COMUNICATO STAMPA

In ospedale visite ed esami si prenotano con il CRM

La Asl di Alessandria ha esternalizzato i servizi: “Migliorata la customer satisfaction”

La gestione della prenotazione di visite ed esami passa dal CRM (customer relationship
management). Da un anno il servizio di prenotazioni telefoniche della Asl di Alessandria è stato
affidata al Service Point Val Curone che ha scelto, per ottimizzare la gestione del call center, di
affidarsi al CRM made in Italy di Siseco, in particolare al Gat.crm.
«Da un anno ci è stata affidata la gestione delle prenotazioni telefoniche per il distretto di Tortona e
Alessandria – afferma la direzione di Service Point Val Curone -. Il servizio ha avuto così tanto
successo che, dal 6 maggio, ci hanno affidato anche quello di Novi, Acqui e Ovada».
Le prenotazioni telefoniche in precedenza erano gestite da un call center interno alla Asl: la scelta di
affidarsi a un’azienda specializzata ha portato a implementare il servizio, rafforzando il numero
delle linee telefoniche in entrata e potenziando lo strumento acquisito. Sono state raddoppiate le
risorse dedicate e c’è la possibilità di gestire fino a 15 chiamate in contemporanea.
Il CRM aiuta a migliorare la customer satisfaction: «Utilizziamo il VoIP di Siseco per gestire le
telefonate e il software Gat.crm ci consente di automatizzare alcuni importanti processi, come la
rielaborazione delle statistiche dei flussi – spiega ancora la direzione dell’azienda -. Segnaliamo le
operazioni fatte, che possono essere le prenotazioni, la simulazione, la richiesta di cambio di dati
anagrafici. Questo ci permette di intervenire dove ci sono problemi e di migliorare sempre di più il
servizio ai clienti».
Il servizio di call center offerto da Service Point Val Curone alla Asl di Alessandria
sta riscuotendo successo tra gli utenti e l’azienda: «Il CRM, che è stato realizzato completamente
dal nostro staff di programmatori, consente di adeguarsi alle varie esigenze, sia delle aziende private
sia della pubblica amministrazione – afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco
-. Integrandosi con il VoIP per le telefonate, si ottiene poi un servizio completo che permette di
automatizzare i flussi e i processi, migliorando le prestazione sia nei tempi sia in qualità».

Siseco Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.com) è azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente
“Made in Italy” grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta sono GAT.crm, un sistema che vanta
10 anni di esperienza ed è utilizzato da oltre 25mila utenti, e b.com il CRM di nuova generazione realizzato in un’ottica
web 2.0, potente, innovativo e altamente personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite già con i dati della
Guida Monaci integrati: un database completo con l’anagrafica di 500mila aziende italiane verificate pronto per essere
utilizzato e l’innovativo sistema di Lead Generation Integrato al CRM, basato sulla formula “Pay per Lead”. Sono oltre
250 le realtà in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zecca
dello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24 Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Bottega Verde, Del
Taglia Piscine.
Ufficio stampa Siseco: Eo Ipso
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