MYSTERY SHOPPING & ANALISI

DEL TRADE

CAMARGO RESEARCH

Via Salaria 212, 00015 Monterotondo, Roma Tel: 06 90085036 www.camargoresearch.com info@camargoresearch.com
 COMPANY

La missione di Camargo Research, istituto di ricerche di mercato full service con sede a Roma, è soddisfare le
esigenze informative degli operatori economici, attraverso l'impiego delle più appropriate ed innovative
metodologie di raccolta dati.

Company Qualità, flessibilità ed un ottimo rapporto qualità/prezzo sono le caratteristiche che distinguono Camargo
Research. La flessibilità operativa nasce dall’appartenenza ad un network di istituti e strutture di supporto alla
Mystery Client
conduzione di ricerche di mercato localizzate su tutto il territorio nazionale e nei principali paesi esteri europei,
Aree di analisi del Nord e del Sud America.

Qualità La nostra attività di supporto alle decisioni dei nostri clienti si fonda sull’analisi di dati raccolti in modo obiettivo e
rigoroso e sulla valorizzazione delle informazioni che i nostri clienti richiedono apportando valore aggiunto e
supporto informativo per l’elaborazione dei piani di marketing. L'applicazione di metodologie quantitative,
qualitative e quali-quantitative ci permette di poter rispondere a qualsiasi fabbisogno informativo necessario per
l'analisi dei prodotti e servizi dei nostri clienti, il brand e la comunicazione, i mercati e settori in cui operano,
l’immagine, la soddisfazione verso la loro qualità e i loro concorrenti.

La vocazione internazionale si concretizza nella presenza all'interno del team di consulenti madrelingua inglesi e
spagnoli, garantendo la possibilità di rispondere alle esigenze di ricerca sia all'interno del territorio nazionale che
negli altri paesi.

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 MYSTERY SHOPPING

IL MYSTERY CLIENT

L'attività di Mystery Shopping può essere definita come “l’impiego di persone opportunamente formate per
sperimentare e valutare qualsiasi processo del servizio al cliente, agendo come clienti o potenziali clienti e
riportando le loro esperienze in maniera dettagliata ed oggettiva” (MSPA).
Company
Le tecniche utilizzate da Camargo Research comprendono:
comprendono
Mystery Client

Aree di analisi

Mystery Visits;
Qualità
Mystery Observation;

Mystery Telephone Calls;

Mystery Mail o Fax;

Mystery E-mail/Website Visits.

I nostri rilevatori /mystery shoppers sono:

costantemente aggiornati sulle nuove metodologie di ricerca;

presenti su tutto il territorio e capaci di adattarsi ad uno specifico scenario, simulazione, di
acquisto per replicare qualsiasi processo di acquisto;

formati per rilevare e memorizzare le informazioni richieste sul punto vendita e l'acquisto,
comunicarle e valutare il processo e l’esperienza di acquisto una volta concluso.

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 MYSTERY SHOPPING

Nello svolgimento delle ricerche di mercato con la tecnica del Mystery Shopping vengono rispettate le linee
guida e i codici di condotta professionale del Mystery Shopping Providers Association - MSPA - applicando i
criteri di ricerca dettati dall' associazione:
Company
- credibilità dello scenario della ricerca e del mystery shopper;
Mystery Client

Aree di analisi - rilevanza dello scenario e dello sviluppo della ricerca alla realtà della forza vendita o del servizio esaminato;

Qualità - praticità: per una corretta valutazione si richiede semplicità, brevità e attinenza all'oggetto della ricerca;

- sicurezza: il cliente misterioso non deve svolgere compiti illegali o non sicuri per se stesso;

- obiettività: il questionario deve contenere domande obiettive e raccogliere informazioni oggettive;

- eticità della ricerca.

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 AREE DI ANALISI

LE AREE DI VALUTAZIONE

Condizioni del punto vendita (struttura esterna ed interna)

Esposizione del materiale informativo

Company

Analisi del comportamento dello staff
Mystery Client

La “First Impression”
Aree di analisi

Accoglienza
Qualità

Facilità e tempi di accesso al servizio

La valutazione del personale sia in termini di attenzione

al cliente che di informazioni fornite

Coerenza con la filosofia aziendale e le direttive aziendali

Clima interno

Fidelizzare Incentivare Riqualificare

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 QUALITA’

Camargo Research realizza le ricerche con correttezza professionale, nel rispetto delle norme
deontologiche fissate dal codice di Autodisciplina e degli Standard di Qualità dell’ASSIRM (Associazione
Company tra gli Istituti di ricerche di mercato, sondaggi di opinione, ricerca sociale), oltreché del codice
internazionale ICC/ESOMAR per le ricerche sociali e di marketing, adottato anche dall’Associazione
Mystery Client
Italiana Studi di Marketing.
Aree di analisi

Qualità I professionisti di Camargo Research operano rispettando i codici di condotta delle seguenti associazioni:

AISM (www.aism.org)
AISM (Associazione Italiana Marketing) è l’associazione che per prima in Italia è impegnata, da oltre 50
anni, a sviluppare e promuovere la cultura e la professionalità del marketing. AISM opera per lo sviluppo e
la diffusione della cultura di Marketing e delle molteplici tecniche connesse attraverso attività di
formazione (AISM Marketing School), seminari, incontri, eventi, convegni, pubblicazioni e studi

SIS (www.sis-statistica.it)
La SIS è una Società scientifica con lo scopo di promuovere lo sviluppo delle Scienze Statistiche e delle
loro applicazioni in campo economico, sociale, sanitario, demografico, tecnologico, produttivo e in molti
altri ambiti di ricerca.