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Staff redazionale
Solo buone notizie o, quantomeno, ci proviamo. Ne abbiamo bisogno, per ripartire, per tornare a credere in qualcosa.
Panera Bread. Purtroppo, Panera vende la zuppa di vongole solo il venerd ma il giovane non si arrese. Telefon al Panera pi vicino e parl con la responsabile del negozio, Suzanne Fortier, la quale non si limit a far preparare la zuppa espressamente per la nonna di Brandon, ma aggiunse anche una scatola di biscotti come dono da parte del personale. Questa bella storia non finisce qui. Un piccolo gesto di gentilezza e sensibilit non avrebbe certo fatto notizia se il ragazzo non avesse deciso di raccontarlo sulla sua pagina Facebook, mentre sua madre Gail descrisse quanto accaduto sulla pagina fan di Panera. Il resto storia social media. Il messaggio di Gail ha generato oltre 500.000 mi piace e pi di 22.000 commenti sulla pagina Facebook Panera. I guru del marketing hanno citato questa case history come un esempio del potere dei social media e del passa-parola virtuale per aumentare la reputazione di unazienda. Ma lautore vede la reazione al gesto di Sue Fortier come un esempio di qualcosa daltro, e cio della fame dei clienti, dei dipendenti e di tutti noi di stabilire con le aziende relazioni che vadano oltre la semplice transazione misurata in termini di dollari e centesimi. E, sempre citando lautore, in un mondo che viene
immagine occasionale scaricata da Internet
Nel mio quotidiano girovagare tra i vari siti Internet, Blog e Social, rimbalzando da un articolo di approfondimento a una discussione su Linkedin, da un annuncio di webinar a una statistica sui nuovi media, mi sono imbattuta in un articolo che sulle prime ha catturato la mia attenzione per il titolo: pi importante essere gentili o intelligenti?. Ho poi scoperto che larticolo era firmato da Bill Taylor, pubblicato il 23 agosto scorso sullHarvard Business Review Blog Network e limmagine che mi apparsa sullo schermo mi ha convinto a proseguire nella lettura. Uninvitante scodella di crema davena o qualcosa di simile, e chi resiste a un invito cos a met mattina, quando si comincia ad avvertire un certo languorino? Proseguo dunque nella lettura, aiutata anche dal provvidenziale supporto offerto dal traduttore di Google Chrome. Apro una parentesi: se non avete mai utilizzato questo browser, vi invito a provarlo. Ha meno funzioni rispetto agli altri (Safari, Firefox, Explorer) ma questa del traduttore una vera genialata: appare una stringa in alto che vi chiede se desiderate tradurre la pagina in lingua straniera e, con diversi gradi di approssimazione, devo dire che svolge un buon lavoro. Traduce in italiano praticamente da ogni lingua.
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Naturalmente poi ci dovete mettere anche del vostro, poich si ottiene una traduzione letterale con diverse parole ancora in lingua originale. Ma torniamo allarticolo. Taylor narra una bellissima storia, di quelle che ti fanno sentire meglio, quando hai finito di leggere. In questa storia ci sono un nipote, una nonna morente, una ciotola di zuppa di vongole da Panera Bread (franchising di caff-panetterie). La storia questa: Brandon Cook, da Wilton (New Hampshire, Usa) era in visita alla nonna ricoverata in ospedale, malata terminale di cancro, che gli confid di desiderare disperatamente il suo piatto preferito, una ciotola di zuppa di vongole da