Guida

Anno XXXVI - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n 46) art. 1, comma 1, DCB - MI
Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 235 - marzo 2010
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e amministrazione:
via Valassina, 22 - 20159 Milano
Reg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985
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del 30/6/1987
Direttore responsabile: Rosanna Massarenti
Come contattarci:
telefono 02.66.89.01
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Sommario
La diffusione dellinformatica di con-
sumo non andata di pari passo con
la creazione di una cultura specica
nei consumatori. E del resto perch
per usare un pc dovrebbe servirmi una
laurea mentre per gli altri apparecchi
bastano le istruzioni?
Ma chiunque abbia avuto per le mani
un pc sa che non sempre tutto la li-
scio e che a volte si sente lesigenza
di chiedere aiuto a una persona un po
pi esperta per risolvere problemi e
piccoli malfunzionamenti.
Agile, sintetica, illustrata, questa guida
ha lo scopo di venirvi in aiuto quan-
do siete in difcolt, suggerendovi i
passi da fare per la manutenzione, la
sicurezza e la gestione dei vostri dati
e le mosse giuste per usare al meglio i
sistemi operativi Windows e navigare
in internet senza pericoli.
Lesperienza maturata in anni di test ci
consente di fornivi in maniera sempli-
ce e chiara il supporto che cercate.
4
6
14
20
26
28
30
Da dove comincio?
La sicurezza prima di tutto
Risolvere i problemi
Per non perdersi nella rete
Come rianimare il pc
Cercare aiuto online
Le parole da capire
GUIDA
PC
NO PROBLEM
4
6
14
20
26
28
30
Da dove comincio?
La sicurezza prima di tutto
Risolvere i problemi
Per non perdersi nella rete
Come rianimare il pc
Cerccare aiuto online
Le pparole da capire
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 5 4
Problemi
di hardware?
Prima di pensare al soft-
ware meglio dare unoc-
chiata allhardware e assi-
curarsi che tutti i dispositivi
in uso siano accesi e cor-
rettamente collegati.
Cavi di alimentazione
Con la maggior parte dei
computer desktop avrete al-
meno due cavi di alimenta-
zione da controllare: quello
del monitor e quello del pc.
Verificate anche lalimen-
tazione delle periferiche
(stampanti, scanner, hard
disk esterni).
Interruttori
Controllate che ogni appa-
recchio sia effettivamente
acceso, che la corrente
di casa funzioni regolar-
mente e accertatevi che
ogni periferica che dovete
usare sia collegata. A volte
i computer hanno due in-
terruttori, uno sul davanti
e uno sul retro (questulti-
mo in genere posiziona-
to vicino alla presa per il
cavo di alimentazione).
Anche il monitor ha un in-
terruttore, quindi control-
late la luce di accensione.
Collegamenti
Se non riuscite a vede-
re niente sullo schermo,
spegnete il computer e
controllate che il cavo
del monitor sia collega-
to bene. Pu darsi che il
cavo sia deteriorato, in tal
caso va sostituito.
Batteria
Se usate un computer porta-
tile e non lo avete collegato
alla presa elettrica, il pro-
blema potrebbe dipendere
dalla batteria. Dovete con-
trollare che sia inserita cor-
rettamente e che sia carica.
Da dove comincio?
Un cavo inserito
male nella presa pu
essere la banalissima
causa della mancata
accensione del pc
o di una periferica
Le domande
da porsi
Se tutti i cavi sono collega-
ti e tutti gli interruttori ac-
cesi, se cio nel mondo fi-
sico non c nulla che non
va, lora di cominciare a
indagare altri aspetti per
venire a capo della causa
del problema.
In regola
con gli aggiornamenti?
Quando stata lultima
volta che avete aggiornato
Windows (si veda pagina 6)?
Il malfunzionamento pu
essere causato dal sistema
operativo o dai programmi
che hanno bisogno di ag-
giornamenti. In genere si
scaricano da internet.
Che c di nuovo?
Avete aggiunto qualche pe-
riferica o installato nuovi
programmi? La causa del
problema pu essere que-
sta. Consultate il sito del
produttore per trovare rispo-
sta ai dubbi e forse anche la
soluzione al problema.
Che cosa successo?
Prendete nota di cosa fa
il computer ogni volta
che si presenta il pro-
blema. State usando dei
programmi? Quali perife-
riche sono in uso?
Qual il problema
esattamente?
Il computer si accende? Il
sistema operativo parte?
Prendete nota dellesatto
messaggio di errore che il
pc vi rimanda.
Spegni e riaccendi
Un consiglio vecchio quan-
to il primo apparecchio
dotato di interruttore, e
proprio per questo sempre
valido. Spegnere e riaccen-
dere il computer permette
al pc di ripristinare le con-
dizioni di partenza.
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 7 6
Aggiornamenti
e antivirus
Tenere il vostro pc aggior-
nato e protetto il modo
migliore per evitare alcuni
dei problemi pi comuni.
Gli aggiornamenti
di Windows
Tutti i software possono avere
dei bug, piccoli o grandi pro-
blemi che vengono sistemati
dal produttore man mano
che emergono. Tenere il si-
stema operativo al passo con
gli aggiornamenti perci di
estrema importanza. Potete
farlo in maniera automatica.
Cliccate il simbolo di
Windows

in basso
a sinistra dello schermo
ed entrate nel Pannello di
controllo.
Allinterno della sezio-
ne Sicurezza o Protezione
(a seconda che usiate Vista
o Windows 7) fate doppio
clic su Windows Update.
Scegliete Cambia im-
postazioni dal menu sulla
sinistra della finestra.
Mettete un segno di
spunta accanto allopzione
Installa gli aggiornamenti
automaticamente.
Cliccate il menu a ca-
scata per scegliere con qua-
le periodicit volete che gli
aggiornamenti siano in-
stallati (lopzione giorna-
liera quella che consi-
gliamo) e cliccate Ok.
La sicurezza prima di tutto
Software di sicurezza
La sicurezza del computer
viene garantita prima di
tutto da un comportamen-
to responsabile (si veda
anche il box: Proteggetevi
cosalla pagina seguente).
Poi essenziale luso di
applicazioni specifiche
che vi aiutano a tenere
lontani virus e altri spiace-
voli intrusi dal vostro pc.
Per garantire un livello ac-
cettabile di protezione
necessario dotarsi di diver-
si tipi di software da instal-
lare e mantenere aggiorna-
ti sul proprio pc:
un firewall;
un programma anti-virus;
un software anti-spyware.
Firewall
un programma che fa da
filtro tra il vostro pc e inter-
net proteggendo il compu-
ter da attacchi provenien-
ti da hacker o da malware
(programmi malevoli)
come i virus. essenzia-
le che il firewall sia attivo.
Sia Windows 7 sia Win-
dows Vista hanno gi un fi-
rewall preinstallato. Vi spie-
ghiamo come attivarlo.
Cliccate

in basso
a sinistra e poi Pannello di
Controllo.
Selezionate la catego-
ria Sicurezza o Protezione
e cliccate su Windows
Firewall.
Se il firewall gi atti-
vato dovreste visualizzare
uno scudo di colore ver-
de. Altrimenti cliccate sul-
la scritta Attiva/Disattiva
Windows Firewall nel
menu a sinistra.
Cliccate Continua e
selezionate la casella per
attivare il firewall.
Anti-spyware
Uno spyware un program-
ma che si insinua nel vostro
pc e raccoglie informazioni
per fini commerciali sulle
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 9 8
Proteggetevi
cos
Aggiornate i software
di sicurezza e il browser.
Utilizzate un solo re-
wall e un solo antivirus alla
volta per evitare conitti.
Prima di aprire do-
cumenti, applicazioni o
immagini provenienti da
qualsiasi supporto ester-
no posizionate il mouse
sul le, cliccate il tasto
destro e selezionate Con-
trollo o Scansione.
Non scaricate mai
niente da siti non afdabili.
Potete aggiungere al vo-
stro browser una funzio-
nalit chiamata Wot (www.
mywot.com/it), che valuta
lattendibilit dei siti.
Non rispondete a mes-
saggi e non scaricate alle-
gati provenienti da mittenti
sospetti e non cliccate sui
link in essi contenuti.
vostre abitudini di utilizzo
della Rete. Viene scaricato
sul pc a vostra insaputa e
una volta dentro monitora
le vostre attivit e pu pren-
dere il controllo del vostro
browser (il programma con
cui accedete a internet). Se
il computer comincia a di-
ventare lento o si comporta
in maniera strana potrebbe
essere a causa di uno spy-
ware. Windows ha un pro-
gramma anti-spyware incor-
porato, Windows Defender,
che pu cercare e rimuove-
re gli spyware presenti nel
vostro pc. Per accedervi
seguite le istruzioni.
Cliccate il

in bas-
so a sinistra e poi Pannello
di Controllo.
Selezionate la catego-
ria Sicurezza o Protezione
e cliccate su Windows
Defender.
Cliccate su Analizza
per cercare eventuali spy-
ware presenti sul pc.
Per impostare il com-
puter in modo che effettui
una scansione periodica
automatica cliccate su
Strumenti e poi Opzioni e
selezionate la periodicit
desiderata. Pu essere uti-
le effettuare il controllo al-
meno una volta al mese.
Anti-virus
Un virus un programma
che infetta il computer
e si diffonde senza che
lutente se ne renda conto.
Linfezione per propagarsi
richiede un veicolo, come
lallegato di une-mail o
qualcosa che avete scari-
cato da internet o da una
chiavetta Usb. A causa del
virus il funzionamento del
computer potrebbe risul-
tare rallentato, potreste
riscontrare una perdita di
dati oppure lo stesso si-
stema operativo potrebbe
venir compromesso.
I programmi anti-virus pro-
teggono contro vari tipi di
minacce, inclusi i trojan e
i worm. Alcuni anti-virus
includono anche funzio-
nalit anti-spyware.
Numerosi test svolti da
Altroconsumo hanno di-
mostrato che esistono
programmi gratuitamente
scaricabili da internet che
garantiscono una buo-
na protezione. Il migliore
tra questi risultato Avira
Antivir Personal, scaricabile
dal sito www.free-av.com.
Se acquistate un program-
ma tutto in uno, pi faci-
le da usare e pi completo
perch in genere compren-
de sia lanti-virus sia il fire-
wall e lanti-spyware, ricor-
datevi di disattivare prima
i programmi di protezione
gi attivi su Windows.
Salvare
i vostri dati
Proteggete i vostri docu-
menti e le cartelle importan-
ti facendone periodicamen-
te una copia di sicurezza
su una chiavetta Usb o un
hard disk esterno.
Siete stati bravi e avete fat-
to giudiziosamente tutti gli
aggiornamenti al sistema
operativo? Avete un anti-
virus sempre in funzione
e un firewall a prova di
tutto? Nonostante la vostra
buona condotta potrebbe
sempre capitare che un
virus riesca a entrare nel
vostro pc o che qualcosal-
tro vada storto. Cos se non
volete rischiare di perdere
i dati importanti contenuti
nel vostro pc la soluzione
migliore resta quella di
fare un regolare back-up.
Tenere una copia di docu-
menti, foto e cartelle varie
in una memoria separata
da quella del pc vi con-
sentir di recuperare ci
che avete perso.
Salvare i file
in una chiavetta Usb
Inserite la chiavetta in
una presa Usb libera.
Il vostro computer do-
vrebbe accorgersi che lave-
te inserita e aprire una fine-
stra oppure far comparire
unicona che rappresenta
la chiavetta nella barra del-
le applicazioni nella parte
bassa nello schermo.
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 11 10
Aprite il file che vole-
te salvare sulla chiavetta,
cliccate il menu File e sce-
gliete Salva con nome.
Nel menu a cascata
che compare selezionate la
chiavetta Usb come destina-
zione della vostra copia. Di
solito viene chiamata Usb
disk, Disco Rimuovibile o
semplicemente Dispositivo
di archiviazione di massa
seguito da una lettera.
Date un nome al docu-
mento e cliccate Salva.
Per rimuovere la chia-
vetta utilizzate sempre il
sistema di rimozione sicu-
ra. Di solito basta cliccare
una volta sullicona che
rappresenta la chiavetta
nella barra delle applica-
zioni per veder comparire
la scritta Rimozione sicura
dellhardware.
Cliccate sulla scritta e
aspettate il messaggio che
vi comunica che potete
scollegare il disco.
Per accedere a questi
file in futuro baster inse-
rire la chiavetta e aprirla
(cliccando su Computer e
selezionando il dispositi-
vo tra quelli disponibili).
anche possibile trasci-
nare direttamente i singoli
file nella finestra che rap-
presenta la chiavetta sele-
zionandoli dalla cartella
dei Documenti. In que-
sto caso per i file copiati
avranno lo stesso nome di
quelli originali e per distin-
guerli potrete solo fare rife-
rimento alle date dellulti-
mo salvataggio.
Salvare i file
su un hard disk esterno
Un disco esterno pu es-
sere utile per pi di un
motivo. Pu servire da
spazio di memoria acces-
Scollegare lhard disk
esterno una volta fatto
il back-up il solo
modo per proteggere
realmente la copia dei
vostri dati da eventuali
danni che potrebbero
capitare al pc
sorio, se lhard disk del
vostro pc comincia a es-
sere troppo pieno, e poi
pu ospitare una copia
dei vostri file importanti,
in modo che questi pos-
sano essere recuperati se
qualcosa andasse storto.
Gli hard disk esterni sono
portatili o da scrivania.
Per effettuare il back-up su
disco esterno avrete anche
bisogno di un programma
apposito. Se non volete
acquistarne uno specifico,
potete usare quello prein-
stallato nel sistema opera-
tivo (sia Vista sia Windows
7 ne hanno uno). Si tratta
di un software di base che
per sufficiente se non
avete esigenze particolari.
Usare il centro
di back-up di Windows
Cliccate su

e poi
su Pannello di Controllo.
Cliccate su Sistema e
Manutenzione o Sistema e
Sicurezza e scegliete Centro
di back-up e ripristino.
Da questa schermata
potete sia far partire un
back-up dei dati contenu-
ti sul vostro pc verso un
disco fisso collegato, sia
impostare un back-up pe-
riodico, per esempio una
volta alla settimana.
Modiche
a Windows 7
Lutente principale, creato
in automatico da Windows
7 un utente di tipo "Am-
ministratore". Lutente am-
ministratore pu fare ci
che vuole, e questo pu
comportare dei rischi. Ecco
come evitarli.
Lutente con privilegi di
amministratore pu agi-
re a 360 gradi sul compu-
ter e questa libert presen-
ta dei pro e dei contro. Pu
installare e rimuovere ap-
plicazioni, aggiungere e
togliere hardware, instal-
lare driver, perfino can-
cellare file di sistema.
Siccome lerrore umano
sempre possibile, il ri-
schio di fare qualcosa di
cui poi potremo pentirci
dietro langolo. Inoltre
i virus, specialmente oggi
che i pc sono connessi a
internet 24 ore al giorno,
hanno potenzialmente gli
stessi privilegi delluten-
te e quindi possono fare
tutto ci che vogliono, in
piena libert.
Fortunatamente c un
modo per rendere molto
pi sicuro un computer
con Windows 7. E consiste
nellutilizzare un account
cosiddetto standard.
Quando avrete la neces-
sit di lavorare come am-
GUIDAPCNO PROBLEM 12
ministratore, per esempio
quando dovete installare/
rimuovere programmi,
o installare i driver di un
nuovo hardware o cam-
biare qualche configura-
zione di sistema, potete
usare temporaneamente
laccount Amministratore.
Quando non ne avrete pi
bisogno tornerete a usare il
vostro account standard.
Laccount
diventa standard
Vediamo i passaggi da
seguire per trasformare il
proprio account principa-
le in un account limitato.
Cliccate su

e poi
selezionate il Pannello di
controllo e scegliete la se-
zione Account utente e
protezione per la famiglia.
Cliccate su Aggiungi o
rimuovi account utente.
Cliccate su Crea nuo-
vo account.
Inserite un nome utente e
cliccate su Crea account.
Ora selezionate lac-
count abituale. Selezionate
Utente standard e cliccate
su Cambia tipo di account
per fare in modo di trasfor-
marlo in utente standard a
tutti gli effetti.
Nella schermata di avvio
stato aggiunto lutente nuo-
vo appena creato. Voi conti-
nuerete a usare il vostro ac-
count utente come prima,
ma ora stato declassato
dal ruolo di amministratore
ad account standard.
Per mantenere
sempre il controllo
Il sistema Uac rappresenta
una sorta di filtro: quando
si esegue unoperazione
o unapplicazione che ri-
chiede privilegi ammini-
strativi, compare una fine-
stra che chiede la conferma
delloperazione da parte
dellutente (che pu auto-
rizzare o negare il comple-
tamento delloperazione).
In questo modo non c il
rischio di non essere avvi-
sati quando serve linter-
vento dellamministratore,
e quindi il pc potenzial-
mente meno vulnerabile.
Accedete al Pannello
di controllo.
Selezionate Sistema e
Sicurezza.
Scegliete Modifica le
impostazioni di Controllo
dellaccount utente.
Da questo punto modi-
ficate limpostazione pre-
definita impostando la pi
alta (Notifica sempre).
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semplice e veloce delle evoluzioni tecnologiche
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 15 14
Gli strumenti
di Windows
Windows Vista e Windows 7
sono equipaggiati con tutta
una serie di strumenti che
possono aiutarvi a indivi-
duare e sistemare molti dei
problemi pi comuni.
Guida e Supporto
di Windows
un archivio di argomenti
di supporto relativi al soft-
ware Windows presente sul
vostro pc. Per accedervi
cliccate su

e poi su
Guida e Supporto tecnico.
Per cercare un particolare
argomento potete digitare
alcune parole chiave nella
finestra di ricerca a premere
Invio/Enter sulla tastiera.
Microsoft mette a dispo-
sizione degli utenti anche
un supporto online (support.
microsoft.com), dove potrete
cercare soluzioni aggiornate
ai problemi pi comuni che
si possono incontrare con i
vari sistemi operativi e gli
altri programmi Microsoft.
Gestione del computer
Cliccate su

e poi su
Computer e selezionate
Propriet del sistema. Da
qui potrete accedere a
Risolvere i problemi
una quantit di informa-
zioni utili sul vostro pc,
e anche alla Gestione dei
dispositivi. Selezionatela
dalle opzioni che compa-
iono sul menu a sinistra e
accederete a una lista di
tutto lhardware che com-
pone il vostro computer.
Problemi e soluzioni
Cliccate su

e poi
su Pannello di Controllo.
Quindi selezionate Sistema
e Manutenzione. Qui tro-
verete la sezione Trova e
risolvi i problemi. Cliccate
sul problema per vedere i
suggerimenti.
Potete anche scegliere di
cliccare S nel riquadro in
alto in cui vi viene chie-
sto se volete accedere a
soluzioni pi aggiornate
online. Verrete rimandati
a un sito di supporto di
Microsoft dove potrete
cercare le risposte alle
vostre domande.
Scandisk
Lo strumento incorpora-
to nel sistema operativo
Windows per la ricerca
degli errori pu trovare
eventuali problemi presen-
ti sullhard disk e risolverli.
Di seguito vi spieghiamo
come potete fare.
Cliccate su

e poi su
Computer e fate clic col
pulsante destro sul vo-
stro hard disk. Dal menu
che compare selezionate
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM
processi in atto utilizzino
le risorse del sistema.
Potete anche produrre un
rapporto sullo stato di sa-
lute generale del vostro pc.
Andate su

, cliccate sul
Pannello di Controllo e poi
su Sistema e manutenzione.
Qui cliccate su Prestazioni
del sistema (Windows 7)
oppure Strumenti e infor-
mazioni sulle prestazioni
del sistema (Vista) e sce-
gliete Strumenti Avanzati
dal menu sulla sinistra.
Dalla lista di opzioni pos-
sibili selezionate Genera
un rapporto di integrit del
sistema. Dopo un minuto
potrete vedere i risultati e
rendervi conto se sono sta-
ti trovati errori di sistema e
quali sono i consigli propo-
sti per risolverli.
Dove sono
i documenti?
Se salvate un documen-
to o una foto nel posto
sbagliato potrebbe essere
difficile ritrovarli. Ecco i
nostri consigli per evitare
di perdere i vostri file nei
meandri del pc.
Windows ha diverse cartel-
le preimpostate per salva-
re i file, come Documenti,
Immagini, Musica.
Quando trasferite file di
questo tipo sul computer,
Windows li salva in queste
cartelle in automatico.
Archiviare i file
Bisogna creare delle sotto-
cartelle allinterno di Do-
cumenti, in cui poter ar-
chiviare i diversi tipi di
Propriet e poi scegliete la
scheda Strumenti e clicca-
te su Esegui Scandisk.
Deframmentazione
del disco
Se avete riscontrato dei
problemi nelle prestazioni
del computer questa fun-
zionalit pu esservi utile,
soprattutto se avete lim-
pressione che il pc sia ral-
lentato. In pratica si tratta
di ricompattare i file pre-
senti sul disco eliminando
gli spazi lasciati vuoti da
programmi e documenti
che avete cancellato.
Andate su , scegliete
Computer e fate clic col
pulsante destro del mouse
sullhard disk. Seleziona-
te Propriet e poi la sche-
da Strumenti e cliccate su
Esegui Defrag.
Pulizia del disco
Questo strumento pu
migliorare le prestazioni
del computer cancellan-
do i file inutili. Sempre in
Computer cliccate col ta-
sto destro sullhard disk,
poi Propriet e cliccate sul
pulsante Pulizia disco. Poi
seguite le istruzioni.
Gestione attivit
Questo strumento chiu-
de i programmi che non
rispondono. Fate clic col
tasto destro sulla Barra
delle applicazioni e dal
menu che compare sele-
zionate Avvia gestione at-
tivit. Nella scheda delle
Applicazioni potete con-
trollare lo stato di ciascun
programma in uso. Sele-
zionando un programma
e cliccando sul pulsan-
te Termina attivit pote-
te forzarne la chiusura. Le
schede Processi e Servizi
mostrano ci che sta fun-
zionando in sottofondo.
Infine la scheda delle Pre-
stazioni monitora lutiliz-
zo di processore e memo-
ria in tempo reale.
Controllare
affidabilit e prestazioni
Andate su

e digitate
Affidabilit nella casella
di ricerca e poi premete
Invio/Enter sulla tastiera
per lanciare il monitorag-
gio dellaffidabilit.
Accederete a una finestra
dove possibile visualiz-
zare graficamente in tempo
reale luso di processore e
memoria e anche lattivi-
t del disco e di rete. Qui
ci si rende conto di come
i file, i programmi e i vari
17 16
Salvare i file in
cartelle divise per
tipologia o argomento
ne rende pi facile la
gestione e vi aiuta a
ritrovarli in seguito
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM
file. La divisione pu esse-
re fatta per tipologia o per
argomento, per esempio
Personale; Conti, Let-
tere, Lavoro, Svago e
cos via. Ecco come salva-
re un nuovo documento in
una nuova cartella.
Cliccate su

e dal
menu che compare aprite
la cartella Documenti.
Fate clic con il tasto
destro del mouse allinter-
no di questa cartella e dal
menu che appare selezio-
nate Nuovo e poi Cartella.
Date un nome alla
nuova cartella, per esem-
pio Lavoro.
Per salvare i documen-
ti in questa cartella cliccate
File e poi Salva con nome.
Cliccate su Documenti
e poi sulla cartella Lavoro
e quindi Salva.
Cercare i file
Per cercare un file cliccate
su

e inserite la paro-
la chiave nella casella di
ricerca Cerca programmi
19 18
Salvare la musica
La destinazione automaticamente assegnata alla musica
che scaricate o copiate da supporti esterni la cartella
Musica che si trova preimpostata sullhard disk.
Se volete scaricare da iTunes, il negozio di musica di Ap-
ple, sappiate che questo programma usa un suo software
di gestione e un suo programma di riproduzione.
Quindi quando scaricate un brano lo vedrete immedia-
mente nella vostra libreria di iTunes. Ma lo troverete an-
che nella cartella Musica in una sottocartella automati-
camente creata da iTunes.
Trovare le
immagini
Quando salvate unimma-
gine, normalmente Win-
dows vi inviter a salvar-
la nella cartella Immagini.
Comunque le immagini
che arrivano via e-mail
spesso sono salvate in
una cartella di le tempo-
ranei. Il le si trova sul vo-
stro hard disk, ma ci rima-
ne solo temporaneamente.
Star a voi cambiare la de-
stinazione del salvataggio
e fare in modo che la foto
venga salvata nella cartel-
la Immagini. Al suo interno
potete naturalmente crea-
re delle sottocartelle.
e file. Mentre digitate il
testo, documenti e appli-
cazioni attinenti appari-
ranno automaticamente e
potrete cliccare su quello
desiderato: si aprir in una
nuova finestra.
In alternativa cliccate su
Documenti, Immagini o
Musica e aprite le singole
cartelle per poi effettuare
una ricerca specifica dei
file direttamente al loro in-
terno attraverso lapposita
casella di ricerca.
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GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 21 20
Che cos
un network?
Impostate subito nel modo
giusto la vostra rete do-
mestica e la connessione
a internet ed evitate cos
problemi in futuro.
Il termine network serve
per descrivere un certo
numero di computer o di
altri apparecchi che sono
tutti collegati luno allal-
tro. Un network domesti-
co vi consente di collega-
re pi computer tra loro,
condividere un collega-
mento a banda larga e una
stampante comune.
Ci sono due tipi di net-
work: con o senza fili. Un
network con fili richiede
che colleghiate ogni com-
puter o dispositivo per
mezzo di cavi, mentre con
una connessione wireless i
dati vengono trasmessi tra-
mite onde radio.
Connessioni
no problem
Ci sono decine di ragioni
per cui potreste non esse-
re in grado di collegarvi a
internet. Vi aiutiamo a in-
Per non perdersi nella rete
Collegarsi a internet:
cosa vi serve?
Un router con modem Adsl. il centro del network e
gestisce la connessione a banda larga. Usate un router
con compatibilit wireless se volete una rete senza li.
Un ltro. Va inserito nelle prese telefoniche e divide il
segnale in due, uno per la banda larga e uno per il telefono,
per telefonare e navigare allo stesso tempo.
Cavi Ethernet. Sono cavi di rete e costituiscono un
modo rapido per collegare tra loro i dispositivi. Anche se
avete una rete senza li, tenete sempre un cavo Ether-
net a portata di mano: prima o poi potrebbe servirvi.
Adattatore di rete. Se non gi integrato, ne serve
uno esterno su scheda Pci Ethernet (sulla scheda madre
del vostro computer), o su chiavetta Usb.
dividuare le pi comuni e
a risolvere linghippo.
Se nonostante tutti i vostri
tentativi non riuscite a colle-
garvi a internet provate a farvi
le seguenti domande.
Posso collegarmi
qualche volta o mai?
Se non riuscite a collegar-
vi del tutto probabile che
il problema abbia a che
fare con linstallazione.
Controllate che tutto sia
collegato come dovrebbe.
Problemi di collegamento
intermittenti invece po-
trebbero dipendere dal
vostro provider, lazienda
che vi fornisce la connetti-
vit. Contattatelo per capi-
re la natura del problema
e chiederne la soluzione.
Lhardware funziona?
Un modem a banda larga
Usb (di quelli spesso forniti
dai service provider) ha pro-
babilmente bisogno di esse-
re installato e configurato.
Aprite la finestra di Gestione
dei dispositivi (si veda pagi-
na 27) per controllare che il
modem sia presente e che
funzioni correttamente.
Tutti i cavi
sono collegati bene?
I cavi che collegano il telefo-
no al filtro, il filtro al router e
il router al pc devono essere
tutti saldamente inseriti nelle
rispettive prese.
Ho provato a ripristinare
la connessione?
Cliccando col pulsante destro
del mouse sulla piccola ico-
na della connessione che si
trova in basso a destra sulla
barra delle applicazioni ac-
cedete a un menu dal quale
potete scegliere Risoluzione
dei problemi oppure Esegui
diagnosi e ripristina.
Ho usato
lInternet Setup Wizard?
Forse il vostro pc non riesce
a collegarsi a internet per-
ch non avete usato il pro-
gramma di installazione del
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 23 22
sistema operativo. Cliccate
su , poi sul Pannello
di controllo, scegliete Rete
e internet, e poi il Centro
connessioni di rete e con-
divisione. Quindi scegliete
Configura connessione a una
rete dal menu a sinistra e
seguite le istruzioni.
Navigo, uso le-mail
o nessuno dei due?
Se potete navigare sul web
ma non riuscite a entrare nella
posta elettronica il problema
potrebbe dipendere dalla con-
figurazione del programma di
posta che state usando, per
esempio Outlook Express o
Windows Mail.
Se n il web n la posta fun-
zionano, allora potreste non
essere connessi alla rete.
La connessione
rallentata?
Se riuscite a collegarvi ma
le pagine si caricano mol-
to lentamente e le-mail ci
mette di pi a scaricare gli
allegati, allora il problema
pu dipendere dal servizio
fornito dal provider. Se pos-
sibile, usate un altro compu-
ter, per esempio il portatile
di un amico, per provare a
usare la stessa connessione
a internet. Se avete gli stessi
problemi allora fate un con-
trollo con il provider.
Finestre
da bloccare
Le nestre di popup pos-
sono disturbare nel corso
della navigazione e posso-
no anche fungere da veicoli
per virus e spyware. A volte
si presentano mascherati
da messaggi in cui vi viene
offerto aiuto per la sicurez-
za del vostro pc. Il browser
dovrebbe essere gi dotato
di un sistema di blocco dei
popup. Per attivarlo in in-
ternet Explorer cliccate su
Strumenti, poi su Blocco
popup e quindi scegliete
Attiva blocco popup.
A volte un rallentamento nella
connessione pu essere colpa
di un virus. Il vostro software di
sicurezza aggiornato? Anti-
spyware, anti-virus e firewall
devono essere installati, in
funzione e aggiornati.
Usare le-mail
Occhio alla sicurezza quando
usate il vostro account di posta.
Ecco i nostri consigli per evitare
i problemi pi frequenti.
Che utilizziate un programma
di posta come Windows Mail,
Outlook Express o Mozilla
Thunderbird, oppure una web-
mail come Gmail o Windows
Live mail (Hotmail), spam e
phishing sono in agguato e
possono creare problemi.
Spam
la posta spazzatura che in-
tasa le caselle delle-mail di
tutto il mondo riempiendole
di messaggi pubblicitari o co-
munque indesiderati. Possono
anche contenere materiale
offensivo, pornografico e
spesso sono veicolo di virus
e di tentativi di frodi.
Potete impostare il vostro
Basta e-mail
spazzatura
Non rispondete ai mes-
saggi di spam, vanno sem-
plicemente eliminati.
Create une-mail usa e
getta. Per intervenire nei fo-
rum o abbonarvi a nuovi ser-
vizi create un indirizzo ap-
posito (come con Gmail)
che userete solo per que-
ste necessit. anche pos-
sibile creare indirizzi tem-
poranei, che durano solo
pochi minuti: per esempio
Temporary Mail (tempora
rymail.org) o 10 Minute mail
(10minute-mail.com).
Usate un filtro per la
spam. Esistono diversi
programmi, uno dei quali
Spam ghter (www.spam-
ghter.com/Lang_IT).
Segnalate i messaggi
di spam al vostro provider.
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 25 24
programma di posta in modo
che filtri automaticamente
i messaggi di un certo tipo.
Altri strumenti consentono
di creare liste bianche, di
indirizzi buoni, e liste nere
per gli indirizzi, le parole
chiave e le frasi che non de-
siderate nella vostra casella
della posta in arrivo.
Gestire gli allegati
Gli indirizzi e-mail limitano
le dimensioni degli allega-
ti che potete mandare in
un solo messaggio. Anche
se riuscite a mandare un
messaggio con un allega-
to molto pesante, questo
potrebbe creare problemi
a chi lo riceve, intasando
la sua casella di posta.
Sia Vista sia Windows 7 sono
dotati di uno strumento mol-
to utile che vi consente di
ridimensionare le immagini
per renderne pi facile linvio
con la posta elettronica. In
pratica agisce sulla risolu-
zione e la riduce rendendo
il file pi leggero.
Aprite la cartella Imma-
gini e cliccate sulla foto che
volete allegare.
Cliccate il pulsante Posta
elettronica in alto a destra.
Scegliete le dimensioni
desiderate dal menu a casca-
ta. A seconda della misura
la risoluzione cambia.
Le foto Molto piccole
vanno bene se chi le rice-
ve le guarder solo sullo
schermo, mentre le Piccole
sono adatte per la stampa
di piccolo formato (10x15
cm). Sia il formato medio
sia quello grande rendono
possibile la stampa in formati
pi grandi (13x18 cm).
Una volta scelta la gran-
dezza vedrete le dimensioni
stimate del file. Cliccate su
Allega, scrivete il vostro mes-
saggio e inserite lindirizzo
e-mail prima di spedire.
Difendersi
dal phishing
Vogliono i vostri dati per-
sonali e i numeri dei vostri
conti bancari. Per ottenerli
inviano messaggi da finti
mittenti come banche, Posta
e cos via. Ecco i consigli per
non cadere in trappola.
La posta spazzatura non
solo fastidiosa, a volte pu
nascondere insidie ben pi
pericolose del semplice in-
tasamento della vostra ca-
sella. il caso dei messaggi
provenienti da istituzioni
finanziarie, banche, assi-
curazioni o altri enti, tutti
fittizi ovviamente, in cui vi
vengono richiesti i dati di
login, le password, il numero
della vostra carta di credito,
la data di nascita e altri dati
altamente sensibili. La scusa
sempre che le informa-
zioni sono andate perse, o
che servono per accreditarvi
una grossa somma.
La maggior parte dei browser,
i programmi che si usano
per andare su internet,
dotata di filtri anti-phishing
che mettono a confronto le
pagine visitate con una lista
di ben noti siti truffaldini e vi
avvertono che la pagina che
state visitando potrebbe na-
scondere attivit fraudolente.
La protezione che vi offrono
non certo infallibile perci
non fate eccessivo affida-
mento su questi strumenti.
Dovrebbe inoltre essere pos-
sibile segnalare le pagine
che ritenete pericolose o in
odore di phishing.
State attenti
agli allegati delle
e-mail provenienti
da mittenti sconosciuti:
potrebbero contenere
un virus
Non fatevi
fregare
Non fate mai transa-
zioni bancarie online su
computer pubblici.
Digitate sempre per
intero lindirizzo esatto
della vostra banca: alcuni
siti fraudolenti utilizzano
indirizzi simili a quelli delle
banche e raccolgono dati
personali dei clienti ignari.
Ogni volta che acqui-
state qualcosa online o
che gestite il vostro de-
naro via internet assicu-
ratevi che sia presente un
lucchetto in basso nella
pagina in cui vi trovate:
la garanzia di una con-
nessione sicura.
Ricordate che nessuna
banca contatterebbe via
e-mail un proprio correnti-
sta chiedendogli di fornire
i suoi dati online. Quindi
non dovete assolutamente
rispondere alle e-mail che
avanzano simili richieste.
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 27 26
Soluzioni
estreme
Se avete provato di tutto ma
il vostro pc sembra irrecupe-
rabile, ecco cosa potete pro-
vare per riportarlo in vita.
Ripristinare il computer
Aprite il Centro back-
up e ripristino e cliccate
su Ripristino configura-
zione di sistema.
Selezionate un Punto
di ripristino (nel prossimo
paragrafo vi spieghiamo
come potete crearne uno),
e cliccate Avanti.
Cliccate Fine.
Stabilire
un punto di ripristino
Windows include una fun-
zionalit chiamata Ripri-
stino del sistema. Funzio-
na facendo una fotografia
delle impostazioni del si-
stema e consentendovi di
riportare il vostro pc indie-
tro nel tempo se qualcosa
va storto. In pratica potete
tornare allultimo punto di
ripristino che avete impo-
stato e ricominciare da l.
Ecco come impostarlo.
Cliccate su

e sul
Pannello di Controllo.
Cliccate su Sistema e
sicurezza e poi su Centro
back-up e ripristino.
Cliccate su Creare pun-
to di ripristino o Apri ripri-
stino configurazione.
Come rianimare il pc
Il ripristino
del sistema non pu
sostituire il back-up
su hard disk esterno,
in quanto non salva
copie dei vostri file
personali e non pu
rimuovere virus
e altri malware
Selezionate la scheda
Protezione sistema e clic-
cate Crea.
Modalit provvisoria
A volte linstallazione di di-
spositivi pu causare proble-
mi. In tal caso Windows non
si avvia in modo corretto im-
pedendovi di risolvere i mal-
funzionamenti. Potreste non
essere in grado di disinstalla-
re il dispositivo che ha creato
il problema originario.
Far partire il pc in modali-
t provvisoria vi consente
di avviare Windows con
le funzionalit di base per
annullare cambiamenti o
ripristinare il sistema.
Accendete il computer e
tenete premuto il tasto F8 pri-
ma che appaia la schermata
di apertura di Windows.
Selezionate la Modalit
Provvisoria e aspettate che
si carichi.
A questo punto siete entrati
e sarete in grado di interve-
nire sul dispositivo che ha
causato il guasto.
Fate clic con il pulsan-
te destro su Computer e
poi su Gestione.
Cliccate su Gestione di-
spositivi e trovate quello che
avete appena installato e che
crea problemi e cliccatelo
con il pulsante destro.
Cliccate Disinstalla.
GUIDAPCNO PROBLEM GUIDAPCNO PROBLEM 29 28
Risposte
in rete
Se sapete gi che il vo-
stro problema dipende da
una singola applicazione,
come Explorer, o da un di-
spositivo in uso, per esem-
pio il vostro lettore dvd,
allora la vostra prima tappa
dovrebbe essere il sito del
produttore. Una volta ap-
prodati qui potete cliccare
sui link di Supporto o di
Aiuto. Pu essere utile an-
che dare unocchiata alla
sezione delle domande fre-
quenti (FAQ), dove proba-
bilmente troverete elencati
i problemi pi frequenti e
le loro soluzioni.
Di solito, oltre alla sempli-
ce ricerca di informazioni,
i siti dei produttori offrono
anche altre possibilit agli
utenti. Per esempio forum in
cui postare richieste di aiuto
su problemi specifici, o un
indirizzo e-mail al quale ri-
sponde lo staff tecnico.
Messaggi di errore
Se il vostro computer mo-
stra un messaggio di errore,
appuntatevi con precisione
quello che dice oppure se-
Cercare aiuto online
Per risolvere
il vostro problema
importante
descriverlo in ogni
dettaglio e ricordarsi
di specificare
quali programmi
state usando
lezionate il testo del mes-
saggio e digitate Ctrl + C
per copiarlo. I messaggi di
errore sono un mezzo uti-
le per trovare la soluzione
a un problema specifico.
Una volta copiato, inserite
lesatto messaggio nella fi-
nestra di ricerca di Google
(Ctrl + V per incollarlo) ed
effettuate la ricerca.
Se non trovate nulla di utile
tra i risultati che il motore di
ricerca vi propone, potreste
provare a riassumere in una
frase la natura del problema
e a fare una nuova ricerca
con questa frase.
In generale tenete presente
che pi particolari sarete in
grado di fornire in merito al
problema, ma anche alla
vostra dotazione tecnica
(per esempio il sistema ope-
rativo che state usando o il
nome del programma che
ha causato il malfunziona-
mento), pi facile sar tro-
vare la soluzione adatta.
Usare i forum
C un sacco di gente che si
occupa di computer in rete,
soprattutto per hobby. Si in-
contrano su siti e forum di
discussione, si scambiano
consigli, si offrono soluzio-
ni per problemi specifici.
Visitare alcuni di questi luo-
ghi di discussione pu con-
sentirvi di trovare la risposta
che cercate gi belle pron-
ta. Se cos non fosse potete
sempre provare a inserire la
domanda sul problema che
vi affligge e vedere se qual-
cuno ha la risposta per voi.
Perch laiuto possa essere
davvero utile non abbiate
timore di dilungarvi, ma in-
serite tutti i dettagli del pro-
blema, i messaggi di errore,
il tipo di sistema operativo
con cui lavorate (Windows
Xp, Vista, Windows 7).
Ovviamente va tenuto
presente che le persone
che vi risponderanno non
sono necessariamente
esperti qualificati.
Dove posso andare?
hwupgrade.it
In Italiano. Un sito di notizie sulle ultime novit nel campo
dellhardware (computer e altri dispositivi), con un ricco forum
di discussione tra gli utenti.
wininizio.it
In Italiano. Ci si registra gratuitamente e si entra nel forum di
aiuto reciproco, si possono commentare le notizie e accedere
ai download suggeriti.
support.microsoft.com
In Italiano. Il sito di supporto tecnico ufciale di Microsoft. Of-
fre assistenza sui principali prodotti: sistemi operativi da Win-
dows Xp in poi e programmi come Ofce e internet Explorer.
www.annoyances.org
In Inglese. Consigli e soluzioni per risolvere i problemi con
Windows. Ospita forum di discussione specici sui vari sistemi
operativi Microsoft, da Windows 95 a Windows 7.
www.facebook.com/altroconsumo
Nella nostra pagina di Facebook possibile trovare trucchi e
consigli per i vostri problemi informatici. Inoltre potete sotto-
porci i vostri quesiti a cui cercheremo di dare una risposta.
GUIDAPCNO PROBLEM 30
Adsl (Asymmetric Digital Subscriber
Line) Sistema per inviare i dati attra-
verso un normale doppino di rame
telefonico.
Anti-spyware Programma che previene
o rimuove gli spyware.
Anti-virus Programma che ricerca i virus
e li rimuove o li isola dal computer.
Browser Programma che consente di
leggere le pagine web.
Chiavetta Usb Piccolo dispositivo
che contiene uno determinato spazio
di memoria e pu essere collegato al
computer tramite una porta Usb.
Driver Programma che consente a
Windows di comunicare con le varie peri-
feriche, come per esempio la stampante.
Client e-mail Programma che gestisce
le e-mail. I messaggi sono conservati sul
vostro computer e dovete solo connetter-
vi a internet per mandarli e riceverli.
Ethernet Tipo di connessione usata
per collegare i computer tra loro per
mezzo di cavi.
Firewall Programma che blocca le
comunicazioni indesiderate dalla rete
e spesso anche verso di essa. Quello
preinstallato con Windows d una
buona protezione in entrata ma non
altrettanto sicuro per quel che riguarda
i dati in uscita dal vostro pc.
Firewire Uno standard di connessione
veloce e adatto per il trasferimento di
grandi quantit di dati, come quelli
contenuti nei file video.
Hard disk Il disco rigido lo spazio di
memoria a lungo termine dove vengono
salvati i file e i programmi del computer.
Hard disk esterno Un disco rigido che
non inserito dentro al computer, ma
collegato ad esso tramite cavi. Serve
come memoria aggiuntiva o per fare il
back-up dei dati.
Hardware Le parti meccaniche che
compongono il computer.
ISP (Internet Service Provider) Lazien-
da che vi consente di collegarvi a
internet.
Malware Termine generico che sta a
indicare un software malevolo che pu
creare danni al computer.
MBPS (Megabits per Second) Unit di
misura per la velocit di trasferimento
dei dati. Spesso usata quando si parla
delle velocit della banda larga.
Memoria Serve al computer per scri-
vere e leggere dati a cui deve aver
accesso il processore.
Modem Apparecchio che consente il
collegamento a internet. Pu essere
integrato oppure esterno.
Network Una serie di computer colle-
gati insieme con o senza cavi.
Porta Una presa del computer in cui
inserire cavi per collegare dispositivi
esterni.
Phishing Tipo di truffa online con la
quale si tenta di accedere ai vostri dati
bancari o personali attraverso finti siti
che sono copie di siti veri di banche,
Posta o altri enti finanziari.
Processore (o CPU) Il cervello del vo-
stro pc.
Ram La memoria a breve termine del
computer.
Router Dispositivo che smista i dati,
per esempio la connessione a internet,
tra computer e altri apparecchi.
Sistema operativo Il software che gesti-
sce il vostro computer.
Spam Posta elettronica pubblicitaria o
compunque indesiderata.
Spyware Un programma che si instal-
la segretamente sul vostro computer
e riesce a tener traccia del vostro
comportmento su internet (siti visita-
ti, ricerche fatte) e ne invia i dettagli
a terzi.
Trojan Un virus informatico che si
traveste da programma innocente per
invogliare le persone a installarlo. Pu
garantire a chi lo usa laccesso remoto
al vostro computer.
Usb (Universal Serial Bus) Un comune
tipo di connessione che vi consente di
trasferire facilmente i dati da un dispo-
sitivo allaltro.
Virus Programma malevolo che si dif-
fonde da un computer allaltro allin-
terno di un altro programma o file.
Webmail Una casella di posta elettro-
nica a cui accedete via browser.
Wi-fi Una tecnologia di rete che con-
sente di trasmettere i dati senza fili,
attraverso le onde radio.
Wizard Parte di unapplicazione che vi
mostra, passo dopo passo, come svol-
gere una determinata attivit.
Worm Simile a un virus, eccetto che il
worm non si nasconde in un file, ma si
propaga via internet.
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INTERNET
v|a Va|ass|na 22, 20159 N||ano - Posta |ta||ana s.p.a.- Spad|z|ona |n a.p.- 0.L. 858/2008 (conv. |n L. 27/02/2004 n 4} art. 1, comma 1, 008 - N|
|od|peodeot| eIh cac| da||a t0a parte
Ahh0 XV||| - STTN88 2009
S0pp|emeoto d| A|trocoos0mo o 229
/
1"44803%*.*(-*03*"$26*45*1&313&45*5*.656*3$"650&$0/5*$033&/5*
."5&3/*5
Arriva il beb?
l permessi di lavoro
per mamma e pap
(*645*;*"
Niente tribunali
se si sceglie
la conciliazione
$0/%0.*/*0
Tabelle millesimali
e ripartizione
delle spese
&3&%*5
Testamento
e successione:
tutte le regole
/FTTVOBCSVUUBTPSQSFTB
DPOMBDBSUBEJDSFEJUP
$0.13"3&
POMJOF
i,
m
v|a Va|ass|na 22, 201 159 NN||a anoo - Poost sta |ta a s.pp.a.- Spad
."5&3/*5 55
Arriva il beb?
l permessi di lavoro
per mamma e pap
(*645*;*"
Niente tribunali
se si sceglie
la conciliazione
/FTTVVOB
DPOMB DP D D
NUMERO 18 MARZO 2010 6,50
altroconsumo.it
A l t r o c o n s u m o : v i a V a l a s s i n a 2 2 , 2 0 1 5 9 M i l a n o - P o s t e I t a l i a n e s . p . a . - S p e d i z i o n e i n a . p . - D . L . 3 5 3 / 2 0 0 3 ( c o n v . i n L . 2 7 / 0 2 / 2 0 0 4 n 4 6 ) a r t . 1 , c o m m a 1 , D C B - M I
le nuove tecnologie secondo
Arriva il digitale
Come smaltire
gli apparecchi
in modo corretto
E la vecchia tv?
DIRITTI
COME FARE? TEST
Posta
elettronica
Windows 7
pi sicuro
Programmi
sotto chiave
Viaggio
nelle caselle
email gratuite
Aumentare
le difese
del sistema
Software portatili:
comodi e facili
da usare
.pp..- - 0..L L. 888588/2008 (conv. |n L. 27/02/2004 n 4} art. 1, comma 1, 008 - N|
/%0.*/*0
elle millesimali
partizione
e spese
&3&%*5 55
Testamento
e successione:
tutte le regole
UU U SVVVVUU SV BB QSFTB TPSQ
BEJ SSSUUUUBB S DSFEJUP DSFEJUP
F
d|z|ona |nn aa.
$0/
Tabe
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