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CITTA DI ARONA
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SERVIZI FINANZIARI.

Gentile collega,
stiamo conducendo unindagine per valutare la soddisfazione dei dipendenti del Comune relativamente ai
Servizi Finanziari come servizi interni di supporto al funzionamento complessivo della macchina comunale.
Rispondendo al questionario, ogni dipendente ha la possibilit di offrire il suo contributo per il miglioramento
continuo di tali servizi. La valutazione espressa non si deve quindi intendere riferita alle persone ma
piuttosto agli aspetti tangibili e misurabili dei servizi resi.
Vorremmo pertanto chiederti di rispondere alle domande contenute in questo questionario, in quanto la tua
opinione per noi molto preziosa per migliorarci ed offrire servizi in linea con le tue aspettative.
Ti informiamo che le risposte fornite saranno utilizzate esclusivamente per fini statistici.
Ti invitiamo a compilare il questionario e consegnarlo negli appositi contenitori posizionati presso lufficio
Servizi Finanziari e allingresso del Palazzo Comunale.
Grazie per la collaborazione
Cordialmente,

I Servizi Finanziari

PROFILO DELLUTENTE
1) Sesso:

Maschio

Femmina

2) Frequenza di utilizzo del servizio:

quotidiana
settimanale
mensile
saltuaria
3) Qual la principale motivazione di frequenza negli uffici?
per ottenere informazioni su _____________________
per inoltrare / verificare una pratica
altro ____________________________________________
ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE: nelle domande sul retro del presente modulo, ti chiediamo di
esprimere il tuo parere su alcuni parametri di qualit del servizio.
Per tutte le categorie elencate, ti chiediamo di darci una doppia valutazione:
- la prima sulla QUALITA DEL SERVIZIO FRUITO che il GIUDIZIO SULLA BONT del servizio/prestazione
appena fruito.
- la seconda sullIMPORTANZA che utile per capire la tua opinione su quali caratteristiche del servizio
rivestono per te maggior peso.
Dal confronto tra GIUDIZIO e IMPORTANZA da te assegnato al singolo aspetto, il Comune sar in grado di
individuare gli ambiti di miglioramento principali su cui agire per garantire ai colleghi livelli di qualit
nellerogazione del servizio coerenti alle loro aspettative.
SEGNA CON UNA CROCETTA LA CATEGORIA CHE PI RAPPRESENTA LA TUA OPINIONE

4) Aspetti del servizio che ti chiediamo di valutare:

270061313.doc

QUALITA DEL SERVIZIO

FRUITO

IMPORTANZA

Molto
soddisfacente

Abbastanza
soddisfacente

Non sa/Non
risponde
Per nulla
soddisfacente
Poco
soddisfacente

Abbastanza
importante
Molto
importante

Per nulla
importante
Poco
importante

Non so / Non
risponde

Molto
soddisfacente

Abbastanza
soddisfacente

Non sa/Non
risponde
Per nulla
soddisfacente
Poco
soddisfacente

Abbastanza
importante
Molto
importante

Per nulla
importante
Poco
importante

Non so / Non
risponde

Molto
soddisfacente

Abbastanza
soddisfacente

Non sa/Non
risponde
Per nulla
soddisfacente
Poco
soddisfacente

Abbastanza
importante
Molto
importante

Per nulla
importante
Poco
importante

Non so / Non
risponde

Molto
soddisfacente

Abbastanza
soddisfacente

Non sa/Non
risponde
Per nulla
soddisfacente
Poco
soddisfacente

Abbastanza
importante
Molto
importante

Per nulla
importante
Poco
importante

Non so / Non
risponde

ASPETTI LEGATI ALLA QUALIT DEI SERVIZI SPECIFICI E

ACCESSORI
Grado di precisione della risposta ricevuta
Grado di completezza delle informazioni ricevute e del
linguaggio utilizzato (semplice, comprensibile)
Capacit di valutare le urgenze
ASPETTI LEGATI ALLA ACCESSIBILITA E ORGANIZZAZIONE
DEL SERVIZIO
Accessibilit al Servizio (es. rintracciabilit telefonica,
contatti via mail, fax, ecc.)
Possibilit di entrare in contatto con i sostituti in caso di
assenza del Servizio
Possibilit di consultazione del programma di contabilit
ASPETTI LEGATI ALLA TEMPESTIVIT E PRONTEZZA DEL
SERVIZIO FRUITO
Tempo che hai dovuto attendere per espletare le
pratiche inoltra in considerazione del personale
preposto
Tempo di attesa per risposte a telefonate, e-mail, fax
ASPETTI LEGATI ALLA AFFIDABILIT, COMPETENZA E
CORTESIA DEL PERSONALE ADDETTO
Competenza e professionalit del personale
Disponibilit e cortesia del personale

Non sa/Non
risponde

Per nulla
soddisfacente

Poco
soddisfacente

Abbastanza
soddisfacente

Molto
soddisfacente

5) Qual il tuo giudizio complessivo sui servizi finanziari (ufficio

ragioneria)?
HAI QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO OFFERTO?

(da compilarsi obbligatoriamente):

Nome

Nato a

Cognome .
il .

Residente a..via
CF..

270061313.doc