CORPORATE 2.

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Strumenti e strategie di social networking per aziende dalla brand identity alla brand reputation
di Alessandra Colucci ale@brandcareonline.com

D'ora in poi, la parola dordine, per le aziende, sar Whole Brand Reputation, un progetto di posizionamento integrale delle marche, in un mondo che chiede sostenibilit.

Whole sta per integro, pulito, onesto, trasparente.

Anche la comunicazione dovr assumere un ruolo pi progettuale e agire con lungimiranza e creativit, senza sottovalutare limportanza e la diffusione delle relazioni sulla Rete. Dove fino a oggi cera lImmagine, adesso c la Reputazione.
Diego Masi, persidente di AssoComunicazione

Prosumer
Il cliente da considerarsi uno stakeholder: 1. partecipa attivamente alla definizione del concetto di marca
Il brand l'insieme delle percezioni nella mente dei consumatori [Colin Bates]

2. partecipa alla produzione del prodotto/servizio

es. fandom e user generated content

3. parte della comunicazione

es. passaparola e corporate social networking

Il sapiente utilizzo di strategie di corporate social networking contribuisce a costruire la brand reputation di una organizzazione dotandola di strumenti diversificati - i social media per farsi conoscere e stabilire una connessione diretta con i propri utenti.

SOCIAL MEDIA

Corporate BLOG
Prima di creare un blog aziendale fondamentale definire: 1. contenuti da pubblicare 2. tono e stile di scrittura 3. struttura: pagine e post 4. frequenza di aggiornamento

Permette di condividere in Rete i propri contenuti audiovisivi. Consente l'incorporazione dei video uploadati all'interno di altri siti web, occupandosi di generare in automatico il codice HTML necessario. Rende possibile creare un vero e proprio canale aziendale, quasi una webTV di brand. possibile personalizzare il proprio canale (account) con un'immagine di sfondo a propria scelta e/o scegliendo i colori della struttura della pagine (magari quelli sociali) in modo che sia immediatamente riconducibile all'organizzazione che ne produce i contenuti.

Consente di connettersi con amici, colleghi e in generale con persone con cui si entra in contatto creando un proprio profilo online. La visione dei dati dettagliati del profilo riservata agli utenti della stessa rete. Permette di condividere materiale, scambiarsi messaggi privati o pubblici e far parte di diversi gruppi di amici.
GRUPPO: community interna a Facebook che riunisce tutti gli utenti che vi si sentono rappresentati. Prevede: informazioni sul gruppo, news, bacheca dei commenti, area discussioni, sezioni foto, video, link ed eventi associati. Non pu essere personalizzato. FAN PAGE: profilo ufficiale Facebook di un'azienda a cui si iscrivono utenti affezionati o legati al brand. Oltre alle funzioni del Gruppo ha le attivit recenti, le note e le recensioni. Permette una completa personalizzazione, la targettizzazione dei messaggi e l'attivazione di Facebook Inside, strumento per il monitoraggio di attivit della pagina, dati demografici sui fan, popolarit e andamento inserzioni. Search Engine Friendly.

 un social network basato sul microblogging che fornisce agli utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea, via e-mail, oppure tramite varie applicazioni basate sulle API di Twitter. Gli aggiornamenti sono mostrati istantaneamente nella pagina di profilo dell'utente e comunicati ai followers, gli utenti che si sono registrati per riceverli. possibile limitare la visibilit dei propri messaggi oppure renderli visibili a chiunque.

Business network che connette gli utenti registrati alla propria rete professionale. La rete di contatti di un utente costituita dalle sue connessioni dirette e da quelle di secondo e terzo grado, connessioni che l'utente stesso pu incrementare invitando chi di suo gradimento, o semplicemente caricando la sua rubrica e-mail. LinkedIn permette di: essere presentati a chi si desidera conoscere da una contatto condiviso; trovare offerte di lavoro, persone, opportunit di business con il supporto del network; pubblicare offerte di lavoro e ricercare potenziali candidati. Il LinkedIn Company Profile consiste in una breve overview dell'azienda completa del profilo professionale degli impiegati. Attraverso il follow company gli utenti della Rete saranno aggiornati sulle attivit aziendali.

Creato per condividere immagini e grafiche, permette di raccogliere digigrafie legate ad aziende, eventi, partecipazioni a speech e fiere. Consente di organizzare le immagini con semplicit, direttamente attraverso applicazioni online, nel web browser, via MMS o e-mail (anche subito dopo aver scattato la foto), catalogandole e indicizzandole per mezzo di tag e parole chiave ovvero in base al luogo in cui sono state scattate le fotografie. Si possono creare diversi livelli di condivisione distinguendo tra immagini pubbliche, private e visibili solo dal proprietario dell'account o private ma visualizzabili anche dai contatti considerati amici.

Sono siti web in cui possibile uploadare, vedere, scaricare, commentare e condividere presentazioni e/o documenti. Permettono agli utenti di caricare documenti di vari formati (come PDF, Word o Power Point) e di incorporare il visualizzatore di documenti iPaper all'interno di qualsiasi sito web o blog, conservando il loro layout di stampa e senza preoccuparsi del formato del file. Permette di conferire ai documenti che vi vengono allocati diversi gradi di visibilit mantenendoli privati o, al contrario, rendendoli visibili alla community in modo che si possa o meno effettuarne il download. Scribd utilizzato anche da The New York Times.

Strumento adatto alla condivisione di pubblicazioni originariamente cartacee, permette la visualizzazione realistica e personalizzabile di materiali in digitale quali portfoli, libri, magazine, giornali, e altri mezzi stampa. Si integra con siti di social networking per promuovere il materiale uploadato e rende possibile l'incorporazione del visualizzatore in qualsiasi sito web o blog. Consente di determinare diversi gradi di condivisione e stabilire quali documenti possano essere anche scaricati e salvati. Il materiale viene visualizzato attraverso il browser in modo da risultare visivamente simile a una pubblicazione stampata. Volendo si pu attivare un'animazione che imita l'azione dello sfogliare le pagine.

 un servizio web che consente l'aggregazione in tempo reale degli aggiornamenti provenienti da reti sociali, blog e pi in generale da qualsiasi servizio che renda disponibili contenuti tramite feed RSS o Atom. Scopo di FriendFeed la creazione di un flusso di informazioni unico che riunisca le molteplici attivit di uno stesso utente in rete. Offre la possibilit di inserire contenuti autonomi, di commentare i post di altri utenti e di creare una rete sociale con gli altri iscritti.

Aggregatore web-based capace di leggere feed RSS e Atom sia online che offline. Rende possibile la sottoscrizione ai feed sia attraverso la funzione di ricerca che inserendo l'esatta URL del feed. I post relativi ad ogni feed possono essere organizzati in base alla data o alla rilevanza ed essere marcati con una stella per generare un accesso diretto a quelli che tra essi sono considerati pi importanti o utili. I contenuti di Google Reader possono essere condivisi via e-mail o attraverso la landing page relativa al proprio account.

 un adds-on di Firefox (disponibile anche come desktop application) che funziona come aggregatore di social media permettendo di interagire con ognuno di essi da ununica interfaccia semplificandone la gestione, il monitoraggio e l'aggiornamento, soprattutto a chi ne utilizza molti e ne aggiorna spesso il contenuto Yoono permette di:

connettersi e aggiornare social network quali LinkedIn, Facebook, Twitter, Myspace, Friendfeed e Flickr, anche tutti contemporaneamente; chattare con AIM, Live Messenger (MSN), Yahoo! Messenger e/o Google Talk; connettersi, aggiornare e condividere contenuti attraverso Google Reader; utilizzare in tutte le sue funzioni Gmail e altri account e-mail; fare ricerche su Internet e condividere qualsiasi contenuto con gli amici; aggiornare il proprio blog senza entrare nel back-end del sito...

CONCLUSIONI

DA NON DIMENTICARE
1. Il profilo di ogni account aperto deve essere completato nel modo pi dettagliato possibile: questo il primo elemento di riconoscimento e di definizione della propria credibilit. 2. Va evitato il copia/incolla dello stesso contenuto in ogni account, occorre mutare la forma dei testi e dei profili in relazione alle caratteristiche specifiche di ogni social media. 3. Per accrescere o mantenere visibilit e reputazione occorre garantire una frequenza di aggiornamento costante.

DA NON DIMENTICARE/2
4. Ove consentito, opportuno personalizzare gli elementi grafici del proprio account in modo che siano coerenti con il proprio coordinato aziendale senza per entrare in conflitto con l'usabilit del medium. 5. Quando possibile, consigliabile collegare i social media tra loro, creando una sorta di rete nella rete in modo che l'utente possa passare agevolmente da un social network all'altro.
6.

bene tener presente che le principali caratteristiche di ogni social media sono la condivisione e lo scambio che, per definizione, non sono mai unilaterali.

Grazie
Alessandra Colucci ale@brandcareonline.com