NOMEPAGINA: ENTILOCALI EL1IN NAZ XXI 16/03/07 Autore: BTRALDI Data e Ora di stampa: 16/03/07 15.

39 Colore: C

SERVIZI ICT

Il punto di vista del fornitore/2: Engineering

«L a qualità del lavoro nelle Pub-
bliche amministrazioni, il ri-
schio di perdita delle professionalità
più qualificate, la difficoltà delle am-
ministrazioni di attrarre il capitale
umano migliore costituiscono fattori
critici che si ripercuotono sull’efficien-
za e l’efficacia dell’azione ammini-
strativa e sulla qualità dei servizi ai
cittadini. L’amministrazione pubblica
deve diventare sempre più un datore
di lavoro eccellente, effettuare anali-
si delle competenze, curare una for-
mazione permanente, il coinvolgi-
mento del personale, elaborare siste-
mi di valutazione delle performances
e sistemi retributivi incentivanti». Ad
affermarlo è Paola Poli, responsabile
commerciale Pubblica amministrazio-
ne centrale per la Engineering Spa,
azienda attiva sul mercato delle tec-
nologie e dei servizi IT. Sul fronte dei
progetti di e-government e sulla loro
filosofia orientata al riuso, Poli con-
ferma la grande attenzione delle
aziende, come dimostra, spiega
prendendo spunto dalla sua esperien-
za aziendale, «il fatto che due filoni
applicativi - la gestione del persona-
le e la gestione degli immobili - sono
oggi rappresentati nel portafoglio
del riuso del Cnipa con due prodotti
Siap: il Sistema informativo del per-
sonale e il Sistema per l’anagrafe
dell’edilizia scolastica sviluppati ri-
spettivamente per il ministero del-
l’Economia e per il ministero della
Pubblica istruzione. La realizzazione
di un sistema come il Siap offre un
supporto ai nuovi processi di gestio-
ne del personale rivolti alla valoriz-
zazione della risorsa umana, oltre a
sostenerne i più tradizionali processi
di gestione amministrativa e giuridi-
co-economica; dall’altro lato il siste-
ma aiuta ad aumentare l’efficienza
complessiva, riducendo le risorse e i
costi da dedicare ai processi interni,
liberandoli a favore dei servizi rivolti
ai cittadini».
Dalle sue parole, appare evidente
che la scelta del riuso e della intero-
perabilità tra le amministrazioni, nel
processo di innovazione tecnologica
orientata al risparmio e alla raziona-
lizzazione degli investimenti, non
rappresenta un problema per le
aziende del settore. «Per Enginee-
ring, sottolinea Poli, più che un pro-
blema è un’opportunità. Il riuso di un
software applicativo apre nuove pos-
sibilità di business, non soltanto per
quanto concerne le inevitabili attività
di modifica ritagliate sulle specifiche
esigenze di un’altra amministrazio-
ne, ma anche perché libera risorse
per arricchire di funzioni il software
esistente e per intraprendere iniziati-
ve diverse e più stimolanti anche dal
punto di vista tecnologico. Senza di-
menticare la specifica competenza
di dominio che Engineering ha capi-
talizzato nella realizzazione di quel
software, in particolar modo nella fa-
se di analisi funzionale in collabora-
zione con il cliente. Questa compe-
tenza è un asset aziendale, uno spe-
cifico know how che si può tradurre
anche in vantaggio competitivo sul
mercato in questa specifica area».
Una opportunità per le aziende, dun-
que, che può essere colta anche dal-
la Pubblica amministrazione. «Le esi-
genze di contenimento della spesa,
conclude Poli, portano le Pubbliche
amministrazioni a superare diffiden-
ze reciproche e a riutilizzare softwa-
re sviluppato ad hoc e di proprietà
di altre amministrazioni. Con grandi
vantaggi. La soluzione Siap, ad
esempio, a seguito di un protocollo
di intesa stipulato con l’allora ministe-
ro per l’Economia e le Finanze, è
stata riutilizzata per realizzare il si-
stema di gestione del personale della
Corte dei conti». (Domenico Pennone)

compartecipazione degli
investimenti con altri.
Senza dimenticare i con-
tatti con i fornitori, che
devono essere in grado di
supportare il cambiamen-
to nei termini previsti.
Obiettivo comune degli
sforzi organizzativi pro-
mossi dal gruppo di lavo-
ro, quello di liberare ri-
sorse che possano essere
utilmente reinvestite in
attività a favore del citta-
dino e nel miglioramento
dei servizi.
In attesa del futuro, il Di-
partimento dei trasporti di
Londra ha già risparmiato
il 30 per cento di spese
sulle risorse umane in un
solo anno di attività del
suo Centro per i servizi
condivisi.
Lo Shared business servi-
ce del Servizio sanitario
nazionale britannico, da
parte sua, ha consentito
un risparmio del 34 per
cento sui costi relativi al-
la gestione delle transazio-
ni finanziarie e prevede
un risparmio di 220 milio-
ni di sterline nei prossimi
10 anni.
A 300 milioni di sterline
ammonta invece la cifra
che, nello stesso periodo
di tempo, punta a recupe-
rare il ministero della Di-
fesa attraverso la condivi-
sione dei servizi. Mentre
il Dipartimento del lavoro
e delle pensioni ha lancia-
to a settembre scorso il
suo centro di servizi con-
divisi accorpando varie
funzioni, dai pagamenti
degli utenti fino ai servizi
per i 110mila dipendenti,
liberando così risorse da
impiegare laddove ci sia
bisogno.
SHARED SERVICES
In questo scenario, la cre-
azione, all’interno di
un’organizzazione di un
apposito centro per gli
shared services costitui-
sce il fulcro operativo del-
le raccomandazioni redat-
te dal governo per le va-
rie organizzazioni. A que-
sto primo suggerimento
si aggiunge l’analisi dei
processi di business e lo
snellimento delle procedu-
re per ottenere una miglio-
re standardizzazione del-
le operazioni. Si racco-
manda poi la creazione di
operazioni sufficiente-
mente ampie da generare
economie di scala.
È richiesta, infine, atten-
zione alla gestione dei ser-
vizi per assicurare il giu-
sto orientamento all’uten-
te da parte del centro di
servizi condivisi. l

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