Ut i l i zzo dei c r usc ot t i nel c omponent e di i nt egr azi one
Fami gl i a di r el ease 8.8
Appl i c abi l e al l a r el ease seguent e: SAP Busi ness One 8.81
Tut t i i paesi I t al i ano Novembr e 2010
SAP AG 2010 2 Sommario Dashboard ....................................................................................................................................... 3 Visualizzazione di dashboard ....................................................................................................... 4 Gestione dei dashboard ................................................................................................................. 6 Configurazione di cockpit e dashboard a livello di societ .................................................... 6 Importazione di un pacchetto dashboard .............................................................................. 7 Configurazione delle autorizzazioni utente per un dashboard .............................................. 8 Esportazione di un pacchetto dashboard .............................................................................. 8 Cancellazione di un pacchetto dashboard ............................................................................ 8 Attivazione o disattivazione di dashboard ............................................................................. 9 Pianificazione di un aggiornamento dei dati giornaliero per i dashboard .............................. 9 Struttura, funzionamento e KPI per i dashboard di SAP Business One ................................. 11 Contabilit ............................................................................................................................ 11 Scadenza dei crediti cliente: struttura e funzionamento del dashboard ..................... 11 Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81 .. 12 Scadenza dei crediti cliente: riepilogo aziendale ....................................................... 13 Analisi ritardi: riepilogo aziendale ............................................................................... 13 Analisi ritardi: informazioni relative ai clienti e agli addetti ......................................... 14 Analisi pagamento futuro: riepilogo aziendale ........................................................... 15 Analisi pagamento futuro: informazioni relative ai clienti e agli addetti ...................... 16 Vendite ................................................................................................................................. 17 Analisi fatturato: struttura e funzionamento del dashboard ........................................ 17 Analisi fatturato: riepilogo aziendale ........................................................................... 17 Analisi fatturato: informazioni relative ai clienti e agli addetti ..................................... 18 Servizio ................................................................................................................................ 19 Stato chiamata servizio: struttura e funzionamento del dashboard ........................... 19 Stato chiamata servizio: riepilogo aziendale .............................................................. 19 Stato chiamata servizio: informazioni sulla coda di servizio ...................................... 21 Copyrights, Trademarks, and Disclaimers ................................................................................ 23
Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 3 Dashboar d Il presente documento illustra i dashboard dal punto di vista dell'utente e dell'amministratore di sistema o utente principale di SAP Business One. I dashboard sono un elemento del cockpit che fornito come parte di SAP Business One 8.81. Consentono di visualizzare i dati transazionali del database SAP Business One in modo intuitivo, ad esempio con grafici a torta o istogrammi. A seconda del dashboard, i dati possono essere presentati come snapshot statici relativi a un periodo specifico o come visualizzazioni aggiornabili. In SAP Business One 8.81 vengono forniti dashboard predefiniti per i moduli contabilit, vendite e servizi. I clienti e i partner SAP Business One hanno inoltre la possibilit di creare i propri dashboard. Not a L'utilizzo dei dashboard richiede l'installazione di SAP Business One 8.81 e del componente di integrazione. Per ulteriori informazioni sull'installazione del componente di integrazione, consultare Administrators Guide for SAP Business One 8.81 nell'area della documentazione di SAP Business One Customer Portal all'indirizzo http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation. Vedere anche: Per ulteriori informazioni sulla struttura, il funzionamento e gli indicatori (KPI) visualizzati nei dashboard definiti da SAP, consultare la sezione Struttura, funzionamento e KPI per i dashboard di SAP Business One. Per ulteriori informazioni sui cockpit, consultare l'online help di SAP Business One. Per ulteriori informazioni su come creare i dashboard, consultare How to Develop Your Own Dashboards for SAP Business One all'indirizzo http://service.sap.com/smb/sbo/innovations.
Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 4 Vi sual i zzazi one di dashboar d possibile visualizzare i dashboard predefiniti da SAP per la contabilit, le vendite e i servizi a seconda dei dashboard installati e delle autorizzazioni concesse. Una societ pu inoltre eseguire il deployment di dashboard creati su misura per le proprie esigenze dai partner SAP Business One o dal reparto IT della societ stessa. Prerequisiti L'amministratore di sistema o l'utente principale ha: Installato il componente di integrazione per SAP Business One 8.81 Attivato l'utilizzo del cockpit e dei dashboard a livello di societ in SAP Business One Assegnato le autorizzazioni utente corrette per i dashboard (consultare la sezione Configurazione delle autorizzazioni utente per un dashboard) Come utente singolo, per poter effettivamente visualizzare e utilizzare il widget del dashboard necessario attivare la funzione cockpit per il proprio account. Per ulteriori informazioni su come attivare la funzione cockpit e il widget del dashboard, consultare la sezione Configurazione di cockpit e dashboard a livello di societ). A... Procedura ... ... ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One a sinistra della finestra, selezionare il cockpit che si desidera utilizzare in Cockpit personale. Viene visualizzato il cockpit. 2. Nel pannello di navigazione, scegliere Raccolta widget Generale Widget. 3. Fare clic su Dashboard e trascinare nell'area del cockpit aperta. Viene visualizzata la finestra Dashboard con un messaggio che illustra come aggiungere un dashboard. 4. Per aggiungere un dashboard al cockpit, in alto a destra nella barra della finestra widget Dashboard, fare clic su (Tools). 5. Dall'elenco di riepilogo a discesa, selezionare Parametrizzazione. Viene visualizzata la finestra Selezionare dashboard in cui vengono elencati in ordine alfabetico i dashboard attivi visualizzabili dall'utente. Per ulteriori informazioni su come attivare un dashboard, consultare la sezione Attivazione o disattivazione di un dashboard. Per ulteriori informazioni su come assegnare le autorizzazioni utente per un dashboard, consultare la sezione Configurazione delle autorizzazioni utente per un dashboard. Not a Se l'utente non dispone delle autorizzazioni adeguate o se i dashboard non sono attivati o non sono stati caricati nel sistema, verr visualizzato il seguente messaggio di errore: Nessun dashboard disponibile. Contattare l'amministratore di sistema. 6. Per aggiungere uno o pi dashboard al cockpit, selezionare la relativa casella di spunta. 7. Nel caso venga selezionato un solo dashboard, verr impostato come dashboard standard. Qualora ne vengano selezionati almeno due, per specificare quale debba apparire di default quando si accede al cockpit, sar necessario evidenziare la riga del dashboard e scegliere Impostare come standard. Il dashboard standard apparir in grassetto. 8. Per confermare la scelta, selezionare OK. Viene visualizzato il dashboard standard. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 5 Risultato La finestra Dashboard offre le seguenti opzioni: Task dell'utente Azione dell'utente nel dashboard Passaggio a un dashboard differente Utilizzare le frecce avanti e indietro. Not a possibile utilizzare le frecce solo se sono stati selezionati pi dashboard da visualizzare nel widget del dashboard. Minimizzazione di un dashboard Fare clic su (Tools) e selezionare Minimizzare dall'elenco di riepilogo a discesa. Viene visualizzata solo la barra della finestra dashboard. Ripristino di un dashboard minimizzato Fare clic su (Tools) e selezionare Ripristinare dall'elenco di riepilogo a discesa. Aggiornamento di un dashboard Fare clic su (Tools) e selezionare Aggiornare dall'elenco di riepilogo a discesa. Not a Questa azione comporta l'aggiornamento del dashboard ma non dei relativi dati. Per aggiornare i dati del dashboard, fare clic sul pulsante di comando Aggiornare dati. Aggiornamento dei dati di un dashboard Fare clic sul pulsante di comando Aggiornare dati sotto (Tools). Verr visualizzato un messaggio che informa che l'aggiornamento potrebbe richiedere qualche minuto. Per continuare, scegliere S. Not a Questa funzione non disponibile per il dashboard Stato chiamata servizio definito da SAP. Chiusura di un dashboard Scegliere l'icona degli strumenti e selezionare Chiudere dall'elenco di riepilogo a discesa. Il layout, la posizione e altre parametrizzazioni del dashboard nel cockpit non vengono salvate. Visualizzazione delle informazioni relative a un dashboard Scegliere l'icona degli strumenti e selezionare Inf. su dall'elenco di riepilogo a discesa. Vedere anche: Per ulteriori informazioni sulla struttura, il funzionamento e gli indicatori (KPI) visualizzati nei dashboard definiti da SAP, consultare la sezione Struttura, funzionamento e KPI per i dashboard di SAP Business One. Per ulteriori informazioni sui cockpit, consultare l'online help di SAP Business One. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 6 Gest i one dei dashboar d Per consentire agli utenti di utilizzare i dashboard, l'utente principale o l'amministratore di SAP Business One deve verificare quanto segue: SAP Business One 8.81 e il componente di integrazione sono installati correttamente L'utilizzo di cockpit e dashboard attivato a livello di societ Soddisfatti tali prerequisiti, l'amministratore o l'utente principale sono responsabili dei seguenti task: Importazione di dashboard sviluppati da partner o societ
Configurazione delle autorizzazioni utente per i dashboard
Esportazione di pacchetti dashboard
Cancellazione di pacchetti dashboard
Attivazione o disattivazione di dashboard Conf i gur azi one di c oc k pi t e dashboar d a l i vel l o di soc i et Pianificazione dell'aggiornamento dei dati di un dashboard per migliorare le prestazioni del dashboard Not a Per le societ che eseguono l'upgrade da release precedenti alla release SAP Business One 8.8 PL12, la funzione cockpit e il widget del dashboard sono disattivati di default. Per utilizzare i cockpit e i dashboard, assicurarsi di avere attivato la funzione a livello di societ e per i singoli account. Per le societ che eseguono l'upgrade da release successive alla release SAP Business One 8.8 PL12, la parametrizzazione relativa alla funzione cockpit e al widget del dashboard resta invariata. Per attivare la funzione cockpit e il widget del dashboard per l'intera societ, attenersi alla seguente procedura. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Inizializzazione sistema Parametrizzazione generale. 2. Nella finestra Parametrizzazione generale, selezionare il tab Cockpit. 3. Selezionare la casella di spunta Attivare cockpit a livello societ. 4. In Parametrizzazione widget, selezionare la casella di spunta Attivare widget dashboard. 5. Per salvare la parametrizzazione, scegliere il pulsante di comando Aggiornare. Viene visualizzato un messaggio che indica che la parametrizzazione sar effettiva al prossimo accesso a SAP Business One. 6. Fare clic sul pulsante di comando OK per continuare. 7. Per applicare la parametrizzazione, effettuare il logoff e accedere nuovamente a SAP Business One. Dopo che l'amministratore o l'utente principale ha attivato la funzione cockpit e dashboard per l'intera societ, necessario che i singoli utenti attivino la funzione per i rispettivi account per poter effettivamente visualizzare e utilizzare la funzione. Per attivare la funzione per il proprio account, attenersi alla seguente procedura. 1. Dalla barra menu di SAP Business One, scegliere Tools Cockpit Attivare cockpit personale. Viene visualizzato un messaggio che specifica che la parametrizzazione risulter attiva al prossimo accesso a SAP Business One. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 7 2. Una volta attivata la funzione cockpit per il proprio account, sar possibile visualizzare e utilizzare il widget del dashboard. Per ulteriori informazioni su come visualizzare il widget del dashboard, consultare la sezione Visualizzazione di dashboard. I mpor t azi one di un pac c het t o dashboar d I partner SAP Business One e il reparto IT di una societ possono sviluppare dashboard e interrogazioni specifici per la societ o settore. Per utilizzare questi pacchetti dashboard, necessario importarli in SAP Business One. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. 2. Nella finestra Gestione dashboard, fare clic sul pulsante di comando Importare. Viene visualizzata la finestra Assistente di importazione. 3. Per importare un pacchetto dashboard e le relative interrogazioni, scegliere Successivo. 4. Nel passo 1 dell'assistente, selezionare un file di pacchetto dashboard dal file system. Nella finestra Aprire, selezionare il nome del file relativo al pacchetto dashboard (con estensione . zi p) e quindi fare clic su Aprire. Viene visualizzato il nome del file nel campo Pacchetto dashboard. 5. Per continuare, scegliere Successivo. Vengono visualizzate le informazioni relative al pacchetto dashboard che sono archiviate nel file i nf o. xml all'interno del pacchetto stesso. 6. Per continuare al passo 2 dell'assistente di importazione, scegliere Successivo. 7. Se il pacchetto dashboard contiene delle interrogazioni, la casella di spunta Importare le interrogazioni in questo pacchetto selezionata di default. In caso contrario verr visualizzato il messaggio Nessuna interrogazione in questo pacchetto. Se un'interrogazione nel pacchetto collegata a pi di un dashboard, verr visualizzato il messaggio Impossibile collegare una query a pi dashboard. Verificare che sia collegata solo a uno dei dashboard. Viene visualizzata una tabella contenente la categoria, il nome e lo stato dell'interrogazione. 8. Per importare i dashboard e le interrogazioni nel pacchetto, fare clic sul pulsante di comando Eseguire. Viene quindi visualizzato il terzo passo dell'assistente di importazione. Si verifica una delle seguenti possibilit: L'utente riceve una conferma che i dashboard e le interrogazioni sono stati importati in modo corretto. L'utente riceve una notifica di mancata importazione con il relativo motivo. 9. Per chiudere l'assistente, fare clic sul pulsante di comando Chiudere. Se l'importazione stata eseguita correttamente, sar ora possibile configurare le autorizzazioni per i nuovi dashboard nel pacchetto. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 8 Conf i gur azi one del l e aut or i zzazi oni ut ent e per un dashboar d Per assegnare le autorizzazioni utente per un dashboard, attenersi alla seguente procedura. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. 2. Nella finestra Gestione dashboard, aprire un pacchetto dashboard dal menu sulla sinistra e selezionare un dashboard. Le informazioni relative al dashboard selezionato possono quindi essere visualizzate. 3. Per configurare le autorizzazioni utente per il dashboard selezionato, scegliere Definire autorizzazioni utente. Viene visualizzata la finestra Autorizzazioni di SAP Business One. 4. Selezionare l'utente, localizzare il dashboard nella cartella Dashboard all'interno dell'albero autorizzazioni e assegnare all'utente l'autorizzazione completa o nessuna autorizzazione. 5. Fare clic sul pulsante di comando Aggiornare per salvare le modifiche. Espor t azi one di un pac c het t o dashboar d Per modificare un dashboard esistente in SAP Business One o per crearne uno nuovo da uno esistente, possibile esportare un pacchetto dashboard sul proprio computer, modificare uno o pi dashboard nel pacchetto o crearne di nuovi e quindi importare il pacchetto dashboard nuovo o modificato. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. 2. Nella finestra Gestione dashboard, selezionare un pacchetto dashboard dal menu sulla sinistra. Nella parte destra della finestra vengono visualizzate le informazioni relative al pacchetto dashboard selezionato. 3. Per iniziare l'esportazione del pacchetto dashboard, fare clic sul pulsante di comando Esportare. Viene visualizzata la finestra Esportare pacchetto. 4. Accettare il percorso e il nome di default del file oppure specificarne di nuovi. L'estensione del file deve essere . zi p. 5. Per completare l'esportazione, fare clic sul pulsante di comando Salvare. SAP Business One conferma l'esportazione del pacchetto dashboard nel percorso specificato all'interno del file system. Canc el l azi one di un pac c het t o dashboar d Quando un pacchetto dashboard non pi necessario, possibile procedere alla cancellazione. Se un dashboard appena creato o modificato in un pacchetto contiene errori che devono essere corretti, necessario cancellare il pacchetto, correggere gli errori e quindi importare il pacchetto dashboard modificato. Not a Non possibile cancellare un pacchetto dashboard definito da SAP. Non possibile cancellare un singolo dashboard, ma l'intero pacchetto. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 9 2. Nella finestra Gestione dashboard, selezionare un pacchetto dashboard dal menu sulla sinistra. Nella parte destra della finestra vengono visualizzate le informazioni relative al pacchetto dashboard selezionato. 3. Per iniziare la cancellazione del pacchetto dashboard, fare clic sul pulsante di comando Cancellare. Viene visualizzato un messaggio che chiede la conferma della cancellazione del pacchetto. 4. Effettuare una delle seguenti operazioni: a. Per confermare la cancellazione, scegliere S. Segue una conferma dell'avvenuta cancellazione. b. Per annullare l'operazione e tornare alla finestra Gestione dashboard, scegliere No. Se uno dei dashboard del pacchetto cancellato viene impostato come dashboard standard, viene visualizzato il seguente messaggio al momento dell'aggiunta dei dashboard al cockpit: Dashboard standard non disponibile. Contattare l'amministratore. Il messaggio viene visualizzato anche nel caso in cui le autorizzazioni per il pacchetto dashboard siano state revocate o il dashboard sia impostato su Inattivo. At t i vazi one o di sat t i vazi one di dashboar d Un pacchetto dashboard contiene uno o pi dashboard e interrogazioni. Se si desidera che gli utenti visualizzino solo alcuni dashboard di un pacchetto, possibile attivarne o disattivarne alcuni indipendentemente dalla tipologia (sviluppati da SAP, da partner o dal reparto IT). Una procedura alternativa consiste nell'aggiungere o rimuovere le autorizzazioni utente singolarmente per ciascun dashboard, tuttavia l'attivazione o la disattivazione un metodo pi semplice e rapido. ... 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. 2. Nella finestra Gestione dashboard, selezionare un pacchetto dashboard dal menu sulla sinistra. Nella parte destra della finestra vengono visualizzate le informazioni relative al pacchetto dashboard selezionato. 3. Per attivare o disattivare il dashboard selezionato, selezionare nell'elenco di riepilogo a discesa Stato lo stato appropriato, sia esso Attivo o Inattivo. 4. Fare clic sul pulsante Aggiornare per salvare le modifiche. Pi ani f i c azi one di un aggi or nament o dei dat i gi or nal i er o per i dashboar d Ogni volta che viene aperto un dashboard in SAP Business One, vengono caricati e visualizzati in tempo reale i dati pi recenti. I dashboard con molti dati, ad esempio Analisi fatturato e Scadenza dei crediti cliente, possono influire negativamente sulle prestazioni di sistema. Man mano che aumenta la dimensione del database o il numero di dipendenti che utilizzano i dashboard, le prestazioni potrebbero peggiorare. Durante i picchi di utilizzo, se si passa da un dashboard a un altro e quindi se si ricaricano in tempo reale i dati del dashboard, potrebbero verificarsi ritardi di diversi minuti. Per ridurre al minimo l'impatto sulle prestazioni di sistema durante le ore di picco, l'amministratore di sistema pu decidere di modificare la modalit di caricamento dei dati, passando dal caricamento in tempo reale al caricamento pianificato. Oltre alla configurazione di aggiornamento automatico dei dati, un utente pu anche aggiornare i dati in tempo reale durante la visualizzazione di un dashboard facendo clic sul pulsante di comando Aggiornare dati nel dashboard. Questo tipo di aggiornamento non comunque disponibile nel dashboard Stato chiamata servizio. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 10 Not a Dopo avere attivato la cache dei dati e avere pianificato l'aggiornamento giornaliero dei dati, questa parametrizzazione sar valida per tutti i dashboard che supportano l'aggiornamento pianificato, inclusi i dashboard definiti da SAP e quelli importati. Per i dashboard definiti da SAP, la parametrizzazione avr effetto solo sui dashboard Analisi fatturato e Scadenza dei crediti cliente. Il dashboard Stato chiamata servizio, i cui dati vengono aggiornati sempre ogni 60 minuti, non invece interessato. Per attivare e pianificare un aggiornamento giornaliero dei dati per un dashboard, attenersi alla seguente procedura. 1. Dal pannello di navigazione di SAP Business One, scegliere Moduli Amministrazione Configurazione Generale Gestione dashboard. 2. Nella finestra Gestione dashboard, selezionare un pacchetto dashboard dal menu sulla sinistra. Nella parte destra della finestra vengono visualizzate le informazioni relative al pacchetto dashboard selezionato. 3. Per attivare la funzione di aggiornamento dei dati pianificata per i dashboard, fare clic sul pulsante di comando Parametrizzazione aggiornamento dati. Viene visualizzata la finestra Parametrizzazione aggiornamento dati. Di default, la parametrizzazione relativa alla cache dei dati e all'aggiornamento dei dati disattivata. 4. Per attivare la cache server, selezionare la casella di spunta Attivare cache dati. La parametrizzazione relativa all'aggiornamento dei dati viene attivata per l'acquisizione dati. 5. Per impostare un orario di inizio per l'aggiornamento dei dati, a destra della colonna Aggiornare i dati alle ore selezionare una o pi caselle di spunta per pianificare l'aggiornamento giornaliero dei dati. Per selezionare o deselezionare tutte le 24 caselle di spunta corrispondenti alle 24 ore del giorno, fare clic sull'area dell'intestazione colonna. Not a Se dopo avere selezionato la casella di spunta Attivare cache dati non vengono apportate modifiche, viene utilizzata la parametrizzazione di default: aggiornamento dei dati alle 00:00 ogni giorno. 6. Per salvare la parametrizzazione relativa all'aggiornamento dei dati, scegliere il pulsante OK. Viene visualizzato un messaggio che conferma la corretta esecuzione dell'operazione e la finestra viene chiusa. Se si seleziona la casella di spunta Attivare cache dati e non si seleziona alcuna casella di spunta per la parametrizzazione dell'orario di aggiornamento giornaliero prima di fare clic su OK, viene visualizzato il seguente messaggio: Selezionare una o pi caselle di spunta per definire gli orari di aggiornamento quotidiano del dashboard.
... ... Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 11 St r ut t ur a, f unzi onament o e KPI per i dashboar d di SAP Busi ness One I dashboard forniti in dotazione con il componente di integrazione di SAP Business One 8.81 si basano sulla funzionalit standard di SAP Business One e sul database dimostrativo configurato per OEC, la societ dimostrativa. A seconda dell'implementazione dell'applicazione SAP Business One e dei requisiti relativi all'intervallo di dati, potrebbe essere necessario richiedere supporto per effettuare il customizing. Per ulteriori informazioni su come creare i dashboard, consultare How to Develop Your Own Dashboards for SAP Business One all'indirizzo http://service.sap.com/smb/sbo/innovations. Cont abi l i t Il dashboard Scadenza dei crediti cliente consente al responsabile della contabilit di visualizzare i conti clienti e individuare i problemi attuali o potenziali. Questo dashboard fornisce un'analisi generale dei conti clienti di una societ e dello stato dei clienti chiave. Consente di visualizzare la distribuzione in percentuale dei crediti scaduti e dei pagamenti futuri a intervalli di tempo differenti. Per i crediti possibile visualizzare l'andamento nel tempo degli importi in ritardo, mentre per i pagamenti futuri possibile visualizzare gli importi previsti. possibile inoltre visualizzare i primi cinque clienti o addetti alle vendite. Per un singolo cliente o addetto, possibile visualizzare sia i crediti in ritardo a fronte del fatturato che i pagamenti futuri a fronte delle opportunit di vendita. Scadenza dei crediti cliente: struttura e funzionamento del dashboard Il dashboard Scadenza dei crediti cliente analizza i conti clienti scaduti e i pagamenti futuri. Il dashboard presenta due sezioni: La parte superiore fornisce un riepilogo dei ritardi e un'analisi sia dei crediti scaduti che dei pagamenti futuri. La parte inferiore visualizza un'analisi dei crediti scaduti o dei pagamenti futuri per i primi cinque clienti o addetti alle vendite. Tutti gli importi visualizzati nel dashboard sono espressi in divisa interna, indicata al di sotto della barra del titolo sul lato destro. Nella parte inferiore del dashboard possibile utilizzare l'elenco di riepilogo a discesa per passare dall'analisi di default in base a Clienti all'analisi in base a Addetti alle vendite. Di default, le informazioni relative ai clienti o agli addetti alle vendite principali sono visualizzate nella parte inferiore destra. Per visualizzare le informazioni relative a un altro cliente o addetto alle vendite, fare clic sulla barra all'interno del grafico relativa al cliente o all'addetto desiderato. Il dashboard non dispone della funzione drill-down, n avviene alcuna interazione fra i KPI. Per ulteriori informazioni sulla parametrizzazione e sulle opzioni di aggiornamento dei dati, consultare la sezione Pianificazione di un aggiornamento dei dati giornaliero per i dashboard. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 12 Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81 Il saldo dovuto per un cliente, un addetto alle vendite o un intervallo specifico di scadenze deve essere un valore positivo. Un valore negativo non viene mostrato correttamente nel dashboard. Affinch i valori vengano mostrati correttamente nel dashboard, prima di visualizzarlo necessario riconciliare le note di credito ed eventuali altri documenti con valori negativi. Quando si seleziona il dashboard Scadenza dei crediti cliente, viene visualizzato l'intervallo di tempo di default, ovvero 90+ giorni. Se per questo intervallo di tempo non sono disponibili dati, la visualizzazione non passa a un intervallo diverso, ma viene mostrato quanto descritto di seguito: Nel grafico a linee Analisi ritardi, la linea Totale ritardo appare senza dati e la linea 90+ giorni mostra un valore zero. In Analisi ritardo in base a Clienti o Analisi ritardo in base a Addetti alle vendite, non vengono visualizzati grafici a barre Primi 5 clienti o primi 5 addetti alle vendite. Nel grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi, la linea 90+ giorni mostra un valore zero. Non sono presenti Totale ritardo e Ricavi. La selezione di default dei clienti o addetti alle vendite principali avviene all'inizializzazione del dashboard, ovvero quando si seleziona un nuovo dashboard o si fa clic su un intervallo di scadenze diverso per la prima volta dopo l'apertura del primo dashboard. Se si passa a un intervallo di scadenze diverso da quello selezionato e quindi si torna all'intervallo precedente, la visualizzazione di default dei clienti o addetti alle vendite principali nel grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi non viene eseguita. Questo si verifica anche se si cambia la visualizzazione di default di Analisi ritardo in base a da Clienti a Addetti alle vendite. Questo pu comportare l'assenza di dati visualizzati nei grafici a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi e Pagamento futuro a fronte di Opportunit. Esempi o 1 Il dashboard mostra il grafico a barre Primi 5 clienti (31-60 giorni) e il grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi. Per entrambi i grafici, vengono visualizzati i dati per il primo cliente. Per visualizzare il secondo cliente, fare clic sul grafico a barre. In entrambi i grafici verranno ora visualizzati i dati relativi al secondo cliente. Cambiare ora Analisi ritardo in base a da Clienti a Addetti alle vendite. Nel grafico a barre vengono visualizzati i primi 5 addetti alle vendite, in base ai dati disponibili. Il grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi mostra i dati per il secondo addetto alle vendite (il comportamento atteso che vengano visualizzati i dati per i primi addetti alle vendite). Tuttavia, presente un solo primo addetto alle vendite (una barra nel grafico a barre Primi 5 addetti alle vendite (31-60 giorni)); nel grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi non vengono visualizzati dati perch non disponibili per il secondo addetto alle vendite. In questo esempio, il grafico a linee mantiene il valore di classificazione (secondo posto) del grafico a linee visualizzato in precedenza.
Esempi o 2 Il dashboard mostra il grafico a barre Primi 5 clienti (31-60 giorni) e il grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi. Per entrambi i grafici, vengono visualizzati i dati per il primo cliente. Per prima cosa, visualizzare il secondo cliente facendo clic sul grafico a barre. Nel grafico a linee verranno visualizzati i dati relativi al secondo cliente. Selezionare ora un intervallo di scadenze diverso facendo clic sull'intervallo temporale desiderato nel grafico a torta Riepilogo ritardi. Per il nuovo intervallo di scadenze, nel grafico a barre vengono visualizzati i primi cinque clienti, in base ai dati disponibili. Nel grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi vengono visualizzati i dati relativi ai primi clienti. Riportare quindi l'intervallo di scadenze su 31-60 giorni. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 13 Il dashboard mostra il grafico a barre Primi 5 clienti (31-60 giorni). Il grafico a linee Crediti/debiti a fronte di Ricavi mostra i dati per il secondo cliente (il comportamento atteso che vengano visualizzati i dati per i primi clienti). Vedere anche l'esempio sopra. Scadenza dei crediti cliente: riepilogo aziendale Nel dashboard Scadenza dei crediti cliente, il grafico Riepilogo ritardi indica la percentuale di crediti cliente scaduti per determinati intervalli di tempo. Regola l'intervallo di tempo per gli altri grafici nel dashboard e consente di passare da Analisi ritardi ad Analisi pagamento futuro e viceversa. Not a Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo dashboard e dei grafici correlati, vedere la sezione Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81.
Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Grafico relativo ai ritardi totali e alla distribuzione in percentuale dei crediti cliente per intervallo di tempo e pagamenti futuri. 90+ giorni l'intervallo di tempo di default per gli altri grafici nel dashboard. (Analisi ritardi, Primi 5 clienti <periodo di tempo>, Primi 5 addetti alle vendite <periodo di tempo> e Crediti/debiti a fronte di Ricavi). Per modificare l'intervallo di tempo, fare clic su uno dei segmenti <n> giorni all'interno del grafico. Per visualizzare l'analisi dei pagamenti futuri, fare clic sul segmento Pagamento futuro all'interno del grafico. KPI la percentuale relativa all'importo dovuto per ogni intervallo di tempo. I dati sono ricavati dal report Scadenza dei crediti cliente.
Analisi ritardi: riepilogo aziendale Questo grafico offre un'analisi nel tempo dei crediti cliente per l'intervallo di tempo selezionato nel grafico Riepilogo ritardi. Not a Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo dashboard e dei grafici correlati, vedere la sezione Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81.
Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Grafico a due linee relativo all'andamento del totale dei conti clienti scaduti della societ e dei conti scaduti per l'intervallo di tempo selezionato nel grafico Riepilogo ritardi. La linea Totale ritardo La modifica dell'intervallo di tempo nell'asse X aggiorna le linee Totale ritardi e <n> giorni. Per modificare il periodo di tempo visualizzato nell'asse X, selezionare dall'elenco di riepilogo a discesa Visualizzare in base a una delle seguenti opzioni: Ultimi 6 mesi: 6 mesi a partire L'importo relativo al mese corrente viene ricavato dal report Scadenza dei crediti clienti in cui Data ritardo e Data di registrazione sono impostati sulla data corrente. L'importo relativo ai mesi precedenti viene ricavato dallo stesso report quando il campo Data ritardo impostato sulla data di fine del mese precedente. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 14 Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI sempre visualizzata. da quello corrente (default) Ultimi 12 mesi: 12 mesi a partire da quello corrente L'intervallo di tempo di default 90+ giorni. Per modificare l'intervallo di tempo per le linee Totale ritardi e <n> giorni, fare clic su uno dei segmenti <n> giorni nel grafico Riepilogo ritardi. Per visualizzare l'analisi dei pagamenti futuri, fare clic sul segmento Pagamento futuro all'interno del grafico Riepilogo ritardi. Analisi ritardi: informazioni relative ai clienti e agli addetti Analisi ritardo in base a Clienti e Analisi ritardo in base a Addetti alle vendite elencano i primi cinque clienti e forniscono un'analisi nel tempo dei crediti in ritardo a fronte dei ricavi. Not a Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo dashboard e dei grafici correlati, vedere la sezione Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81. Dall'elenco di riepilogo a discesa, selezionare Clienti o Addetti alle vendite. Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Primi 5 clienti (<n> giorni) Primi 5 addetti alle vendite (<n> giorni) Grafico a barre relativo ai crediti scaduti per ciascuno dei primi cinque clienti o addetti alle vendite per l'intervallo di tempo selezionato nel grafico Riepilogo ritardi.
Per visualizzare sulla destra del grafico i KPI relativi a un cliente o a un addetto differente, fare clic sulla barra del cliente o dell'addetto desiderato. Per modificare l'intervallo di tempo, fare clic su uno dei segmenti <n> giorni all'interno del grafico Riepilogo ritardi. Per visualizzare l'analisi dei pagamenti futuri, fare clic sul segmento Pagamento futuro all'interno del grafico Riepilogo L'importo scaduto per ogni cliente o addetto alle vendite viene ricavato dal report Scadenza dei crediti cliente. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 15 Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI ritardi. Crediti/debiti a fronte di Ricavi Grafico a due linee (Totale ritardo, <n> giorni) che si estende sull'area Ricavi Per ulteriori informazioni sul funzionamento di questo grafico, consultare la sezione Analisi ritardi: riepilogo aziendale. Totale ritardi corrisponde a Saldo in scadenza meno Pagamento futuro nel report Scadenza dei crediti cliente. I criteri di selezione sono i seguenti: Divisa: Locale Data di rif. scadenza: Data odierna Scadenza in base a: Data di scadenza Ricavi deriva dai criteri di selezione relativi al report Analisi fatturato. Il documento deve essere Fatture. Data di registrazione compresa tra l'inizio dell'orizzonte selezionato e la data corrente. Sono tenuti in considerazione anche i documenti correlati alle fatture e i documenti di vendita localizzati che si ripercuotono sui conti ricavi quali ad esempio note di credito, esenzioni fattura di vendita, note di addebito a cliente, fatture di vendita, fatture di vendita esentate, fatture d'esportazione vendite, fatture vendita di rettifica, storni fatture vendita di rettifica e fatture di vendita proforma.
Analisi pagamento futuro: riepilogo aziendale Il grafico Analisi pagamento futuro fornisce una previsione degli incassi in base alla data di scadenza dei pagamenti futuri. Per visualizzare questo grafico, fare clic sul segmento Pagamento futuro all'interno del grafico Riepilogo ritardi (consultare la sezione Pagamento futuro: riepilogo aziendale). Not a Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo dashboard e dei grafici correlati, vedere la sezione Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81.
Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Grafico a barre relativo ai pagamenti futuri per il periodo di tempo Per modificare il periodo di tempo visualizzato nell'asse X, selezionare dall'elenco di riepilogo a discesa L'importo relativo al pagamento futuro per ciascun periodo di tempo ricavato dal report Scadenza dei Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 16 Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI selezionato Visualizzare in base a una delle seguenti opzioni: Prossime 4 settimane: 4 settimane a partire dalla settimana successiva (default) Prossime 12 settimane: 12 settimane a partire dalla settimana successiva Prossimi 6 mesi: 6 mesi a partire dal mese successivo Il numero della settimana viene ricavato dal calendario di SAP Business One 8.81. Per visualizzare l'analisi ritardi, fare clic su uno dei segmenti <n> giorni all'interno del grafico Riepilogo ritardi. crediti cliente in cui il campo Data ritardo impostato sulla fine di ogni settimana o mese. Analisi pagamento futuro: informazioni relative ai clienti e agli addetti Analisi pagamento futuro in base a Clienti e Analisi pagamento futuro in base a Addetti alle vendite mostrano i primi cinque clienti e offrono una previsione dell'andamento degli incassi del conto selezionato. Not a Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo dashboard e dei grafici correlati, vedere la sezione Dettagli sul funzionamento dei dashboard contabilit per SAP Business One 8.81. Dall'elenco di riepilogo a discesa, selezionare Clienti o Addetti alle vendite. Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Primi 5 clienti (Pagamento futuro) Primi 5 addetti alle vendite (Pagamento futuro) Grafico a barre e importo relativo ai pagamenti futuri per ciascuno dei primi cinque clienti o addetti alle vendite Per visualizzare sulla destra del grafico i KPI relativi a un cliente o a un addetto differente, fare clic sulla barra del cliente o dell'addetto desiderato. L'importo relativo al pagamento futuro per ciascun periodo di tempo ricavato dal report Scadenza dei crediti cliente; il campo Data ritardo impostato sulla fine di ogni settimana o mese. Pagamento futuro a fronte di Opportunit Grafico a barre raggruppate relativo al confronto fra i pagamenti futuri e le opportunit di vendita Per ulteriori informazioni sul funzionamento di questo grafico consultare la sezione Analisi pagamento futuro: riepilogo aziendale. L'interrogazione per le opportunit di vendita si basa sui criteri di selezione relativi al report Andamento previsione opportunit.
Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 17 Vendi t e Il dashboard Analisi fatturato consente a un direttore delle vendite di avere un quadro dell'andamento delle vendite e dello stato dei clienti e degli addetti principali della societ. I KPI del dashboard si basano sulle funzioni standard di SAP Business One. Di seguito vengono riportate le diverse possibilit previste dai processi di vendita di OEC, la societ dimostrativa. La quota di vendita viene aggiornata nel budget del conto ricavi per le vendite in base al mese. Il processo di vendita inizia con la creazione di un'opportunit e termina con la creazione di una fattura. Il ricavo realizzato costituito solamente dall'importo della fattura. Lo storno di una fattura o la creazione di una nota di credito si ripercuote sul ricavo del mese in cui stata registrata un'operazione di questo tipo. Nel caso invece l'opportunit venga persa, l'addetto alle vendite ne modifica lo stato in Persa. Analisi fatturato: struttura e funzionamento del dashboard Il dashboard Analisi fatturato presenta due sezioni: La parte superiore fornisce un riepilogo dell'andamento delle vendite. La parte inferiore visualizza in dettaglio le informazioni relative ai primi cinque clienti o addetti alle vendite. Tutti gli importi visualizzati nel dashboard sono espressi in divisa interna, indicata al di sotto della barra del titolo sul lato destro. Nella parte inferiore del dashboard possibile utilizzare l'elenco di riepilogo a discesa per passare dall'analisi di default in base a Clienti all'analisi in base a Addetti alle vendite. Di default, le informazioni relative ai primi clienti o addetti alle vendite sono visualizzate nella parte inferiore destra. Per prendere visione delle informazioni relative a un altro cliente o addetto alle vendite, fare clic sulla barra relativa al cliente o all'addetto desiderato. Per ulteriori informazioni sulla parametrizzazione e sulle opzioni di aggiornamento dei dati, consultare la sezione Pianificazione di un aggiornamento dei dati giornaliero per i dashboard. Analisi fatturato: riepilogo aziendale La parte superiore relativa all'andamento delle vendite generale prende in esame quattro KPI: importo del fatturato in base al mese, importo del fatturato dell'anno precedente, quota di vendita e tasso di vincita. Grafico Tipo e visualizzazione KPI Analisi esercizio <anno> Grafico a barre che mostra i ricavi dell'anno corrente e di quello precedente (Importo fatturato e Importo fatturato dell'anno precedente); linea per Quota. Per tutti i mesi viene mostrato l'importo del fatturato dell'anno precedente; per i mesi precedenti e per quello corrente viene mostrato l'importo del fatturato dell'anno corrente. Il calcolo dell'importo del fatturato si basa sull'importo delle fatture e viene raggruppato secondo il mese di calendario di registrazione. La logica di calcolo la stessa del report Analisi fatturato. Sono tenuti in considerazione anche i documenti correlati alle fatture e i documenti di vendita localizzati che si ripercuotono sui conti ricavi. Quota utilizza la definizione di budget relativa al conto ricavi che costituisce il primo scenario di budget per un esercizio. Assicurarsi che il conto ricavi disponga di un tipo di conto Vendite e che si trovi dalla parte avere. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 18 Grafico Tipo e visualizzazione KPI Tasso opportunit vinte Grafico a linee relativo al tasso di opportunit vinte rispetto al totale delle opportunit chiuse per il periodo contemplato Sono disponibili due linee, una per l'esercizio precedente e una per quello corrente fino alla data attuale. Il grafico confronta il tasso dell'esercizio corrente con quello dell'esercizio precedente in base al mese. Per ogni mese visualizzato, il tasso di vincita corrisponde al numero di opportunit vinte nel mese diviso il numero totale di opportunit chiuse (sia vinte che perse) nel mese. Le opportunit chiuse includono entrambi gli stati Vinta o Persa. La data di chiusura si riferisce alla Data di chiusura dell'opportunit. Analisi fatturato: informazioni relative ai clienti e agli addetti Analisi dall'apertura d'esercizio alla data attuale Clienti mostra i primi cinque clienti. Per ogni cliente vengono visualizzate le prime cinque posizioni vendute dalla societ e lo stato dell'opportunit. Analisi dall'apertura d'esercizio alla data attuale Addetti alle vendite mostra i primi cinque addetti alle vendite. Per ogni addetto alle vendite vengono visualizzati i primi cinque clienti e lo stato dell'opportunit. La visualizzazione di default quella relativa ai Clienti, e Classificazioni posizioni e Stato opportunit per il primo cliente. Per modificare la visualizzazione, selezionare Addetti alle vendite dall'elenco di riepilogo a discesa Analisi dall'apertura d'esercizio alla data attuale. Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Primi 5 Clienti Primi 5 Addetti alla vendite Grafico a barre raggruppate (una per l'importo del fatturato e una per l'utile lordo) per ciascuno dei primi cinque clienti o addetti alle vendite. Per visualizzare sulla destra del grafico i KPI relativi a un cliente o a un addetto differente, fare clic sulla barra del cliente o dell'addetto desiderato. Vengono visualizzati sotto forma di grafico a barre raggruppate l'importo del fatturato fino alla data attuale e l'utile lordo dei primi cinque clienti o addetti alle vendite. Classificazioni posizioni Classificazioni clienti Tabella con le prime cinque posizioni (se stato selezionato Clienti) e i primi cinque clienti (se stato selezionato Addetti alle vendite) ordinati in base all'importo del fatturato. Per visualizzare i KPI relativi a un cliente o un addetto differente, nel grafico Primi 5 clienti o Primi 5 addetti alle vendite fare clic sulla barra relativa al cliente o all'addetto desiderato. Per il cl iente selezionato: Le prime cinque posizioni in base all'importo del fatturato di ciascuna per l'esercizio in corso. Ricavi: ricavi relativi a una posizione per l'esercizio corrente %: la percentuale in cui la posizione contribuisce al fatturato totale del cliente Quantit: numero o quantit di posizioni vendute al cliente (in base all'unit di misura del magazzino) Per l'addetto all e vendite selezionato: I primi cinque clienti in base Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 19 Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI all'importo del fatturato di ciascuno per l'esercizio in corso. Ricavi: ricavi del cliente per l'esercizio corrente %: la percentuale in cui il cliente contribuisce al fatturato totale dell'addetto Profitto: l'utile lordo relativo all'esercizio in corso per il cliente dell'addetto alle vendite in questione Stato opportunit Grafico a torta Nessuno A seconda della selezione effettuata nell'elenco di riepilogo a discesa (Clienti o Addetti alle vendite), il numero delle opportunit in base allo stato relative all'esercizio fino alla data attuale per il cliente o l'addetto alle vendite selezionato.
Ser vi zi o Il dashboard Stato chiamata servizio consente al responsabile dei servizi di identificare i problemi effettivi e potenziali relativi alla capacit di risposta delle chiamate di servizio. Questo dashboard presenta indicatori in grado di fornire diverse visualizzazioni relativamente alle chiamate di servizio gestite dai dipendenti. Mostra inoltre lo stato globale delle chiamate di servizio in base al numero delle nuove chiamate per la data attuale, l'andamento delle chiamate in arretrato e lo stato delle chiamate. Per ogni coda di servizio, il dashboard illustra il carico di lavoro e lo stato in base al dipendente. Stato chiamata servizio: struttura e funzionamento del dashboard Il dashboard Stato chiamata servizio presenta due sezioni: La parte superiore fornisce il riepilogo aziendale La parte inferiore illustra nel dettaglio le informazioni relative alla coda di servizio selezionata. I dati vengono aggiornati ogni ora di default. Selezionando un diverso nome di coda di servizio dall'elenco di riepilogo a discesa nella parte inferiore del dashboard, i dati della coda di servizio corrispondente nella parte inferiore vengono aggiornati. I nomi della coda di servizio visualizzati nella sezione di riepilogo aziendale e nell'elenco di riepilogo a discesa sono ricavati dal campo relativo alla descrizione della procedura di configurazione della coda. L'ordine di visualizzazione nell'elenco di riepilogo a discesa corrisponde di default all'ordine in cui sono state configurate le code. Stato chiamata servizio: riepilogo aziendale Il riepilogo aziendale, nella parte superiore, include i KPI che informano il responsabile dei servizi delle nuove chiamate di servizio per la giornata odierna, delle chiamate in scadenza in data odierna o in ritardo e dell'andamento delle chiamate di servizio per un periodo di tempo specifico. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 20 Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Chiamate in entrata odierne: <n> Grafico a torta con il numero totale delle nuove chiamate di servizio della giornata ordinate in base alla coda di servizio Nessuno Chiamata di servizio la cui data Creata il corrisponde alla data odierna Chiamate da chiudere: <n> Grafico a torta con le chiamate di servizio aperte ordinate in base alla categoria della data di scadenza Nessuno Giorni ritardo: chiamata di servizio la cui data Soluzione problemi necessaria fino a precedente alla data odierna Scadenza odierna: chiamata di servizio la cui data Soluzione problemi necessaria fino a corrisponde alla data odierna Altro: chiamata di servizio la cui data Soluzione problemi necessaria fino a successiva a quella odierna oppure in cui la data Soluzione problemi necessaria fino a non specificata Arretrati relativi a <periodo di tempo selezionato> Grafico a linee con una linea per ogni coda di servizio indicante l'andamento degli arretrati per il periodo di tempo selezionato e il numero massimo e minimo predefinito di chiamate per riferimento
possibile selezionare un periodo di tempo dall'elenco di riepilogo a discesa Arretrati relativi a. Ultimi 7 giorni l'opzione di default. Il numero di chiamate in arretrato per ogni coda di servizio viene aggiornato, le linee sono riposizionate e l'asse X si modifica come segue: Ultimi 7 giorni: gli ultimi 7 giorni inclusa la giornata odierna Ultime 4 settimane: le ultime 4 settimane di calendario inclusa la settimana in corso Ultimi 6 mesi: gli ultimi 6 mesi di calendario incluso il mese in corso L'arretrato delle chiamate corrisponde al numero delle chiamate di servizio rimaste aperte al termine della giornata. Ad esempio, se un utente seleziona Ultime 4 settimane o Ultimi 6 mesi, gli arretrati corrispondono alle chiamate di servizio aperte per l'ultimo giorno di ogni periodo di tempo considerato. Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 21 Stato chiamata servizio: informazioni sulla coda di servizio La parte inferiore della coda relativa a due specifici KPI: Assegnazione delle chiamate di servizio (carico di lavoro del dipendente) Movimento chiamate di servizio Per visualizzare una coda, necessario selezionare un'opzione dall'elenco di riepilogo a discesa Dettagli relativi a. Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI Assegnazione chiamata Grafico a barre in cui ogni barra rappresenta un dipendente del settore servizi assegnato alla coda di servizio. Ogni barra visualizza il numero totale di chiamate di servizio assegnate ad un dipendente. I colori indicano le chiamate che sono in ritardo, in scadenza in giornata o in futuro, e le chiamate prive di scadenza. Nessuno Numero delle chiamate aperte assegnate ad ogni membro della coda di servizio selezionata. Ogni chiamata classificata come Giorni ritardo, Scadenza odierna e Altro. Le chiamate non assegnate sono considerate globalmente nella barra Non attribuito. Per ulteriori informazioni sulla codifica, vedere la riga Chiamate da chiudere: <n> nella sezione Stato chiamata servizio: riepilogo aziendale. Movimento chiamate di servizio relativo a <periodo di tempo selezionato>
Grafico a linee con una linea per le nuove chiamate di servizio e una linea per quelle chiuse per il periodo di tempo selezionato; si colloca su un'area di riferimento di colore grigio che rappresenta gli arretrati. possibile selezionare un periodo di tempo dall'elenco di riepilogo a discesa Stato chiamata. Per ulteriori informazioni sul funzionamento di questo grafico, vedere la riga Arretrati relativi a <periodo di tempo selezionato> nella sezione Stato chiamata servizio: riepilogo aziendale. Le chiamate di servizio nuove e chiuse illustrano insieme i movimenti relativi alle chiamate di servizio. Una nuova chiamata di servizio viene creata durante il periodo di tempo visualizzato indipendentemente dallo stato. Una chiamata chiusa una chiamata di servizio conclusa durante il periodo di tempo visualizzato indipendentemente dalla data di creazione. La data di creazione si riferisce alla data del campo Creata il di una chiamata di servizio. La data di chiusura si riferisce allo stato della Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 22 Grafico Tipo e visualizzazione Funzionamento KPI chiamata di servizio Chiusa e alla data Chiuso il all'interno del periodo di tempo visualizzato.
Utilizzo dei cruscotti nel componente di integrazione SAP AG 2010 23 Copyr i ght s, Tr ademar k s, and Di sc l ai mer s Copyright 2010 SAP AG. All rights reserved.
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