Analisi piattaforme

Crowdsourcing
Politecnico di Torino
Tecnologie Comunicazione
e Societ
Prof.ssa Monaci
Claudia Bertone
Cristina Marino

Indice dei contenuti

Introduzione
Caso Studio Etsy
Caso Studio Polyvore
Caso Studio Lego Ideas
Bibliografia

Introduzione

Per analizzare pi dettagliatamente i siti di crowdsourcing abbiamo preso in esame tre siti web, in particolare: Etsy, Polyvore e Lego Ideas.
In questa relazione abbiamo affrontato separatamente i tre casi, analizzando per ognuno il design,
lusabilit e il rapporto che hanno con il mondo
esterno alla piattaforma e i relativi social network.
La scelta di analizzare questi tre casi, stata motivata da una differenziazione di ambiti: Etsy focalizza la
sua attenzione su lhandmade, Polyvore asseconda
la creativit della propria community per creare tendenze nel mondo della moda, mentre Lego Ideas
mette in relazione utente e azienda nel creare quei
set di gioco il pi vicini possibile ai desideri dei propri
clienti.

Caso Studio: Etsy

Etsy
URL

https://www.etsy.com

TIPOLOGIA

Commercio Elettronico

LINGUA
REGISTRAZIONE

Inglese
Opzionale

CREATORI

Robert Kalin, Chris Maguire, Haim Schoppik, Jared Tarbell

LANCIO

18 Giugno 2005

STATO ATTUALE

Attivo

Etsy rappresenta attualmente il pi grande portale per la vendita vintage e di

oggetti fatti a mano. Chiunque pu mettere in vendita i propri prodotti su Etsy e
aprire cosi un e-shop virtuale, il funzionamento risulta simile a quello di Ebay
escludendo il concetto delle aste. Attraverso il sito pu vendere chiunque purch
i prodotti siano vintage(ovvero pi vecchi di 20 anni) oppure siano completamente
handmade. I venditori non pagano nulla per aprire lo shop ma cedono ad Etsy il
3.5% di tutte le loro vendite. Per inserire un oggetto nel proprio negozio si ha un
costo di 40 centesimi, pagando questa fee il prodotto pu essere visibile per 4
mesi. La chiave del successo di questo social e-commerce sta soprattutto
nellabbatimento dei costi dentrata per chi vuole vendere. Una percentuale molto
bassa sulle transazioni. La possibilit di fare sconti per i venditori.

Ad un primo sguardo, il concept del sito Etsy, non esprime n chiarezza n efficacia in quello che intende realmente trasmettere allutente. Le prime parole chiave
che ci vengono in mente sono quelle di piattaforma web, e-commerce e possibilit di acquisto. Date queste premesse, il primo paragone che scaturisce sicuramente ad un normale sito di e-commerce tipo Ebay o Amazon.
Scorrendo la pagina pi nel dettaglio, ci sono alcune descrizioni brevi e chiare che
esprimono concetti di vendita, incentate esclusivamente sullacquisto di articoli
selezionati da una community. In fondo alla pagina ci sono dei riquadri esplicativi,
uno dei quali relativo a venditori appassionati che hanno a cuore la qualit e lartigianalit, solo qui viene espressa per la prima volta una delle caratteristiche
fondamentali di questo sito: la produzione esclusivamente handmade dei
prodotti venduti sulla piattaforma. Inoltre, completando una prima analisi
dellhome page, notiamo che tutte le informazioni sono dirette verso lacquisto
dei prodotti, tralasciando le informazioni necessarie nel caso in cui lutente non
fosse un potenziale acquirente ma un potenziale venditore

La call to action principale del sito web un invito chiaro allacquisto degli
articoli tramite un database organizzato e selezionato di negozi online.
Allinterno dellheader si trova una barra di ricerca che permette allutente di
inserire una parola chiave riferita ad articoli o negozi. A fianco si trova anche un
pulsante Sfoglia attraverso cui si pu scegliere una determinata sottocategoria tra quelle elencate.
In fondo alla home page, troviamo anche una sezione dedicata alliscrizione alla
newsletter di Etsy, tramite linserimento del proprio indirizzo email nellapposita casella. Infine, un po nascosto nel footer della pagina, troviamo un collegamento diretto allapertura di un negozio ed solo con questo piccolo pulsante
che veniamo per la prima volta a conoscenza della possibilit di vendita sul sito
da parte dellutente. Ancora pi in basso invece sistemato un pulsante HELP,
che rimanda a una pagina con una barra di ricerca per parole chiavi, una guida
introduttiva, e agli strumenti per aiutare sia un cliente che un possibile venditore.

Le informazioni principali sono comunicate in modo chiaro e conciso, non ci sono

testi lunghi e confusi ma solo pillole che espongono i concetti principali. Rimaniamo sullidea che la mancanza di comunicazione relativa agli oggetti handmade e
alla possibilit di apertura e conseguente vendita di prodotti sia un aspetto negativo del sito.
Il titolare di ogni negozio pu inserire a sua discrezione le condizioni di vendita che
preferisce e questo permette agli acquirenti di aver chiare le condizioni prima di
procedere allacquisto.
Un aspetto che ci ha molto colpito, negativamente, il link presente nel footer
dedicato al manuale del venditore. Qualsiasi utente si aspetterebbe di essere
collegato ad una guida dedicata alla vendita su Etsy.com mentre questo link porta
ad un blog del sito che non ha nulla a che fare con un manuale di vendita.
Nellultima riga del footer, invece, troviamo il link che riporta alle condizioni duso
del sito, che vengono descritte, tramite apposite sottocategorie, in modo chiaro e
dettagliato. Lunica pecca di questa sezione la presenza di alcuni testi in italiano
e di altri esclusivamente in inglese (ad esempio Privacy e Copyright), fattore che
potrebbe causare fastidio ad utenti non-anglofoni.
Il sito continuamente aggiornato grazie alla messa in vendita di nuovi articoli da
parte dei titolari di negozi.
Dallanalisi effettuata su social mention abbiamo estrapolato i seguenti dati :
Un 39% probabilit che le persone parlino di Etsy sui social media
Un 26 :1 di rapporto le citazioni positive e quelle negative dette dagli utenti riguardo al brand
Un 30% di probabilit che gli individui che parlano del brand, continuino a farlo
Un 30% di raggio di influenza, ovvero il numero di autori unici diviso per il numero
totale di citazioni
Una media di circa una citazione ogni 37 secondi
Un numero di autori unici pari a 119

39%

strength

26:1

sentiment

COMMENTI

30%

30%

Positivi: 105
Neutrali: 142
Negativi: 4

passion

reach

Lanalisi dei dati riscontrati sui pi comuni social network invece illustrata nella
seguente tabella.

analisi social network

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

Followers

1.924.170

2.450.000

532.097

252.000

Aggiornamenti

ogni 1-2 giorni

ogni 1-2 giorni

ogni 1-2 giorni

pi volte
al giorno

Post

N.D

22.300

474

Coinvolgimento
pubblico

200-1000
10-50
20-100

15-50
20-90

1000-5000
20-250

11.649
35-400
30-100
0-2

Etsy dispone di una app mobile sia per iPhone sia per utenti Android ed disponibile in pi lingue tra cui tedesco, francese, inglese, olandese e italiano.
Lapp su Android ha al momento pi di 5.000.000 download con un voto medio di
4,2 su 5 dato risultante dalla votazione di circa 46 mila utenti. I feedback degli
utenti su Play Store sono principalmente indicanti solamente il voto, sono pochi
quelli che lasciano anche un commento.
Il design dellapp essenziale e minimalistico, contenente informazioni chiare e
concise e lasciando molto spazio alle immagini.

Questa app incentrata sullesperienza di acquisto dellutente, lasciando poco

spazio alla controparte dei venditori, i quali hanno unaltra app dedicata che si
chiama Vendere su Etsy.
Questultima ha pi di 100.000 download e un voto medio di 4,1 su 5 dato da circa
1.500 utenti.
Il design pressoch simile a quello dellaltra app ma in questo caso vi sono chiaramente molte pi pagine dedicate alla gestione delle vendite. In particolare sono
presenti: un pannello di controllo che visualizza le attivit e le statistiche, unarea
ordini per monitorare in ogni momento ogni spedizione e unarea vetrina dove
sono presenti tutti i propri articoli.

Caso Studio: Polyvore

Polyvore
URL
TIPOLOGIA
LINGUA
REGISTRAZIONE

http://www.polyvore.com
Social fashion e-commerce
Inglese
Opzionale

CREATORI

Benchmark Capital, Matrix Partners, DAG Ventures,

Goldman Sachs, and Vivi Nevo

LANCIO

1 Febbraio 2007

STATO ATTUALE

Attivo

Polyvore un nuovo modo di scoprire e acquistare le cose che ami di moda,

bellezza e decorazioni per la casa.
Fondamentalmente Polyvore sconvolge il tradizionale modello di e-commerce
per dare a tutti in tutto il mondo una voce nel determinare le tendenze e di
influenzare gli acquisti. La comunit globale di stilisti di Polyvore condivide consigli su come combinare gli abiti presenti nella maggior parte degli armadi e cerca di
prevedere cos le tendenze prima che colpiscano il mainstream. Funzione fondamentale di Polyvore quella di semplificare lo shopping online riunendo tutti i
negozi in un unico comodo portale. Include inoltre una boutique personalizzata
per tutti gli utenti dove possibile raccogliere le proprie preferenze, e dei rimandi
diretti allacquisto dei prodotti di tendenza presenti nel sito.

Nella home page di questo sito, i visitatori sono in grado di vedere le creazioni pi
popolari, note come "set", che sono state messe insieme da membri registrati
della piattaforma attraverso il link Editor-Polyvore. Questi insiemi o collages di
oggetti sono realizzati con immagini di abiti, citazioni e testi di articoli di riviste.
Inoltre, sotto ogni set, sono sempre presenti le icone dedicate che consentono di
commentare, mettere i like ai set e ricondividerli. In questo modo, lutente scorrendo la pagina invitato a partecipare attivamente con un semplice click. Nella
prima schermata dellhomepage, in basso a destra, anche presente lunico
riquadro non dedicato ad un set, ma contenente gli articoli di tendenza e i concorsi
attualmente in vigore.
La prima impressione che si ha, nel momento in cui si accede al sito polyvore,
quella di essere al cospetto di un social che raccoglie immagini (in questo caso i
set), notiamo infatti una forte similitudine con la struttura di Pinterest. Scorrendo
la pagina, cos come accade anche sul social appena citato, i contenuti continuano
ad apparire allinfinito e nella parte alta della schermata rimane fisso banner,
solo se non abbiamo effettuato il login, che ci invita a registrarci al sito con Facebook o tramite la propria email. La call to action principale di Polyvore, linvito
chiaro e deciso alla registrazione, in modo tale che una volta fatto, lutente possa
interagire al massimo creando nuovi set e votando quelli esistenti. Inoltre, una
volta ottenuti i dati per il login, possibile accedere alla propria area personale
anche da mobile scaricando lapp ufficiale, presente sia per Android che per
Iphone.

Il design dei sito, attraverso lampio spazio bianco e le scritte nere, essenziale e trasmette allutente semplicit e facilit duso. Allinterno dellheader,
oltre al menu esplora possibile accedere alla pagina Following, al Negozio e
alla sezione Crea. La differenza principale tra le pagine Esplora e Following
determinata esclusivamente dal fatto che, nella prima, gli articoli presentati
sono quelli di tendenza e gli ultimi aggiunti di qualunque categoria, mentre
nella seconda a essere presentati sono gli articoli che lutente sceglie di
seguire una volta registrato. Infatti, se un utente non si registra al sito,
noter unestrema somiglianza nei contenuti delle due sezioni.
Lultimo elemento del men, ma anche il pi importante, la sezione Crea. In
questa pagine lutente, anche se non registrato, pu creare il suo set personalizzato, attingendo da innumerevoli articoli che lo collegano direttamente
con i rivenditori. Questo legame, tra lutente il rivenditore, espresso chiaramente in ogni articolo, Polyvore lo cita nel palesare il prezzo, e in ogni set.
Prerogativa poco chiara nel sito quella dei concorsi; lutente registrato che
ha effettuato laccesso pu partecipare a delle vere e proprie competizioni. In
base al tema del concorso gli utenti creano dei set che vengono votati dalla
community di Polyvore. Al creatore del set pi votato viene donato come
premio un elemento di quelli che aveva inserito nel suo set.

Dallanalisi effettuata su social mention abbiamo estrapolato i seguenti dati :

Un 13% probabilit che le persone parlino del brand sui social media
Un 42 :1 di rapporto le citazioni positive e quelle negative dette dagli utenti
riguardo al brand
Un 19% di probabilit che gli individui che parlano del brand, continuino a farlo
Un 21% di raggio di influenza, ovvero il numero di autori unici diviso per il numero
totale di citazioni
Una media di circa una citazione ogni 49 secondi
Un numero di autori unici pari a 82

13%

strength

42:1

sentiment

COMMENTI

19%

21%

Positivi: 105
Neutrali: 142
Negativi: 4

reach

passion

Lanalisi dei dati riscontrati sui pi comuni social network invece illustrata nella
seguente tabella.

analisi social network

Facebook

Followers

424.263

Twitter

655.000

Instagram

81.821

137.175

ogni 2-3 giorni

pi volte
al giorno

Aggiornamenti

ogni 1-2 giorni

ogni 1-2 giorni

Post

N.D

14.000

1,033

1-15
2.218

300-2000
10-70

Coinvolgimento
pubblico

30-100
0-50
1-5

Pinterest

72.482
35-400
30-100
0-2

In conclusione come possibile vedere dalla versione desktop che ci invita ripetutamente a effettuare il download, la piattaforma Polyvore prevede anche una
versione per mobile disponibile sia per iphone che per dispositivi android. Allinterno di tale piattaforma possibile rintracciare lo stile e lusabilit semplice ed
essenziale dellintero brand. Lutente pu svolgere semplicemente le attivit di
discover, create, e shop, ai quali va aaggiunta la possibilit di condividere i contenuti tramite le pi note applicazioni.

Caso Studio: Lego Ideas

Lego Ideas
URL
TIPOLOGIA
LINGUA
REGISTRAZIONE

http://www.ideas.lego.com
Crowdsourcing design
Inglese
Opzionale

CREATORI

LEGO

LANCIO

2008

STATO ATTUALE

Attivo

LEGO IDEAS una piattaforma web che si basa su idee crowdsourced per la
creazione di nuovi prodotti da inserire e commercializzare nella gamma ufficiale
dei set di Lego.
Il sito permette ai numerosi fan di scoprire, votare e commentare le nuove creazioni di LEGO sets create da altri utenti. Ogni set, prima di poter passare alla fase
di revisione da parte dello staff dellazienda, ha bisogno di raggiungere i 10.000
sostenitori e per tale scopo ogni utente, deve diffondere il pi possibile il suo
prodotto. In seguito, se il prodotto raggiunge lobiettivo richiesto, pu passare alla
fase di controllo, dove viene attentamente valutato dallo staff seguendo precise
linee guida e se riesce a superare il test di fattibilit, verr commercializzato e
venduto in tutto il mondo.
Infine, allideatore del nuovo design, se il suo prodotto viene approvato e prodotto
ufficialmente, viene corrisposto l1% del totale delle vendite e cinque copie del suo
set gratuite.
Lazienda stessa, durante la fase di ricerca dei sostenitori per i vari progetti proposti, pubblica quotidianamente foto e post sui social network, per aiutare ogni set
a raggiungere il suo obiettivo. Grazie a questa condivisione e partecipazione da
parte dellazienda, viene sviluppato un forte supporto online da parte degli utenti
che permetter a LEGO di non dover in seguito fare investimenti in marketing per
pubblicizzare il prodotto una volta commercializzato.

Il sito web stato progettato con un design molto moderno, essenziale e dinamico.
I colori principali del sito sono due: verde chiaro e azzurro, tramite cui vengono
messi in risalto rispettivamente il numero di sostenitori di un progetto e i pulsanti.
Questi due colori sono comunque utilizzati con molto riguardo, senza risaltare
mai troppo e conseguentemente senza disturbare mai la visualizzazione dei contenuti. Infatti, i testi e vari altri elementi grafici sono visualizzati nelle tonalit dei
grigi, neri e bianchi, amalgamandosi perfettamente con il resto del sito.
Il primo elemento che cattura lo sguardo appena si entra nellhome page del sito
lo schema raffigurante le varie fasi da seguire per poter partecipare allideazione
e creazione di un nuovo prodotto. Questa immagine raggruppa e comunica
allutente, in modo semplice e immediato, a cosa serve il sito e come utilizzarlo,
diventando loggetto che attrae lattenzione e invoglia lutente a rimanere sulla
piattaforma. Inoltre, in risalto anche il bottone centrale che raffigura un chiaro
invito allutente ad agire, a cliccare, per avere maggiori informazioni su come
funziona il processo di selezione delle idee. Nella stessa immagine, ma con
unimportanza relativamente minore, troviamo il link diretto al login, indirizzato
principalmente agli utenti che conoscono gi la piattaforma e che vogliono sfruttare da subito le potenzialit del sito.

Scorrendo un po lhome page notiamo che i testi sono chiari e concisi caratterizzati da titoli o brevi descrizioni che comunicano in poche parole un messaggio preciso, guidando lutente nel percorso di fruizione dei contenuti.
Al fondo della pagina, vi anche un altro chiaro invito allazione, tramite il link
che riporta al negozio online ufficiale di Lego, tramite cui si possono direttamente acquistare i prodotti approvati e commercializzati dalla piattaforma di
Lego Ideas.

Nel menu principale del sito, tra le varie opzioni, si trova anche un link che
riporta alla pagina di approfondimento sul funzionamento della piattaforma.
Prima di tutto viene mostrato un video esplicativo molto ben strutturato che
in poco pi di un minuto descrive il processo dallideazione, alla votazione dei
progetti fino alla produzione ufficiale e sua successiva commercializzazione.
Di seguito, una serie di semplici icone descrive in modo pi dettagliato ogni
fase e al fondo di questa pagina si pu accedere alle sezioni dedicate alle
regole e condizioni duso del sito, che creano un buon rapporto di fiducia con
lutente.
Il blog sempre allinterno del sito e accessibile tramite il menu principale,
mostra contenuti che vengono pubblicati una o due volte al mese, ma che
aiutano a mantenere attiva e dinamica la vita sulla piattaforma.

La user-experience del sito ottima. Prima di tutto lutente in qualsiasi

pagina si trovi pu facilmente accedere al men principale, che rimane fisso
in ogni pagina, e da li pu navigare nelle varie sezioni del sito. Il design semplice e chiaro, caratterizzato da molte immagini e pochi testi, aiuta molto una
fruizione scorrevole dei contenuti permettendo allutente di andare dritto
alla sezione che gli interessa senza dover pensare o cercare fastidiosamente
allinterno della pagina. Inoltre, nella pagina di dettaglio di ogni idea proposta, troviamo una dinamica barra temporale che permette di vedere a primo
sguardo in che fase di sviluppo si trova il progetto, fungendo un po da mappa
riassuntiva per lutente.
La sezione Discover, dedicata alla scoperta di tutti i progetti attualmente in
gara e alla ricerca di sostenitori, mostra tutte le idee in caselline rettangolari
che riassumono in modo chiaro le caratteristiche delloggetto, il numero di
sostenitori, i giorni rimanenti per poter partecipare, il numero di commenti, di
visualizzazioni e di followers. In questo modo, lutente pu scorrere tra le
innumerevoli idee e avere subito in vista le informazioni pi importanti per
poi decidere se e su quali cliccare per approfondire meglio largomento.
Provando a registrarsi sul sito, notiamo un form breve e pulito, strutturato in
due passi successivi con due o tre campi ognuno e questo permette una
compilazione relativamente veloce.

Il sito di lego ideas stato misurato come il 996 sito pi visitato al mondo e
il 536 negli Stati Uniti. La maggior parte dei visitatori proviene dagli Stati
Uniti, dal Canada, dalla Germania e dallInghilterra.
Dopo unattenta analisi ai social utilizzati, si nota una buona partecipazione
del brand con post o tweet regolarmente pubblicati ogni 2-5 giorni.
Su Facebook vengono pubblicati quasi quotidianamente post con foto relativi a prodotti, presenti sul sito web ufficiale, che sono alla ricerca di sostenitori e tramite questa condivisione, il brand, mira a diffondere e aiutare il creatore del prodotto a raggiungere sempre pi supporters.

analisi social network

Facebook

Twitter

Followers

60.796
2443 ne parlano

Aggiornamenti

ogni 1-3 giorni

Post

N.D

Coinvolgimento
pubblico

180-700
12-55
3-18

25.300

ogni 3 - 8 giorni

2.027
15-50
6-80

Dallanalisi effettuata su social mention abbiamo estrapolato i seguenti dati :

Un 18% probabilit che le persone parlino del brand sui social media
Un 23 :1 di rapporto le citazioni positive e quelle negative dette dagli utenti riguardo al brand
Un 13% di probabilit che gli individui che parlano del brand, continuino a farlo
Un 57% di raggio di influenza, ovvero il numero di autori unici diviso per il numero
totale di citazioni
Una media di circa una citazione allora
Un numero di autori unici pari a 85
Un numero di retweets pari a 32

18%

strength

23:1

sentiment

COMMENTI

13%

57%

Positivi: 69
Neutrali: 101
Negativi: 3

passion

reach

COMMUNITY SU LEGO IDEAS

Allinterno del sito web c una sezione dedicata alla community di utenti di Lego
Ideas, allinterno della quale vengono pubblicati costantemente aggiornamenti
relativi ai vari utenti che con un click hanno supportato altri utenti. Nella parte
destra della pagina invece viene mostrata la classifica ufficiale degli utenti e per
ognuno riportata la data di iscrizione al sito e il livello raggiunto di Clutch Power
(indicatore su cui si basa la classifica). Il Clutch Power un valore che aumenta in
base alla partecipazione, al supporto e alla condivisione da parte dellutente.
SITO UFFICIALE LEGO
Allinterno del sito ufficiale LEGO presente una sezione e-commerce dedicata
alle idee prodotte e commercializzate a partire da lego ideas. In questa sezione
sono presenti i sette prodotti attualmente presenti sul mercato e la piattaforma
offre la possibilit di acquistarli con un semplice click.

Bibliografia

http://thenextweb.com/apps/2012/12/04/etsy-launches-its-firstandroid-app-in-english-french-dutch-and-german-after-landing-on-the-ipad/
http://www.polyvore.com/cgi/home
http://www.polyvore.com/cgi/about
http://www.creativereview.co.uk/cr-blog/2014/november/fom-lego
http://www.socialmention.com/search/?t=all&q=LEGOIdeas&btnG=Search
http://www.woorank.com/en/www/ideas.lego.com