IP Telephony

Contact Center
Mobility
Services

SCHEDA
DATI

Applicazioni IP Office
per Contact Center
Panoramica
Le applicazioni Avaya IP Office per contact center sono concepite
specificamente per le esigenze e i budget delle piccole e medie imprese.
Queste applicazioni includono Compact Business Center e la pi evoluta
Compact Contact Center, che supporta la creazione di report sui clienti.

Funzionalit
IP Office Compact Business Center Uno strumento di gestione di base
per i piccoli reparti front-end, che normalmente contano da 2 a 15 dipendenti. Fornisce relazioni in tempo reale e informazioni
cronologiche (fino a 31 giorni) per un massimo di tre gruppi, oltre a offrire dati sulloperativit del sistema nel suo complesso. Inoltre
riporta le informazioni relative agli indicatori delle prestazioni chiave, quali le chiamate perse, gli agenti liberi, il tempo di attesa in
coda e altro ancora.
Compact Contact Center Una soluzione modulare avanzata per contact center di qualsiasi dimensione, da 2 a 75 agenti.
Compact Contact Center offre una gamma considerevole di funzionalit sofisticate, quali:

Gestione in tempo reale e creazione di relazioni cronologiche

Bacheche e allarmi istantanei

Procedure guidate e strumenti desktop per aiutare il personale a svolgere le attivit in modo produttivo

Opzioni self-service per consentire ai clienti di operare autonomanente

Instradamento, accodamento e copertura delle chiamate, per garantire che ogni chiamata raggiunga la persona giusta

Vantaggi
Migliorare le relazioni con il cliente instradando la chiamata alla persona giusta, il pi rapidamente possibile.
Assegnare priorit ai clienti in modo pi efficiente grazie allinstradamento intelligente delle chiamate (basato sullID
chiamante o sullidentificazione della linea del chiamante), che consente di identificare i chiamanti o i clienti chiave.
Aumentare la produttivit degli agenti con strumenti e funzionalit gestionali.
Ottimizzare lutilizzo delle risorse tramite relazioni complete, che consentono di
allocare personale e altre risorse con la massima convenienza.
Misurare le prestazioni del servizio clienti per conoscere sempre la qualit con cui vengono
gestite le chiamate.

Vantaggio Avaya
Le applicazioni IP Office
per contact center offrono
funzionalit avanzate in
soluzioni concepite per le
aziende in espansione.

Opzioni IP Office per contact center

Compact Business Center*

Compact Contact Center**

Formato

CD-ROM

CD-ROM

Requisiti di sistema

PC server (Delta Server): Windows 2003 Server, Windows

2000 Professional (SP2 e successivi): PC collegato a
Ethernet: Pentium 4 2,8 GHz (o superiore), disco rigido
da 10 GB, almeno 512 MB di RAM

PC server (Delta Server): 2000 Server (SP3 e successivi,

2003 Server, SP1 e successivi);* PC collegato a Ethernet:
Pentium 4 2,8 GHz (o superiore), disco rigido da 10 GB,
almeno 512 MB di RAM

Requisiti utente

Qualsiasi telefono IP Office

Qualsiasi telefono IP Office

PC client: Windows 2000 Server (SP2 e successivi)/Windows

2003 Server/XP Professional/XP Home/2000 Professional
(SP2 e successivi). PC collegato a Ethernet: Pentium 3 800
MHz o superiore, almeno 256 MB di RAM

PC client: Windows 2003 Server, Windows 2000 Server (SP2

e successivi), Windows 2000 Professional (SP3 e successivi).
PC collegato a Ethernet: Pentium 3 800 MHz e superiore,
disco rigido da 1 GB, almeno 256 MB di RAM

Compact Business Center

Compact Contact Center

Schermate in tempo reale

18

Grafici in tempo reale

Per gruppo/agente

Variabili

3 di 13

N/A

Periodo relazione

24 ore

24 ore

Dati cronologici

31 giorni

12 mesi +

Relazioni predefinite

Nessuna

40 +

Visualizzazione call center

Non disponibile

Incluso

Report Manager

Non disponibile

Incluso

Wallboard Manager

Non disponibile

Incluso

Amministratore di rete

Non disponibile

Incluso

Gestione remota

Non disponibile

Via RAS

Bacheca PC

Non disponibile

Opzionale (fino a 75)

Report Designer

Non disponibile

Opzionale

Agenti

N/A

75

Supervisore

21 (CCC V5)

Dettagli sulle
funzioni

* Nel sistema IP Office 500, il software Standard Edition (Release 4.0) supporta Compact Business Center.
** Nel sistema IP Office 500, il software Professional Edition (Release 4.0) supporta Compact Contact Center.

Informazioni su Avaya
Avaya permette alle aziende di ottenere risultati
straordinari grazie alla progettazione, creazione
e gestione di infrastrutture e soluzioni per le
comunicazioni. Oltre un milione di societ in tutto il
mondo, tra il cui il 90% delle aziende che figurano
nellelenco FORTUNE 500, utilizzano le soluzioni
integrate di Avaya per migliorare il valore dei propri
prodotti, incrementare la produttivit e distinguersi
dalla concorrenza grazie alla migliore professionalit
dei propri dipendenti e alluso di processi
pi intelligenti che assicurano una maggiore
soddisfazione dei clienti.

Avaya fornisce alle aziende di tutte le dimensioni

sistemi di telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni
per le comunicazioni e servizi con ciclo completo.
Oltre a promuovere attivamente la convergenza
completa delle comunicazioni vocali e dati integrate
con le applicazioni aziendali, Avaya fornisce anche
unampia gamma di prodotti e servizi completi e di
straordinaria qualit. Avaya aiuta le aziende di tutto
il mondo a incrementare i propri profitti sfruttando
infrastrutture di rete nuove o esistenti.

COMMUNICATIONS
AT THE HEART OF BUSINESS

avaya.com

2007 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi depositati di Avaya Inc. nonch marchi registrati in alcuni paesi.
Tutti i marchi identificati dai simboli , SM o TM sono marchi, marchi registrati o di servizio di Avaya Inc., ad eccezione di FORTUNE 500 che
un marchio registrato di Time Inc.
Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
01/07 BP2129-02