wy RegioneLombardia LA GIUNTA DELIBERAZIONEN? |, 999348 Seduta del 28 LUG 200 Presidente ROBERTO FORMIGONI Asesot regional ANDREA GIBELLI Vice Presidente GIULIO DE CAPITAN! DANIELE BELOTTI ROMANO LA RUSSA GIUUO BOSCAGLI CARLO MACCARI LUCIANO BRESCIANI STEFANO MAULLU MASSIMO. BUSCEM! MARCELLO RAIMONDI RAFFAELE CATTANEO: MONICA RIZZI ROMANO COLOZZI GIOVANNI ROSSONI ALESSANDRO COLUCCI DOMENICO ZAMBETT Con assistenza del Segretario Marco Pilloni svoceons ey Oggetto UNEE _ PROGRAMMATICHE J LA REAUZZAZIONE DI AZIONI Dl INFORMAZIONE & COMUNICAZIONE SULLA CRS - SISS, 1 Dirigenti ene mone Anto NDiettore Generale Cario 'Segetaie Gorge ee ia Sones, rorerMe conor alas otto sicompone di aici_AQ _ pocine si ategat. pate ogeeRegioneLombardia LA GIUNTA RICHIAMATE le DGR n. 10031 del 7 agosto 2009 @ n. 10512 del 9 novembre 2009 concernenti rispettivamente “Determinazioni in merito all‘evoluzione del progetto CRS-SISS” @ — “Determinazioni in merito all’evoluzione del progetto CRS-SISS - approvazione della pianificazione di dettaglio, dello schema d’incarico a Lombardia Informatica SpA e degli schemi di convenzione tra Regione Lombardia, Lombardia Informatica SpA e Aziende Sanitarie” le quali hanno identificato nello specifico i piani di sviluppo del SISS affidando a Lombardia Informatica |'incarico di reaiizzarll nel triennio 2010-2011; CONSIDERATO che Ie delibere aii cui sopra si focalizzano _sull’evoluzione del sistema informativo socio sanitario lombardo ponendo precisi obiettivi quantitativi Circa lo sviluppo del sistema e il ruolo le responsabilité degli attori coinvolti, nello specifico, Aziende Sanitarie e Lombardia informatica SpA; RITENUTO che a fronte delle decisioni assunte dalla Giunta nonché di alcuni recenti progetti goverativi (frasmissione elettronica dei certificati di malattia disciplinata dal DPCM 26 febbraio 2010, diffusione della posta elettronica certificata, nuove modalité elettroniche per certificare le esenzioni per reddito....), @ opportuno awiare una tempestiva comunicazione al cittadini riconsiderando importanza di supportare le attivita: di comunicazione sul SISS in un quadro pid ampio e unitario; CONSIDERATA inoltre: \ + lanecessité di intervenire per agevolare le centinaia di migliaia di cittadini per i quali la CRS @ in scadenza ea cui andranno spiegati e comunicati i motivi della riemissione della carta ( scadenza dei certificati intemi alla smart card per la firma elettronica) nonché 'importanza della richiesta del PIN per accedere ai servizi on line della Pubblica Amministrazione; + opportunita di definire una strategia coordinata per la comunicazione della CRS (servizi on line della PA) @ del SISS Gervizi on line specifici della Sanita) anche alla luce dell'evoluzione grafica dei loghi ein particolare —_ del riconoscimento del logo e del layout della CRS da parte del Ministero delle Finanze di cui al decreto Ministeriale del 25 febbraio 2010 "Aggiomamento del decreto 11 marzo 2004 e successive modificazioni, attuativo del comma 1 dell'articolo 50 delia legge n. 326/2003 (Progetto tessera sanitaria). (10402765) (G.U. Serle Generale n. 56 del 9 marzo 2010)";RegioneLombardia LA GIUNTA, CRS e sul SISS assumna ancora pit importanza soprattutto nella prospettiva di una visione coordinata che sappia rispondere alle necesita informative dei cittadini lombardi; CONSIDERATO che per |e precedenti motivazioni - tutte successive all'adozione della delioera n. 10512 del 9 novembre 2009 e con forti impatt! sui sistem informativi - nonché per ragglungere gll oblettiv! di coordinamento delle varie ingiative, @ opportuno affidare a Lombardia Informatica SpA I'incarico per la realizazione della comunicazione sulla CRS e sul SISS_ valorizzando in tal senso ‘anche esperienza che Ia Societé ha acquisito nella gestione delle intative di promozione e comunicazione per il Progetto CRS-SISS nel periodo 2002-2010; VISTO il Disciplinare che regola i rapporti con Lombardia Informatica SpA . di cui alla DGR 1631/'05 sottoscritto tra Regione Lombardia e Ia Societé il 12 gennaio 2006, in particolare artt.2 @ 3, che definiscono oggetto delle attivita e modalita di conferimento degli incarichi; CONSIDERATO che sulla base del Disciplinare di cul sopra dovrd essere definito un apposito incarico Regione Lombardia /Lombardia Informatica SpA secondo lo schema definito nel Disciplinare stesso nel quale dovranno essere individuati contenuti, tempi e costi delle attivita; RITENUTO che relativamente ai costi, gil stessi_ saranno oggetto di puntucle valutazione in sede di definizione dell’incarico Regione Lombardia /Lombardia Informatica SpA @ che [a stima di massima ipotizaata, per un importo complessivo i 4,500,000,00 € nel periodo 2010 -2012 - fatta salva Ia necessaria verifica rispetto ai contenut della prossima legge finanziaria - sara da imputare sul capitolo 5473 degli esercizi di competenza ; VISTA Ia D.G.R. n, 48 del 26 maggio 2010, *2° prowedimento organizzativo 2010", con cul sono stati ridefiniti gli asseti e le competenze della Commissione tecnica in materia di comunicazione, editoria @ immagine, cosi come previsto dall’art. 22, comma 8, della legge regionale n. 20 del 7 luglio 2008; CONSIDERATO che nel “Piano di comunicazione 2010” approvato con DGR n. 10874 del 23 dicembre 2009, sono individuate le linee strategiche per lo sviluppo della comunicazione per I’anno 2010 e sono definit | criteri ai quali cttenersi nella programmazione delle singole inkative, ii compreso Il posizionamento strategico della CRS/SISS; RITENUTO data la complessité della materia e la multidisciplinarietaRegioneLombardia LA GIUNTA competenze, di rimandare alla cabina di regia CRS (a cui partecipano la Direzione Centrale Organizzazione , Personale e Sisterna Informativo, la Direzione Centrale Programmazione integrata, la Direzione Centrale Relazioni Estere, Intemazionali e Comunicazione, la Direzione Centrale Affari Istituzionali & Legislativo, la Direzione Generale Sanita @ Lombardia Informatica)il coordinamento e la supervisione delle azioni di comunicazione In fase di programmazione e alla Commissione Tecnica per la Comunicazione, |’editoria e immagine i pareri obbligatori per Ia realizzazione delle attivité ci comunicazione pianificate. RIBADITO che tali azioni di comunicazione vengono definite con Lombardia Informatica in stretto raccordo con Ie Direzioni Centrali_ REIC e OPPSI della Presidenza e con Ia Direzione Generale Sanita, anche attraverso I'operato della ‘Commissione di cui al punto precedente: RITENUTO di dare mandato al Direttore Generale della DG Sanita, al Direttore della UO SI @ ICT della DC OPPS! e al Dirigente della UO Comunicazione della DC REIC, di sottoscrivere Iincarico con Lombardia Informatica SpA, relativamente: llle iniziative di informazione @ comunicazione della CRS - SISS ; AVOTI UNANIMI espressi nella forma di legge: DELIBERA * di approvare le linee programmatiche in tema di informazione e comunicazione sulla CRS SISs, come da allegato A; + di dare atto che Ie iniziative di informazione e comunicazione di cui alle linee programmatiche saranno realizate da Lombardia informatica SpA; * didare atto che i costi per lo svolgimento delle attivité sono stimati nell’importo complessivo massimo di 4.600.000,00 € per il periodo 2010 -2012 da imputare sul capitolo 5473 dell’esercizio di competenza;RegioneLombardia LA GIUNTA ICT della DC OPPSI @ il Dirigente della UO Comunicazione della DC REIC procederanno a sottoscrivere I'incarico con Lombardia Informatica SpA sulla base di quanto previsto dal Disciplinare vigente che regola i rapporti tra Regione Lombardia @ Lombardia informatica di cui alla DGR n. 1631/2005. I SEGRETARIO Abt tonAllegate < =rszione nZBAVG.2010,.-: DUS. ALLEGATO A LUNEE PROGRAMMATICHE IN TEMA DI COMUNICAZIONE DELLA CRS/SISS- ‘CRS Finalité: Regione Lombardia si 6 posta I’obiettivo sfidante di rendere la CRS(da qui in avanti CRS), lo strumento di accesso ai servizi della pubblica amministrazione, coerentemente con quanto disposto dal Codice dell’ Amministrazione Digitale. Nel tempo la CRS @ divenuta lo strumento di accesso a un ventaglio di servizi extra-sanitari ed esiste un grande potenziale di ulteriori progetti in cantiere. Regione Lombardia richiede I’uso della CRS per | servizi online del Portale Tributi, del sistema Dote (Dote Scuola, Dote Lavoro, Dote Formazione, etc.), del CURIT (Catasto Unico Regionale Impianti Termicl), nonché per Ia Notifica Preliminare di Inizio Cantieri 0 I'Iscrizione all’Albo Volontari delia Protezione Civile. Per il mondo delle Imprese/Enti e Associazioni la CRS é lo strumento per accedere a tutti i Bandi di Finanziamento nonché ai Patrocini. Diversi sono i servizi offerti da Pubbliche Amministrazioni Centrali che prevedono: I'uso della CRS: FiscoOnline dell’ Agenzia delle Entrate, Portale INPS per Il cittadino, Equitalia, nonché il Portale delle Imprese. Gli Ent! Locali lombardi sono impegnati da moti anni nello sviluppo di servizi online ‘attraverso la CRS @ - pur in presenza di differenze tra i vari tertitori delia regione - Vofferta & in costante crescita e conta centinaia di soggetti che coprono un bacino di circa 4 milioni di cittadini, Da un lato occorte quindi creare le infrastrutture necessarie all’utilizzo dei servizi on line fruibili con CRS/CNS, dali’ altro, ampliare la gamma di servizi offerti al cittadino, anche con il coinvolgendo degli Enti Locali, affinché si facciano a loro volta promotori e realizzatori di servizi di e-Government. Si rende pertanto necessarlo conferire I'incarico a un soggetto partner di Regione Lombardia che avrd il compito di supportare |'Ente nella stesura del piano strategico di comunicazione della CRS (definizione ¢ declinazione operativa della copy strategy, progettazione e realizzazione di campagne integrate di ccomunicazione, etc.).Attivita oggetto dell’incatico: 1. progettazione strategica (generale e di progetto) nonché supporto allo sviluppo della corporate identity della CRS; 2. ideazione, progettazione, realizzazione @ produzione di campagne dl comunicazione della CRS; 3. supporto nell'individuazione di soggetti partner (pubblici e privati) per azionl congiunte di comunicazione; 4, dialogo con i centri media, reperiti direttamente 0 individuati da Regione Lombardic, al fine di definire le pid efficaci strategie di pianificazione e in Tiferimento e ottemperanza al digs 172/2005 (testo unico della radiotelevisione); 5. supporto nell'ideazione e organizzazione di event, convegni @ workshop. Si rileva che la congruita @ la validité di tali performance saranno oggetto di verifica valutativa in termini di efficacia/efficienza e redemption nel corso dell'incarico, da parte di Regione Lombardia. Obiettivo generale Il progetto mira a incrementare I'immagine della CRS e dei servizi ad ¢ssa connessi, per consolidare il suo postzonamento nei confronti dei cittadinl, mettendo in evidenza Il valore innovative e di publica utlité dello stumento, anche attraverso attivité di comunicazione mirate verso target intermedi (Medic! di Medicina Generale, Farmacisti, Operator socio-sanitari, dipendenti © amministratori public!) @ gli stakeholders (audience regionale, nazionale e stampo). Obiettivi specific! * Far conoscere i servizi e le opportunita rese disponibill in forma diretta @ indiretta dalla CRS ai cittadinl, alle imprese @ alle Pubbliche Amministrazioni, mediante I’elaborazione e a realizzazione di progetti ¢ iniziative coordinate e innovative; + promuovere | sarviai fruibill con la CRS al target intermedi (Medic! di Medicina Generale, Farmacisti, Operatori socio-sanitari, dipendenti e amministrator| pubbiici) por sftuttare l'effetto "passaparola” nei confronti del cittacini: * sviluppare la brand identity per promuovere @ creare awareness del marchio CRs; * progettare e realizzare strumenti di comunicazione flessibili e customizzabill, da mettere a disposizione degli Enti Pubblici e dei soggett privati che intendano promuovere i propri servizi erogattl attraverso la CRS;CRS Attivité oggetto dell'incarico: 1 sviluppo operative della copy strategy, che abbia come obiettivi principal . Ia valorizzazione dell’immagine della CRS; b. la comunicazione dei servizi accessibili con la CRS; ¢. la sedimentazione della brand identity della CRS; sviluppo creativo e alla realizzazione di campagne pubblicitarie, progetti di comunicazione editoriali e multimedia, che comprendano strategia, creativita, reperimento di immagini o illustrazioni, stesura redazionale, impaginazione grafica, finalizzazione creativa @ produzione (ove tichiesta), inclusa I’eventuale selezione dei soggetti produttori e il servizio di traffico: relativamente alla definizione delle trattative con i fornitori di prodotti e di servizi, @ necessario ottenere il rapporto qualité-prezzo pill favorevole, ai fini dell‘ottimizzazione delle iniziative di comunicazione previste e, ove venga ichiesto. dal committente, awalendosi anche di sponsor nelle modalité previste dalla normativa vigente in materia: realizzazione dei materiali di produzione quali composiioni, riproduzioni, fotolito, esecutivi e adattamenti, traduzioni e simil, nonché assolvimento, ove previsto, delle pratiche inerenti la trattativa dei diritti SIAE @ delle royaities per i soggetti fotogratici o illustrat; elaborazione e realizazione di campagne di comunicazione a supporto della promozione di singoli servil messi a disposizione attraverso la CRS, che assolvano alle caratteristiche di cui al punto 2; Per tutte le iniziative di comunicazione si dovra tenere in considerazione, laddove applicablle, Il sto web www.crs.lombardia.it, che rappresenta Ia fonte dil Informazioni pit: completa sul progetto, nonché ii canale preferenziale di accesso ai servizi on line: per tutte le iniziative di comunicazione si dowd tener presente, laddove applicabile, I'esistenza di uno strumento quale il motorhome (camper brandizzato CRS), indispensabile per il rapporto diretto con Il clttadino, quindl utilzzato come sportello di informazioni. analisi del target cittadino, attraverso un processo di clusterizzazione, in relazio- ne al servid! fruibili con la CRS; individuazione degli stumenti e dei canali di co- municazione compatibili con ciascun cluster (matrice cluster/mediia); anallsi del target "operatori” (Medici di Medicina Generale, Farmacisti, Opera- tori socio-sanitari, Amministratori della PA @ della PAL, ecc.), attraverso un pro- cesso di clusterzzazione, in relazione ai servizi erogati con la CRS; allindividuazione degli strumenti e dei canali di comunicazione compatibili con clascun cluster (matrice cluster/media);10.gestione de! magazzino materiali (@TL, gadgets, roll-up, cartonati, totem, ecc.), relativamente a: a. stoccaggio; b. fulfilment; c. spedizione e consegne: d. gestione scorte; 11.realizzazione di indagini di customer satisfaction ex ante ed ex post campagne di comunicazione, per avere una fotografia dello stato delle cose @ poter Indi rizzare al meglio le attivita di comunicazione, nonché per misurare |’efficacia e ‘indice di penetrazione delle campagne stesse; realizzazione di focus group fi nalizzati a ottenere Indicazioni di carattere qualitativo, rispetto a specifiche ini- Ziative di comunicazione; progettazione, realizzazione e allestimento cll spaz! fietisticl (tand, comer, cc.) per Il raggiungimento dell’obiettivo strategico di divulgazione regional e nazionale della CRS @ del suo! serviz!; 12.0rganizzazione di eventi e convegni di valenza regionale e nazionale su temi target spectfici (Sanita, Pubblica Amministrazione, ecc.), per la divulgazione del plus innovativi della CRS e del servidl ‘siSS Finalita: II Sistema Informativo Socio Sanitario (da ora In avanti SiS) comprende I'insieme delle applicazioni e delle infrastrutture Informatiche presenti sul territorio lombbardo Gstemi informativi di farmacie, medici, ospedalli, Regione Lombardia, ecc.) che concorrono all’erogazione dei servizi socio-sanitari. II sistemi informatici del SISS stanno gradualmente evolvendos,, nell‘ottica di una precisa strategia, in chiave e-health, il cul elemento fondante 6 Ia piattafoma CRS-SISS realizzata da Regione Lombardia, sulla quale transttano diversi servizi sanitar. Il SISS_& stato pensato per semplificare il rapporto fra cittadini e Pubblica Amministrazione, attraverso I'informatizzazione dei processi sanitari. Pertanto, fin dall’inizio, il Sistema si 6 posto quattro macro-obiettivi strategici tuttora valid = lariduzione della distanza tra Cittadini ed Aziende Sanitarie; = il miglloramento della qualita de! processo di diagnosi ¢ cura; = ilmiglioramento della pianificazione @ del governo della spesa sanitaria lefficienza e la semplificazione del processi interni della Pubblica Ammini- strazione. La comunicazione gioca un ruolo fondamentale nella promozione e diffusione dei servizi offerti dal SISS agli operator socio-sanitari (medici di medicina generale, pediatri, medici specialisti presso le aziende ospedaliere, personale amministrativo, farmacisti, operatori ICT presso le aziende sanitarie) e ai cittadin! lombardiPertanto occorre Individuare e realizzare gli strumenti pid efficaci per promuovere i servizi SISS, in armonia con |e |inee strategiche della comunicazione relative alla crs. Le attivita di comunicazione sul SISS devono garantire la promozione e Videntificazione dei servizi offerti dal Sistema, cosi come individuati dalle delibere 1. VIII/10031 del 7 agosto 2009 e n. VIII/10512 del 9 novembre 2009, con le quali la Giunta regionale ha stabilito I‘evoluzione del Sistema stesso in termini di: 1, integrazione Enti della Socio Sanita: 2. fascicolo Sanitario Elettronico; 3. servizi al cittadino; 4, dematerializzazione, 1. Integrazione Enti della Socio-Sanité II progetto CRS-SISS ha raggiunto liveli di diffusione significativi su tutto il tertitorio lombardo. Ad ogi si pud affermare che Il programma ha abbondantemente superato la "massa critica” nel coinvolgimento dei principali attori. Nei prossimi anni le attivita di integrazione tecnica degli Enti della Sanita comprenderanno tutte le atlivité a supporto della diffusione dei servizi non solo verso gli utenti principali del Sisterna Sanitario (cittadini, ASL AO pubbliche, MMG/PLS), collegati per la maggior parte al SISS, ma soprattutto ai soggetti privat (EPA), che ancora non tisultano completamente “collegati”. Sul fronte delle strutture della Socio-Sanita si presterd particolare attenzione alle RSA - Ia cul integrazione al progetto 6 gid stata avviata - alle strutture relative alle Dipendenze, alle strutture che fanno capo al comparto Disabil, ecc. 2. Fascicolo Sanitario Elettronico Il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) 6 Il fondamento informatico per ta costituzione della cosiddetta “salute in rete”, che si pone I’obiettivo di innovare i processi sanitari ponendo al centro il cittadino (filosofia Patient Centric), connettendo dinamicamente i professionisti con il paziente stesso e fa sua storia clinica, raccogliendo | dati sulla base dei percorsi clinico-assistenzlall seguiti dai cittadini all’intemo del “network” sanitario regionale e rendendo disponibili le informazioni in funzione delle particolari fattispecie cliniche correlate al singolo cittadino e al suol percorsi di cura. Il FSE rende disponibili ai soggetti autorizzati, quando e dove necessario, le Informazioni cliniche ritenute rilevanti. Consiste, quindi, in un insierne di documenti elettronici tra loro collegati, condivisibili da soggeiti sanitari diversi, pubblici e privat, contenente una serie di dati di natura sanitaria atti a rilevare lo stato di salute presente e passato del paziente. |noltre, lo strumento si conforma ai principi @ alle linee guida vigenti in campo sanitario in materia di privacy.Liimportanza ¢ Ia tiservatezza dei dati trattati all'intemo del FSE pongono questioni di sicurezza @ privacy che devono continuamente essere allineate alle pid stingenti regole definite dagll organi competenti (Autorité Garante della Privacy). A tale proposito, uno degli aspetti pit rlevanti riguarda le modalité e le autorizzazioni che possono essere concesse a un operatore per Ia visualizazione del FSE di uno specifica cittadino. In Lombardia, grazie alla plattaforma SIss, che garantisce i pit alti livelli di sicurezza, il FSE 6 accessibile ai soli operator sanitari che, riconosciuti da ruoli specifici presenti sulla Smart Card di autenticazione, sono Identificati come “medici che hanno in cura Il cittadino”. In questo contesto, il cittadino gioca un ruolo centrale per la gestione del suo FSE, vendo la possibilté di accedere alla propria storia clinica utlizzando Intemet, grazie alla Smart Card, alla registrazione del consenso all'utiizzo del PIN. Tale proceso consente di sviluppare nuove modalita di gestione del proprio FSE: dalla semplice memorizazione delle informazioni alla pid complessa partecipazione attiva del cittadino al proprio processo di cura. Inoltre, il FSE supporta in modo ottimale i processi di cura, migliorando la qualita dell’assistenza e {a sicurezza del poziente. I FSE viene alimentato da tutti i documenti informatici sanitari firmati digitalmente @ prodotti nei principali processi sanitari, inseriti dai medic! di base, dal pediatr! di famiglia e dai medici di continuita della cura (es.: guardia medica,...), insieme agli altri professionisti, che operano all’interno delle strutture sanitarie, ospedaliere e del territorio. Le strutture sanitarie pubbliche sono dotate di strumenti informatici che da un lato permettono la conservazione del documento clinico elettronico, dall’altro ne consentono Ia pubblicazione sul FSE in modo tale che lo stesso sia disponibile a chi 6 autorizzato a consultarlo. Ad oggi i documenti clinic! elettronici presenti nel FSE del cittadino sono riconducibili alle seguenti tipologle: Referti di Laboratorio, Lettere dii Dimissione da Day Hospital e da ricovero, Referti ambulatoriall, Vertoall di Pronto Soccorso, Refert! Diagnostici, offre alle immagini di tipo radiologico. Nel vasto panorama rappresentato dal FSE si collocano anche | progetti relat al governo delle informazioni socio-sanitarle per finalita programmatorie e, nello specifico, progetti quali patient summary (0 documento sintes! clinica); personalized health informatics (phi); reti di patologia; percorso diagnostico terapeutico (pdt); progetti europel e interoperabilita interregional; sviluppo sistem telemedicina e telesorveglianza integrati con I siss; =eaogag. sistemi per I'emergenza urgenza; h. sistema informative di prevenzione sanitaria orlentata alla persona. 3. Servizi al Cittadino Tra le caratteristiche finalizzate a migliorare il servizio offerto al cittadino, si evidenziano in particolare le seguenti: * una specifica interfaccia di consultazione prevista dal FSE, finalizata a semplificare il rapporto tra il cittadino ¢ le strutture sanitarie; * la prescrizione elettronica, che consentira al cittadino di ridurre il tempo dedicato agli spostamenti ¢ agli adempimenti amministrativi; + la disponibilité di certifeati sanitari on-line; + i progetti di sempificazioni in termini di percorsi e process! ospedalieri (gestione esenzioni centralizate, de materializzazione in genere, ec); Una parte rilevante dei servizi messi a disposizione dal SISS 6, infatti, volta a semplificare il rapporto fra il cittadino e le strutture sanitarie, sia in termini di tiduzione del numero di contatti con le strutture stesse, sia in termini di tempo. necessario all’espletamento degli adempimenti amministrativi correlati. Lobiettivo é quello di convergere, nel tempo, verso una situazione in cui siano tidotte al minimo - alle sole fasi strettamente sanitarie - le attivita da svolgere presso le strutture. A tal scope, il SISS realizza: a. il servizio multicanale di prenotazione delle prestazioni_ ambulatoriali, attraverso un sistema basato su funzionalité di cooperazione applicativa, che raccoglie centralmente |e disponibllita di erogazione delle Aziende Sanitarie (offerta) ¢ le mette a disposizione simultaneamente su pit canali che intercettano Ja domanda dei cittadini. b. Circuito regionale di incasso del ticket, un sistema multicanale che mette a disposizione dei cittadini numerosi servizi di pagamento estemo, Prenotazione di prestazioni ambulatoriali Lobiettivo @ offrire al cittadino un Sistema Multicanale per la prenotazione delle prestazioni sanitarie, valido per tutto il ferritorio dela Regione Lombardia (Aziende Ospedaliare, IRRCS, Enti Erogatori Privati Accredifati), garantendo I’accesso con pari opportunita alle prestazioni degli erogatori sia pubblici sia_privati, incrementando le prenotazioni effetiuate all'estemo degli Enti Erogatorl mediante il Call Center Regionale (CCR), le Farmacie e Intemet. Per il raggiungimento dell’obiettivo, ii servizio deve garantire ai cittadini Vinformazione necessaria per una scelta documentata e pit consapevole, estendere le possibilté di scelta spazio-temporale e ampliare le possibilita di rispondere alle esigenze del cittadino: tempestivité, i possibilité di scelta di struttura € orario.Tale servizio, oltre ad evitare al cittadino l'onere di recarsi fisicamente presso lo sportello, indirizza i seguenti ulterior obiettivi: * vetificare e migliorare | tempi di attesa delle prestazioni sanitarle; + migliorare l'accesso alle prestazioni sanitarle, favorendo la liberta di scelta con pari opportunita alle prestazioni degli erogatori public! ¢ privati; * impedire le doppie prenotazioni, attraverso un meccanismo che, in caso di tiprenotazione da parte del cittadino, annulla automaticamente la precedente Prenotazione, liberando Ia rispettiva posizione in agenda. In pariicolare, il Call Center Regionale (CCR) é ad oggi il pit utilizato agente di prenotazione: a fine 2009 le prenotazioni da CCR stimate risultano essere circa 2 milion Il Call Center Regionale fomisce anche una serie di servizi al cittadiino ausiliar alla prenotazione quali = messaggi sms di pro-memoria; = chiamate outbound per far confermare o modificare appuntamenti ed eliminare i fenomeni di “no shown patient*.Circuito regionale di incasso del ticket Dalia fine de! 2006 ha preso corpo |’idea di realizare il “Circuito regionale di Incasso del ticket” allo scopo di rendere il SISS un sisterna multicanale che mette a disposizione dei cittadini numerosi servizi dl pagamento estemo. Tale progetto mira a sviluppare una soluzione tecnologico-organizzativa che permetta di abilitare diversi canali, alternativi agli sportelli degli Enti Erogatori, per I’incasso de! ticket. II cittadino potrd cosi pagare attraverso differenti strumenti di pagamento (Carta di Credito e di Debito, Contant, altre Prepagate oltre la CRS). Tra i canali possibili: Poste Italiane, tabaccherie, Intemet, Call Center, circuiti ATM/Bancomat, Farmacie. E’ gid stato realizzato il canale Poste Italiane per le AO S. Anna di Como e Macchi di Varese e sono in sperimentazione altri canal, Uobiettivo 8 realizzare una soluzione integrata analoga agli estesi circuiti di incasso realizzati in altri settori, quali ad esempio i trasporti, in cui perd il livello di complessita 6 notevolmente inferiore in quanto solitamente si interfaccia un unico sistema informativo dell’ erogatore del servizio. Portale Sanita | punto di accesso a tutti i servizi resi disponibili ai cittadini da Regione Lombardia il Portale Sanita, dove 6 possibile reperire tutte le informazioni relative al progetto e ai servizi offerti, scaricare eventual software messi disposizione e accedere alle varie funzionalita, Il portale rappresenta oggi il principale strumento di comunicazione on line della Direzione Generale Sanita. Il progetto presenta un uiteriore servizio disponibile on line: Ia possibilita di scegliere ‘oniine ll MMG/PLS (servizio Scelta ¢ Revoca on line), Sempre legato al tema della scelta dei medico é Il servizio reso disponibile in ambito SISS mediante il Progetto ICARO, che realizza una cooperazione fra sister informativi di vari enti (Comuni, ACO, Enti Central) tale da consentire, tramite un unico sportello: la scelta del Pediatra, l’assegnazione del codice fiscale @ Viscrizione all’anagrate per i nuovi nati con un notevole risparmio in termini di tempo. 4, Dematerializzazione Diversi servizi resi disponibili dal SISS si inseriscono in un processo di dematerializzazione (FSE, Reti di Patologia, etc.), finalizzato a migliorare la semplificazione dei processi interni al sistemna socio-sanitario: @. —_dematerializazione della documentazione sanitaria; b. _ e-prescription (ficetta elettronica e gestione elettronica dei certificati); ¢. nuovo sistema di gestione integrata delle esenzioni;d. _revisione del proceso aii gestlone della protesica. | diversi sttumenti della comunicazione sul SISS devono supportare specifici oblettivi quali * il processo di remissione e invio delle tessere sanitarle ai cittadini; «Ie novité normative che hanno impatti sul sistema SIss (ad esempio, sull’invio on line dei certificati di malattia 0 | nuovi processi sulle esenzioni per reddito); * aumento del numero dei consensi registrati dai cittadini e le richieste dei codici PIN/PUK. Infine, Ia comunicazione sul SISS deve essere funzionale anche alla diffusione del servizi on line direttamente fruibili dal cittadini qual: * Ia consultazione dei dat! anagrafic! (ervizio attivo su tutta la Lombardia dal 2008). II servizio permette di consultare i dettagli relativi ai dati anagrafict (nome, cognome, domicilio, residenza ...), !@ Informazioni riguardanti il medico di base (nome @ cognome, indittzzo del'ambulatorlo, data di iscrizione...) ed eventual esenzioni dalla partecipazione alla spesa sanitaria; * a consultazione il Foscicolo Sanitario Elettronico (FSE). II servizio permette di consultare on line i dettagli relativi agli eventi sanitari Gicover, visite specialistiche, eventi di Pronto Soccorso, ec.) precedentemente registrati, nonché i refert; + scelta/Revoca del medico di base. Consente di effettuare Ia scelta ¢ la revoca del Medico di Medicina Generale (1 pud usuftuire del servizio una sola volta ‘ogni 30 giom!, mentre rimane sempre possibile effettuare loperazione presso oll Sportelli di Scelita/Revoca della propria ASL. La variazione 6 attiva con decorrenza immediata. | medici visualizati in elenco sono i medic ancora disponibili, ossia coloro che non hanno gla raggiunto il numero massimo di assistti possibil); + tllascio del consenso al trattamento del dati. II servizio permette ai prestore direttamente on line il consenso al trattamento del propri dati, che permette agli operator della Socio-Sanité lombarda di utllzzare appieno | servizi del Sistema per la gestione dei dati sanitarl con finalité di prevenzione, diagnos, cura @ assistenza; prenotazioni visite specialistiche. & possible effettuare on line la prenotazione di prestazioni specialistiche @ consultare o annullare gli appuntamenti gia prenotati @ possibile prenotare le vistte specialistiche semplicemente consegnando la CRS @ [a prescrizione del medico al farmacista che effettuerd Ia prenotazione, consultando le prestazioni disponibile le relative liste di attesa di tutte le strutture della Lombardia: infine, il progetto CRS-SISS abilta Il servizio di prenotazione tramite Call Center Regionale.