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Marketing online
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La principal diferencia entre el buzz marketing y una campaña normal es que aquí
se pretenden crear conversaciones sobre una marca. Sin embargo las campañas
normales se centran en presentarlas y darlas a conocer.
El Buzz Marketing es lo más parecido que puede existir al marketing viral. Sin embargo,
una de las principales barreras que la gente se encuentra y hace que no se adentren en
este camino, es la idea de pensar que el éxito es cuestión de azar.
No obstante, Mark Hughes, el autor del libro Buzzmarketing, asegura que ese zumbido
puede generarse siguiendo algunos principios básicos.
Sin embargo para la creación de cualquier campaña de marketing viral, es necesario que
conozcas, de antemano, los temas que hacen que la gente hable. Es cierto que existen
muchas cuestiones que llevan al debate. Pero hay ciertos temas en particular que
conllevan a conversaciones más continuas. Mark Hughes los llama botones o
arrancadores, ¿los conoces?
La idea básica de este primer “botón” es que la gente tiene una tendencia a hablar sobre
cosas de las que no debería. Según Hughes, hay algo en nuestra naturaleza que nos hace
querer plantear temas que son tabúes.
Esto aplicado al Buzz Marketing, supone incorporar temas que den a la gente algo sobre lo
que debatir o discutir. El ejemplo más claro se da en la radio, donde los locutores lanzan
temas polémicos para llamar la atención y hacer que la audiencia hable de su programa.
En Internet, puedes aprovechar los temas tabú para lanzar algún que otro post en el blog
y generar contenidos polémicos. Esto te convertirá en una marca entretenida y generarás
conversación.
Esta plataforma ofrece alojamiento web WordPress. A pesar de que sus precios son más
elevados de las empresas de hosting más conocidas, ésta destaca por ofrecer un servicio
más rápido, seguro y confiable. De esta manera WP Engine se mantiene en el top of
mind de los consumidores como una empresa premian de hosting de WordPress.
Sin embargo si otro hotel va más allá de lo que alguien puede esperar y genera
experiencias únicas, el público hablará. Aunque sea por curiosidad.
Uno de los mejores ejemplos para entender este botón notable es Zappos. Su
política de devolución de 365 días y su servicio al cliente estelar no paran de
generar conversaciones entre los usuarios. Zappos va más allá de las expectativas que
un usuario pueda tener de una tienda de ropa online. Y esto convierte a cada movimiento
suyo en una campaña de Buzz Marketing.
Uno de los puntos que el autor toca es el de la indignación. Viene a decir que el hecho de
que un usuario se indigne con una marca es porque tiene ciertos vínculos con ella. Si le
resultara indiferente no le importaría.
Seguro que has visto campañas que te han hecho reír y las has comentado con tu entorno.
Sin embargo es probable que después no supieras relacionar qué marca había creado la
pieza. No obstante, con los temas que realmente indignan la marca se queda en el top of
mind durante mucho más tiempo.
Pero, ¿qué beneficio puede ganar la marca?
Uno de los ejemplos mas claros es “Will it blend?” de Blendtec. Si lo conoces, habrás visto
vídeos de sus licuadoras potentes que son capaces de acabar con todo lo que se les pone
por delante. Entre ellos iPhones, canicas, bolas de pintura… Y convierten todo esto en un
batido.
Los vídeos son escandalosos, llaman la atención y consiguen que la gente hable. Es un
claro ejemplo de marketing viral gracias a la conexión que se crea con la marca.
Pero cuando se trata de negocios, ser divertido a veces no es lo más fácil. sobre todo
dependiendo del sector en el que te encuentres.
Un claro ejemplo de Buzz Marketing a partir del humor es el vídeo Swagger Wagon de
Toyota que has podido ver. Los padres y sus hijos son los protagonistas de un videoclip de
rap que gira en torno al coche.
El resultado fue que consiguió tal viralidad que no obtuvo millones de visitas. Sino que la
gente cantaba la canción. Lo mejor de todo es que el vídeo no solo es divertido, sino que
también hace que el coche parezca más fresco. Y esto es mucho mejor para crear
conexiones entre la marca y la audiencia.
Hay dos tipos de secretos, los que se guardan y los que se revelan. Y ambos dan de qué
hablar. Siempre se quiere saber saber más sobre algo si es misterioso. De la misma
manera que surge una necesidad por contar las cosas cuando son secretas.
Una forma de aplicar esto es compartir contenido mediante escenas. Las marcas pueden
mostrar a la gente cómo es su vida detrás de las cámaras. De hecho la mayoría de artistas
hace esto todo el tiempo. Y resulta una forma de generar curiosidad y hacer que los
usuarios se conecten.
Otra forma de crear buzz marketing con los secretos puede llevarse a cabo con el
lanzamiento de un nuevo producto. De hecho esta práctica se estila mucho. Si estás a
punto de lanzar algo nuevo, puedes contárselo a ciertos influencers y hacer que formen
parte de tu equipo.
Una vez que digan alguna pista sobre lo que están trabajando generarán expectación.
Un claro ejemplo es Google. De hecho tomó ventaja de este “botón” al lanzar Gmail al
limitar las inscripciones a las personas que recibieron una invitación. Aprovechó esta
intriga. Y creó una situación en la que la gente no podía esperar a ser invitada para
empezar a usar Gmail. Como la audiencia no podía esperar, tampoco podía evitar hablar
con otros acerca de ello, generando más rumores y más interés.
Además, los blogs personales se han convertido en un medio muy adecuado para realizar
Buzz Marketing. Los anunciantes buscan autores en el blog más adecuado. A cambio,
intercambian con ellos dinero o productos específicos a cambio de promoción de la
marca.
Por otro lado, las aplicaciones de mensajería directa también empiezan a ser vistas como
vehículo para campañas de Buzz Marketing. Ya sean lideradas por humanos o robots. La
ventaja de este medio reside en la influencia que un individuo ejerce en una
pequeña red de contactos ya establecida.
La dispersión de los mensajes de Buzz Marketing será muy propicia para aquellos
contenidos “dulces”. Esto es, mensajes suficientemente interesantes como para
invitar a la conversación. Pero no lo demasiado controvertidos como para alejar a
la audiencia.
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El Buzz Marketing consiste en un conjunto de estrategias que pueden ser aplicadas para
aumentar el compromiso y el reconocimiento de la marca.
La mayoría de las veces, todo lo que una marca quiere es estar en la boca
de las personas, siendo comentada. Si estás buscando una forma de
conseguir eso para tu empresa, tenemos la respuesta en dos
palabras: Buzz Marketing.
Esta vertiente del Marketing es especializada en hacer que las personas (el
público consumidor) hable y comente sobre la marca de una empresa,
generando aquel rumor que viene acompañado de un gran número de
ventas.
Es posible colocar tu empresa como el tema de la semana, en las calles o
redes sociales, aplicando algunas técnicas que vamos a conocer en la
publicación de hoy.
Por eso, era costumbre que los circos promovieran un stunt publicitario en
las calles, haciendo algunos trucos y exhibiciones gratuitas, para que las
personas supiesen que ellos estaban en la ciudad.
La idea es simple: como esos dos tipos de consumidores son los más
interesados en novedades, productos innovadores o tienen más
predisposición a dar una oportunidad a empresas que no conocen, son los
más indicados para ser los primeros clientes de una marca.
Por eso una estrategia de Buzz Marketing exigirá una construcción diferente
a la de una estrategia de Marketing Viral, ya que pretende capturar al
público y mantenerlo entretenido conversando sobre la marca.
Divulgar y analizar
Utilizar las redes, e-mails y demás formas de contactar el cliente es
importante pero también debes considerar hacer la evaluación de
resultados.
Es bueno dedicar tiempo para que esa idea y posterior contenido sea bien
estructurado y fuerce al público a sentir la sensación deseada,
3. Divulgar el viral
La idea central de una campaña viral es que esta sea debidamente creada y
de manera posterior la “bola de nieve” se haga sola, esto es, que las
personas la compartan muchísimo. La internet ofrece diversas formas de
divulgar una idea, incluso con oportunidades formidables a costo cero (o
algo próximo a eso).
Hughes escribe que existen seis tipos de asuntos que funcionan como una
especie de “botones de buzz” que, cuando son activados, garantizan que
las personas se interesen y discutan sobre alguna cosa.
el tabú;
lo inusual;
extraordinario;
chocante;
hilarante;
lo secreto.
Por otro lado, lo inusual es el botón activado cuando vemos algo que huye
de los padrones que ya conocemos. Puede ser una novedad completa o un
producto que se separa del resto de la categoría o industria por ser
revolucionario.
El botón de lo extraordinario es activado cuando vemos algo que es
positivamente increíble y la satisfacción de los clientes es evidente.
Por su parte, el botón de chocante es, tal vez, el botón de buzz más común
de todos. Todo aquello que nos choca, desde cualquier punto de vista,
genera comentarios. Cuanto más chocante, más buzz.
El botón de hilarante busca nuestra atención. Nos encantan las cosas que
nos hagan reír y nos atrae todo aquello que despierte esta reacción.
Steve Jobs logró la proeza de hacer que una misma acción se transformase
en dos botones de buzz diferentes. Explico:
Jobs desarrolló una técnica única de presentarse en público. Al final de
cada conferencia o anuncio, se daba vuelta como si fuese a salir del palco
y, de repente, paraba.
Lentamente él volvía al frente del palco y decía “One more thing…”, como si
se hubiese olvidado de decir algo.
La primera vez que hizo eso fue en 1998, durante la Mac World SF, cuando
anunció que Apple había vuelto a dar lucro a sus accionistas después de
algunos años de crisis.
En esa ocasión, el botón de choque fue activado y el asunto ganó fans que
no esperaban un anuncio de esos.
Con la repetición del padrón en otros eventos, con anuncios todavía más
importantes (como la creación del iMacG4, o iPod Mini o el MacBook Pro),
los fans de Apple empezaron a esperar ansiosamente por el “One More
Thing” de cada presentación.
De esa forma, una única frase pudo activar los diferentes botones
de Buzz y garantizar que a Apple fuera siempre asunto entre los fans
de tecnología.
Este tema fue capaz de generar un tremendo buzz en las redes sociales.
Activando tres botones de una vez (el choque, lo extraordinario y lo inusual),
Disney se transformó en el asunto del año en aquella ocasión.
Sin embargo, la empresa hizo menos: contrató a J.J. Abrams para dirigir el
“Episodio VII”.
Tanto secreto dio resultado: el segundo tráiler de la película fue el más visto
de la historia en la época y el largometraje superó los récords de boletería
con 2 billones de dólares recaudados en todo el mundo, con la mayor
boletería de EUA en la historia y la tercera mayor del planeta.
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