Franchising - Come Monitorare La Rete

Curiamo il tuo Franchising
Come Monitorare la Rete Franchising
3.
CURIAMO IL TUO FRANCHISING
Titolo 3. COME MONITORARE LA RETE FRANCHISING Edizione gennaio 2013 Autore Roberto Zaretti Collana Franchising Efficace Editore FranchisingDoctors Siti internet www.franchisingdoctors.com www.successo.biz Blog www.dottorfranchising.it ATTENZIONE: questo ebook contiene dati criptati al fine di un riconoscimento in caso di utilizzo non autorizzato. Tutti i diritti sono riservati a norma di legge. Questa pubblicazione liberamente distribuibile e pubblicabile purch in forma gratuita e a condizione che venga citato l'editore (FranchisingDoctors), l'autore (Roberto Zaretti) e il sito dell'editore (www.franchisingdoctors.com). Ogni modifica al testo si intende tassativamente proibita. Le strategie riportate in questa pubblicazione sono frutto di anni di studi e specializzazioni, tuttavia non garantito il raggiungimento dei medesimi risultati. Il lettore si assume piena responsabilit delle proprie scelte, consapevole dei rischi connessi a qualsiasi forma di esercizio. Il presente testo ha esclusivamente scopo formativo e divulgativo, Nell'applicazione di quanto in esso riportato, il lettore si assume piena responsabilit circa i rischi imprenditoriali che ogni impresa commerciale inevitabilmente comporta.
Corsi Franchising Sicuro Coaching individuale e di gruppo Consulenza apertura franchising Avviamento punti vendita Inaugurazione punti vendita Gestione del punto vendita Monitoraggio punti vendita Pianificazione obiettivi Creazione del team Gestione tempo/stress Comunicazione nella vendita Tecniche di vendita persuasiva Affiancamenti commerciali Corsi di formazione Redazione procedure operative Redazione manuali operativi Modalit di ricerca personale Modalit di ricerca venditori Creazione e gestione reti vendita Modalit di incentivazione Gestione della comunicazione Organizzazione delle riunioni Organizzazione eventi Motivazione affiliati Monitoraggio soddisfazione clienti Visite ispettive Indagini telefoniche Fidelizzazione clienti Recupero clienti insoddisfatti Stesura inserzioni pubblicitarie Pianificazione fiere ed eventi Ricerca e valutazione fornitori Analisi criticit sulla rete Valutazione conflitti Mediazione stragiudiziale Consulenza generale
FRANCHISINGDOCTORS by EDIT Centro Direzionale CENTERVILL via Varesina ang. Monterosa 22079 Villa Guardia CO www.franchisingdoctors.com (0039) 031 483194 (0039) 031 483765 info@franchisingdoctors.com part.iva: 02527560136 C.C.I.A.A. n 20452/2000 REA n 265487
Collana Franchising Efficace
3. Come monitorare la Rete Franchising
Piano dell'opera - collana Franchising Efficace

1 Come e dove trovare nuovi affiliati 2 Come oganizzare gli incontri periodici con gli affiliati 3 Come monitorare la Rete Franchising 4 Come fissare e raggiungere gli obiettivi 5 Come risolvere le criticit e i conflitti
Di cosa parla questo ebook?

Questo il terzo di una collana di ebook sul franchising pensati per i franchisor. Gli argomenti trattati, condensati in poche pagine per rendere fluida la lettura, non sono normali argomenti che compaiono nei testi istituzionali sul franchising, ma vere e proprie guide pratiche che nascono dalla mia esperienza quotidiana nelle aziende, e che consentono di ottimizzare la Rete Franchising e i risulati che ci si prefigge di ottenere. Nei precedenti ebook abbiamo visto come reperire gli affiliati. Qui vedremo come fare in modo che prosperino (e noi con loro)
Chi sono
Il mio nome Roberto Zaretti. Sono un coach e un trainer nel settore del franchising e della riqualificazione professionale. Sono l'autore di LAVORARE IN FRANCHISING e IL LIBRO DELLA VITA, opere edite da Bruno Editore. Sono il fonCollana Franchising Efficace
datore dell'organizzazione FranchisingDoctors (www.franchisingdoctors.com), un pool di consulenti che si occupa di fornire supporto e assistenza sia ai franchisor sia ai franchisee. Il mio blog personale, www.dottorfranchising.it. dedicato al franchising, e
L'errore pi diffuso nel Franchising

Nella creazione di una Rete Franchising, cos come nella gestione, inevitabile che vengano commessi errori di valutazione che richiedano un aggiustamento delle procedure. Uno di questi ricorrente. Ed particolarmente subdolo, sia perch viene spesso sottovalutato dai franchisor, sia perch pu portare alla disgregazione progressiva dell'intera rete. Parliamo della soddisfazione degli affiliati, notoriamente alle stelle appena l'attivit viene avviata, e che va molto spesso a scemare con il passare del tempo.
I controlli
Chi pi chi meno, tutti i franchisor effettuano controlli sull'attivit dei propri franchisee. Oltre ai normali controlli iniziali sulla figura dell'imprenditore e sulla sua posizione finanziaria, che portano quasi sempre a una richiesta di fideiussione a garanzia della merce/servizi venduta, i controlli a
regime prevedono quasi unicamente il fatturato, gli ordini, gli eventuali reclami. In altre parole, i risultati. Si tratta di controlli canonici, che fanno parte dell'operativit di una qualsiasi affiliazione commerciale. Tuttavia in ben poche aziende ho riscontrato una metodologia sistematica per effettuare anche controlli, o per meglio dire monitoraggi, circa la soddisfazione del franchisee, la sua partecipazione alla vita di gruppo, le sue proposte e le sue esigenze. Si tratta di segnali importanti, che necessario cogliere per tempo, sia per mantenere la rete in costante crescita sia per individuare il problema prima che l'insoddisfazione possa evolvere in una situazione insanabile, e magari dilagare in maniera virale presso altri affiliati.
Il Monitoraggio
E' fondamentale che l'azienda affiliante implementi nella metodologia di gestione del franchising un sistema che preveda l'incontro periodico ma sistematico con il titolare di agenzia. Attenzione, quando parlo di incontro sistematico non mi riferisco alle riunioni mensili (o con altra cronologia) che coinvolgono tutte le agenzie per fare il punto della situazione, per proporre nuovi modelli, per comunicare nuove strategie. Mi riferisco a un incontro, da tenersi indifferentemente presso la sede del franchisee o altrove, dedicato esclusivamente a lui/
lei, per parlare dei suoi problemi, per ascoltare, per raccogliere proposte, per percepire disagi. La mancata o poco qualificata comunicazione franchisor/franchisee la principale causa di fallimento di un progetto franchising, proprio perch sottovalutata. A volte si portati a pensare che il fallimento di una franchise sia di natura diversa, ma andando a scavarne le motivazioni si arriva proprio a tale conclusione. La persona incaricata di effettuare questi incontri deve essere in grado di cogliere sia la psicologia dell'affiliato, sia eventuali credenze limitanti che possano frenarne l'intraprendenza, sia la mancanza di obiettivi scritti o l'errata impostazione degli stessi. Consiglio di affidarsi per tali mansioni a una figura professionale che abbia funzioni di coach (life o business), che conosca, sappia riconoscere e sappia monitorare i concetti di valori, convinzioni, obiettivi, e che magari abbia delle basi di PNL (Programmazione Neuro Linguistica). Non si commetta un altro degli errori che vedo commettere spesso, quello di incaricare per tale delicato compito una persona assolutamente incapace di gestire tali delicati aspetti. Durante questi incontri si compileranno dei questionari, o comunque si raccoglieranno informazioni in modo organizzato, al fine di realizzare un report che verr utilizzato in azienda a fini statistici, in modo da verificare la presenza di problemi comuni segnalati anche da altri affiliati.
Un esempio di tale report visibile a questo link: http://www.franchisingdoctors.com/scheda_monitoraggio. html
Obiettivi e Mission
Un'altra delle carenze in cui molto spesso mi imbatto l'assoluta mancanza di obiettivi e mission comuni tra affiliante ed affiliato. A parole non ci sono problemi, ma di fatto se domando a dieci franchisee qual' la mission del gruppo ottengo dieci risposte diverse. Per non parlare degli obiettivi. Ogni volta che chiedo a un franchisor di mostrarmi la pianificazione degli obiettivi aziendali mi viene risposto che "se ne parlato", "li conosciamo a memoria" e cose di questo genere. Raramente trovo un progetto scritto e dettagliato. Figuriamoci come tali concetti possano essere stati trasmessi agli affiliati. Mission e obiettivi devono essere scritti, portati a conoscenza di tutte le persone coinvolte, compresa la centralinista e il fattorino. Ovunque e in qualsiasi istante chiunque faccia parte dell'organizzazione, a prescindere dalle sue mansioni, deve essere in grado di rappresentare su un foglio di carta quelle che sono la mission aziendale e gli obiettivi. Per quanto riguarda questi ultimi, superfluo ricordare che ci dovranno essere degli elementi comuni tra gli obiettivi del franchisor e quelli dei franchisee. Per questi argomenti esiste un corso di formazione che si chiama LA MACCHINA DEGLI OBIETTIVI. Info a questo link:
http://www.franchisingdoctors.com/corso_macchina_obiettivi.html
Una visita a sorpresa

Chiudiamo con una chicca: la visita a sorpresa, non certo a titolo ispettivo, bens a titolo di cortesia. Una visita non prevista, comunicata al franchisee con sufficiente anticipo e reclamizzata nelle riunioni periodiche, con l'unico scopo di uscire a pranzo insieme e raccogliere proposte e segnalazioni di eventuali disfunzioni nell'organizzazione. Tale aspetto, apparentemente banale, ha in realt una valenza straordinaria da un punto di vista emotivo e, se fatta con criterio, porta a risultati di fidelizzazione eccezionali. Il risultato pu venire amplificato da un piccolo dono non previsto (si usano spesso i cofanetti di viaggi o escursioni nei fine settimana). Un ultimo consiglio: se ad andare a trovare il franchisee, non solo quello che fattura un milione di Euro ma anche quello che ne fattura dieci, un rappresentante della propriet, magari direttamente l'amministratore delegato, la cosa vissuta come unica ed irripetibile, e pu scatenare veramente un tam tam virale, sia tra gli affiliati che sui social network, a tutto favore del recruiting di ulteriori affiliati.
In conclusione
Di fondamentale importanza il fatto di non sottovalutare la comunicazione franchisor-franchisee. Si tratti di una visita di persona (preferibile), di una telefonata, di un biglietto d'auguri, o di qualsiasi altra forma di comunicazione, evitiamo in maniera tassativa di far passare le settimane senza far sentire la nostra presenza, senza far percepire al nostro affiliato che fa parte di un gruppo, di una grande famiglia, che pu assisterlo e affiancarlo per ogni problema. Lo ripeto: proprio su questo aspetto cadono molte aziende affilianti, anche illustri.
Ti piaciuto questo ebook?

La realizzazione di questa collana costata diversi mesi di lavoro per raccogliere e filtrare informazioni che non fossero le solite notizie reperibili sul web, ma vere e proprie strategie distillate dal lavoro che svolgiamo ogni giorno nelle aziende, nelle aule e nelle sessioni di coaching one-to-one o di gruppo. La scelta di renderle fruibili a tutti gratuitamente nasce dalla volont di fornire un aiuto concreto alle aziende che intendano avviare o ristrutturare una rete franchising.In cambio chiediamo solo la cortesia di lasciare un commento sul blog www. dottorfranchising.it. Grazie
Serve aiuto?
Guarda alla pagina seguente.
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Risorse Utili per la tua Azienda

www.dottorfranchising.com
Risorse, report, indirizzi, tutto quello che pu servire sia a un franchisor che a un franchisee. I contatti di persone che ogni giorno, e da anni, lavorano nel franchising, e che sapranno darti una mano per creare, gestire o ristrutturare la tua Rete Franchising.
copia e incolla nel tuo browser questo link:

http://www.franchisingdoctors.com/franchising-corsi.html
11
BLOG Dottor Franchising
Il mio blog. Se stai cercando una risorsa dove poterti trovare e confrontare con altre persone che hanno i tuoi stessi interessi, desideri porre domande, scaricare risorse gratuite, restare aggiornato sul mondo del franchising e le sue offerte, parlare di un tuo problema e chiedere una soluzione. Nel blog ci sono i rimandi per potermi contattare personalmente, qualora ritenessi che possa darti una mano.
copia e incolla nel tuo browser questo link:

http://www.dottorfranchising.it
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Pubblicazioni
LAVORARE IN FRANCHISING Ebook per Gestire al Meglio il Tuo Franchising Autore: Roberto Zaretti Casa Editrice: Bruno Editore
Vuoi essere certo che la tua organizzazione rispetti i criteri fondamentali di una rete Franchising? Ecco un ebook che in modo chiaro e con parole semplici spiega a un potenziale affiliato tutte le accortezze e le strategie per avviare e gestire in sicurezza un punto vendita in franchising, e che pu essere utilizzato da un franchisor per controllare che la propria rete rispecchi tutti i passaggi previsti.
Puoi scaricare l'ebook direttamente dal blog www.dottorfranchising.it

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IL LIBRO DELLA VITA Ebook per Gestire al Meglio il Tuo Franchising Autore: Roberto Zaretti Casa Editrice: Bruno Editore
Questo Ebook, e il corso di formazione LA MACCHINA DEGLI OBIETTIVI ad esso collegato, dovrebbe rappresentare il punto di partenza per ogni organizzazione in Franchising. Viene illustrata la strategia utilizzata dai magnati dell'industria italiana e internazionale per fissare e raggiungere i propri obiettivi professionali. Il sistema, sperimentato da anni e altamente efficace, consente di sincronizzare gli obiettivi aziendali con quelli degli affiliati, monitorarli e fare in modo che viaggino in sincronia.
Puoi scaricare l'ebook direttamente dal blog www.dottorfranchising.it

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Collana Ebook FRANCHISING SICURO Autore: Roberto Zaretti Casa Editrice: FranchisingDoctors
Questa collana, composta da 10 Ebook, affronta tutti gli aspetti relativi ad un affiliazione commerciale da parte di un potenziale franchisee, e pu essere utilizzata da un franchisor per effettuare una verifica in dettaglio della propria organizzazione e dei propri risultati L'intera collana, del valore di Euro 670,00, viene fornita in omaggio alle aziende franchisor.
Puoi richiederla direttamente dal blog www.dottorfranchising.it
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PERCH FRANCHISINGDOCTORS?
In FD crediamo molto nel franchising quale formula commerciale, sia per le aziende che scelgono questa strada per espandere il proprio business, sia per chi desidera coronare il sogno di lavorare in proprio riducendo i rischi, intrinsechi in qualsiasi iniziativa imprenditoriale. Ecco perch la nostra mission chiara e inequivocabile: aiutare franchisor e franchisee a crescere e a raggiungere gli obiettivi fissati. Siamo anche consapevoli che molte strutture presentano delle lacune, a volte dovute allinesperienza del franchisor, altre a unorganizzazione approssimativa, altre ancora ad eventi difficilmente prevedibili. Vogliamo parlarne?
FD pertanto un valido aiuto per fare uno screening, capire quali sono gli obiettivi e la mission, trasferirli correttamente a chi dovr rappresentare il nostro marchio, organizzare adeguatamente le attivit, fare in modo di condividere successi e motivazioni, monitorare i punti vendita in difficolt e allinearne il rendimento a quelli pi efficienti.
Programmare significa anticipare il futuro in modo tale da poterci lavorare sopra nel presente. ALAN LAKEIN
by EDIT Centro Direzionale CENTERVILL via Varesina ang. Monterosa 22079 Villa Guardia CO ITALY www.franchisingdoctors.com (0039) 031 483194 (0039) 031 483765 info@franchisingdoctors.com

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