La comunicazione elettronica

nell’Amministrazione cantonale
I passi, le idee, le esperienze
della Cancelleria dello Stato

Giampiero Gianella Cancelliere dello Stato

Roberto Keller Responsabile Area della comunicazione
elettronica e della documentazione
Ufficio della comunicazione elettronica
18 maggio 2006 1

La comunicazione
• La comunicazione (dal lat. cum = con, e
munire = legare, costruire) è lo scambio di
informazioni per mezzo di segni tra
sistemi, in particolare tra esseri viventi e
tra persone.

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 2

1
 Storia della comunicazione:
dai graffiti al web
Circa 3500 a.C.
Rivoluzione chirografica
Preistoria
Comunicazione per suoni Invenzione della scrittura ad
Opera dei Sumeri
ed immagini
Ottocento e Novecento
Circa 1450 d.C.
Rivoluzione gutenberghiana
Rivoluzione elettrica ed elettronica
1993
Telegrafo, radio, TV, PC
Invenzione della stampa Internet

Preistoria

- affidabile + affidabile
- veloce + veloce
- informazioni + informazioni
- globale + globale
- comodo/usabile + comodo/usabile

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 3

Internet: lo strumento moderno di

comunicazione

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 4

2
 La comunicazione elettronica
nel Cantone Ticino

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 5

Sempre in movimento …
la comunicazione avanza

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 6

3
 L’informazione
Fornire Fruire
• Modalità di scrittura • Capire i contenuti
su Internet • Usare lo sportello
• Sportello • Trovare ciò che si
• Motore di ricerca sta cercando

Organizzare
La buona informazione deve essere organizzata!

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 7

Studio a livello svizzero

Studien und Rankings
• Lavoro di analisi della domanda, della
proposta e della soddisfazione
– Domanda: Fachhochschule Bern
(Trendbarometer)
– Proposta: Universität St. Gallen (Barometer)
– Soddisfazione: Universität Basel

• Consolidamento dello studio e conclusioni:

TechLab, Università della Svizzera Italiana
Ufficio della comunicazione elettronica
18 maggio 2006 8

4
 Cos’altro si sta facendo o si è fatto

• Portale svizzero www.ch.ch

• eGovernment-Strategie Schweiz
(strategia svizzera del governo elettronico)

Ufficio della comunicazione elettronica

18 maggio 2006 9