ESTUDIO DE CASO # 1

CONFECCIONES S.A

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes

actividades:
• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que

presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar
realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la

documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez
le solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría
documentar para iniciar el desarrollo del mismo.

Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la

documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y
argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen
externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

SOLUCIÓN AL ESTUDIO DEL CASO

Documentación de Origen Interna.

Alcance del Sistema.

Políticas de Calidad.

Objetivos de Calidad.

Operación de los Procesos.

Especificaciones.

Mapa de Procesos. Su importancia radica en la facilidad de entender por medio

de representación gráfica los procesos de la compañía en este caso de
Confecciones s.a, y la interrelación de los mismos.

Caracterización de Procesos. Se describe la información principal de cada

proceso de la empresa.
Manual de Calidad. Manual que identifica y establece la forma en que se cumple
los requisitos o numerales de Norma NTC ISO 9001.

Procedimiento. Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades

para llevar a cabo cada uno de los procesos.

Información de Origen Externa.

Requisitos Legales. Leyes, Decretos, Resoluciones entre otros documentos; de

cumplimiento obligatorio establecidos por organismo legislativo.

Consultar la posibilidad de registrar nombre de empresa Confecciones S.A. por

medio de organismos jurídicos y legales.

Redacte y suscriba estatutos de la empresa.

Tramitar PRE-RUT en Cámara de Comercio.

Inscribirse en el Registro en la Cámara de Comercio.

Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a abrir

una cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta, la DIAN no
procederá a registrar el RUT como definitivo.

Obteniendo Certificado Bancario se obtiene RUT definitivo, proceso realizado con

la DIAN.

Posteriormente, Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de

Comercio para que en el Certificado de existencia y representación legal de la
compañía.

Solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio. Dicha falta de registro

de los libros acarrea la pérdida de beneficios tributarios.

Finalmente se debe registra empresa en el Sistema de Seguridad Social, para

hacer contratación de empleados.
Normas Internacionales. Documentos que se deben tomar como referencia para
realización de actividades.

NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad.

NTC ISO 14001 para Sistema de Gestión Ambiental.

Manuales de operación. Documentos donde se describe de forma general la

maquinas en este caso las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas de vapor y
prensas. Además de cada una de ellas se establece su instalación,
mantenimiento, guías rápidas entre otros.

Considero importante cada uno de estos documentos propuestos, porque van a

hacer más eficiente a la compañía en el uso de su documentación, su información
va a hacer más oportuna y se pueden reducir costos.

También pueden ser de gran importancia para poder gestionar su documentación

existente e incrementar la productividad de la organización.

CONCLUSION

Como asesor de la compañía Confecciones s.a realizó la documentación de

origen interna y las especificaciones del Sistema de Gestión de Calidad basados
en la Norma ISO 9001, exigido por unos de los proveedores, esto con mira en su
posterior implementación por la empresa para ir en búsqueda de la certificación.

El desarrollo del Sistema de Gestión Calidad es la firme muestra del compromiso

que tiene la organización con un mundo global y competitivo, enmarcado en la
búsqueda de la mejora continua y en la satisfacción del cliente.

ESTUDIO DE CASO