FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGÍA

ASIGNATURA: Psicología General.

SECCION: 04

CONTENIDO:

DOCENTE: Licda. Mariel Sánchez de Pineda

INSTRUCTOR: Joel Alfredo Cortez Ortega

TRABAJO PRESENTADO POR:

NOMBRE: CARNET:
Gomez Ramírez Obed Isaí 31-4726-2017
Lobos Gomez Karen Victoria 31-4179-2017
Ramos Velásquez Glenda Icela 31-4853-2017
Robles Villanueva Nelson Donaldo 31-2169-2017
INTRODUCCION

El presente trabajo se realizó con base en una práctica dentro de cámara Gesell el
día Jueves 3 de mayo del 2018, con el fin de saber cómo se realizan las prácticas
dentro de ese lugar, como grupo de la sección 03 de la cátedra de Psicología
General, elaborando este documento.

En este informe se ven reflejados los resultados de dicha práctica, con una breve
explicación de términos nuevos para los alumnos de Psicología General, además
de una explicación de los resultados obtenidos en cada grupo, haciendo de este
informe, un informe de apoyo al alumno y al docente, para nuevas o primeras
prácticas en cámara Gesell.

Este Informe fue realizado con material bibliográfico y libros, además de ser
desarrollado, en parte, dentro de la cámara Gesell, ya que se observó y anotó todo
lo acontecido en ella.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

 Conocer mediante el experimento realizado en cámara Gesell las

percepciones y sensaciones que un individuo tiene al calificar un producto
por su sabor mas no por la marca de dicho producto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Analizar las percepciones y sensaciones que tienen las personas al probar

un producto con los ojos vendados.

 Identificar que tan influenciadas están las personas por la marca de un

producto más no por su sabor mediante un cuadro cualitativo.

 Analizar los aportes que planteo Shiffman que rigen de acuerdo a las
necesidades del consumidor, que es el fundamento de todo marketin
moderno.
MARCO TEORICO.
 LA SENSACIONES
(Libro de psicología)

Es el proceso psíquico más sencillo, y consistente en el reflejo de las propiedades

aisladas de los objetos y fenómenos del mundo material, asís como del estado
interno del organismo.
La sensación es la primera fuente de todos nuestros conocimientos acerca del
mundo, gracias a los órganos de los sentidos, el organismo humano percibe en
forma de sensaciones.
Las sanciones se caracterizan no solo por su especificidad, sino también por sus
propiedades comunes que son:
Calidad: esta es una de las principales características de las sensaciones que la
distingue de otros tipos de sensación, así como las sensaciones auditivas se
diferencian por su altura timbre e intensidad, las visuales por la saturación del tono
cromático.
 La intensidad: constituye su característica cuantitativa y esta determina por
la fuerza del estímulo actuante y el estado funcional del receptor.

 la duración: constituye su característica temporal, también está determinada

por el estado funcional de los órganos de los sentidos, pero, sobre todo, por
el tiempo de acción del estímulo y su intensidad.

 La localización espacial: es el análisis espacial realizado por los receptores

nos permite conocer la localización del estímulo en el espacio.

 Analizador externo: tiene sus receptores en la superficie del cuerpo y

recogen los estímulos del cuerpo.

Las sensaciones debido al funcionamiento de los analizadores

externos son:
 Las visuales: aparecen como resultado de las ondas electromagnéticas
correspondientes a la parte visible del aspecto sobre el receptor luminoso
del ojo.
  Las auditivas: se motivan por la acción en el receptor auditivo de las
condensaciones y diluciones periódicas del aire (ondas sonoras)
 Las cutáneas: cualidades mecánicas y térmicas del objeto sobre la
superficie de la piel produce la sensación cutánea.
En la piel en la mucosa nasal y bucal y en la córnea, hay órganos de los sentidos
que constituyen un sistema especial de receptores.
En otras palabras, las sensaciones cutáneas son las táctiles, las térmicas y
dolorosas se dividen de contacto de presión y vibración y de escozer.
 Las gustativas: las cualidades químicas de las substancias disueltas en la
saliva o en el agua sobre los receptores gustativos (papilas gustativas)
 Las olfativas: la acción de las cualidades químicas de las substancias
volátiles sobre la célula receptora del órgano olfativo.

ANALIZADORES INTERNOS:
Los receptores en los tejidos y órganos internos (interoceptiva) y registran los
cambios que tiene lugar dentro del organismo.
Las sensaciones debidas al funcionamiento de los analizadores internos son:
 El hambre
 La sed
 Las sexuales y las relacionadas con la respiración y la circulación
sanguínea.

El analizador cinético
Es el que ocupa una situación intermediada, pues sus terminaciones periféricas
distribuidas en los músculos y los tendones pueden servir para las sensaciones de
movimiento y situación de los órganos del cuerpo y para determinar las cualidades
de los objetos externos.

Sensaciones que tuvieron los sujetos en el experimento fueron:

 Las cutáneas: es la del tacto ya que con sus manos sintieron la textura, el
tamaño si tenía mucha grasa ya que era algo comestible.
 Gustativa: tuvieron que probar el producto que se les había dado, para
identificar de que marca era el producto que se les había entregado ya que
por medio de las papilas gustativas ellas sabrían decir que sabor tenia si
era salado dulce amargo, etc.
 Olfativa: ya que algunos sujetos primero olían el producto se les hacía más
fácil poder identificar más rápido el producto y la marca.
 LA PERSEPCION
Representa al objeto en su integridad, en el conjunto de sus propiedades.
A diferencia de las sensaciones que refleja propiedades aisladas, la percepción es
un proceso durante el cual se realiza el ordenamiento y la asociación de las
distintas sensaciones en imágenes integrales de cosas hechos.
No se limita a la suma de las propiedades aisladas, es una etapa cualitativamente
nueva del conocimiento sensorial con las particularidades que les son inherentes.

CARÁCTER SELECTIVO DE LA PERSEPCION:

Consiste en la acentuación de unos objetos, está determinada por causas
objetivas y subjetivas. entre las primeras están cualidades de los mismos
estímulos (fuerza movilidad y su contraste), y particularidades de las condiciones
exteriores en las que percibe el objeto (su iluminación, la distancia a la que se
encuentra).
Las causas subjetivas dependen ante todo de la actitud del sujeto hacia el objeto
que actúa sobre él y esta depende de su significación para las necesidades e
intereses del sujeto, de su experiencia anterior y del estado psíquico general en
que se encuentre.
De acuerdo a las percepciones las personas solo piensan que algo es bueno por
la marca del producto pero cuando se le vendan los ojos y se les hace probar un
producto de distinta marca no logran reconocerlo ya que el producto es similar
pero ellos se dejan guiar por la marca del producto mas no por el sabor que este
posea aunque algunos sujetos si saben diferenciarla ya que anteriormente
tuvieron contacto con el producto , pero la mayoría de veces solo se dejan
influenciar por la maraca de X producto ya que el cerebro interpreta lo que ve en
este caso la marca del producto .
 Percepciones y sensaciones
(Libro del comportamiento del consumidor)
Cualquier organización impulsada por el concepto de marketing, tiene que buscar
siempre oportunidades de crecimientos en la forma de nuevos mercados. Repetir
los mensajes publicitarios acerca de las marcas y sus beneficios, recompensar a
las personas por su comportamiento de compra vendiendo productos que
suministren beneficios superiores, lograr que los consumidores asocien
ofrecimientos diferentes con la misma marca y desarrollar lealtad hacia la marca
son todos ellos elementos del aprendizaje del consumidor.

El motivo por el cual los mercadólogos se preocupan por la manera en que

aprenden los individuos es que aquellos están muy interesados en enseñar a
estos, en sus roles como consumidores, acerca de los productos, las
características de los productos y sus beneficios potenciales, donde comprarlos,
como utilizarlos, como conservarlos y hasta como deshacerse de ellos. También
están interesados en saber que tan efectivamente han enseñado a los
consumidores a preferir sus marcas y a diferenciar sus productos de los
ofrecimientos de la competencia. Las estrategias de marketing se basan en
comunicarse con el consumidor directamente, a través de la publicidad; e
indirectamente, a través de la apariencia, el empaque, el precio y los canales de
distribución de los productos.

Descubrir los motivos del consumidor es la tarea primordial de los mercadólogos,

quienes después intentaran enseñar a los segmentos de consumidores motivados
por qué y de qué manera sus productos satisfacen a las necesidades de los
consumidores. Las necesidades insatisfechas condicen a la motivación, a la cual a
la vez estimula el aprendizaje, el grado de relevancia o involucramiento, determina
el nivel de motivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o
información de bienes o servicios.
Si los motivos sirven para estimular el aprendizaje, las señales son los estímulos
que dan dirección a esos motivos. El anuncio es la señal o el estímulo, que
sugiere una forma específica de satisfacer un motivo importante, en el marcado el
precio, el estilo, el empaque, la publicidad y las exhibiciones en las tiendas sirven
como señales que ayudan a los consumidores a satisfacer sus necesidades
mediante productos específicos.

La forma en que los individuos reacciones ante un impulso o una señal, es decir,
como se comportan, constituye su respuesta. El aprendizaje llega a producirse
aun cuando las respuestas no se manifiesten abiertamente.

El reforzamiento incremente la probabilidad de que una respuesta especifica

vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señales
particulares. Si un consumidor se siente gratificado al disfrutar un producto o
servicio adquirido, ese individuo habría aprendido a asocial la compra con un
seguimiento placentero, y por lo tanto es probable que repita la conducta
aprendida y se convierte en un cliente leal.

Según los teóricos del condicionamiento clásico, el aprendizaje no depende

únicamente de la repetición sino también de la capacidad de los individuos para
realizar generalizaciones que es el estímulo de explicar algunos productos
imitativos tipo “Yo también” han tenido éxito en el mercado; los consumidores los
confunden con el producto original que vieron anunciado. También explica por que
los fabricantes de marcas con etiquetas propias se esfuerzan por lograr que sus
empaques parezcan lo mas posible a las marcas líderes nacionales. Tienen la
esperanza que los consumidores confundan sus empaques con los de la marca
líder y compren su producto en vez de los de dicha marca.

La discriminación entre estímulos es el caso opuesto de la generalización del

estimulo y atrae como resultado la selección de un estimulo especifico de entre
varios estímulos similares. El objetivo fundamental de una estrategia de
posicionamiento, es lograr que el consumidor discrimine entre estímulos
simulares, al establecer una imagen única para una marca en la mente del
consumidor. La mayoría de las estrategias de diferenciación del producto fueron
diseñadas para distinguir un producto o una marca de entre las ofertas de la
competencia, basándose en algún atributo que a los consumidores les parezca
adecuado, significativo y valioso, por ejemplo, un ingrediente, un empaque de
distinto color.

La repetición, la generalización del estimulo y la discriminación del estimulo son

conceptos aplicados importantes, que ayudan a explicar el comportamiento del
consumidor en el mercado. Sin embargo, no bastan para explicar en su totalidad el
aprendizaje conductual, ya que aun cuando gran parte del comportamiento del
consumidor se configura hasta cierto grado mediante la repetición de mensajes
publicitarios que enfatiza alguna ventaja competitiva única.

Skinner distinguió entre dos tipos de reforzamiento que influyen en las

probabilidades de que se repita una respuesta, el primer tipo, el reforzamiento
positivo, consiste en sucesos que fortalecen la probabilidad de una respuesta
específica, por ejemplo, el champú que deja el cabello limpio y sedoso
probablemente resulte en la compra repetida de dicho producto.

El reforzamiento negativo es un resultado desagradable o negativo que también

sirve para fomentar una conducta especifica.

La motivación se define como la fuerza impulsadora dentro de los individuos que

los empuja a la acción, esta fuerza impulsadora se genera por un estado de
tensión que existe como resultado de una necesidad insatisfecha. Los individuos
se esfuerzan tanto consiente como subconscientemente por reducir dicha tensión,
eligiendo metas y valiéndose de un comportamiento que, según sus expectativas,
satisfará sus necesidades y, de esa manera, aliviara el estrés que padecen. Las
metas especificas que eligen y los cursos de acción que toman para alcanzar sus
metas son resultado de las características de su personalidad, de sus
percepciones, del aprendizaje y las experiencias previas y de las actitudes.
Todos los seres humanos tienen necesidades innatas, otras adquiridas, las
necesidades innatas son de carácter fisiológico; entre ellas se incluyen las
necesidades de:

 Alimento
 Agua
 Aire
 Vestimenta
 Sexo

Como resultan indispensables para mantener la vida biológica, se considera que

las necesidades biogénicas constituyen motivos primarios o necesidades
primarias.

Las necesidades adquiridas son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro

ambiente o cultura, como las necesidades de

 Autoestima
 Prestigio
 Afecto
 Aprendizaje

Puesto que las necesidades a adquirir suelen ser de naturaleza psicológica, se

considera motivo secundario o necesidades secundarias; son resultado del estado
psicológico subjetivo del individuo.

Algunos conductistas del consumidor distinguen entre lo que se denomina,

motivos racionales y motivos emocionales, y emplean el termino racionalidad en el
sentido económico tradicional, el cual supone que los consumidores actúan
racionalmente al evaluar cuidadosamente todas las alternativas y seleccionar la
que les brinda mayor utilidad

En un contexto de marketing, el termino racionalidad implica que los consumidores

eligen metas con base en criterios totalmente objetivos como:

 Precio
  Tamaño
 Peso
 Kilómetros por litro

Los motivos emocionales implican la selección de metas de acuerdo con criterios

personales o subjetivos.

Un estudio demostró que cuando los precios de dos productos de chocolate, un

producto suizo conocido por su sabor superior y un articulo de chocolate
estadounidense ordinario, se redujeron a la misma cantidad, la mayoría de los
consumidores compro el de alta calidad. No obstante, cuando los precios se
redujeron aun mas por la misma cantidad, pero uno resulto de menor calidad y
gratis, la mayoría de los consumidores tomaron el producto de menor calidad
gratuito, y renunciaron a la posibilidad de comprar el chocolate superior por un
articulo bajo precio. En apariencia, la palabra gratuito desencadena un
comportamiento de compra emocionalmente irracional.

La mayoría de las necesidades humanas nunca se satisfacen por completo ni

permanentes.

Por ejemplo, a intervalos bastante regulares durante el día, la gente siente hambre
y tiene que satisfacerse esa necesidad, por lo general, la mayoría de las personas
buscan la compañía y la aprobación de otros individuos para satisfacer sus
necesidades sociales.

Incluso necesidades psicológicas mas complejas rara vez quedan totalmente

satisfechas, por ejemplo, un individuo quizá satisfaga de manera parcial o
temporal su necesidad de poder, si consigue un trabajo como secretario particular
de un político de la localidad; sin embargo, ese efímero contacto con el poder tal
vez no satisfaga de una manera suficiente su necesidad, por lo que se esforzara
en ir a trabajar con un legislador federal incluso seguir su propia carrera política.

En este caso, el logro de una manera temporal no basto para satisfacer en forma
adecuada la necesidad de poder y el individuo se esfuerza todavía mas por
satisfacer más cabalmente tal necesidad.
El objetivo de todos los esfuerzos de marketing debería ser maximizar la
satisfacción del cliente. Los mercadólogos tienen que cerciorarse de que proveen
el mejor producto posible por el dinero recibido, y evitar inducir al consumidor a
forjarse expectativas acerca del desempeño del producto o servicio, mas allá de lo
que este en realidad les puede ofrecer, además de la experiencia de uso del
producto mismo, los consumidores también pueden recibir reforzamiento de otros
elementos incluidos en la situación de compra.

La calidad del producto tiene que ser altamente consiente y ser capaz de ofrecer
satisfacción al cliente cada vez que lo use, pues así se mantendrá el
comportamiento que se busca en el consumidor, sin embargo, no siempre tienen
que ofrecerse ciertas recompensas ajenas al producto cuando se realiza la
transición ya que incluso una recompensa ocasional también proveería
reforzamiento y favorecería la preferencia del consumidor.

Por ejemplo, las aerolíneas ocasionalmente asignan un pasajero a una categoría

mas alta al momento de abordar el avión, o una tienda minorista de ropa con
descuento cuando en cuando podría anunciar una venta especial con duración de
una hora. La expectativa de que quizá se recibirá una recompensa ofrece un
reforzamiento positivo y fomenta el patrocinio del consumidor.

Los teóricos del aprendizaje han observado que una cantidad considerable de este
se produce sin necesidad de reforzamiento directo, ya sea positivo o negativo, a
través de un proceso que los psicólogos denominan “aprendizaje por emulación u
observación de estereotipos”.

Los individuos suelen observar la manera en que otras personas se comportan en

respuesta ante ciertas situaciones o estímulos y los resultados que obtienen al
asumir esa conducta e imitan o emulan esos comportamientos positivamente
reforzados cuando se enfrentan a una situación similar, los publicistas reconocen
la importancia del aprendizaje por observación de estereotipos cuando
seleccionan a los modelos para sus anuncios, ya que contraen a celebridades o a
gente desconocida.
No todo el aprendizaje ocurre como resultado de ensayos repetidos, una cantidad
considerable del aprendizaje es resultado del pensamiento y la resolución de
problemas por parte del consumidor. Cuando nos enfrentamos a un problema, a
veces vislumbramos la solución de manera instantánea. Sin embargo, es más
común que tengamos que buscar información en la cual basarnos para tomar una
decisión, y evaluarnos cuidadosamente todo lo aprendido con la finalidad de tomar
la menor decisión posible para alcanzar nuestros propósitos.

Procesamiento de la información

De la misma forma que una computadora procesa la información que recibe como
datos de entrada, la mente humana procesa también información que recibe como
insumo, Los consumidores procesan información sobre los productos basándose
en atributos, marcas o comparaciones entre marcas o una combinación de tales
factores. Los atributos incluidos en el mensaje de la marca y en numero de
alternativas disponibles influyen en la intensidad o el grado del procesamiento de
la información.

La memoria humana es un factor de vital importancia para el procesamiento de la

información, puesto que el procesamiento de la información ocurre en etapas, en
general se considera que en la memoria hay una serie de almacenes separados y
secuenciales, donde se guarda temporalmente la información antes de seguirse
procesando.

Almacén Sensorial

Todos los datos llegan a nosotros a través de los sentidos; sin embargo los
sentidos no transmiten imágenes completas como lo haría una cámara. Mas bien,
cada sentido recibe un fragmento de la información como:

 Olor
 Color
  Forma
 Textura

Estos transmiten al cerebro en paralelo, donde se sincronizan todas las

percepciones de un solo instante y se perciben como una imagen única, en un
solo momento. La imagen de un insumo sensorial tan solo permanece uno o dos
segundos en el almacén sensorial de la mente, y si no s e procesa, se pierde de
inmediato. Estamos bajo un bombardeo continuo de estímulos provenientes del
entorno y, subconscientemente, bloqueamos gran parte de la información que no
“necesitamos” o que no podemos utilizar. Para los mercadólogos esto significa
que, a pesar de que es relativamente fácil hacer que la información llegue al
almacén sensorial del consumidor, resulta difícil lograr en este una impresión
duradera.

Almacén a corto plazo

Conocido como memoria de trabajo, es la fase de la memoria real donde se

procesa la información y donde permanece un breve lapso. Cualquiera que alguna
vez haya buscado un numero en la guía telefónica, tan solo para olvidarlo aun
antes de marcarlo, sabe cuan poco tiempo permanece la información en el
almacén a corto plazo, si la información contenida, se comete al proceso de
“ensayo” esto es el procedimiento de repetir mentalmente, en silencio, la
información. Se tranqfiere después al almacenamiento a largo plazo.

El proceso de transferencia dura entre 2 y 10 segundos, si no se ensaya y se

transfiere la información se pierde en aproximadamente 30 segundos o menos. La
cantidad de la información puede mantenerse en el almacén a corto plazo esta
limitada a unos cuatro o cinco elementos.

Almacén a largo plazo

Es el que retiene información durante periodos de tiempo relativamente extensos.
Aunque es posible olvidar algo unos pocos minutos después de que la información
haya llegado al almacén a largo plazo, lo mas frecuente es que los datos
contenidos en dicho almacén se mantengan ahí varios días, semanas o incluso
años, de esta manera se categoriza un producto de dicha marca.

Según Schiffman

Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la

realidad objetiva. Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente
singular que se basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias. De
manera que para el mercadólogo las percepciones del consumidor resultan mucho
más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva. Si uno reflexiona
acerca de esto, no es lo que realmente es, sino lo que los consumidores creen que
es, lo que influye en sus acciones y sus hábitos de compra. Y como los individuos
toman decisiones y realizan acciones basándose en sus percepciones de la
realidad, es importante que los mercadólogos compren-dan la noción integral de la
percepción y sus conceptos relacionados para determinar con mayor facilidad los
factores que influyen en los consumidores cuando éstos realizan sus compras.
Mediante la publicidad, los mercadólogos crean y dan forma a las percepciones
del consumidor sobre sus productos, al posicionar las ofertas que satisfacen las
necesidades de los consumidores y que proporcionan beneficios importantes con
mayor eficacia que las alter-nativas de la competencia.

La percepción se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona,

organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y
coherente del mundo. Se afirma que así es “como vemos el mundo que nos
rodea”. Dos individuos podrían estar expuestos a los mismos estímulos y
aparentemente en las mismas condiciones; sin embargo, la forma en que cada
uno de ellos los reconoce, selecciona, organiza e interpreta es un proceso muy
singular, y está basado en las necesidades, valores y expectativas específicos de
cada ser humano.
La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante
un estímulo. Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los
sentidos. Algunos ejemplos de estímulos (es decir, insumos sensoriales) son los
productos, envases, nombres de marca, anuncios y comerciales.

Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y
piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en
observar, escuchar, oler, gustar y tocar. Todas esas funciones se activan, ya sea
en forma individual o combinada, para la evaluación, la adquisición y el uso de la
mayoría de los productos de consumo. La sensibilidad humana se refiere a la
experiencia de la sensación. La sensibilidad ante un estímulo varía de acuerdo
con la calidad de los receptores sensoriales de un individuo (como la vista o el
oído) y con la cantidad (o intensidad) del estímulo al que se le exponga.

Por ejemplo, un hombre ciego podría tener el sentido del oído más desarrollado
que una persona común que no sea invidente, y aquél sería capaz de escuchar
sonidos que el individuo promedio no detectaría. La sensación en sí misma
depende del cambio de energía, es decir, de la diferenciación del insumo, en el
entorno donde se percibe. En un ambiente que fuera totalmente sereno o
invariable, sin importar cuál sea su intensidad, un insumo sensorial proporcionaría
escasas sensaciones o incluso ninguna.

La mayoría de las comunicaciones de marketing actuales se dirigen a la vista y al

oído. No obstante, el olfato y el tacto también representan oportunidades
considerables para la búsqueda de consumidores meta.
Conclusiones del experimento y resultados.

Productos Puntuación(buena- Caracteriscticas del Marca

presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Regular Harina es X
diferente,demasiado
grasosa
Papa johns Buena Nunca la ha
probado

Telepizza Mala Nunca la ha

probado

Bebida
Coca cola Regular Sabor no agradable,
no mucha soda ni
azúcar
Pepsi cola Buena Mas azúcar, más X
soda

Salva cola Mala Sin sabor

Sujeto 1 Laura antes de la practica

 Durante la practica

Hoja de datos
Productos Puntuación(buena- Caracteriscticas del Marca ¿acertó?
presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Regular Ingredientes Acertó
diferentes, no tan
grasosa
Papa johns Mala Bastante masa, no Acertó
es seca
Telepizza Buena Grasosa, doratita, X Acertó
reseca
Bebida
Coca cola Regular Nivel de soda Acertó
Pepsi cola Buena Mas nivel de azúcar X Acertó (pero
error al
principio
Salva cola Mala Baja en soda, Acertó (pero
azúcar y no tiene error al
sabor principio)

Análisis del sujeto 1 Laura

Se observó en el primer sujeto ciertas características como el uso de la sensación
y percepción, ya que al probar las tres variedades de pizza y las tres variedades
de gaseosas expreso su punto de vista a los productos, por qué la ponderaba
como buena, regular y mala. Sobre todo, las cualidades que tenía cada producto
en esto nos podemos basar en lo que dice Schiffman ‟ siempre que alguien nos
pregunta si nos agrada o no un producto se nos está solicitando la expresión de
nuestras actitudes”.
Al momento de que el sujeto probo l pizza el analiza, tiene una idea en su mente
tiene una percepción de las cosas y es donde está en función distintas
sensaciones por ejemplo cuando le dieron de probar los tres tipos de pizza, ella
pudo acertar a todas porque ya conocía bien las características de estas, según
las cualidades que el individuo les dio antes de probarlas así tenía la percepción
que al probarlas seria como ella ya sabia cual era su sabor anteriormente porque
ya había sucedido una “experiencia vivida” en el caso de las sodas no acertó en
dos de ellas y las confundió al principio ya cuando le dieron de probar las tres ya
pudo acertar a todas.

Productos Puntuación(buena- Caracteriscticas del Marca

presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Regular Calidad es regular

Papa johns Buena Mejor sabor X

Telepizza Mala Mas barata

Bebidas
Coca cola Buena Tiene más soda, X
mejor calidad

Pepsi cola Regular No tiene mucha

soda
 Salva cola Mala Es más dulce

Sujeto 2 Jonathan antes de la práctica

Durante la práctica

Hoja de datos
Productos Puntuación(buena- Caracteriscticas del Marca ¿acertó?
presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Mala Borde quemadito, Acertó
más tomate, masa
más delgada
Papa johns Regular Tiene hongos, Acertó
sabor, calidad,
masa blanda
Telepizza Buena X Acertó
Bebida
Coca cola Buena Es mas fuerte, X No acertó
quema la garganta

Pepsi cola Mala Mas dulce, más Acertó

suave
Salva cola Regular Muy dulce, no es No acertó
fuerte

Análisis del sujeto 2 Jonathan

En el segundo experimento se observó el uso de la percepción y las diferentes

sensaciones de cada uno de los productos consumidos, según schiffman la
publicidad y la calidad del producto influye mucho a la hora de seleccionar el
producto como bueno, regular y malo.
La expresión de Melissa da la cualidad por qué a ella no le gusta y lógicamente
son productos que ya a degustado ya tiene la percepción de lo que puede ser o
conoce su sabor hacia el producto.
En sus resultados después de haber disgustado el producto tuvo la percepción,
localización, calidad, intensidad, gustación entre otras sensaciones por lo tanto
logro identificar al cual pertenecía cada producto porque al principio al momento
de probar las tres variedades de pizza, cuando iba por la segunda, el cambio
repentinamente porque aún no había probado la tercera y no estaba un cien por
ciento seguro, pero después de degustarlas todas él pudo acertar, igual en el caso
de las sodas, el confundió dos de ellas al principio pero al probar la última, pudo
acordarse de los sabores por los recuerdos que él tenía en su mente.

Sujeto 3 Estefany antes de la práctica

Productos Puntuación(buena- Caracteriscticas del Marca

presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Buena Mas sabor, mas X
ingredientes

Papa johns Regular Reseca, no hay

muchos
ingredientes

Telepizza Mala Es muy reseca,

tiene pocos
ingredientes

Bebida
 Coca cola Buena Es más gustosa X

Pepsi cola Regular Muy dulce, menos

sabor, menos soda
Duran
te la
practi
Salva cola Mala No tiene sabor ca

Hoja de datos
Productos Puntuación(buena- Características del Marca ¿acertó?
presentados en regular-mala) producto favorita
practica
Pizza
Pizza hut Regular Reseca No acertó

Papa johns Mala Sabor reseco, Acertó

poquita salsa
Telepizza Buena Le falto queso, más X Acertó
grasosa
Bebida
Coca cola Buena Mas gustosa y más X Acertó
soda

Pepsi cola Regular Muy dulce Acertó

Salva cola Mala No tiene sabor Acertó

 Análisis del sujeto 3 Estefany
En tercer experimento se observó la influencia de los distintos tipos de
sensaciones en el sujeto, aunque su percepción a cada producto era la buena
para Alexis el haberle vendado sus ojos hizo que se confundiera a la hora de decir
que marca pertenecía cada producto, según schiffman en el contexto del
comportamiento del consumidor, una valoración de las actitudes prevalecientes de
este tiene un mérito estratégico considerable.
Para Estefany el haberle vendado sus ojos hizo que se confundiera a la hora de
decir que marca pertenecía las tres variedades de pizza, según Schiffman en el
contexto del comportamiento del consumidor una valoración de las actitudes
prevalecientes de este tiene un mérito estratégico considerable, esto no sucedió
con las tres diferentes marcas bebidas que se le dio a probar porque ella las pudo
reconocer fácilmente porque conocía bien sus características y posiblemente las
consume con frecuencia.
 Glosario

1.Asimilar: se refiere a la comprensión o el entendimiento de una información.

https://www.actualidadenpsicologia.com/que-es/asimilacion/
2.compartamiento del consumidor: El comportamiento del consumidor es
aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.
https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor-y-segmentacion-de-
mercados/
3.Codigo de ética: fija normas que regulan los comportamientos de las personas
dentro de una empresa u organización.
https://definicion.de/codigo-de-etica/
4.Condicionamiento clásico: Proceso de aprendizaje mediante el cual un
organismo establece una asociación entre un estímulo condicionado (EC) y un
estímulo incondicionado (EI), siendo el EC capaz de licitar una respuesta
condicionada (RC).
https://www.espaciologopedico.com/recursos/glosariodet.php?Id=177
5.Desercion: deserción es un término vinculado al verbo desertar: abandonar,
dejar, alejarse.
https://definicion.de/desercion/
6.exhortar: Incitar [una persona con autoridad o derecho] a otra a hacer una cosa
o a actuar de cierta forma, mediante razones o ruegos.
https://www.definicionabc.com/comunicacion/exhortar.php
7.Instar: Pedir con insistencia que se haga algo o urgir la pronta ejecución de una
cosa.
https://es.oxforddictionaries.com/definicion/instar
8.Inherente: Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se
puede separar de él por formar parte de su naturaleza y no depender de algo
externo.
https://definicion.de/inherente/

9.Mercadologo: Persona especialista en mercadeo o mercadotecnia. Se entiende

por mercadólogo cualquier persona que busca generar una respuesta (captar la
atención, propiciar una compra, obtener un voto o un donativo) de terceros, que
conforman su mercado meta.
http://marketingycomunicacionvisual.blogspot.com/2012/12/queesunmercadologo.
html
10.Nocivo: El término nocivo es utilizado para designar a todo aquello
considerado como peligroso o dañino para la vida una persona, de cualquier ser
vivo y del ambiente.
https://www.definicionabc.com/salud/nocivo.php
11.percepción: La percepción es la manera en la que el cerebro siente unos
sensoriales que recibe a través de los sentidos para formar una impresión
consciente de la realidad física de su entorno.
https://www.actualidadenpsicologia.com/
12.perspectiva: Manera de representar uno o varios objetos en una superficie
plana, que da idea de la posición, volumen y situación que ocupan en el espacio
con respecto al ojo del observador.
https://es.thefreedictionary.com/perspectiva
13.Redituar: economía Producir un capital un beneficio de forma periódica su
dinero reditúa en esta cuenta un seis por ciento anual
https://es.thefreedictionary.com/redit%C3%BAan
14.Segmentación: al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o
formar segmentos o porciones).
https://definicion.de/segmentacion/
15.Tipología: Estudio de los tipos o modelos que se usan para clasificar en
diversas ciencias o disciplinas científicas.
https://es.oxforddictionaries.com/definicion/tipologia
 Bibliografía
Shiffman, L Y kanuk, L. (2010) comportamiento del consumidor. 10 Ed. México

Conclusiones
•Concluimos que las aportaciones que planteó Shiffman se rigen de acuerdo a las
necesidades del consumidor, diciendo que son el fundamento de todo marketing
moderno, llevando a el otro punto del experimento, cada persona que fue parte de
ello, decidió por la marca de la empresa (restaurante y bebida enlatada).

•Representando que, el marketing moderno ha llevado a muchas personas a

acostumbrarse a la “marca de la empresa” y no al producto en sí. Ya que un
individuo dijo que el producto en proceso era de una empresa que a él no le
gustaba, la encontraba “mal”. Cuando en realidad, el producto era de la marca que
él encontraba como su favorita.