COMUNICATO STAMPA

UNICOOP FIRENZE: QUARANTANNI DI VALORI

Una ricerca SDA Bocconi su valori passati, presenti e futuri di Unicoop Firenze
nellimmaginario di soci e opinion leader sul territorio

La convenienza certamente importante, ma per il socio di Unicoop Firenze contano mol-
to di pi il suo radicamento sul territorio, il senso di comunit e di tutela che offre a chi var-
ca le porte dei suoi supermercati. In poche parole quella sorta di protezione e maternage
che Unicoop ha svolto in modo potente dentro questa crisi. Sono questi solo alcuni dei ri-
sultati della ricerca Unicoop Firenze: quarantanni di valori realizzata da SDA Bocconi,
da cui emerge un profilo per molti aspetti unico nel panorama italiano. Quello di
unimpresa cooperativa che nellarco di decenni ha avuto una capacit di attualizzare i va-
lori delle sue origini, arricchendoli di contenuti e rendendoli riconoscibili ad unamplissima
platea di soggetti. C infatti una fortissima coincidenza fra i valori che da decenni ispirano
loperativit dalla cooperativa e la percezione della gente: soci, clienti, opinion leader.
Impresa difficile e quasi titanica in unera spesso definita post ideologica.
Unicoop Firenze in occasione del suo quarantesimo compleanno (1973-2013) ha commis-
sionato una ricerca sui propri valori identitari ad un soggetto indipendente e autorevole che
non facesse parte del proprio territorio. SDA Bocconi arrivata e ha messo la cooperativa
sotto osservazione per un anno, conducendo una ricerca sofisticata e articolata in pi
parti. La prima ha studiato i contenuti della comunicazione istituzionale della cooperativa e
poi, attraverso interviste in profondit a opinion leader, esponenti dei media, politici, im-
prenditori e focus group a dipendenti, fornitori, associazioni, sezioni soci si sono analizza-
te le percezioni della cooperativa per i diversi pubblici di riferimento del territorio. La se-
conda parte, di natura quantitativa, ha utilizzato i risultati di un questionario somministrato
ad un campione rappresentativo di soci (2200). I questionari di risposta hanno raggiunto
circa il migliaio, con una redemption di circa il 40%.

Lindagine qualitativa. La prima fase stata lo sviluppo di unanalisi di contenuto dei
momenti salienti della vita passata di Unicoop Firenze attraverso il suo house organ:
lInformatore. Ne emerso un quadro organico di valori identificati e consolidati nel tempo
fatti di: responsabilit sociale, cooperazione, innovazione, coerenza ed equit, solidariet.
Da qui lanalisi si ampliata ai modi in cui i contenuti valoriali venivano poi recepiti dal ter-
ritorio.
Sono stati intervistati in profondit dodici soggetti di rilievo in regione (giornalisti, politici,
imprenditori, artisti). I pilastri dellidentit della cooperativa percepiti allesterno del mondo
Unicoop sono soprattutto la tenacia e listinto volitivo (un condensato di toscanit?), la
reattivit alla crisi, la capacit di creare una vera e propria rete produttiva, e la capa-
cit di dare supporto a istituzioni, famiglie persone e cittadini.
Lidentit territoriale di Unicoop Firenze attraverso questi opinion leader insomma
fatta di coerenza (fornire convenienza e vantaggi al consumatore); innovazione (oppor-
tunit per la filiera produttiva e volano di sviluppo per le imprese); farsi carico (aiutare altri
soggetti a crescere); mentre per famiglie e cittadini mostra la capacit di collegare e
amministrare con sapienza il rapporto prezzo/qualit. Di pi: una sorta di madre per la
sua capacit organizzativa ed parte del patrimonio economico e sociale di questa regio-
ne.
Infine dai focus group, interviste collettive rivolte a interlocutori di rilievo sul territorio e
allinterno della cooperativa (fornitori, associazioni, sezioni soci, dirigenti, dipendenti), e-




mergono quattro aree di valori forti che sono parte integrante del DNA di Unicoop Firen-
ze:
la progettualit, ovvero la capacit di lavorare su progetti plurimi nellambito di ser-
vizi, punti vendita, prodotti, e in tema di ambiente, sviluppo, crescita;
la territorialit, data dal fatto di interagire con il tessuto locale di Pmi, con le istitu-
zioni, e di agire come moltiplicatore di crescita;
focus su persone e famiglie: c umanit come valore riconosciuto (un elemento
abbastanza inedito per il mondo delleconomia), solidariet e passione che si mani-
festa nelle relazioni fra persone. Unicoop Firenze insomma d sicurezza e soste-
gno.
condivisione e collaborazione: c apertura al dialogo, capacit di ascolto, impe-
gno attivo su pi fronti della societ, una collaborazione fatta con spirito di squadra
e ispirata alla solidariet.

Lindagine quantitativa. Fin qui lautoimmagine, il mondo dei valori cos come viene vis-
suto allinterno di Unicoop Firenze, e limmagine esterna, in punti qualificati della pubbli-
ca opinione. Ma questi valori identitari come sono vissuti da 1,2 milioni di soci? Da coloro
che fanno la spesa, varcano le soglie dei punti vendita per acquistare merci e prodotti?
Quanto sono percepiti da loro i valori che permeano Unicoop Firenze in modo cos potente
secondo gli stakeholder intervistati?
Circa un migliaio di soci hanno risposto ad un questionario strutturato. Tema: i valori di U-
nicoop Firenze ieri, oggi e le aspettative future.

Questi i principali risultati:
D. Consiglieresti ad un amico di diventare socio di Unicoop Firenze:
R. S 97,6%

D. Quali sono le principali motivazioni per essere socio?
Risposte aggregate:
1. Fiducia e identit: mi fido di Unicoop, fa molto per il nostro territorio, ha
a cuore i nostri interessi, la migliore catena di supermercati
2. Spirito cooperativo: diversa, mi fa sentire di appartenere a una comuni-
t, ne condivido valori e ideali
3. Partecipazione: posso influenzare le decisioni dellazienda con la sezione
soci, sono sicuro che ascolter le mie richieste, contribuisco ai progetti
sociali, essere socio diverso dallessere consumatore
4. Servizio: la trovo dappertutto, ci sono sempre tante novit
5. Influenza sociale: anche i miei amici sono soci, ormai tradizione avere
una carta di una catena di smk, una tradizione di famiglia
6. Vantaggi personali: posso godere di ulteriori vantaggi rispetto a un norma-
le consumatore

D. Come vede Unicoop Firenze comepersona?
R. Una persona matura 71,4%

D. Quali sono le caratteristiche dei negozi Unicoop Firenze?
Prime tre risposte:
1. Presenza di prodotti e produttori locali 92,7%
2. Convenienza 91,8%
3. Sicurezza e garanzia nella qualit dei prodotti freschi 89,6%





D. Come giudicherebbe la crescita di Unicoop Firenze?
Principali risposte:
1. Pi organizzata; Pi vicina;
2. Identit pi forte;
3. Pi conveniente;
4. Pi focalizzata;
5. Cresciuta il giusto.

E infine la questione clou: I pilastri dei valori di oggi di Unicoop Firenze, la loro coe-
renza con il passato.
Le risposte sono state aggregate in cinque macroaree:
1. Radicamento sul territorio: si impegna in ambito culturale, solidariet e nel pro-
muove il territorio;
2. Senso di comunit: il suo operato allinsegna dei valori di onest e trasparenza;
3. Attenzione e tutela dei soci: sostegno e ascolto alle/delle istanze di soci e con-
sumatori, capacit di reagire alla crisi;
4. Innovativit: orientamento allinnovazione al passo con i tempi;
5. Sostenibilit: attenzione allambiente e alla sicurezza dei prodotti.
Levoluzione futura auspicata:
1. Sempre pi ecologia e ambiente;
2. Sicurezza (persone, cibi)
3. Orientamento allinnovazione
4. Etica e valori etici
5. Vicinanza al territorio e suo sviluppo
6. Promozione della cultura


Firenze 29.5.2014 Ufficio stampa