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7 Skills That Aren’t About to Be Automated

I giovani professionisti di oggi sono cresciuti in un'epoca di grandi cambiamenti tecnologici, con la crescita
di internet, l'invenzione dello smartphone e lo sviluppo di sistemi di apprendimento automatico. Tutti
questi progressi puntano all'automazione totale della nostra vita, compreso il modo in cui lavoriamo e
facciamo affari. Non c'è da stupirsi, quindi, che i giovani siano ansiosi di poter competere nel mercato del
lavoro. Come dirigenti che hanno trascorso la loro vita valutando e implementando la tecnologia digitale in
ogni tipo di organizzazione, spesso ci viene chiesto da loro: "Cosa dovrei imparare oggi per avere un lavoro
in futuro? In quanto segue analizzeremo sette competenze che vi renderanno impiegabili
indipendentemente da ciò che ci riserva il futuro.

1 Comunicazione / Communication
In un mondo in cui l'utilizzo totale dei media da parte degli adulti statunitensi è di quasi 12 ore al giorno, in
media, le capacità di comunicazione sono essenziali per attirare l'attenzione delle persone e farle passare
all'azione. La forma più elementare di comunicazione è la costruzione di una storia avvincente. La buona
notizia, da un punto di vista competitivo, è che la maggior parte delle persone ha convertito il proprio
cervello in un “bad software”, con la famigliare espressione "morte in PowerPoint". Invece di limitarsi a
elencare i fatti, gli storyteller avvincenti usano sia dati soft che hard. Questo è vero sia quando l'oratore sia
Albert Einstein che si immagina su un treno che si avvicina alla velocità della luce per spiegare la relatività e
sia con John F. Kennedy che cita il detto di John Winthrop: "Dobbiamo sempre considerare che saremo
come una città su una collina - gli occhi di tutte le persone sono su di noi". In una comunicazione efficace,
storia e fatti, retorica e scienza si intrecciano per mobilitare le emozioni degli altri per agire su un tema o
un'iniziativa.

Sono stati fatti creati anche bot automatici, i quali attraverso la produzione di fake news hanno un impatto
significativo sulla società grazie alla loro capacità di comunicare in modo convincente.

la capacità di comunicare in modo convincente sarà sempre molto richiesta e difficile da automatizzare.

2 Contenuto / Content
Naturalmente, la comunicazione deve riguardare un argomento in particolare. Ovviamente più si conosce
un dato argomento, più si dispone di una ricca base su cui attingere per la formazione del contenuto.
Inoltre se si ha una reputazione di eccellenza in un argomento (settore), si avrà un accesso preferenziale a
nuove conoscenze e informazioni grazie allo status di insider.

Nei servizi professionali, gli esperti possono scrivere il proprio biglietto (?). Prendete Rohit Kumar, il capo e
leader dei servizi di politica fiscale nazionale di PWC, dove lavora Adam. Kumar è ben noto in Campidoglio
ed ai maggiori esperti fiscali globali perché ha una profonda e ampia conoscenza della materia e
comprende le dinamiche di come la politica si configurerà ora e in futuro. Anche in questo caso, sono
coloro che possiedono una combinazione di competenze e la capacità di far progredire le nuove
conoscenze a rimanere al passo con i robot.
3 Contesto / Context
I sistemi automatizzati di solito non sono buoni a riconoscere il contesto. Ad esempio, l'auto (automobile)
di Google ha avuto difficoltà a calcolare il contesto in cui operava. Così, è stata aggiunta un'estensione fisica
del sistema informatico/rilevamento - un telemetro laser. Questo problema di estendere il ragionamento
automatico dei sistemi di intelligenza artificiale per comprendere il contesto delle loro decisioni è molto
complesso, e l'innovazione creativa, come quella di Google, è solitamente necessaria per portare avanti lo
sforzo. Allo stesso modo, comprendere il contesto, il modello di business, la concorrenza e la leadership di
un cliente o di un datore di lavoro rende la comprensione dei contenuti più utile. Ad esempio, se state
suggerendo a GE, dove l'investitore attivista Nelson Peltz, uno dei fondatori dell'hedge fund Trian Fund
Management, ha una partecipazione importante, il vostro progetto ha un significato molto diverso da
quello che avrebbe avuto in News Corporation, dove Rupert Murdoch ha ancora il controllo effettivo
dell'azienda. Questo tipo di comprensione contestuale dimostra che si ha una conoscenza delle dinamiche
della posizione di un'azienda ed è molto difficile anche per i migliori robot da gestire.

4 Competenza emotiva / Emotional competence


Anche con le capacità avanzate dei prodotti di AI come Alexa di Amazon, le macchine sono rudimentali
nella loro capacità di comprendere il tenore emotivo di una persona, incontro o organizzazione. Tuttavia,
come ha notato il neuroscienziato Antonio Damasio in Descarte's Error, il nostro set di opzioni può essere
modellato dalla razionalità, ma è l'emozione che ci lega all'azione. Inoltre, abbiamo scoperto che la
caratteristica distintiva delle decisioni esecutive è che non c'è una risposta giusta, e le opzioni sono cariche
di conseguenze emotive: A chi volerà la carriera? chi si annoierà? Chi sarà promosso? Chi perderà il lavoro?

Il livello più basilare di competenza emotiva è la capacità di riconoscere le emozioni in gioco nel contesto
dell'analisi e dell'azione. Il livello successivo è la capacità di intervenire con successo in una situazione
emotivamente complessa, quando le persone sono ferite o incerte. Al livello più alto, la competenza
emotiva consiste nel persuadere individui e gruppi evocando emozioni.

5 Insegnamento / Teaching
Le macchine hanno dato un grande contributo alla qualità e all'accessibilità dell'istruzione, dai massicci
corsi online aperti (MOOCS) alle simulazioni di insegnamento alle lezioni della Khan Academy. Nelle
organizzazioni commerciali, tuttavia, dove l'insegnamento richiede la comprensione del contesto di
sviluppo di una persona all'interno dell'organizzazione, manager e allenatori spiccano. Ad esempio, quando
Ben Horowitz era direttore del product management di Netscape, ha dovuto affrontare un problema: molti
manager del suo team si sentivano sovraccarichi di lavoro, ma i loro sforzi non si sono tradotti in un efficace
miglioramento dei prodotti di cui erano responsabili. Ha scritto un breve documento intitolato Good
Product Manager/Bad Product Manager e lo ha usato per formare il suo team sulle sue aspettative di base.
Quello che è successo dopo lo ha sconvolto: "Le prestazioni del mio team sono immediatamente migliorate.
I product manager che prima pensavo fossero senza speranza sono diventati efficaci. Molto presto, stavo
gestendo il team più performante dell'azienda".

Horowitz potrebbe essere stato sorpreso, ma noi no. Le persone sono un investimento chiave in qualsiasi
organizzazione, e nella nostra esperienza l'insegnamento è fondamentale per garantire il loro successo.
Come ogni investimento, le persone hanno un certo grado di rischio. Non si sa dai risultati passati cosa e
come qualcuno lavorerà nella vostra organizzazione. Si può aver assunto qualcuno che sembrava buono
sulla carta, ma non ha prodotto molto da quando è stato assunto, o qualcuno che sta facendo bene dove si
trova, ma non sta dimostrando le competenze necessarie per la promozione. In entrambi i casi il vostro
investimento è piatto, forse anche perdendo soldi - e se il vostro investimento nelle persone è piatto, è
probabile che i vostri rendimenti aziendali sono anche piatti. Come catalizzare le prestazioni di svolta nella
vostra azienda? Inizia con le persone. Identificare le loro lacune nelle conoscenze e competenze e lavorare
personalmente con loro per colmare tali lacune. Questo è qualcosa che i robot non saranno mai in grado di
fare efficacemente.

6 Connessioni / Connections
Nel 1973, Mark Granovetter e Harrison White pubblicarono un documento che sottolineava l'importanza
dei legami deboli. Tutti,chi più chi meno, hanno legami: famiglia, amici, colleghi di lavoro, e così via. Ma
coloro che hanno legami forti e una vasta rete di legami deboli possono attraversare organizzazioni
multiple con facilità. Una delle distinzioni che definiscono le persone "nella C-suite" e l'attuale CEO è che i
CEO di solito hanno molti più legami deboli in una varietà di domini.

Anche se i social media rendono più facile creare e attraversare le reti personali, gli esseri umani gestiscono
di persona la forma e il tenore di queste connessioni. E non dimenticate il cosiddetto paradosso degli amici,
che sostiene che in media i vostri amici hanno più amici di voi. Alcune persone hanno molte, molte
connessioni, mentre la maggior parte ha solo un numero modesto. Se sei uno dei networkers, allora stai
bene. Se non lo sei, dovresti fare amicizia con uno di loro e fare free ride sulle sue connessioni - le persone
sono generalmente disposte a condividere.

7 Una bussola etica / An ethical compass


Dato che i computer stanno diventano sempre più capaci, i dirigenti a loro volta si stanno rendono conto di
quanto siano importanti l'etica e la capacità di giudizio morale nel campo dell'IA applicata. Tuttavia,
l'essenza del giudizio morale è che non esiste un facile algoritmo per massimizzare il "valore", per cui i
sistemi che si basano su algoritmi sono inadeguati in situazioni che coinvolgono tali giudizi. Si pensi al caso
del conducente robot, che si trova a dover decidere tra l'urtare un autobus in arrivo e uccidere i passeggeri
dell'auto o evitare la morte dei passeggeri virando su un marciapiede e uccidendo un gruppo di scolari,
Non abbiamo una funzione di risposta giusta per queste situazioni. Più sfruttiamo il talento umano con le
macchine, più importante sarà avere leader che non solo riconoscano ma abbraccino i grandi dilemmi
morali che le organizzazioni si trovano ad affrontare. Il fatto che il mondo sarà sempre più controllato da
macchine prive di bussola etica amplifica l'importanza di avere nella nostra futura forza lavoro persone che
possiedono forti valori morali.

Quindi, eccoci qui: sette competenze che un robot non ha e non avrà in un futuro prevedibile. Sicuramente
i robot aiuteranno le persone a sviluppare questo tipo di competenze, ma una persona - preferibilmente voi
- le possederà. In combinazione, gli elementi della nostra lista possono renderti commercialmente
indipendente, sia che tu decida di entrare in un'azienda, di guadagnarti da vivere nella gig economy, o di
avviare una tua organizzazione.