INDICE

COS’È L’SMS MARKETING 1

Dove si colloca il mobile marketing in un mondo di social e campagne online? 1
Qual è il futuro del mobile marketing? 2
In cosa consiste l’SMS Marketing 3
Tipi di servizio SMS 4
Link nell’SMS 5

6 MOTIVI PER CUI DOVRESTI UTILIZZARE UNA STRATEGIA DI SMS MARKETING 6

Comunicazione personale 6
Esclusività 6
SMS 2.0: non un semplice messaggio di testo 7
Bonus: SMS Advertising 7

AUMENTARE LE VENDITE CON GLI SMS 8

COME SCRIVERE IL MESSAGGIO PERFETTO 11

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COS’È L’SMS MARKETING

L’SMS è un ottimo strumento se utilizzato in maniera mirata all’interno di una

strategia di marketing ben definita, innanzitutto grazie all’​alto tasso di apertura​.
Con le email non succede lo stesso, poichè spesso finiscono in spam o si perdono
tra le molteplici offerte commerciali che arrivano.

Dove si colloca il mobile marketing in un mondo di social e

campagne online?
Il ​mobile marketing ​è il complesso di pratiche che permettono di comunicare con il
cliente attraverso la connessione mobile, quindi smartphone, ipod, ipad, ecc.

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Le strategie di mobile marketing hanno un’efficacia rilevante poichè godono di un
tasso di penetrazione molto alto, se solo pensiamo che il 97% degli italiani possiede
un telefono.

L’SMS ha quindi ancora un posto di rilievo nel marketing, soprattutto nella fase di
fidelizzazione del cliente.

I vantaggi che lo distinguono dalle altre strategie sono sicuramente l’economicità

dello strumento e la possibilità di raggiungere in modo diretto il cliente.

In una strategia di web marketing appare ovvio che il solo strumento dell’SMS non è
sufficiente. Si consiglia sempre di utilizzare tutti gli strumenti utili ad acquisire e
fidelizzare i clienti. Infatti non va utilizzato al posto di altri strumenti, ma insieme ad
essi. Quindi, sono sempre ben accette campagne AdWords, Facebook e campagne
di SMS Marketing coordinate.

Gli strumenti di mobile marketing attualmente sono diversi:

● con codici QR, permette di trasformare campagne offline in campagne online

interattive;
● Bluetooth Mobile marketing, ha una limitazione geografica, ma è molto
efficace per l’invio di campagne multimediali;
● via SMS, lo strumento con maggiore efficacia;

Qual è il futuro del mobile marketing?

Il mobile marketing si presenta realmente come il futuro del marketing. E’ uno
strumento di comunicazione sottoutilizzato soprattutto perchè poco conosciuto tra gli
esperti del marketing tradizionale.

Ecco alcuni numeri sullo sviluppo del mobile marketing, da cui emerge come il
mercato sia in ascesa:

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 ● Circa l’80% delle aziende che hanno investito nel mobile marketing hanno
ottenuto grossi vantaggi nel medio/lungo termine, grazie a siti mobile friendly
e campagne di SMS marketing (fonte: NationWide);
● Previsioni per il 2017 indicano che il mobile coprirà il 24,4% dell’intero
business sul web (fonte OCM);
● Attualmente l’81% di coloro che navigano in rete possiede uno smartphone
(fonte SmartInsights);
● Il traffico da apparecchi mobile ha superato di gran lunga quello da Desktop
(fonte Google);
● Il 25% di coloro che posseggono una smartphone ha tra i 18 e i 24 anni e
non ricorda quand’è stata l’ultima volta che non aveva lo smartphone a
portata di mano (fonte Fast Company);
● Nel mercato dei coupon, un codice ricevuto via SMS ha 10 volte più efficacia
di uno cartaceo (fonte Gomobilebook);
● Il 46% delle aziende non ha un ​sito mobile friendly​, non è quindi a
conoscenza del grande vantaggio ottenibile (fonte Evonsultancy);
● Il 74% delle persone sarebbero felici di ricevere una promozione
personalizzata via SMS (Fonte OnDeviceResearch);
● Il 98% degli SMS vengono letti o parti dal ricevente, contro il 20% delle mail
(Fonte Venture Beat);
● Il 99% dei messaggi di testo vengono letti entro i primi 90 secondi dalla
ricezione (fonte: DigitalMarketingMagazine);
● Il 90% degli utenti iscritti a programmi di fidelizzazione via SMS hanno
dichiarato di ricevere reali vantaggi da quest’ultimi (diverse fonti per la ricerca
di mercato).

In cosa consiste l’SMS Marketing

L’SMS Marketing è l’insieme di tutte quelle attività atte a promuovere un
prodotto/servizio o comunque ad unire domanda e offerta tra azienda e cliente (B2C)
o tra aziende (B2B).
Possono essere considerate strategie di SMS Marketing ad esempio: l’invio di una
promozione, l’invio di un numero di tracciabilità di una spedizione e così via… Se
puoi dirlo con un SMS puoi fare SMS Marketing.

Le campagne principali sono di x tipo:

● INBOUND SMS
Il destinatario trova un numero a cui inviare un SMS su una campagna
affissioni, stampa, in TV o radio e anche su un banner web. Questo permette
di acquisire i contatti in maniera spontanea e di conseguenza con alto tasso di

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 interesse all’offerta (anche perchè altrimenti l’SMS non ve l’avrebbero
mandato).
● OUTBOUND SMS GATEWAY
È l’azienda che invia SMS ad un elenco di numeri di cui è già in possesso,
questo genere di campagna viene utilizzata per informare e fidelizzare

● OUTBOUND SMS ADV

È sempre l’azienda a mandare l’SMS ma questa volta lo fa attingendo a
numeri presenti in un database in base ad una specifica profilazione

Tipi di servizio SMS

Quando si sceglie di inviare un SMS per una campagna outbound si può scegliere
tra due diverse tipologie di servizio:

● BEST EFFORT: tecnicamente (ma in parole povere) l’SMS prima di arrivare

all’utente finale segue un percorso più lungo e, sebbene sia garantita la
consegna, non si ha alcun tipo di notifica. Il vantaggio è che costano meno
● ALTA QUALITÀ: ha le stesse caratteristiche del BEST EFFORT ma l’SMS
segue un percorso più diretto per arrivare al cliente finale e all’arrivo si ottiene
una notifica. In questo caso è possibile personalizzare anche il mittente!

Tutte le agenzie che offrono questo tipo di servizio, come ​MiriadeSMS​, ti metteranno
a disposizione un pannello di controllo in cui potrai gestire gli SMS, le notifiche, la
liste dei numeri e tantissime altre funzioni.

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Link nell’SMS
Tra le funzioni che vi vengono proposte, una molto interessante è la possibilità di
inserire nel messaggio un collegamento ad una pagina in cui potrete mettere
maggiori informazioni o chiedere interazioni all’utente che legge l’SMS, queste
pagine sono chiamate SMS LANDING.
Oltre alla semplice promozione potrete inviare dei coupon, ricevere una donazione,
far sfogliare un catalogo, vendere direttamente un prodotto o fare un sondaggio!

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6 MOTIVI PER CUI DOVRESTI UTILIZZARE UNA
STRATEGIA DI SMS MARKETING

1) Comunicazione personale

A differenza della mail, l’SMS è percepito come un messaggio personale e questo

riesce a:

● Catturare l’attenzione della persona

● Instaurare un rapporto molto “confidenziale”
● La percezione di ricevere un messaggio “umano” e “su misura” è molto alta.
● Questo fattore aumenta l’engagement e crea (o aumenta) la fidelizzazione del
cliente.

2) Esclusività

Gli SMS “quotidiani” sono in netto calo a causa delle tante opzioni disponibili (social
network è messaggistica istantanea) ma questo non è affatto un male per le
strategie di SMS Marketing… anzi!

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Proprio perché gli SMS che si ricevono si contano davvero sulle dita di una mano,
quando questi arrivano hanno una percentuale di apertura strepitosa: circa il 99%
(nelle campagne di email marketing il tasso di apertura medio è di circa il 10%!).

3) SMS 2.0: non un semplice messaggio di testo

Quando il testo non basta più… grazie alle SMS Landing arrivano immagini, video,
l’audio ed link! Ormai gli SMS “professionali” possono essere molto più di 2 semplici
righe di testo.

4) Bonus: SMS Advertising

Mi riferisco alle campagne outbound adv di cui parlavo prima. Grazie a questa
tecnologia possiamo inviare SMS ad un pubblico ben definito (e profilato), a seconda
delle nostre esigenze.

Un esempio:
Nel caso avessimo un negozio di abbigliamento da donna al centro di Milano, con
abiti tendenzialmente “giovanili”, potremmo lanciare la nostra campagna di SMS
Advertising selezionando un’utenza esclusivamente femminile, che abita nel raggio
dei 30 km dal nostro negozio e che ha un’età compresa tra i 16 ed i 45 anni.

In questo modo le nostre possibilità di convertire un contatto in un “acquirente”

salirebbero esponenzialmente.

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AUMENTARE LE VENDITE CON GLI SMS

Sapevi che è molto più semplice aumentare le proprie vendite facendo leva sui
clienti che hai già piuttosto che acquisendone di nuovi?

Un tempo si usavano le fidelity card, oggi purtroppo abbiamo le tasche occupate da

smartphone sempre più grandi e portafogli sempre più piccoli… non abbiamo né il
tempo né la voglia di portarci dietro un malloppone di carte fedeltà! Per questo
motivo è fondamentale riuscire ad entrare in contatto con i clienti grazie a strumenti
che sono sempre a portata di mano… quindi perchè no… proprio lo smartphone!

Solo il 15% dei titolari di piccole e medie imprese hanno compreso quanto sia
semplice arrivare nelle tasche dei propri clienti con un SMS e solo pochi di voi sanno
che nell’SMS può essere inserito un link che rimandi ad una pagina con un invito o la
possibilità di acquistare online!

Quanto credi sia difficile reperire il numero di telefono dei tuoi clienti? Puoi barattarlo
in cambio di assistenza, codici sconto o servizi aggiunti o semplicemente in cambio
della promessa di promozioni esclusive!

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Una volta creata la tua lista potrai contattarli quando vuoi, se sono poche decine
puoi farlo direttamente dal tuo cellulare, ma se superano il centinaio ti conviene
usufruire di un servizio professionale che ti permetterebbe anche di inserire un
mittente personalizzato!

Immagina come sarebbe bello e coinvolgente per il tuo cliente ricevere un

messaggio di questo tipo:

Questa forma di pubblicità sebbene aggressiva è ben vista dal cliente perchè si fida
di voi e se l’offerta è interessante non esiterà a contattarvi o a venire a trovarvi!

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Nel caso in cui decidessi di farlo e non raccogliessi i numeri con un sistema
professionale online è opportuno far firmare un modulo generico per il trattamento
dei dati personali di cui ti lascio una copia scaricabile qui:

Facsimile Modulo Trattamento Dati Personali

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COME SCRIVERE IL MESSAGGIO PERFETTO

Devi inviare un SMS ai tuoi clienti ma 160 caratteri non bastano? Leggi questo
articolo per scoprire le tecniche per creare il messaggio perfetto!

Tutti i sistemi di ​SMS per aziende​ moderni permettono di inviare SMS a liste
profilate di utenti oppure ad un elenco da te fornito, spesso però i 160 caratteri sono
pochi… vediamo come sfruttarli al meglio.

Innanzi tutto devi sapere che spesso i caratteri sono solo 150, se si invia ad un
elenco profilato e non di tua proprietà in coda all’SMS si aggiungerà un link per la
privacy che occupa 10 caratteri, questo ovviamente va a discapito del tuo
messaggio. Per evitare di sbagliare poi utilizzare dei tool online che contano i
caratteri che digiti, io di solito uso ​contacaratteri.it ​ma se ne trovano davvero
centinaia.

Come primo step vi consiglio di scrivere il messaggio di getto non preoccupandovi

del numero di caratteri, questo serve solo a capire cosa volete comunicare al vostro
cliente.

ex (172 car.):
Solo con MiriadeSMS potrai inviare tanti messaggi di testo ai tuoi clienti
promuovendo le tue fantastiche offerte!!! Cosa aspetti visita il nostro sito, non te ne
pentirai!

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Adesso munisciti di dizionario dei sinonimi e contrari e trova per ogni parola troppo
lunga un sinonimo più corto. Già a questo punto l’SMS dovrebbe essersi ridotto
almeno del 10%

ex (158 car.):
Solo con MiriadeSMS potrai inviare tanti SMS ai tuoi clienti promuovendo le tue
fantastiche offerte!!! Cosa aspetti visita il nostro sito, non te ne pentirai!

Se il messaggio è ancora troppo lungo cerca di riscrivere le frasi eliminando giri di

parole, punteggiatura doppia ed aggettivi che non aggiungono valore al messaggio:

ex (132 car.):
Con MiriadeSMS potrai inviare tanti SMS ai tuoi clienti promuovendo le tue offerte!
Cosa aspetti visita il sito, non te ne pentirai!

Se utilizzi SMS di alta qualità puoi personalizzare il mittente utilizzando una stringa
alfanumerica di massimo 11 caratteri, questo ti permetterà di togliere il tuo nome del
corpo del messaggio inserendolo nel mittente:

ex (125 car.):
MiriadeSMS​ – Con noi potrai inviare tanti SMS ai tuoi clienti promuovendo le tue
offerte! Cosa aspetti visita il sito, non te ne pentirai!

Spesso è possibile inserire anche un link, in questo caso tutto il testo in esubero
potrebbe essere inserito in una pagina creata ad hoc sul vostro sito… l’invito
all’azione quindi può essere sostituito direttamente con il link che su tutti gli
smartphone sarà cliccabile, inoltre se l’indirizzo è molto lungo si possono sfruttare
dei tool online per abbreviarlo (come Bit.ly o Goo.gl)ad esempio il link
www.miriadesms.it/blog/prova-gratuita/​ diventa ​bit.ly/2DP5AxY

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 ex (122 car.):
MiriadeSMS​ – Con noi potrai inviare tanti SMS ai tuoi clienti promuovendo le tue
offerte! Clicca su ​bit.ly/2DP5AxY​, non te ne pentirai!

Adesso che hai contratto al massimo il tuo SMS puoi aggiungere altre informazioni
utili, magari tenendoti sotto i 150 caratteri così da poter mandare lo stesso
messaggio sia ai clienti che ai numero acquisiti per profilazione, e ti do due altri
consigli: si diretto, quasi imperativo quando mandi un SMS ed evita di mettere il link
alla fine, altrimenti l’utente si ritroverà con due link uno accanto all’altro (il tuo e
quello per la privacy). Applicando queste due il nostro SMS diventa così in soli 141
caratteri:

Invia tanti SMS ai tuoi clienti promuovendo le tue offerte con noi!
PROVA GRATIS MIRIADE SMS

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 CREDITS

Luca Miacola
Digital Marketer presso ​WGP3000

info@wgp3000.com

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