WHOLE BRAND

REPUTATION
di Alessandra Colucci

ale@brandcareonline.com
 Andando con ordine...

Cos'è il “brand” ?
Il brand NON è il marchio
 Il brand NON è
la campagna pubblicitaria
Il brand NON è il prodotto
 Il brand NON è
la scenografia del punto vendita
“Il Brand è un insieme di
percezioni nella mente
dei consumatori”
Colin Bates

… dunque è intangibile.
 Il brand è una
variabile
multidimensionale
contiene la storia dell'impresa, l'esperienza di
consumo maturata dal proprio target, il livello di
notorietà dei prodotti/servizi, le aspettative dei
potenziali acquirenti...
Il brand è una
PROMESSA!
D'ora in poi, la parola d’ordine, per le aziende, sarà Whole Brand
Reputation, un progetto di posizionamento integrale delle marche, in
un mondo che chiede sostenibilità.

Whole sta per integro, pulito, onesto, trasparente.

Anche la comunicazione dovrà assumere un ruolo più progettuale e
agire con lungimiranza e creatività, senza sottovalutare l’importanza e
la diffusione delle relazioni sulla Rete.

Dove fino a oggi c’era l’Immagine, adesso c’è la

Reputazione.
Diego Masi, persidente di AssoComunicazione
 Prosumer
Il cliente è da considerarsi uno stakeholder
> partecipa attivamente alla definizione del concetto di marca
“Il brand è l'insieme delle percezioni nella mente dei consumatori” Colin Bates

> partecipa alla produzione del prodotto/servizio

es. fandom e user generated content

> è parte della comunicazione

es. passaparola e corporate social networking
Come ottenere una
whole brand
reputation ?
 Marketing olistico
Orientato al cliente e formato da 4 dimensioni chiave:

1. MARKETING RELAZIONALE si occupa delle relazioni con i clienti

studiandone il contesto in cui operano, le emozioni, le necessità e cosa li influenza
nelle scelte (es. leader d'opinione)

2. MARKETING INTERNO ovvero la gestione delle risorse interne affinché la

visione customer-centric permei la mentalità di tutta l’azienda

3. MARKETING INTEGRATO il cui fine è rendere sempre coerenti i diversi

modi di veicolare il brand verso il cliente, anche da parte di stakeholder e azionisti

4. MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABILE affronta le questioni etiche,

legali e gli effetti sociali delle attività di marketing
 BRAND = EMPATIA
percezione sensoriale oltre i propri 5 sensi

basato sull'identificazione

sul “Cosa/Come ti fa essere?”

sul piacere nella sua completezza

 Perché
è importante ?
 Grazie
Alessandra Colucci
ale@brandcareonline.com