PRIMO PIANO
GIOVEDÌ 13 SETTEMBRE 2018 LA STAMPA
Nove mesi di carcere
per le false recensioni
scritte su TripAdvisor
Condannato il proprietario di un’agenzia specializzata:
vendeva ai ristoranti pacchetti di commenti per favorirli
ELISA FORTE
LECCE
«Chiamate Canavacciuolo.
Non mi sento di dire nient’al-
tro. Speriamo di non sentirci
male», scrive su TripAdvisor
Cristina B. «Lei al Baccarossa
non credo sia mai venuta. Per
questo l’abbiamo denunciata»
ribatte Amerigo Capria, chef e
patron del ristorante di Firen-
ze. Gli attacchi su TripAdvisor
spesso sono firmati da impro-
babili nickname. Prendiamo
1935kate2010. Sentenzia sen-
za circostanziare, sempre sul
Baccarossa: «Questo è uno dei
ristoranti che va segnalato per
uno dei peggiori in qui (cui,
n.d.r.) io abbia mai mangiato,
per non parlare di un servizio
DOSSIER
Come funziona il business delle finte valutazioni. Ma una task force va a caccia dei furbetti: per loro c’è il bollino rosso
Screditare un concorrente costa 200 euro
DAVIDE ARCURI
NICOLA LILLO
na task force costan-
U temente al lavoro ne-
gli uffici di TripAdvi-
sor per smascherare
le false recensioni dei locali. Il
team di investigatori indaga su
ogni segnalazione al fianco del-
la Federazione italiana pubblici
esercizi e della Polizia postale
così da pizzicare - grazie ad
avanzate tecnologie - chi fa uso
di questa pratica illegale. La
sentenza del Tribunale di Lecce
che ha condannato a nove mesi
il proprietario di una società
che vendeva false recensioni
sul sito è solo il primo passo di
una lotta che ormai l’azienda
porta avanti da tempo.
TripAdvisor è un punto di ri-
ferimento per i viaggiatori di
tutto il mondo in cerca di un
posto dove mangiare o dove
dormire e grazie al suo sistema
basato sulle recensioni permet-
te di confrontare i giudizi, non
sempre imparziali, dei clienti.
Vista la crescita esponenziale
di questa piattaforma online -
che vanta 456 milioni di visita-
tori unici al mese - diventa così
fondamentale per un’impresa
salvaguardare la propria repu-
tazione, che può essere distrut-
ta da false recensioni usate da
alcuni commercianti per affos-
sare i concorrenti.
I venditori di recensioni
Sono molte le aziende che affi-
dano a professionisti della co-
municazione la gestione delle
proprie pagine su TripAdvisor
per rispondere alle recensioni,
17
molto scadente». La risposta
della direzione non si fa atten-
dere: «Ovviamente il suo con-
tributo è palesemente falso.
Abbiamo segnalato a chi di do-
vere». Al Baccarossa, 50 recen-
sioni negative su oltre 800, si
sono accorti dei commenti fa-
sulli quando un piatto di penne
al pomodoro, mai servito nel
ristorante, fu valutato con un
pallino verde su cinque. Molti
sapevano, tutti sospettavano,
ora con la condanna del Tribu-
nale di Lecce a 9 mesi di prigio-
ne e al pagamento di ottomila
euro per spese e danni a favore
di TripAdvisor è stabilito che
scrivere recensioni false usan-
do identità fasulle è un crimi-
ne, secondo la legge italiana.
in particolare a quelle negati-
ve. Spesso però gli sforzi di ri-
storatori e albergatori per
mantenere una reputazione
alta vengono vanificati dai
«venditori di recensioni». Esi-
ste infatti un fenomeno illega-
le di compra-vendita di giudizi
L’INCHIESTA SULLE DIECI VITTIME NELLE GOLE DEL RAGANELLO
Sette indagati per i morti nel torrente
Svolta nell’inchiesta della Procura di Castrovillari (Cosenza) sul
disastro della piena del torrente Raganello, a ridosso delle cime
del Pollino, in Calabria, che il 20 agosto scorso ha provocato la
morte di dieci persone e diversi feriti. Sette persone risultano
TURISMO
Il bollino rosso
La condanna di giugno scorso
del proprietario di Promosalen-
to, che vendeva pacchetti di re-
censioni false è uno dei primi
casi legali nel suo genere. La
community di viaggi TripAdvi-
sor si è costituita parte civile
contro PromoSalento, ha condi-
viso con la Polizia Postale le pro-
ve raccolte dal suo team interno
di investigazione frodi e ha for-
nito il supporto dei suoi consu-
lenti legali italiani. «Crediamo
che si tratti di una sentenza sto-
rica per internet – ha commen-
tato Brad Young, Associate Ge-
neral Counsel di TripAdvisor
-.Questa è la prima volta che,
come risultato, il truffatore è
stato mandato in prigione». Dal
adatti ad ogni esigenza. Com-
prare un pacchetto di recensio-
ni positive è molto semplice,
bastano dai 15 ai 25 euro per
ogni giudizio. È possibile sce-
gliere il messaggio di ogni re-
censione, aggiungere delle fo-
to, decidere ogni quanto tem-
TripAdvisor è un sito di recensioni degli utenti su hotel e ristoranti
2015 fanno sapere da TripAdvi-
sor «sono state bloccate le attivi-
tà di più di 60 aziende di recen-
sioni a pagamento nel mondo e
sono state identificate e rimosse
oltre mille tentativi di invio di
recensioni su TripAdvisor ad
opera di PromoSalento». I com-
menti pilotati hanno riguardato
centinaia di strutture che TripA-
dvisoor ha declassato. Nei casi
in cui «abbiamo visto che le atti-
vità sospette non cessavano –
spiega Brad Young - il passo suc-
cessivo è stato quello di applica-
re un bollino rosso». Un segnale
po far comparire una nuova
fantastica valutazione sulla
propria pagina, ed avere la ga-
ranzia che ogni nuovo recen-
sore avrà un profilo verificato
sempre diverso, che renderà
impossibile agli altri clienti
identificare la truffa.
indagate. Si tratta di amministratori pubblici e privati. I reati
ipotizzati sono omicidio colposo, lesioni colpose, inondazione
colposa e omissione di atti d’ufficio.
REUTERS
per informare i viaggiatori dei
tentativi di manipolazione delle
recensioni da parte delle strut-
ture e dei loro consulenti.
Le reazioni
«La sentenza ora potrà dissua-
dere quanti abbiano pensato di
utilizzare le opportunità della
rete in modo distorto» com-
menta Giorgio Palmucci, Presi-
dente dell’Associazione Italia-
na Confindustria Alberghi. «È
una pena esemplare per uno
“spacciatore” di fake reviews»,
sostiene Federalberghi. Men-
Ma non finisce qui. Dopo
aver gonfiato la propria «web
reputation», perché non rovi-
nare quella del proprio concor-
rente? Un pacchetto da dieci
recensioni diffamatorie costa
225 euro, nel corso di due mesi
il proprio avversario inizierà a
AFP
c BY NC ND ALCUNI DIRITTI RISERVATI
BRAD YOUNG
DIRIGENTE
DI TRIPADVISOR
È una sentenza
storica per Internet
In tre anni abbiamo
bloccato 60 aziende
di false recensioni
GIORGIO PALMUCCI
PRESIDENTE
CONFINDUSTRIA ALBERGHI
Questa sentenza può
dissuadere quanti
pensavano di usare
le opportunità della
rete in modo distorto
tre Amerigo Capria, chef e tito-
lare del Baccarossa rivendica il
primato della battaglia partita
dalla Toscana. «Abbiamo ini-
ziato la nostra crociata contro
i troll cinque anni fa. Ora va
meglio, TripAdvisor ha attivato
un sistema di controllo più
adeguato. Ma ritengo che fino
a quando non si obbligano i re-
censori a dimostrare che han-
no realmente mangiato nei no-
stri locali, ad esempio, mo-
strando lo scontrino, sarà diffi-
cile evitare imbrogli web». —
c BY NC ND ALCUNI DIRITTI RISERVATI
ricevere dei giudizi negativi ca-
suali da parte di clienti finti
che, con molta probabilità,
metteranno in crisi la credibili-
tà dell’azienda. È per questo
dunque che TripAdvisor ha
messo in piedi la sua task force.
I risultati, finalmente, iniziano
a vedersi. Oltre alla sentenza di
ieri, ci sono interventi diretti
anche da parte della piattafor-
ma, che può colpire l’impresa
che decide di fare un uso scor-
retto del servizio. Oltre al de-
classamento nelle classifiche,
sulla pagina dell’azienda può
anche essere apposto un bolli-
no rosso in grado di segnalare
agli utenti che le recensioni di
quella pagina potrebbero esse-
re state manomesse.
Maggiori controlli
Per Vittorio Messina, presiden-
te di Assoturismo Confesercen-
ti, la sentenza «segna un passo
avanti. Ma siamo ancora lonta-
ni dalla risoluzione del proble-
ma: bisogna verificare più effi-
cacemente. Le recensioni sono
uno strumento intelligente di
valutazione, ma solo se non è
falsato. Altrimenti si crea una
distorsione del mercato, con
gravi danni agli imprenditori.
E difendersi allo stato attuale è
molto difficile». Sulla stessa li-
nea Giorgio Palmucci, presi-
dente di Associazione italiana
Confindustria Alberghi: «In
questi anni abbiamo collabora-
to con TripAdvisor segnalando
tutte le situazioni in cui veniva-
no offerte recensioni a paga-
mento. Oggi questa sentenza
fa giustizia, è un precedente
importante». Per Federalber-
ghi «siamo di fronte a un pro-
blema dalle dimensioni enor-
mi. Non possiamo illuderci che
possa essere risolto affidandosi
al meritorio lavoro della magi-
stratura o alla buona volontà
dei singoli». —
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