METODOLOGIE E STRUMENTI

CORSO DI PREPARAZIONE AL CONSEGUIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE

ITIL_SD “ITIL® SERVICE DESIGN”

CODICE: ITIL_SD DURATA (GG): 3 MAX CORSISTI: 15

OBIETTIVI DIDATTICI
‡ Consentire l’approfondimento di specifici concetti di processi, policy e metodi associati con la fase di Service Design del ciclo di vita del servizio
‡ Il corso ricopre la gestione ed il controllo delle attività e le tecniche all’interno della fase di Service Design. Questo corso è stato costruito utilizzando
diversi scenari di studio per consentire al partecipante di arrivare a superare con successo l’associato esame.
‡ Consentire ai partecipanti l’acquisizione di 18 PDU (Professional Development Unit) per il mantenimento della certificazione PMP®

METODOLOGIA DIDATTICA
‡ Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attività formative (lezioni) d’aula che momenti di elaborazione indivi-
duale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e stimolare la capacità innovativa e applicativa
‡ Oltre, ad un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio degli argomenti trattati e lo svolgimento di
alcune esercitazioni/simulazioni d’esame
‡ L’esame di certificazione si terrà l’ultimo giorno di corso in lingua inglese (8 domande a risposta multipla basate su scenario, closed book, ma consenti-
to l’utilizzo del dizionario di inglese in versione cartacea.)

DESTINATARI
‡ Profilo professionale tra quelli ammessi al corso come definito nel documento
TB01_PGP09_0_Profili_Professionali_Gruppo_EII

PREREQUISITI
‡ Comprensione della lingua inglese
‡ I partecipanti a questo corso devono aver conseguito la Certificazione ITIL v3 Foundation o ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge

CONOSCENZE IN USCITA
‡ Comprensione di come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
‡ I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design
‡ I ruoli e le responsabilità all’interno del Service Design e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa.
‡ Come misurare le performance del Service Design
‡ Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design
‡ Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design
‡ Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “ITIL Service Design” e comporta il riconoscimento di 3 crediti nello
schema di certificazione ITIL®

PROGRAMMA DIDATTICO
‡ Introduzione al Service Design
‡ I principi del Service Desgin
‡ Aspetti organizzativi: Funzioni, gruppi, team, dipartimenti e divisioni
‡ Service Design: Processi
- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
‡ Le attività dei processi ricoperte nelle altre fasi del ciclo di vita
‡ Attività trasversali
‡ Considerazioni tecnologiche
‡ Aspetti legati all’implementazione
‡ Sfide, Fattori critici di successo e Rischi
‡ Preparazione all’esame

69 Catalogo Corsi 2014 v.0.0