USER EXPERIENCE - VCD (VOICE COMMAND DEVICE) E VOICE

RECOGNITION

L'interazione vocale rappresenta la più grande sfida UX dalla nascita dello smartphone,
quindi analizziamo le implicazioni e le opportunità di questo cambio di paradigma nella
progettazione di UX.
L'interazione vocale - la capacità di parlare con i tuoi dispositivi e fargli capire e agire su
qualunque cosa tu stia chiedendo loro - è la nuova sfida delle big company di OTT (Google,
Amazon ….). I produttori di dispositivi di tutte le forme e dimensioni hanno integrato
funzionalità vocali altamente integrate nelle loro offerte.
La rapida proliferazione delle capacità di interazione vocale nei nostri singoli ecosistemi
digitali solleva questioni critiche per qualsiasi progettista il cui lavoro abbia un ruolo
nell'esperienza del cliente. Sta diventando chiaro che l'interazione vocale diventerà presto
un'offerta attesa sia come alternativa, sia come sostituzione completa delle tradizionali
interfacce visive.
La voce è destinata a influenzare il design UX, proprio come i touchscreen mobili hanno
trasformato il web design - eccetto che questo cambiamento arriverà molto più
velocemente, e lungi dall'essere limitato alle interazioni basate sullo schermo, la
trasformazione sta per permeare ogni aspetto nella vita quotidiana degli utenti. Mentre i
consumatori iniziano a parlare e ad essere compresi dai loro prodotti, le aziende centrate
sull'utente devono imparare ad applicare gli stessi principi di progettazione intenzionale a
queste interazioni come fanno con le interfacce visive, se sperano di soddisfare le alte
aspettative degli utenti per questa nuova ondata di tecnologia.
LA LEGGE DI MOORE
L'elaborazione accurata del linguaggio naturale è esistita, fino a poco tempo fa, solo nel
campo della fantascienza, in parte perché richiede molto potere di calcolo per abbattere e
interpretare il linguaggio umano in tempo reale. Il 2017 ha visto numerosi progressi
significativi nell'elaborazione del linguaggio e abbiamo raggiunto un punto di svolta in cui è
disponibile una potenza di calcolo sufficiente a rendere il riconoscimento vocale e
l'interazione un'alternativa praticabile alle interfacce visive.
"... i miglioramenti nell'elaborazione del linguaggio naturale hanno posto le basi per una
rivoluzione nel modo in cui interagiamo con la tecnologia: sempre di più, stiamo bypassando
gli schermi del tutto tramite il mezzo della voce ... Shawn DuBravac di CTA ha detto che il
2017 rappresenterebbe un punto di inflessione in riconoscimento vocale in quanto i
computer raggiungono la parità con gli esseri umani, trascrivendo accuratamente il parlato
circa il 94% delle volte. "Stiamo inaugurando un'era completamente nuova di informatica
senza volto" CES 2017: Key trends, J. Walter Thompson Intelligence.
In un'epoca in cui quasi un terzo della popolazione globale trasporta un microfono collegato
a un supercomputer in tasca, non è difficile indovinare l'enorme quantità di persone che
sono preparate e pronte ad adottare l'interazione vocale come metodo di scelta.

UNA PIATTAFORMA VOCALE VIABILE E TRASVERSALE

Far sì che le macchine ci capiscano correttamente è solo una pietra miliare nella ricerca di
interazioni vocali senza attrito, ma un altro lo rende disponibile agli utenti in più casi d'uso e
contesti.
Proprio come la disponibilità dell'accesso a Internet era uno dei principali fattori di crescita
che spingeva più persone online, quindi l'adozione dell'interazione vocale sarà limitata dalla
varietà di scenari in cui possiamo semplicemente parlare ai nostri dispositivi e essere
compresi. Alexa ha dimostrato la sua redditività al CES 2017 come piattaforma unificante,
basata sul numero di sviluppatori di software e hardware che hanno scelto di salire a bordo
fino a questo momento, oltre a un enorme salto di 9 volte nel numero di vendite dei loro
dispositivi Echo. Potrebbe non essere l'ultima incarnazione del mezzo, ma è attualmente un
forte favorito per diventare la prima applicazione a guida vocale per trovare veramente un
pubblico mainstream.
QUESTA NON È UNA NUOVA DIREZIONE, È SOLO IL PASSO SUCCESSIVO NELLA
UX DESIGN
Come designer, dobbiamo capire che gli umani hanno sempre utilizzato gli intermediari per
interagire con la tecnologia - dalle leve e dai pedali, alle schede perforate, al codice, alle
GUI, ai touchscreen e ora alla voce e oltre. Ogni avanzamento nel modo in cui utilizziamo i
nostri strumenti è stato motivato dalla necessità di ridurre l'attrito: fare di più, più
velocemente, più facilmente e più persone.
Voice rappresenta il nuovo pinnacolo di interfacce intuitive che democratizzano l'uso della
tecnologia - almeno fino a quando la comunicazione diretta cervello-a-cervello diventa una
realtà (..."Digital Telepathy").

COMPRENSIONE DELL’INTENZIONE DEGLI UTENTI

Un'interpretazione coerente dei comandi tra interfacce visive e vocali diventerà una
preoccupazione fondamentale per i progettisti di UX incaricati di navigare in questa fase di
transizione, in particolare per le applicazioni web. Senza il chiaro segnale di un clic del
pulsante con cui interpretare l'azione desiderata dell'utente, i progettisti dovranno
anticipare il loro intento in ogni punto della conversazione e definire la risposta appropriata.
PROCESSO DI PROGETTAZIONE
Il processo di riflessione attraverso la progettazione di un'esperienza vocale
Rendilo più veloce, più facile e più divertente per fare le cose. Delizia i tuoi clienti con un
nuovo modo di interagire mentre coinvolgono l'assistente vocale in una conversazione.
Mentre progetti le tue abilità, crea degli script per la finestra di dialogo tra l'utente e
l'assistente vocale. Concentrati sulle interazioni in cui tutto funziona correttamente e
l'utente ottiene ciò di cui ha bisogno, quindi aggiunge complessità e sorprese. Pensa a ciò
che vuoi che la persona usi la tua abilità per provare e provare.

Stabilire lo scopo e le storie degli utenti

Inizia con ciò che le persone vogliono realizzare, e determina le capacità delle tue abilità e i
benefici del suo utilizzo. Quindi, identifica le storie che descrivono ciò che le persone
devono e possono fare. Successivamente, usa script e flussi per identificare dettagli e
variazioni per le interazioni.

Identificare lo scopo e le capacità

Descrivi uno o più scenari in cui le persone troveranno le tue abilità utili e desiderabili.
Determina le capacità dell'abilità ponendo le seguenti domande:

• Qual è lo scopo dell'abilità? Perché la gente vuole usarlo?

• Cosa farà la persona prima, durante e dopo aver interagito con l'abilità?
• Cosa otterranno le persone dall'abilità che non possono ottenere in un altro modo?

Identifica le storie degli utenti

In base allo scopo e alle capacità dell'abilità, identificare i singoli passaggi e azioni.

• Cosa può fare o non fare un utente con l'abilità?

• Quali informazioni è la persona che dovrebbe avere a disposizione?
• Quali sono i modi in cui un utente può invocare l'abilità?
• Quali caratteristiche supportano direttamente lo scopo?
• Ci sono informazioni di cui hai bisogno da altre esperienze, ad esempio da un sito
web o da un'app mobile?
Scrivi uno script
Gli script mostrano la conversazione tra l'utente e l’assistente vocale, come in un film o in un
gioco, e sono un ottimo modo per determinare il flusso della conversazione. Utilizza gli
script per identificare situazioni che potresti non aver già tenuto in considerazione.

Considera quanto segue quando scrivi una sceneggiatura:

• Mantenere le interazioni brevi.

• Scrivi per come parlano le persone, invece di come leggono e scrivono.
• Evita le frasi ripetitive.
• Indica quando l'utente deve fornire informazioni.
• Non dare per scontato che l'utente sappia cosa fare o cosa accadrà.
• Opzioni chiaramente presenti.
• In generale, non fornire più di tre scelte alla volta.
• Chiedi informazioni un pezzo alla volta.

Esempio di script:
U = utente
AV= assistente vocale

U: come sono andati i miei investimenti oggi?

AV: Il tuo portafoglio è cresciuto dello 0,27% oggi. Un totale di € 322. Vuoi una ripartizione
dei tuoi investimenti?
U: Si.

AV: Crystal Cleaner è cresciuto dello 0,35% per un guadagno totale di € 165,03 (pausa di
mezzo secondo) Pizza Barn è aumentata dello 0,21% per un guadagno totale di € 157.
(pausa di mezzo secondo) E Belle's Boats ha guadagnato 1.41% per un guadagno di € 27.68.
(pausa di mezzo secondo) Quali altri dettagli del portfolio vorresti?
U: Esci.

AV: Ok, ti auguro una buona giornata.