Profilo Aziendale

L’azienda
Fondata nel 1992 a Montebelluna (Treviso), Pat si propone alle organizzazioni di ogni
settore quale partner a 360° per la costruzione di una customer experience
multicanale. Grazie a una consolidata expertise progettuale e a profonde competenze
consulenziali per lo sviluppo di strategie di marketing relazionale, infatti, Pat
accompagna l’azienda pubblica e privata nella ideazione di un percorso unificato e
coinvolgente di relazione con il cittadino/cliente, che fa leva su una molteplicità di canali
di contatto per venire incontro a ogni esigenza dell’interlocutore aziendale. Per fare
questo, sul piano informatico Pat fa leva sulle proprie piattaforme applicative e sulle
proprie soluzioni di gestione dell’interazione con il cliente, frutto di anni di ricerche e
progetti presso i propri clienti.

Fin dalla fondazione, Pat si è concentrata sulla realizzazione di applicazioni business

‘customer - centric’, che consentono alle aziende di raggiungere velocemente i propri
obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e di mantenimento degli stessi, aumentando la
produttività a fronte di una tangibile riduzione dei costi. Ciò è possibile grazie a soluzioni
applicative che rendono più facile la gestione delle informazioni e le relazioni tra le
differenti aree d’azienda, al fine di migliorare i processi di gestione della clientela ed
incrementarne l’efficienza. Le soluzioni business di Pat sono orientate in modo specifico
ai settori del customer service, customer care, customer retention e fidelizzazione clienti.
Al fine di rafforzare la capacità dell’azienda di progettare e costruire percorsi di customer
experience multicanale, nel marzo 2010 è stato completato il processo di acquisizione di
H-care, che ha arricchito Pat anche con importanti tecnologie per la gestione
dell’interazione con il cliente.

Oggi Pat è dunque in grado di fornire sia soluzioni business sia soluzioni per il customer
care self-service: in sostanza, tutti gli elementi applicativi su cui fondare dal punto di
vista informativo una customer experience all’avanguardia, che consenta di vivere il
brand in modo coinvolgente su diversi canali di contatto e di accrescere in ultima analisi
la soddisfazione del cliente.

A completamento della propria offerta, grazie all’esperienza maturata nelle numerose

installazioni in Italia e all’estero e a partnership strategiche, Pat è in grado di supportare i
propri clienti anche nei settori della consulenza organizzativa e della formazione
specialistica, nonché nella fornitura di tool selezionati di terze parti per raggiungere in
modo rapido e con certezza gli obiettivi aziendali.

Pat può contare su uno staff di professionisti dinamici e motivati, guidati da Patrizio Bof,
fondatore e attuale Presidente e Amministratore Delegato della società. Con sede
principale a Treviso ed uffici a Milano, Roma e Barcellona, PAT distribuisce le proprie
soluzioni in tutta Italia, in Europa e nel mondo attraverso una diffusa rete di VAR e
Partner qualificati.

Numerose sono le aziende nazionali e internazionali che continuano a scegliere la

competitività delle soluzioni di CRM, helpdesk e marketing di PAT, in grado di incontrare
le reali esigenze di business dell’azienda moderna. Fra queste realtà anche Acer,
Manpower, SEC Servizi, Urmet Domus, We@bank TUA Assicurazioni, Pirelli, Azienda
Ospedaliera di Padova.

Per quel che concerne le partnership, particolarmente solida è quella con Microsoft: PAT
è infatti Microsoft Certified Solution Partner.
Le Business Solutions
Dal 1992 Pat si occupa di Information Technology e da sempre si contraddistingue per il
fatto di proporre al mercato non semplici prodotti software, bensì vere e proprie soluzioni
incentrate sulla soddisfazione dei clienti.

Pat offre una rosa di soluzioni uniche nel settore, che integrano perfettamente le
differenti necessità presenti nelle diverse aree aziendali, dal post-vendita alle vendite, al
marketing, all’amministrazione. Le proposte di Pat consentono così di:
• gestire al meglio tutte le informazioni del parco clienti grazie ad una innovativa
piattaforma di CRM e integrando all’interno di un unico customer database tutto il
patrimonio informativo aziendale;
• ottimizzare i processi di customer service e call center attraverso le svariate
funzioni dell’helpdesk;
• interagire con i clienti in maniera diretta e mirata con dei sistemi automatici di
marketing one to one.

Le differenti soluzioni di helpdesk, di promozione e di CRM migliorano presso la clientela

la percezione dell’azienda quale “apparato organizzato”, alzano la qualità del servizio in
ogni fase del processo di gestione della relazione cliente e ottimizzano al contempo i
costi nei diversi ambiti del CRM, dal call center agli altri servizi cliente.

Implementati per essere agevolmente impiegati da remoto, gli applicativi Pat consentono
la creazione di call center distribuiti o centralizzati.
L’interfaccia, studiata per essere impiegata mediante browser, abbassa le necessità di
formazione, diminuendo i problemi legati al turnover del personale.
L’utilizzo di una piattaforma standard, inoltre, consente di avviare rapidamente i nuovi
impianti e di abbassare l'esigenza di manutenzione e di assistenza sistemistica.

Tracciabilità dei processi, integrazione dei database, facilità di produzione statistiche e

semplicità d’uso dei front-end: queste le parole d’ordine dei progetti Pat.

I gioielli applicativi di casa PAT sono InfiniteCRM e HelpdeskAdvanced.

InfiniteCRM è il sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente web

based, pensato per aziende di qualsiasi dimensione, che consente di creare e
mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto
e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita,
marketing e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, InfiniteCRM è
la soluzione per le gestire le relazioni con i clienti, flessibile, facile da implementare e
semplice da utilizzare. InfiniteCRM risponde alle esigenze delle diverse line of business
coinvolte nel processo di gestione della relazione cliente, attraverso una serie di moduli
facilmente integrabili fra loro: sales force automation, marketing, customer care, e call
center.

Nata nel 1996 e costantemente evolutasi fino a diventare una delle soluzioni di
riferimento per il mercato italiano, HelpdeskAdvanced è invece la risposta a tutte quelle
organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e
customer care. La soluzione, progettata per essere fruibile tramite l'impiego di un
normale browser internet ed integrata con e-mail, sms e dispositivi portatili, permette di
automatizzare tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate al servizio di
supporto, gestendo non solo l’escalation e il tracking delle richieste d’assistenza, ma
offrendo soprattutto un sistema immediato di reperimento delle informazioni per una
risoluzione più immediata delle problematiche.

Il ricco portafoglio d’offerta di Pat si compone anche di numerose altre applicazioni e

strumenti business, tra cui:
o MobileAct, la soluzione che, integrando le soluzioni di CRM e le tecnologie
mobili, consente di avere a disposizione su dispositivi quali palmari, pocket e
smartphone le informazioni aziendali necessarie a sviluppare relazioni one to
one con i clienti, aumentare la produttività dei contatti e la continuità della
relazione;
o Power Finder, lo strumento che, raccogliendo dati da 220 formati differenti e
indicizzando periodicamente i documenti aziendali, migliora la ricerca e
l'organizzazione di documenti ed informazioni, consentendo di avere a
disposizione sempre i dati più aggiornati;
o BusinessDataAnalyzer, la soluzione pensata per tutti coloro che necessitano di
visualizzare sotto forma di rappresentazione geografica le informazioni sempre
aggiornate contenute nella base dati o recuperate in altre fonti presenti
all'interno dell'azienda;
o BIPlus, lo strumento per l’analisi e la gestione previsionale delle informazioni
contenute all’interno delle soluzioni applicative PAT;
o NetworkDiscovery, la soluzione evoluta di analisi ed inventario hardware e
software all’interno della rete aziendale.

Le Interactions Solutions
Le soluzioni proposte da Pat per la gestione dell’interazione con gli utenti
consentono di arricchire l’esperienza di ogni cliente nel contatto con
l’azienda: un contatto che si fa personalizzato e coinvolgente su ogni canale
informativo, dal telefono al web, dallo smartphone al chiosco sul punto
vendita.

Nello sviluppo di tali soluzioni, Pat fa leva su competenze di sviluppo software

potenziate nel corso degli anni o integrate attraverso l’acquisizione di società
leader in questo segmento. Tutte le applicazioni proposte da Pat in tale
ambito uniscono caratteristiche uniche e innovative; tra queste, la possibilità
di integrarsi con altri sistemi informativi, un’integrazione che è nativa per Pat
HelpdeskAdvanced ed InfiniteCRM.

Tra le soluzioni di Pat in quest’area spiccano i sistemi Human Digital

Assistant e Intelligent IVR.

La piattaforma Human Digital Assistant™ è stata sviluppata con lo scopo

di costruire un software in grado di interagire su canali differenti e in
modalità integrata per creare un’interazione self service e human-like con i
clienti.
La piattaforma si basa su un avatar riprodotto in 3D che interagisce con
l’utente mediante dialoghi e comportamenti personalizzati anche in contesti
multicanale (Internet, dispositivi mobili, broadcast TV, IPTV, vetrine
interattive, video-wall, chioschi interattivi). Gli avatar prodotti tramite la
piattaforma appaiono in video e/o in voce, tramite uno streaming creato in
tempo reale e personalizzato per ogni utente con contenuti dinamici e
continuamente aggiornati. I dialoghi sono personalizzati grazie alla logica di
controllo (Brain), alla conoscenza (Experience Base), alla memoria ed alla
raccolta di informazioni provenienti da diverse fonti esterne, come il web o
altri sistemi informativi.

Intelligent IVR è invece un innovativo “Voice Content and Process Manager”

che permette, senza particolari competenze tecniche, di disegnare e
modificare i processi di gestione delle chiamate e di creare applicazioni vocali
dinamiche e intelligenti per il self-service telefonico, che interagiscono in
modo personale con ogni singolo utente: in sostanza Intelligent IVR permette
di pubblicare in tempo reale nuovi processi e alberature senza la necessità di
specifici interventi IT. La piattaforma, inoltre, integra avanzate funzioni di
analisi, così da identificare in maniera rapida le criticità nei flussi erogati e
porvi rimedio, con l’obiettivo di migliorare costantemente l’esperienza dei
clienti nell’uso dei servizi self-service.

L’offerta di Pat nell’ambito delle soluzioni d’interazione vanta anche:

o MyDA, l’assistente personale dotata di intelligenza artificiale che
rivoluziona il rapporto fra utente e smartphone promuovendo un
rapporto sempre più immediato con la tecnologia, che Pat mette a
disposizione degli operatori di telecomunicazioni;
o Applicazioni di assistenza alla clientela per smartphone e tablet, sviluppate
ad hoc per ciascuna azienda cliente al fine di fornire agli utenti di ogni impresa
servizi e contenuti ritagliati su misura, che rafforzano la relazione con la marca
rendendola vicina in ogni momento sui dispositivi mobili.

L’impegno sul fronte ITIL

Le norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rappresentano lo
standard prevalente nel settore IT per quanto riguarda la standardizzazione dei processi
e dei servizi. ITIL fornisce una descrizione dettagliata di importanti pratiche IT, con
checklist complete, compiti, procedure e responsabilità che possono essere adattate a
qualsiasi organizzazione. Pat è ormai da tempo impegnata su questo fronte, diffondendo
sul mercato la cultura ITIL e contribuendo a far evolvere le norme in un’ottica di costante
miglioramento.

Per l'implementazione delle proprie soluzioni di helpdesk e customer service, Pat

aderisce allo standard ITIL. La soluzione applicativa di helpdesk realizzata Pat ed
installata in centinaia di aziende in Italia e all’estero copre infatti interamente le necessità
di gestione all’interno dell’area dei Sistemi Informativi, in piena aderenza alle procedure
ITIL nelle aree Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change
Management, Release Management, Configuration Management, Service Level
Management e Financial Management.
Pat, inoltre, si pone come divulgatore sul mercato italiano dei corsi multimediali di
formazione (CBT - Computer Based Training) relativamente all’area ITIL v3, attualmente
il più credibile sistema strutturale per l'IT Service Management.