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Pensato per aziende di qualsiasi dimensione, InfiniteCRM è il sistema multilingua di Pat per la

gestione delle relazioni con i clienti, completamente integrato e basato su web, che consente di
creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto
e alla fase post-vendita.

Frutto di anni di ricerche, studi e progetti presso i clienti PAT, InfiniteCRM è tra le poche soluzioni
nel mercato che permette di avere un ROI tra i più alti e immediati, grazie all’approccio innovativo
di portale applicativo e all’uso della tecnologia web.

Flessibile, facile da implementare e semplice da utilizzare, InfiniteCRM risponde alle esigenze


delle diverse line of business (LOB) coinvolte nel processo di gestione della relazione cliente,
attraverso una serie di moduli facilmente integrabili fra loro: sales force automation, marketing,
customer care e contact center.

InfiniteCRM non necessita di programmazioni specifiche in caso di cambi di business e si


caratterizza per costi di formazione e manutenzione molto bassi; infatti, i numerosi investimenti
eseguiti per migliorare l’usabilità del prodotto, nonché la possibilità di definire dei template d’uso
personalizzati per i singoli ruoli che devono accedere all’applicazione, riducono in maniera
notevole i tempi di utilizzo e ne semplificano in maniera significativa l’utilizzo quotidiano.
Tramite un’interfaccia di manutenzione dedicata è inoltre possibile aggiungere o togliere
informazioni alla configurazione iniziale, ma anche variare le logiche di business in caso di
bisogno.

Le informazioni sono immediatamente disponibili grazie all’uso di filtri avanzati, che garantiscono
criteri e metodi di ricerca evoluti e una memorizzazione di ogni informazione trattata all’interno di
un database personalizzato.

Nativamente integrata con Microsoft Office Outlook, InfiniteCRM si integra alla perfezione
all’interno delle infrastrutture grazie all’utilizzo di IPUniversalConnector, con una riduzione di costi
di interconnessione tra sistemi eterogenei. In questo modo garantisce una completa compatibilità e
dialogo tra le differenti piattaforme tecnologiche e applicative presenti all’interno della rete
aziendale o sul web.

Una panoramica sulle LOB

Sales Force Automation - Racchiude tutte le funzionalità necessarie per la gestione dell’account
management, delle attività e del todo, nonché quelle necessarie alla gestione delle offerte, dei
documenti e delle opportunità commerciali e all’analisi delle performance. Abilita meccanismi di
automazione dell’attività commerciale al fine di semplificare l’uso quotidiano dello strumento,
aumentarne l’efficacia, e consente l’integrazione con sistemi applicativi esterni, come ad esempio i
sistemi ERP.

Marketing Automation - Permette la gestione di account management, attività, todo e campaign


management, tramite email, fax, sms e web. Rende possibile inoltre la misurazione e la gestione di
azioni automatiche sulla base dei risultati, la gestione di eventi ed azioni, del workflow di attività di
contatto e di iniziative di email marketing, con rilevazione degli stati e delle risposte. E’ integrata
con le funzionalità di trouble ticketing presenti all’interno della LOB Customer Care.

Customer Care - Indicata per chi deve gestire un’interazione con la clientela, in particolare tramite
telefono, email o fax. Dispone, oltre che del modulo di account management, attività e todo, anche
delle funzionalità di trouble ticketing, di gestione degli SLA e di gestione delle soluzioni. Integra al
suo interno PowerFinder, il motore di ricerca di soluzioni, problemi e documenti. Permette il
monitoraggio delle azioni espletate e include il modulo automatico di richiesta informazioni. È
inoltre possibile la gestione del workflow e dei criteri di assegnazione automatica alle richieste.
Consente l’integrazione con dispositivi telefonici e con email per la gestione automatica delle
risposte alle richieste di informazioni.

Contact Center - Sono presenti tutte le funzionalità per la gestione di un call center, inclusa la
gestione dei singoli operatori, siano essi disponibili tramite integrazione con soluzioni telefoniche
(CTI) che manuali. Al supervisore è permesso, oltre al monitoraggio delle attività espletate dai
singoli operatori, anche la definizione degli script telefonici interattivi; per il supervisore sono inoltre
disponibili dashboard di monitoraggio delle attività espletate, funzionalità di gestione dei cluster in
modalità statica e dinamica, nonché strumenti per l’importazione e l’esportazione assistita delle
informazioni.