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GESFOR
2016
INDICE
Introduzione
1. Laccoglienza
1.1 Accoglienza ambientale
1.2 Accoglienza sociale
Conclusioni
Introduzione
Il mestiere dellacconciatore si evoluto nel corso del tempo, dallinizio della storia ai
giorni nostri.
un lavoro che richiede la capacit di unire abilit tecnica con gli aspetti psicologici legati
allimmagine, alla personalit e al valore simbolico dei capelli.
Le competenze necessarie a questa professione richiedono consapevolezza del proprio
ruolo e conoscenze che vanno dalla tecnica di taglio, alla psicologia, passando per la
cosmetica e la tricologia.
Un buon acconciatore migliora costantemente, si aggiorna sulle nuove tendenze e impara
come usare nuovi prodotti, si mostra aperto allinnovazione e cerca di offrire al cliente un
servizio in grado si soddisfarlo sotto tutti i punti di vista.
Per il lancio di un salone fondamentale lanalisi del contesto sociale, dei bisogni e dei
desideri degli ospiti al fine di conquistare la loro fiducia e metterli a proprio agio.
Limmagine che diamo al salone e la professionalit dello staff saranno il bigliettino da
visita necessario per fare la differenza tra successo e in-successo.
Nella mia ricerca analizzer gli aspetti che caratterizzano laccoglienza del cliente
distinguendo tra gli aspetti ambientali e quelli sociali, e dimostrando che essa ricopre un
ruolo importantissimo anche se, molto spesso, sottovalutato. Saper far accoglienza
richiede grande competenza e buone capacit relazionali.
1.
Laccoglienza
Offrire una buona accoglienza molto importante. Bisogna per far sentire ciascun cliente
al centro dellattenzione per tutta la durata della sua permanenza in salone.
ambientale
La cura degli spazi in salone un aspetto centrale per una buona accoglienza delle clienti.
Postazioni di lavoro in ordine, pavimenti ben puliti, arredi curati, poster aggiornati,
espositori ricchi di prodotti, riviste nuove sempre a disposizione: sono tutti elementi che
contribuiscono a rendere il salone il posto in cui ogni cliente vorrebbe essere.
Gli ambienti, infatti, devono essere s strutturati per agevolare sul piano pratico lo
svolgimento delle attivit lavorative, ma deve essere anche un luogo in cui le clienti
possano sentirsi piacevolmente immerse.
Si compone infatti anche di materiali di comunicazione, espositori, strumenti di lavoro,
divise per il personale: tutti elementi che consentono di dare al salone unimmagine ben
definita, curata e raffinata in ogni dettaglio.
vero, infine, che ogni hairstylist dovr cercare comunque di allineare il carattere del
proprio salone al contesto economico e sociale in cui si inserisce, per risultare attrattivo
per chi vive e si muove nel suo
ambiente di riferimento: tuttavia,
mai
lasciarsi
andare
alla
trascuratezza!
L'ambiente, prima di essere
luogo operativo, immagine di
chi
lo
gestisce,
di
chi
lo
vi
si
svolge.
Le
sue
poltroncine,
dei
lavatesta,
degli
armadi
delle
scaffalature;
fino
alla
personalizzazione dell'ambiente.
Tutto limpegno che serve a creare un ambiente accogliente e funzionale sarebbe
sprecato da un cattivo approccio al cliente e dallimpreparazione dello staff.
per questo che nel prossimo paragrafo parleremo di accoglienza sociale.
bisogni e non avere timore nel proporre trattamenti che si allontanano da quelli che chiede
esplicitamente se pensiamo che siano pi indicati a soddisfarne le sue reali aspettative.
Al momento del commiato esprimere un saluto caloroso con laugurio di rivedersi presto
importante per mettere un sigillo allesperienza appena conclusa e gettare le basi per un
nuovo futuro incontro. Magari senza dimenticare di offrire un piccolo omaggio in momenti
importanti dellanno, in occasione del Natale o del compleanno delle clienti pi affezionate,
per trasmettere in modo ancora pi chiaro tutta lattenzione che viene riservata a chi
sceglie il nostro salone.
Insomma, la relazione di fiducia fra cliente e acconciatore si costruisce attraverso ogni
gesto e in ogni momento del servizio in salone: mai dimenticarlo.
Conclusioni
In conclusione, per svolgere correttamente il lavoro dellacconciatore e indispensabile
accogliere il cliente nel modo giusto, considerando entrambi gli aspetti di accoglienza
ambientale e accoglienza sociale.
Lapertura di un salone richiede: una buona progettazione iniziale, chiara e coerente, in
grado di unire la nostra idea di base con le esigenze logistiche; una completa analisi del
territorio e del contesto sociale; unaccurata definizione del target, al fine di scegliere le
migliori strategie comunicative e offrire un servizio adeguato e di buon livello.
Nel corso degli anni sar comunque necessario un continuo rinnovamento del salone e
delle attrezzature, senza dimenticare di aggiornarsi costantemente su nuovi prodotti e
nuove tecniche perch non si smette mai di imparare.