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Il processo di servizio è il più controllante, le sue procedure determinano

la qualità fisica del servizio. Attualmente è stato sviluppato un solo
controllo di qualità, questo è stato sviluppato alla fine del processo di
riparazione (Route Test), è necessario definire all'interno del punto di
controllo del sistema per la diagnosi, garantire i manuali di procedura
consegnati dalla fabbrica al momento della manutenzione, ed essere una
comunicazione chiara non solo tra i processi, ma con il cliente.

Un processo può essere definito come tutto ciò che le organizzazioni

fanno orientato al cliente e al fine di raggiungere i propri obiettivi. È
attraverso i processi che le aziende raggiungono i loro obiettivi e il talento
umano è diretto a raggiungerli.
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Di seguito abbiamo un modello di come l'azienda si caratterizza per fornire
un buon servizio
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nei requisiti legali abbiamo tutte le persone

coinvolte all'interno e all'esterno dell'azienda come
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MATRICE DI COMUNICAZIONE
Come è stato identificato nella diagnosi e nella caratterizzazione dei
processi, la comunicazione in azienda è debole per motivi di impegno,
conoscenza dei canali, media e politiche di comunicazione, anche se la
comunicazione è una delle strategie che l'azienda dovrebbe avere in
modo che il flusso del processo missionario sia efficace e possa essere
soddisfatto al cliente.
In questo modo, si propone di diffondere e applicare la seguente matrice
di comunicazione per l'indirizzamento strategico e il processo
missionario.
La consapevolezza dinamica è proposta per la comunicazione, una chiara
politica di comunicazione e un piano di audit che include la convalida del
rispetto dei processi di comunicazione, inoltre dovrebbe essere oggetto
del piano di induzione. Convenzioni:
Come
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 Il modello di monitoraggio e misurazione mira a validare l'efficace
funzionamento del sistema di Gestione proposto, da questo
proporre strategie di miglioramento continuo, alla ricerca dello
sviluppo aziendale e della soddisfazione del cliente.
 Sulla base di quanto sopra, vengono proposti i seguenti strumenti
di monitoraggio e misurazione, che si concentrano sulla
mitigazione dei rischi presentati in precedenza e sull'efficace
misurazione della gestione dei processi per facilitare il processo
decisionale di gestione.
 Petizioni, reclami e reclami
  Audit interni
 Indicatori di misurazione della gestione del processo missionario.

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La procedura di cui sopra ha lo scopo di standardizzare e proporre un
unico modo per l'identificazione dei clienti soddisfatti e/o il trattamento
che dovrebbe essere applicato ai clienti che presentare reclami o reclami
nel servizio fornito. Procedura per la cura di petizioni, reclami e reclami
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Processo e procedura di audit interno
Il processo di audit deve essere comunicato a tutto il personale
direttamente collegato agli audit della società. Procedura di audit
interno.
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Indicatori per misurare la gestione del processo missionario
Nei capitoli precedenti è stata riesaminata la diagnosi dell'azienda,
analizzato i problemi più rilevanti dell'azienda, la strategia proposta con le
sue attività di miglioramento e attentamente analizzato i processi di
missione dell'azienda; In aggiunta a questo è stato coinvolto indicatori di
misurazione dei risultati per processo per soddisfare le esigenze dei clienti.
Per questo punto si propone, dalla concezione delle prospettive di una
mappa strategica, di coinvolgere gli obiettivi della società di studio, le
attività sollevate per il compimento della strategia, una serie di indicatori
che saranno in grado di misurare la crescita aziendale dal adempimento
dei risultati attesi nei processi.