AZIENDE / GEMMA DE FILIPPIS
LAVORARE
IN EMERGENZA
NELLA RICERCA
ANCORA UNA CASO
E SELEZIONE
DI SUCCESSO, UNA DONNA
CORAGGIOSA CHE SA
CONDURRE IL PROPRIO
DEL PERSONALE
TEAM A DARE IL MEGLIO
OGNI GIORNO A BENEFICIO
DELLE IMPRESE SVIZZERE.
S
iamo collegati via Zoom
con Gemma De Filippis,
amministratore Delegato
di Point Service SA
di Mendrisio e con Gianni Simonato,
Top Performer Linkedin
nei suoi uffici di Breganzona,
Palazzo Marco Polo.
C
osa fa esattamente
Point Service?
«Point service è una agen-
zia di ricerca, selezione e
somministrazione di personale attiva da
molti anni in Ticino, che ho rilevato 4
anni fa con una visione ben precisa: far-
ne il punto di riferimento per le risorse
umane nel nostro territorio, in maniera
non tradizionale, innovativa, ma rispet-
tosa di valori fondamentali che fanno
parte del mio modo di vivere».
Quindi non solo numeri e fatturato,
come spesso vengono
definite le società del tuo settore?
«No, assolutamente! E lo racconto così
come lo spiego a chiunque venga lavora-
re in Point Service. Tutti noi qui vivia-
mo questa attività come una missione.
C’è una grande differenza tra il vivere il
proprio lavoro come una normale pro-
fessione e viverlo invece come missione.
La missione ti fa vivere quello che fai
senza pensare solo agli orari e alle pro-
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cedure. Ci fa vivere prima di tutto l’e-
sperienza con le persone. Ogni persona
che arriva a noi è un patrimonio che va-
lutiamo con grande attenzione. Non è
solo un curriculum vitae, la vogliamo
conoscere dal vivo, in profondità, capen-
done interessi, talenti, punti di forza e di
debolezza. Amo pensare che dietro ogni
caso c’è una famiglia, ci sono persone e
per queste abbiamo il massimo rispetto».
Un’azienda come la tua fatta
di persone, come mai ricorre
alla tecnologia per gestire Clienti
e Risorse Umane?
«Devo dirti che amo i mezzi semplici, e
cosa c’è di più semplice e spontaneo
della parola e dell’incontro di persona?
Ed è proprio per questo che credo nelle
tecnologie che ci liberano dalle incom-
benze ripetitive che possiamo lasciare
alle macchine e ci aiutano ad avere più
tempo per le relazioni personali».
E quindi come sei arrivata
ad implementare il Modern Selling
in Point Service?
«Il caso, solo il caso perché non sapevo
nulla della materia. La differenza l’ha
poi fatta il docente, Gianni Simonato
di MyAcademy, società specializzata
nella formazione al digitale».
Spiegaci meglio, com’è andata?
«Sono stata invitata ad un corso di for-
mazione, tema a me molto caro. Ho
sempre fatto formazione nella mia vita,
convinta che “se non ci formiamo ci
fermiamo”. Ma c’è formazione e for-
mazione, ci sono formatori fumosi e
formatori concreti che ti cambiano la
vita. E io ho avuto la fortuna di incon-
trare Gianni Simonato, fondatore di
MyAcademy di Breganzona, grande
esperto di digital ed in particolare
dell’utilizzo di Linkedin ai fini di busi-
ness. Avevo già il mio profilo Linke-
din, ma mai mi sarei immaginata di
utilizzare Linkedin per il commerciale.
Quindi ho partecipato al corso di for-
mazione ma in maniera un po’ scetti-
ca, all’inizio. Ma quando Gianni Si-
monato ha cominciato a spiegarmi in
maniera semplice e concreta come sta-
vano cambiando i processi decisionali
nel B2B mi sono illuminata. Ho capi-
to che Linkedin poteva aiutarmi a svi-
luppare la mia azienda. Prima di tutto
ho voluto crederci io, ma per farlo sono
passata attraverso vari momenti for-
mativi con Gianni Simonato».
Quindi cosa consiglieresti
agli imprenditori?
«Difficile dare consigli agli altri, posso
dire che è necessario rendersi conto
del cambiamento che c’è nel mondo,
per poi affrontare un percorso di cam-
biamento organizzativo interno. Lavo-
rare nel Modern Selling significa cam-
biare la struttura organizzativa, cam-
biare ruoli e funzioni. Solo per fare un
esempio: cosa può postare o non po-
stare un collaboratore in Linkedin?
Quanto è autorizzato ad usarlo al lavo-
ro? Il profilo è personale, ma come si
raccordano i profili con la pagina
aziendale? Frequentare i 4 moduli di
MyAcademy per il Modern Selling per
aprirsi a nuove prospettive, questa è la
base. Se il professore ti trasmette valo-
re ti fa apprezzare anche la materia. Il
vertice ci deve credere, poi arriva ai
collaboratori, non possiamo noi mana-
ger dire cosa si deve fare, dobbiamo
dare l’esempio mettendoci in gioco».
E in che cosa consistono
questi quattro moduli?
«Sono le quattro gambe di un tavolo
che si chiama Modern Selling.
Il primo modulo serve per rottamare il
profilo personale così come lo cono-
sciamo, per portarlo “da autoreferen-
ziale a magnetico”.
Il secondo riguarda la socialità. Cosa te
ne fai di un profilo che non comunica, è
una contraddizione in un ambito di
strumenti social. Ma scrivere su Linke-
din richiede argomenti, toni, codici che
devono essere ben compresi. Esistono
post e articoli, quali usare, con quale
frequenza, con che piano editoriale?
Il terzo modulo è dedicato ad uno
strumento potentissimo per le vendite:
Sales Navigator, un motore per le ven-
dite che automatizza le ricerche, gene-
ra connessioni, crea appuntamenti
Il quarto è Smart Link, ed è un siste-
ma “tracciato” con il quale si fanno gli
invii dei materiali aziendali».
E con quali modalità sono
erogati questi moduli?
AZIENDE / GEMMA DE FILIPPIS
«Anche qui l’innovazione di MyAca-
demy si vede nella pratica. Niente più
incontri di persona, che portano via
tempo, ma il tutto avviene attraverso
le piattaforme digitali, in piccoli grup-
pi di 2/3 persone, condividendo lo
schermo. In sostanza dopo ogni ses-
sione si è già in grado di operare in
autonomia. Imparare in azione quindi!
E con Gianni Simonato diventa tutto
più facile perché oltre ad essere uno
straordinario formatore è uno che vive
in azienda, e le cose le conosce».
Cosa hai fatto per i tuoi
collaboratori, come li hai coinvolti
nel Modern Selling?
«Non tutti li ho portati a bordo, ho co-
minciato da chi aveva a cuore la cre-
scita dell’azienda. Sono queste le leve
giuste su cui lavorare, non è un pro-
blema di conoscenze informatiche.
Quindi con Gianni Simonato abbiamo
fatto una valutazione delle persone, le
abbiamo sentite, abbiamo spiegato il
progetto. Consiglio ai CEO di gestire
in questo modo i progetti di Modern
Selling. Niente imposizione dall’alto
ma una chiara e serena spiegazione sui
cambiamenti del mondo, prima di in-
nestare qualsiasi tecnologia».
Quali sono i benefici
che hai riscontrato?
«A distanza di 6 mesi ho aumentato la
mia rete di contatti. Ho aumentato la
visibilità Point Service su Linkedin,
ho avuto connessioni dirette con le
persone per scambiare opinioni, met-
tere insieme idee e progetti.
Sul piano pratico 20.000 km/anno di
percorrenza auto equivalgono a 2.000
Kg. di immissioni di Co2 in atmosfe-
ra: risparmiati. Ma equivalgono anche
a 20.000 CHF di costi di esercizio
dell’auto risparmiati. Quindi ho deciso
di dividere le visite alla clientela tra
quelle necessariamente legate ad una
presenza fisica da quelle gestibili via
webcall. E non è stato un lavoro facile
da fare con i miei collaboratori, ma
necessario. Col dopo Covid-19 stiamo
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imparando a gestire tutto con la mas-
sima efficienza».
Qui in Ticino vi definiscono
l’Agenzia che ci mette la faccia,
me lo spieghi?
«Tutto nasce da una presentazione che
ci era stata richiesta e abbiamo comin-
ciato a mettere giù la lista dei nostri
collaboratori. E mentre lo facevamo
c’erano dei candidati in Point Service
convocati per delle selezioni. E, ve-
dendo le facce dei nostri collaboratori,
hanno cominciato a pronunciare i loro
nomi: Elena, Lisa, Paola… ma queste
le conosciamo, riconosciamo le loro
“facce”, sono quelle che troviamo
quando abbiamo bisogno di loro. I no-
stri clienti sono per noi speciali ed
unici. Lavoriamo fianco a fianco con
loro per trovare le risorse che vanno
bene per la loro attività».
Gemma, siete reperibili
in caso di urgenze?
«Esatto, ho istituito la funzione del
“picchetto” il che significa essere re-
peribili per i nostri clienti dalle 6:30
del mattino fino alle 20:00. I nostri
collaboratori hanno una turnazione
tale per cui sono reperibili. Hanno poi
la tecnologia a disposizione per inter-
venire, entrando nel sistema e gesten-
do immediatamente le ricerche. Siamo
abituati a lavorare per vocazione in
emergenza. Solo per fare degli esempi
se in un cantiere edile manca una per-
sona alle 7:00 del mattino siamo im-
mediatamente attivi per la sostituzio-
ne della persona, e la troviamo nel gi-
ro di poche ore».
Come reagite alla necessità
di aggiornare le competenze
del personale?
«Abbiamo costituito una divisione for-
mazione e siamo l’unica agenziale interi-
nale abilitata a rilasciare patentini SU-
VA. Eroghiamo migliaia di ore all’anno
per i corsi sulla sicurezza, le manuten-
zioni, e altre materie base per le imprese.
La formazione è nel nostro DNA,
consapevoli che possiamo diventare
ciò che vogliamo essere, per questo nel
secondo semestre aumentiamo ancora
di più la collaborazione con Gianni
Simonato e MyAcademy per aiutare
quante più imprese del Ticino a lavo-
rare in maniera moderna, ma umana
ed etica. In una parola sono ambascia-
trice del Modern Selling».