CORPORATE 2.

0
Strumenti e strategie di social networking per aziende

dalla brand identity alla brand reputation

“D'ora in poi, la parola d’ordine, per le aziende, sarà
Whole Brand Reputation, un progetto di posizionamento integrale
delle marche, in un mondo che chiede sostenibilità.
Whole sta per integro, pulito, onesto, trasparente.

“Anche la comunicazione dovrà assumere un ruolo più

progettuale e agire con lungimiranza e creatività, senza
sottovalutare l’importanza e la diffusione delle relazioni sulla
Rete.

“Dove fino a oggi c’era l’Immagine, adesso c’è la Reputazione.

Diego Masi, persidente di AssoComunicazione
 Prosumer
Il cliente è da considerarsi uno stakeholder:

● partecipa attivamente alla definizione del concetto di marca

“Il brand è l'insieme delle percezioni nella mente dei consumatori” [Colin Bates]

● partecipa alla produzione del prodotto/servizio

es. fandom e user generated content

● è parte della comunicazione

es. passaparola e corporate social networking
Il sapiente utilizzo di strategie
di corporate social networking
contribuisce a costruire
la brand reputation di una
organizzazione dotandola di strumenti
diversificati - i social media -
per “farsi conoscere” e stabilire
una connessione diretta
con i propri utenti.
SOCIAL MEDIA
Corporate BLOG
Prima di creare un blog aziendale è
fondamentale definire:

1.contenuti da pubblicare

2.tono e stile di scrittura

3.struttura: pagine e post

4.frequenza di aggiornamento
 Permette di condividere in Rete i propri contenuti
audiovisivi.

Consente l'incorporazione dei video uploadati

all'interno di altri siti web, occupandosi di generare
in automatico il codice HTML necessario.

Rende possibile creare un vero e proprio “canale”

aziendale, quasi una webTV di brand.

È possibile personalizzare il proprio canale

(account) con un'immagine di sfondo a propria scelta e/o scegliendo i colori della
struttura della pagine (magari quelli sociali) in modo che sia immediatamente
riconducibile all'organizzazione che ne produce i contenuti.
 Consente di connettersi con amici, colleghi e in
generale con persone in qualche modo facenti
parte del proprio contesto sociale creando un
proprio profilo online. La visione dei dati dettagliati
del profilo è riservata agli utenti della stessa rete.

Permette di condividere materiale, scambiarsi

messaggi privati o pubblici e far parte di diversi
gruppi di “amici”.

GRUPPO: community interna a Facebook che riunisce tutti gli utenti che vi si sentono
rappresentati. Prevede: informazioni sul gruppo, news, bacheca dei commenti, area
discussioni, sezioni foto, video, link ed eventi associati. Non può essere personalizzato.
FAN PAGE: profilo ufficiale Facebook di un'azienda a cui si iscrivono utenti affezionati o legati
al brand. Oltre alle funzioni del Gruppo ha le attività recenti, le note e le recensioni.
Permette una completa personalizzazione, la targettizzazione dei messaggi e l'attivazione di
Facebook Inside, strumento per il monitoraggio di attività della pagina, dati demografici sui fan,
popolarità e andamento inserzioni. Search Engine Friendly.
 È un social network basato sul microblogging che
fornisce agli utenti una pagina personale
aggiornabile tramite messaggi di testo con una
lunghezza massima di 140 caratteri.

Gli aggiornamenti possono essere effettuati

tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di
messaggistica istantanea, e-mail, oppure tramite
varie applicazioni basate sulle API di Twitter.

Gli aggiornamenti sono mostrati istantaneamente nella pagina di profilo dell'utente e

comunicati ai followers, gli utenti che si sono registrati per riceverli.
È possibile limitare la visibilità dei propri messaggi oppure renderli visibili a chiunque.
 Business network che connette gli utenti registrati
alla propria rete professionale.

La rete di contatti di un utente è costituita dalle

sue connessioni dirette e da quelle di secondo e
terzo grado, connessioni che l'utente stesso può
incrementare invitando chi di suo gradimento, o
semplicemente caricando la sua rubrica e-mail.

LinkedIn permette di:

● essere presentati a chi si desidera conoscere da una contatto condiviso;
● trovare offerte di lavoro, persone, opportunità di business con il supporto del network;
● pubblicare offerte di lavoro e ricercare potenziali candidati.

Il LinkedIn Company Profile consiste in una breve overview dell'azienda completa del
profilo professionale degli impiegati. Attraverso il “follow company” gli utenti della
Rete potranno rimanere aggiornati sulle attività aziendali.
 Creato per condividere immagini e grafiche,
permette di raccogliere “digigrafie” legate ad
aziende, eventi o partecipazioni a speech e fiere.

Consente di organizzare le immagini con

semplicità, direttamente attraverso applicazioni
online, nel web browser, via MMS o e-mail (anche
subito dopo aver scattato la foto), catalogandole e
indicizzandole per mezzo di tag e parole chiave
ovvero in base al luogo in cui sono state scattate
le fotografie.

Si possono creare diversi livelli di condivisione distinguendo tra immagini pubbliche,

private e visibili solo dal proprietario dell'account o private ma visualizzabili anche dai
contatti considerati “amici”.
 Sono siti web in cui è possibile uploadare, vedere,
scaricare, commentare e condividere
presentazioni e/o documenti.

Permettono agli utenti di caricare documenti di

vari formati (come PDF, Word o Power Point) e di
incorporare il visualizzatore di documenti iPaper
all'interno di qualsiasi sito web o blog,
conservando il loro layout di stampa e senza
preoccuparsi del formato del file.

Permette di conferire ai documenti che vi vengono allocati diversi gradi di visibilità

mantenendoli privati o, al contrario, rendendoli visibili alla community in modo che si
possa o meno effettuarne il download.

Scribd è utilizzato anche da The New York Times.

 Strumento adatto alla condivisione di pubblicazioni
originariamente cartacee, permette la
visualizzazione realistica e personalizzabile di
materiali in digitale quali portfoli, libri, magazine,
giornali, e altri mezzi stampa.

Si integra con siti di social networking per

promuovere il materiale uploadato e rende
possibile l'incorporazione del visualizzatore in
qualsiasi sito web o blog.

Consente di determinare diversi gradi di condivisione e stabilire quali documenti

possano essere anche scaricati e salvati.

Il materiale viene visualizzato attraverso il browser in modo da risultare visivamente

simile a una pubblicazione stampata. Volendo si può attivare un'animazione che imita
l'azione dello sfogliare le pagine.
È un servizio web che consente l'aggregazione in
tempo reale degli aggiornamenti provenienti da
reti sociali, blog e più in generale da qualsiasi
servizio che renda disponibili i propri contenuti
tramite feed RSS o Atom.

Scopo di FriendFeed è la creazione di un flusso di

informazioni unico che riunisca le molteplici attività
di uno stesso utente in rete.

Offre la possibilità di inserire contenuti autonomi,

di commentare i post di altri utenti e di creare una
rete sociale con gli altri iscritti.
 Aggregatore web-based capace di leggere feed
RSS e Atom sia online che offline.

Rende possibile la sottoscrizione ai feed sia

attraverso la funzione di ricerca che inserendo
l'esatta URL del feed.

I post relativi ad ogni feed possono essere

organizzati in base alla data o alla rilevanza ed
essere marcati con una stella per generare un
accesso diretto a quelli che tra essi sono
considerati più importanti o utili.

I contenuti di Google Reader possono essere condivisi via e-mail o attraverso la

landing page relativa al proprio account.
 È un adds-on di Firefox (disponibile anche come
desktop application) che funziona come
“aggregatore di social media”: permette di
interagire con ogniuno di essi da un’unica
interfaccia semplificandone la gestione, il
monitoraggio e l'aggiornamento, soprattutto a chi
ne utilizza molti e ne aggiorna spesso il contenuto

Yoono permette di:

● connettersi e aggiornare social network quali LinkedIn, Facebook, Twitter, Myspace,

Friendfeed e Flickr, anche tutti contemporaneamente;
● chattare con AIM, Live Messenger (MSN), Yahoo! Messenger e/o Google Talk;
● connettersi, aggiornare e condividere contenuti attraverso Google Reader;
● utilizzare in tutte le sue funzioni Gmail e altri account e-mail;
● fare ricerche su Internet e condividere qualsiasi contenuto con gli amici;
● aggiornare il proprio blog senza entrare nel back-end del sito;
●…
CONCLUSIONI
 DA NON DIMENTICARE
1. Il profilo di ogni account aperto deve essere completato nel
modo più dettagliato possibile: questo è il primo elemento di
riconoscimento e di definizione della propria credibilità.

2. Va evitato il copia/incolla dello stesso contenuto in ogni

account, occorre mutare la forma dei testi e dei profili in
relazione alle caratteristiche specifiche di ogni social media.

3. Per accrescere o mantenere visibilità e reputazione occorre

garantire una frequenza di aggiornamento costante.
 DA NON DIMENTICARE/2
4. Ove consentito, è opportuno personalizzare gli elementi grafici
del proprio account in modo che siano coerenti con il proprio
coordinato aziendale senza però entrare in conflitto con
l'usabilità del medium.

5. Quando possibile, è consigliabile collegare i social media tra

loro, creando una sorta di “rete nella rete” in modo che l'utente
possa passare agevolmente da un social network all'altro.

6. È bene tener presente che le principali caratteristiche di ogni

social media sono la condivisione e lo scambio che, per
definizione, non sono mai unilaterali.