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IP Telephony

Contact Center
Mobility
Services

SCHEDA
DATI

Soluzioni per comunicazioni


desktop IP Office
Strumenti per comunicazioni basati su PC

Panoramica
Le applicazioni per comunicazioni desktop Avaya IP Office forniscono
accesso visivo e tramite mouse alle funzioni di chiamata. Le applicazioni per
comunicazioni desktop disponibili con IP Office includono SoftConsole, Phone
Manager e PC Softphone di Phone Manager.

Funzionalit
SoftConsole SoftConsole la console operatore basata su PC che permette di visualizzare le informazioni sulla chiamata e
di gestire le chiamate tramite PC, rendendo il telefono delloperatore uno strumento di controllo delle chiamate. SoftConsole
consente agli operatori telefonici (receptionist) di rispondere, instradare e gestire chiamate in entrata direttamente dallo schermo
del PC. Inoltre offre opzioni di accesso per i PC degli operatori di riserva. Gli utenti SoftConsole sono in grado di visualizzare
simultaneamente le informazioni sul chiamante, i dati della rubrica (per linstradamento tramite mouse), le chiamate in attesa
e lo stato dei telefoni dellintera azienda. Infine gli utenti SoftConsole possono visualizzare la propria cronologia delle chiamate,
incluse quelle perse.
Phone Manager Lapplicazione Phone Manager offre il controllo del telefono dal PC dellutente. Phone Manager disponibile
in tre versioni: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro e PC Softphone di Phone Manager (modalit VoIP).
Phone Manager Lite unapplicazione IP Office gratuita che consente a tutti i dipendenti di accedere visivamente a una gamma
di funzionalit e caratteristiche, incluso lhosting delle chiamate in conferenza. Phone Manager Lite utilizzabile con telefoni
analogici convenienti e digitali di base oppure con telefoni IP, bench offra comunque funzionalit telefoniche avanzate tramite un
PC desktop in rete.
Phone Manager Pro una versione pi completa di Phone Manager Lite, poich fornisce funzionalit aggiuntive quali
lintegrazione con pacchetti di gestione contatti per la visualizzazione in finestre sullo schermo, il controllo voicemail con
VoiceMail Pro e la rubrica telefonica personale.
PC Softphone di Phone Manager presenta la stessa interfaccia grafica utente di Phone Manager Pro. La differenza consiste
nel fatto che non occorrono terminali telefonici, in quanto la conversazione in realt ha luogo tramite il PC dellutente (la
configurazione fisica deve includere un microfono/ricevitore collegato alla scheda audio o alla porta USB del PC). PC Softphone
di Phone Manager offre un vantaggio significativo per gli utenti mobili con accesso remoto alla LAN, che cos possono utilizzare
un telefono allinterno del computer portatile con tutte le funzionalit disponibili in sede.

Vantaggi principali
Facilita le comunicazioni possibile accedere tramite mouse alle funzionalit utilizzate pi di frequente
Aumenta la produttivit
Supporta una gestione delle chiamate pi efficiente aumentando la soddisfazione
dei clienti
Fa risparmiare grazie alla combinazione delle applicazioni Phone Manager con
i telefoni di base
PC Softphone supporta gli utenti mobili nei loro spostamenti, riduce i costi delle chiamate
interurbane, consente agli utenti in remoto di mantenersi in contatto pi facilmente con
colleghi e clienti

Vantaggio Avaya
Prova + Acquista
possibile provare
qualsiasi applicazione
per la produttivit IP Office
gratuitamente
per 45 giorni.

Soluzioni per comunicazioni desktop IP Office


Phone Manager Lite e
Phone Manager Pro

PC Softphone di Phone
Manager

SoftConsole

CD-ROM

CD-ROM

CD-ROM

Formato
Requisiti di
sistema

Qualsiasi piattaforma IP Office (Phone Manager Lite in


dotazione gratuita per tutti gli utenti)

Qualsiasi piattaforma IP Office

Qualsiasi piattaforma IP Office con


R2.0 o successive

Requisiti
utente

PC collegato a Ethernet, Pentium 266 MHz con 64


MB di RAM, almeno 50 MB di spazio libero su disco
(scheda audio, se occorre laudio)
Windows XP Pro/2000 Pro con connettivit di
rete TCP/IP
Opzionale, Internet Explorer versione 6.0 o successive
per lintegrazione con Conferencing Center
Opzionali, Microsoft Outlook 2000/2003/XP, ACT! 6, ACT!
7.0, Maximizer 8.0 e Goldmine 6.7 per lintegrazione con
la gestione contatti. ACT! versione 7.0 e successive
supportato tramite il componente opzionale TAPI.
NET disponibile presso il fornitore CRM Addons (www.
crmaddons.com), una terza parte
Qualsiasi telefono IP Office
Funzionamento vivavoce disponibile con i telefoni
supportati, serie 2400/4400*/4600/5400/5600/6400

PC multimediale, Pentium 400 MHz


(consigliato 700 MHz) o superiore
con almeno 128 MB di RAM
Windows 2000/XP
Altoparlanti/microfono (cuffia USB,
ricevitore USB o scheda audio)

PC collegato a Ethernet, processore


Pentium II 400 MHz o superiore
con 64 MB di RAM (o pi, come
specificato dalla versione di
Windows), 1 GB di spazio libero su
disco (e scheda audio, se occorrono
le funzionalit audio)
Windows XP Pro/2000 Pro con
connettivit di rete TCP/IP
Sono consentite al massimo 4
applicazioni SoftConsole per
sistema (la licenza controlla il
numero di utenti simultanei)
Qualsiasi telefono IP Office

Phone Manager
Phone
Pro/PC
SoftConsole
Manager Lite
Softphone

Dettagli sulle funzionalit


Gestione chiamate in entrata e in uscita/Controllo chiamate telefoniche/Configurazione
preferenze telefono/Configurazione scelte rapide/Visualizzazione nome CLI (ANI)/Visualizzazione
controllo conferenze

S - 15 max

Varie schede di composizione rapida (per raggruppare le icone BLF)

No

S - 10 schede, 100
ciascuna

Integrazione di Microsoft Live Communications Server (LCS) con la messaggistica istantanea

No

Modalit compatta

No

No

Rubrica telefonica locale

No

Registro chiamate in entrata, in uscita, perse

Schede separate

Schede separate

Ascolto di nuovi messaggi voicemail

Controllo casella vocale (sistemi Avaya INTUITY e modalit IP Office)/Impostazione elenchi di


distribuzione personali (modalit INTUITY)

No

No

Script chiamate in entrata/Tempo dedicato a chiamata/Controllo apertura porte

No

Monitoraggio code

No

S - 2 code

S - 8 code

Gestione composizione rapida/Campo spia occupato/BLF (via composizione rapida) S - max.

Pulsanti di azione Conferencing Center

No

Aree conferenza

No

No

S - 2

Contatti visualizzazione schermo (Outlook, Goldmine, ACT! e Maximizer)

No

No

Semplice creazione record contatti Outlook

No

Modalit Agente

No

No

Squillo distintivo (file WAV)

No

Composizione post-connessione (invio di segnali DTMF mentre si connessi a un altro


interlocutore)

Modalit VoIP (per funzionamento come softphone IP)

No

No

* Disponibilit regionale
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