INVESTIGACION DE

OPERACIONES II.

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 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL.

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS.

E.A.P: INGENIERÍA INDUSTRIAL.

CATEDRÀTICO:
Ing. ZULOETA VERA, Jaime.
CURSO:
Investigacion de Operaciones 2.
GRUPO:
 ELGUERA GALLO,Ariana. 2014002819
 MEZA CAMPOS, Pilar 201523303
 TRUJILLO DOMINGUEZ, Tania 201502421
AULA :
A3-1B

2017

Aaaaa
Universidad Nacional Federico Villarreal
Fundada el 30 de octubre de 1963
INVESTIGACION DE OPERACIONES II
CASO PROPUESTO

Este informe es el resultado del esfuerzo e investigación realizada por

este grupo conformado por tres personas. Por esto agradezco a
nuestro catedrático Ing. ZULOETA VERA, Jaime, que nos motiva para la
realización de este informe, agradecer su paciencia y enseñanza y
finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la
cual abrió abre sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos
para un futuro competitivo y formándonos como personas de bien.

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CASO PROPUESTO

Contenido
I. INTRODUCCION: .............................................................................................. 5
CASO 1 : ................................................................................................................... 6
FORMULAS DE MEDIDAS DE DESEMPEÑO UTILIZADAS: ........................................ 8
CONCLUSIONES: ...................................................................................................... 9

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I. INTRODUCCION:

En muchas ocasiones en la vida real, un fenómeno muy común es la formación de

colas o líneas de espera. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio
es superior a la capacidad que existe para dar dicho servicio. Ejemplos reales de esa
situación son: los cruces de dos vías de circulación, los semáforos, el peaje de una
autopista, los cajeros automáticos, la atención a clientes en un establecimiento
comercial, la avería de electrodomésticos u otro tipo de aparatos que deben ser
reparados por un servicio técnico, etc.

Todavía más frecuentes, si cabe, son las situaciones de espera en el contexto de

la informática, las telecomunicaciones y, en general, las nuevas tecnologías. Así,
por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para ejecución forman colas de
espera mientras no son atendidos, la información solicitada, a través de Internet, a
un servidor Web puede recibirse con demora debido a congestión en la red o en el
servidor propiamente dicho, podemos recibir la señal de líneas ocupadas si la
central de la que depende nuestro teléfono móvil está colapsada en ese momento,
etc.

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CASO PROPUESTO
CASO 1:
La compañía Garret-Tompkins tiene 3 copiadoras para uso de los empleados. Sin
embargo, debido a quejas recientes de la cantidad de tiempo que pierden esperando
que se desocupe una copiadora, la gerencia planea agregar una o más. Durante las
2000 horas de trabajo al año, los empleados llegan al área de copiado según un
proceso de Poisson con tasa media de 30 por hora. Se cree que el tiempo que cada
empleado necesita una copiadora tiene distribución exponencial con media de 5
minutos. El costo promedio de la productividad perdida debida al tiempo que pasa
un empleado en el área de copiado se estima en $25 por hora. La renta de cada
copiadora es de $3000 por año. Determine cuántas copiadoras debe tener la
compañía para minimizar su costo total esperado por hora.

SOLUCION:

ƛ = 30 empleados/hora 5 minutos -------> 1 empleado

µ
µ = 12 empleados/hora 60 minutos -------> 12 empleados

c = Nº de copiadoras

ρ = 2.5
ƛ ƛ
𝑼= <1  𝒄>µ
µ∗𝐜

30
𝒄 > 12  𝒄 > 2.5

 c >= 3, 4, 5,…., n

Costo de un cliente que pasa en área de copiado (CS) = 25 $/hora

$ 1 𝑎ñ𝑜 $
Costo de la renta de cada copiadora (CC) = 3000 ∗ = 1.5 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑎ñ𝑜 2000 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

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Costo total = CS*LS + CC*c

Nº DE COPIADORAS (c)
MEDIDAS DE 3 4 5 6 7 8
DESEMPEÑO
U 83.33 % 62.5 % 50 % 41.67 % 35.71 % 31.25 %
P0 0.04494 0.11212 0.08010 0.08162 0.08198 0.08206
Lq 3.51124 0.81104 0.13037 0.03389 0.00858 0.00205
Wq 0.11704 0.02703 0.00435 0.00129 0.00029 0.000068
WS 0.20037 0.11037 0.08768 0.08446 0.08362 0.08340
LS 6.01124 3.31104 2.63037 2.53389 2.50858 2.50205

Nº DE COSTO TOTAL
CS*LS CC*c
COPIADORAS ($/hora)
3 25*6.01124 1.5*3 154.7810
4 25*3.31104 1.5*4 88.7760
5Costo Mínimo
25*2.63037 1.5*5 73.2593
6mmo 25*2.53389 1.5*6 72.3473
7 25*2.50858 1.5*7 73.2145
8 25*2.50205 1.5*8 74.5513

RPTA: Vemos de la solución que para minimizar el costo total por hora la
compañía debe tener 6 copiadoras.

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FORMULAS DE MEDIDAS DE DESEMPEÑO
UTILIZADAS:

ƛ ƛ
𝝆= ; 𝑼= <𝟏
µ µ∗𝑪

𝟏
𝑷𝟎 =
𝝆𝒏 𝝆𝒄 𝒄
∑𝒄−𝟏
𝒏=𝟎 𝒏! + ( ∗ )
𝒄! 𝒄 − 𝝆

𝝆𝒄+𝟏 𝑷𝟎
𝑳𝒒 = ∗
(𝒄 − 𝟏)! (𝒄 − 𝝆)𝟐

𝑳𝒒
𝑾𝒒 =
ƛ

𝟏
𝑾𝑺 = 𝑾𝒒 +
µ

𝑳𝑺 = ƛ ∗ 𝑾𝑺

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CONCLUSIONES:
La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La
formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que
la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de

servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es
imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el
servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas
decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. Estar
preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento
puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado,
carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en
ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir
nuestros servicios, están pagando un coste, en tiempo, más alto del que esperaban.
Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que
producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.

La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye

con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes
prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se
formen, el tiempo de espera promedio.

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