraprendere un piano di pr digitali e presidiare
internet anche attraverso blog, forum e social network.
Lo scopo? Avvicinarsi al popolo della rete, creare attor-
no al brand un punto di incontro informale e una com-
munity, rassicurando al tempo stesso gli investitori e i
risparmiatori che, in seguito alla crisi finanziaria scop-
piata nel 2008, cominciavano ad avere dubbi sulla soli-
dità della situazione patrimoniale della filiale italiana.
Per entrare in contatto con gli utenti internet più
esperti è stato così ideato un incontro on-line fra
Bernd Geilen, il General Manager di ING DIRECT
Italia, e la community di economia e finanza più
grande e importante in Italia (FinanzaOnline.com).
Il live meeting è stato preannunciato nel forum quindici
giorni prima del suo svolgimento e sono stati posizio-
nati speciali banner e avvisi nella home page del sito.
Il 2 aprile 2009 si è così svolto un incontro online in
un’apposita area creata sul forum di Finanza Online.
Bernd Geilen ha risposto a oltre cinquanta domande
per circa 3 ore chiarendo molti dubbi degli utenti. Ci
sono state 7600 visite nel corso del live meeting con
punte di 160 utenti collegati contemporaneamente.
L’intera discussione è ancora in evidenza in un’appo-
sita area del forum e attualmente ha raggiunto circa
15.000 visite.
Alcune anticipazioni fatte dal General Manager duran-
te l’evento sono state riprese da testate economiche.
Leader indiscusso del settore rimane telefonino.net con
un milione di messaggi, mentre per la categoria dei pro-
duttori, nokioteca.it e tuttoericsson.com sono i forum
più frequentati. Le marche maggiormente presenti all’in-
terno delle discussioni sui singoli produttori sono Nokia,
Samsung, Sony Ericsson, Motorola ed LG Electronics.
Gli interessi degli utenti confermano le tendenze del 2007.
Gli scambi comunicativi infatti, si sviluppano attorno alle
ultime innovazioni tecnologiche lanciate sul mercato, alle
configurazioni e ai software applicativi ma anche attor-
no a soluzioni che consentano agli utenti di risparmiare.
Anche la categoria legata ai gestori telefonici è mol-
to popolare presso gli utenti che utilizzano i forum; in
questa sezione ci si scambia pareri sulle offerte più con-
venienti facendo dei paragoni tra le tariffe delle diverse
compagni, sia di rete fissa che di rete mobile (tra queste
ultime il gestore 3 vanta il maggior numero di post).
TELEFONIA INSERIMENTI INSERIMENTI
2008 TOTALI
Telefonia 1.271.183 3.765.125
Produttori tele- 672.487 2.364.455
fonia
Gestori telefo- 245.430 752.220
nia

37
 TELEFONIA INSERIMENTI INSERIMENTI no un grande appeal presso gli utenti che trovano
2008 TOTALI queste informazioni in luoghi alternativi ai forum.
Telefonia gene- 183.630 576.212
rico
MUSICA INSERIMENTI INSERIMENTI
Totale telefonia 2.372.730 7.458.012
2008 TOTALI
Musica 476.301 768.936
Generi musicali 172.594 1.434.007
Artisti 3.374 87.617
ATTUALITA’, POLITICA E NEWS Mp3, file sha- 284 11.724
ring e musica
La sezione relativa alla politica subisce un netto su pc
calo rispetto al 2007 totalizzando solo 514.000 mes- Totale Musica 652.553 2.302.284
saggi contro gli oltre 2 milioni dello scorso anno.
La chiusura di un forum importante come poli-
ticaonline.it ha influito in maniera determinan-
te sulla diminuzione dei flussi di conversazione,
ma non è da trascurare il clima generale di sfidu-
cia e pessimismo che circonda il mondo politico.

La categoria “News ed Eventi” presenta un nu-

mero di messaggi in linea con i risultati del
2007, confermandosi come tema molto diffu-
so nei diversi forum generalisti presenti in rete.

ATTUALITA’, PO- INSERIMENTI INSERIMENTI

LITICA E NEWS 2008 TOTALI
Politica 514.386 1.845.335
News 263.892 974.423
Attualità 227.969 1.216.966
Totale Attualità, 1.006.247 4.036.724
politica e news

MUSICA
All’ultima posizione della nostra classifica trovia-
mo il settore musicale con oltre 650 mila messaggi.

La “musica in generale” è il tema più dibattuto all’interno di

questa sezione, in cui forum come mtv.it, ondarock.it e
allmusic.com generano insieme più di 250.000 messaggi.

Per quanto riguarda i generi musicali, la maggior

parte dei messaggi viene pubblicata in forum con
un focus diverso da quello musicale e cioè nelle se-
zioni apposite di italiamac.it, gamesforum.it, mul-
tiplayer.it, community.girlpower.it e postare.it.
Le categorie legate agli artisti e agli strumen-
ti di file sharing sono poco diffuse e non esercita-

38
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ph: +39 02 319141 | fax: +39 02 34537197

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ph: + 39 06 4416 401 | fax: +39 06 4404604

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