Rating: 4 out of 5 stars
4/5
Ebook220 pages2 hours
Gerencia del servicio: La clave para ganar todos - 4ta edición
Rating: 0 out of 5 stars
()
About this ebook
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente.
Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Read more from Jorge Eliécer Prieto Herrera
Administración: Teorías, autores, fases y reflexiones Gerencia de ventas - 3ra edición: Sea un animador de sus vendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestión estratégica organizacional - 5ta edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestión estratégica organizacional - 3ra edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInvestigación de mercados - 1ra edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMerchandising: La seducción en el punto de venta - 2da Edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia proactiva Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestión estratégica organizacional - 4ta edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLas ventas - 4ta edición: Una profesión para gente superior Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia del servicio - 2da edición: La clave para ganar todos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProyectos: enfoque gerencial - 4ta edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMerchandising: La seducción en el punto de venta - 3ra Edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia de ventas - 2da edición: Sea un animador de sus vendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsProyectos: enfoque gerencial - 3ra edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia de ventas - 1ra edición: Sea un animador de sus vendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLas ventas - 3ra edición: Una profesión para gente superior Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related to Gerencia del servicio
Related ebooks
Gerencia de ventas - 2da edición: Sea un animador de sus vendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing de fidelización - 1ra edición: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsNegociación: Arte empresarial - 2da edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsDirección estratégica - 3ra edición Rating: 5 out of 5 stars5/5Emprende en digital: Diseña y valida tu startup Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTablero de comando en las pymes Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing digital: Mide, analiza y mejora Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing de fidelización: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables - 2da edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInvestigación de mercados: Un enfoque práctico y descriptivo Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia estratégica corporativa Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestión administrativa comercial Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia del servicio - 2da edición: La clave para ganar todos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEl cliente sale de viaje: Cómo entender a los clientes del futuro Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCalidad y servicio: Conceptos y herramientas - 3ra edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFuerza de retención de clientes Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCalidad y servicio - 2da edición: Conceptos y herramientas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsHablando de atención al cliente para emprendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTransformación Digital: Cómo los Líderes de Hoy Redefinen el Futuro Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsResumen de Experiencia de cliente de Marcos González de La-Hoz Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEl management de las cuentas clave: Cómo seleccionar, tratar y retener a los clientes más rentables Rating: 5 out of 5 stars5/5Experiencia de cliente: 50 casos de éxito Rating: 5 out of 5 stars5/5La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsExperiencia de empleado: La nueva filosofía para la dirección de personas en una compañía. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Rating: 5 out of 5 stars5/5Planeación estratégica: Casos de estudio 2ª Edición Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsUF1723 - Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia de ventas - 1ra edición: Sea un animador de sus vendedores Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCall center: puerta a la globalización en bogotá. cuadernos del cids n.° 28 Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Sales & Selling For You
Crea tu tienda online: Todo lo que necesitas para generar y duplicar tus ingresos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGerencia de ventas Rating: 5 out of 5 stars5/5365 técnicas comerciales Rating: 5 out of 5 stars5/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Rating: 4 out of 5 stars4/551 Consejos de Ventas: Claves para Vender Más y Triunfar Vendiendo Rating: 5 out of 5 stars5/5Servicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Rating: 5 out of 5 stars5/5Big Data - Análisis de grandes volúmenes de datos en organizaciones Rating: 5 out of 5 stars5/5Marketing de contenidos Rating: 4 out of 5 stars4/5Vende más, vende mejor: 100 claves para el éxito Rating: 5 out of 5 stars5/5150 Frases para Entender el Servicio al Cliente Rating: 4 out of 5 stars4/5Como leer la mente de tu cliente: Técnicas aplicadas al mundo de las ventas Rating: 5 out of 5 stars5/5Cómo pasé de ser un fracaso en las ventas a ser un vendedor estelar Rating: 5 out of 5 stars5/5Gestión de inventarios. COML0210 Rating: 5 out of 5 stars5/5MACROS: Automatiza tu trabajo. Excel 2016 Rating: 0 out of 5 stars0 ratings¡No gracias... Sólo estoy mirando!: Técnicas Profesionales de venta para convertir visitantes en compradores Rating: 4 out of 5 stars4/5Neuroventas: Conozca cómo funciona el cerebro para vender con inteligencia Rating: 5 out of 5 stars5/5La gente compra por usted: El verdadero secreto de lo que más importa en los negocios Rating: 5 out of 5 stars5/5El marketing mix: Las 4Ps para aumentar sus ventas Rating: 4 out of 5 stars4/5Locos por las ventas: Actitud y comportamiento para ser un vendedor exitoso Rating: 5 out of 5 stars5/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Rating: 3 out of 5 stars3/5GuíaBurros: Venta a puerta fría: Todo lo que debes saber sobre la venta en frío Rating: 5 out of 5 stars5/5Nicho Adecuado: Cómo definir su Mercado Objetivo y sus Clientes más Fácilmente Rating: 5 out of 5 stars5/5Por qué los clientes nos dejan: y cómo hacer que regresen Rating: 4 out of 5 stars4/5Hoy Salgo Hoy Vendo Rating: 5 out of 5 stars5/5El 10% que más gana: Hábitos de éxito de los vendedores top y elite Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMarketing De Afiliados , Curso Completo Para Ganar $ 2000 Al Mes Rating: 4 out of 5 stars4/5Vendedor Ninja Rating: 5 out of 5 stars5/5Customer Experience Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related podcast episodes
Cómo diseñar estrategias exitosas de mercadotecnia 0% found this document usefulCómo pueden beneficiarte los stickers de Instagram | Ep.389 0% found this document usefulDe CEO a CEO CXXV 0% found this document useful#13 - NEUROMARKETING GASTRONÓMICO para restaurantes, cafés, productos y otros negocios. 100% found this document usefulInteligencia de Negocios 0% found this document useful143 Modelo SaaS 0% found this document useful119 CRM para ventas B2B con Paul Malbec 0% found this document usefulLa práctica del coaching en el desarrollo individual y directivo 0% found this document usefulLogística inversa 0% found this document useful¿Como mejorar tus resultados dentro de tu gestión logística? 100% found this document useful
Related articles
Tres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente EmprendedoresArticle
Tres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente
Sep 24, 2021
2 min readPasado Y Presente Para Mirar Al Futuro CapitalArticle
Pasado Y Presente Para Mirar Al Futuro
May 6, 2021
La evolución del sector retail (comercio minorista) me ha mostrado que, por sí misma, ayuda a eliminar fantasmas, a desmontar teorías apocalípticas y, sobre todo, a atisbar el futuro de forma responsable y realista. El retail es una parte vital de la
3 min readInnovación Y Visión De Futuro Forbes EspañaArticle
Innovación Y Visión De Futuro
May 1, 2022
3 min readProblemas Más Habituales EmprendedoresArticle
Problemas Más Habituales
May 26, 2023
Uno de los problemas de muchos proyectos es que tienen grandes dificultades para vender sus productos y/o servicios al mercado. Y la clave suele estar en las primeras fases de desarrollo del negocio. Identificar correctamente de inicio a nuestro clie
22 min readPara Qué Sirve Un Estudio De Satisfacción De Clientes EmprendedoresArticle
Para Qué Sirve Un Estudio De Satisfacción De Clientes
Sep 25, 2020
La encuesta de satisfacción es "un método de investigación de mercado sencillo, efectivo y al alcance de cualquier pyme. Permite pulsar la salud que tiene la relación entre la empresa y sus clientes” define el consultor Alejandro Ylla El objetivo es
1 min read"Un Aprendizaje De Esta Crisis Es Que Hay Que Gestionar Desde La Confianza" Marie Claire - EspañaArticle
"Un Aprendizaje De Esta Crisis Es Que Hay Que Gestionar Desde La Confianza"
Jun 19, 2020
2 min read“No Todos Los Negocios Están Preparados Para El Delivery” EmprendedoresArticle
“No Todos Los Negocios Están Preparados Para El Delivery”
Nov 27, 2020
Aunque con intereses en varios sectores, Gadea Group, el grupo empresarial de la familia Antelo Rodríguez, está muy centrada en la restauración organizada. En marzo del 2018 dieron un paso adelante al adquirir Sushimore a sus fundadores y propietario
2 min read“El Problema Es La Falta De Fidelidad Del Consumidor” Forbes EspañaArticle
“El Problema Es La Falta De Fidelidad Del Consumidor”
Jul 1, 2019
3 min readInnovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro EmprendedoresArticle
Innovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro
Nov 27, 2020
4 min readClaves Para Regenerar Los Modelos De Negocio Forbes EspañaArticle
Claves Para Regenerar Los Modelos De Negocio
Jun 3, 2020
2 min readCuando Lo Peor De Un Restaurante No Es La Comida TAPASArticle
Cuando Lo Peor De Un Restaurante No Es La Comida
May 1, 2019
5 min readPaula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente Forbes ArgentinaArticle
Paula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente
Sep 22, 2021
7 min readLos Formatos Y Servicios Que Mejor Atraen Al Nuevo Consumidor Online Click EmprendedoresArticle
Los Formatos Y Servicios Que Mejor Atraen Al Nuevo Consumidor Online Click
Aug 28, 2020
6 min readUn Sector Que Emprende De Nuevo El Viaje Del Crecimiento EmprendedoresArticle
Un Sector Que Emprende De Nuevo El Viaje Del Crecimiento
Jun 25, 2021
4 min readReinventar La Cadena De Valor Forbes ArgentinaArticle
Reinventar La Cadena De Valor
Jul 17, 2020
4 min readEscoge La Tecnología Y Los ‘Partners’ Más Adecuados EmprendedoresArticle
Escoge La Tecnología Y Los ‘Partners’ Más Adecuados
Apr 30, 2021
16 min read“Los Nuevos Ecosistemas De Trabajo Requieren Herramientas Que Permitan Fomentar El Trabajo En Equipo, La Colaboración Y La Productividad” CapitalArticle
“Los Nuevos Ecosistemas De Trabajo Requieren Herramientas Que Permitan Fomentar El Trabajo En Equipo, La Colaboración Y La Productividad”
Jan 1, 2021
4 min read“Una Buena Líder Es Aquella Que Hace Que Su Equipo Brille ” Forbes ArgentinaArticle
“Una Buena Líder Es Aquella Que Hace Que Su Equipo Brille ”
Sep 22, 2021
“Para ser líder hay una parte que viene con nosotras y es innato. Pero hay una parte muy importante que tiene que ver con qué tan dispuesta se está a aprender”, define Tamara Vinitzky, socia de KPMG a cargo de Clientes y Mercados, Marketing y Comunic
1 min readVínculo, Propósito Y 'Big Data' Las Claves Del Nuevo Marketing Forbes EspañaArticle
Vínculo, Propósito Y 'Big Data' Las Claves Del Nuevo Marketing
Sep 1, 2022
Si algo ha caracterizado al sector del marketing en sus más de 100 años de historia ha sido su capacidad de adaptación. Por eso, en la actualidad, el conocido como Postmarketing o Nuevo Marketing -desgranado en los 10 principios actualizados de Kotle
2 min read"El Liderazgo También Tiene Que Ver Con Decir 'No Sé', Con Desaprender" Marie Claire - EspañaArticle
"El Liderazgo También Tiene Que Ver Con Decir 'No Sé', Con Desaprender"
Jun 19, 2020
2 min readForbes Ha Consultado Varios Temas Con Conchita Álvarez, Subdirectora General Y Directora De Recursos Humanos De Banco Sabadell. Forbes EspañaArticle
Forbes Ha Consultado Varios Temas Con Conchita Álvarez, Subdirectora General Y Directora De Recursos Humanos De Banco Sabadell.
May 4, 2020
¿Cómo se capta, selecciona y mantiene el talento en su compañía? ¿En qué puntos clave se centran sus programas de selección? En un contexto de transformación digital así como de competencia por el talento, hemos optado por un modelo de reclutamiento
3 min read‘Employer Branding’: Lo Que Los Candidatos Esperan De Él CapitalArticle
‘Employer Branding’: Lo Que Los Candidatos Esperan De Él
Sep 4, 2020
5 min readTodo Lo Que Necesitas Para Comerte El Mundo EmprendedoresArticle
Todo Lo Que Necesitas Para Comerte El Mundo
Sep 30, 2022
4 min readIn Company, El Must Have Forbes ArgentinaArticle
In Company, El Must Have
Oct 14, 2021
7 min read“La Inteligencia Artificial No Va A Sustituir A Las Relaciones Humanas” CapitalArticle
“La Inteligencia Artificial No Va A Sustituir A Las Relaciones Humanas”
Apr 1, 2021
5 min read¿Quieres Ser Una ANB? EmprendedoresArticle
¿Quieres Ser Una ANB?
Oct 29, 2021
9 min readEl Deber De Hacerlo Bien En Tiempos De Crisis EmprendedoresArticle
El Deber De Hacerlo Bien En Tiempos De Crisis
Apr 30, 2021
La certeza da seguridad, tanto a compañías como a ciudadanos. No debemos olvidar que los negocios no son números, sino personas tomando decisiones. Por ello situaciones como las que vivimos son montañas rusas emocionales que afectan a toda la socieda
4 min readLa Palabra Clave Es Innovación T Magazine SPAINArticle
La Palabra Clave Es Innovación
Jul 1, 2019
2 min readEmbudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases EmprendedoresArticle
Embudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases
Mar 31, 2023
11 min readNiels Eggerding R&E - Relojes & EstilográficasArticle
Niels Eggerding
Nov 25, 2020
2 min read
Related categories
Reviews for Gerencia del servicio
Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
0 ratings0 reviews
Book preview
Gerencia del servicio - Jorge Eliécer Prieto Herrera
Enjoying the preview?
Page 1 of 1