México, Noviembre de 2017

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mejor de los casos en la planeación de itinerarios, si no existe incertidumbre

alguna, al llevarse a cabo la operación no tiene retrasos, cancelaciones, modificaciones, etc.
Entonces los itinerarios para todos los aviones se cumplen a la perfección.

Variaciones pequeñas o grandes en las operaciones originan retrasos y modificaciones

que nos obligan a hacer una nueva programación de vuelos, intentando minimizar los
costos adicionales así como las posibles afectaciones que se pudieran derivar. Estas
decisiones conllevan a reasignar vuelos a otros aviones que van llegando antes o
simplemente retrasar la hora de salida de estos.

OBJETIVOS

Objetivo específico.

Optimizar el proceso de planeación del itinerario considerando los factores claves

propios de Aeromar, incrementando su competitividad y la eficiencia de la flota.

Objetivos generales

1. Identificar los principales factores que incurren en el incumplimiento de la

planeación del itinerario.
2. Elaborar una propuesta que mitiguen las afectaciones.
 PLANEACIÓN DE ITINERARIOS

En proceso de planeación del itinerario interviene diversos factores, por una parte se
encuentra el plan comercial el cual nos provee de los aeropuertos a cubrir, los horarios de
salida y de llegada, las frecuencias y rutas específicas; la asignación de la flota que depende
del número de asientos disponibles contra la demanda de pasajeros, las restricciones legales
y operativas de las aeronaves y; la planeación de tripulaciones que se limita por los
periodos de actividad máxima de la tripulación, los descansos obligatorios, periodos de
formación y certificaciones.

Lo anterior conlleva a una constante interacción y conciliación entre las áreas de

Itinerarios, Gestión Comercial, Planeación de Mantenimiento, Centro de Control de
Operaciones y la Jefatura de Control de Tripulaciones. La Fig. 1 muestra a grandes rasgos
como se lleva este proceso.

Demanda
Capacidad
Frecuencias de
vuelo
Rutas
Horarios
¿Cumple con las
Itinerario
Disponibilidad de
características
equipos Diseño de Itinerarios
necesarias?
Tripulaciones Si

No

Retroalimentación

Fig. 1 Proceso: Diseño de Itinerarios

 CAUSA RAÍZ

Para encontrar la causa raíz se discriminaron ciertos factores que no tienen que ver directamente con el diseño de itinerario
como lo son, por mencionar algunos, las repercusiones derivadas de otras demoras, meteorología, CTA, etc.
Con lo que se obtuvo el siguiente gráfico mediante diagrama de Pareto.

Fig. 2 Diagrama de Pareto: Demoras

 Por lo tanto, podemos concluir que los principales factores que influyen en el
cumplimiento del itinerario son:

Demora
# Código Información
s
1 16 ATENCION ESP PAX 23
2 36 COMBUSTIBLE TARDE 22
3 25 SOBREVENTA DE XP 15
4 65 SOL.ESPECIAL PILOTOS 12
5 41 FALLAS DE AVIÓN 12
6 09 TIEMPO INSUFICIENTE 10
7 96 NECESID. OPERACIONES 07
8 31 DOCUMENTOS AVIÓN OPS 07
9 34 EQUIPO DE SERVICIO 06
1
48 SISTEMA PLANSA 06
0
1
13 ERROR DOCUMENTACION 05
1
1
39 EQUIPO TECNICO 04
2

PROPUESTA DE MEJORA.

Debido a que la mayoría de los factores que influyen en el cumplimiento del itinerario
pertenecen a otras aéreas, lo único que se puede hacer en este caso es notificar a las áreas
correspondientes y hacerles las siguientes recomendaciones:

1. Revisar si el procedimiento de atención a pasajeros especiales es el correcto.

2. Verificar si la coordinación con los servicios de combustible está siendo efectiva.
3. Comprobar si los encargados conocen la capacidad máxima de caga.
4. Reiterarles a los pilotos solo solicitar lo esencial para la operación.
5. Elaborar una lista de verificación con la documentación requerida del vuelo.
6. Verificar la correcta documentación.

Para el apartado de tiempo insuficiente en plataforma se realizó el siguiente análisis.

 1. Verificar los vuelos y las rutas que se han visto afectadas (Tiempo de demora)
2. Verificar si el tiempo en plataforma puede ser ampliado.
3. Si puede ampliarse el tiempo en plataforma, realizar los ajustes de horario, si no,
replantear la planeación.