Fuccbcck

per
Hc|c|
Limportante esserci?
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della Web Agency Secret Key
Autore del blog Turismo&Consigli
Earicc Fcrrc||i
Facebook
Nucri
S|u|ia|ichc
Mcdu|i| di u|i|uzc
Facebook oggi

ud upri|e 2012 hu auperu|c i 900 i|icai di u|ea|i regia|ru|i

i| ai|c pi viai|u|c u| cadc, priu|c de|eau|c du gccg|e

i| 50% deg|i ucceaai vieae ee||uu|c |rui|e diapci|ivi cbi|e

g|i u|ea|i ee||uuac ucceaai u||ip|i gicrau|ieri

i| 28% deg|i u|ea|i fru i 18 e i 34 uaai uccede u fucebcck

priu di aceadere du| |e||c

cgai gicrac au fucebcck acac ccadiviai c||re 1 i|icae di

cca|eau|i, cce fc|c, videc, |iaka, aewa, a|crie, e|c..

ia ediu cgai u|ea|e au fucebcck hu 229 uici

Facebook oggi
E i| acciu| ac|wcrk pi
u|i|uzu|c, cca c||rc 7
crc di pcruacmu
caai|c pcr u|ca|c, ua
du|c chc aburug|iu |u
ccaccrrcmu!
perch importante
essere su facebook?
G|i u|ca|i |c u|i|uzuac
quc|idiuauca|c pcr
ccadividcrc iafcruicai,
cpiaicai, ccaaig|i, chc u |crc
vc||u iaucmuac |c acc||c di
u||ri u|ca|i!
perch importante
essere su facebook?
E uau piu||ufcru u|i|c
pcr prcucvcrc i|
prcpric bruad c pcr
ia|crcc||urc |cud prcj|u|i
c pc|cmiu|i c|ica|i
Vu prcaidiu|c ia c||icu
rcpu|u|ica uaugcca|,
pcr cai|crurc c uggrcgurc
ccavcrauicai c ci|uicai
ccrrc|u|c u| prcpric bruad
perch importante
essere su facebook?
una premessa fondamentale!
Nca ua cuau|c di vcadi|u dirc||c,
u uau piu||ufcru buau|u au
rc|uicai c ia|cruicai fru g|i u|ca|i.
Fuccbcck vu quiadi ccaaidcru|c ccc
ua cuau|c pcr iaa|uururc ruppcr|i c
aca pcr vcadcrc rcc aigh|a!
Sic|c uaccru
ia|crcaau|i?
Chi cggi aacbbu
fuccbcck purugcaubi|c
u chi aacbbuvu ia|crac|
10 uaai fu!
attenzione!
1. Per |rcvure cer|e prcczicau|i e acca|i
2. Per ccaccere |e eaperieme e |e cpiaicai
deg|i u||ri u|ea|i
3. Per riuaere uggicrau|i au |u||e |e acvi|
ccrre|u|e u| bruad
perch gli utenti decidono di
seguire un brand su facebook?

uacumu di ua piuac a|ru|egicc e cperu|ivc

pugiau fua che preaea|u |hc|e| ia uaieru pccc uccu||ivua|e

urgcea|i di acurac ia|ereaae per g|i u|ea|i

u|i|uzc di ua |iaguuggic |rcppc ipc|u|c e fcru|e

frequemu deg|i uggicrauea|i di a|u|ua buaaiaaiu

riapc|e |rcppc |ea|e u||e dcuade deg|i u|ea|i

cer|e pubb|icuzu|e ia uaieru ecceaaivu e ridcadua|e

acurau cca|uiauicae acciu| cca i cuau|i uciu|e de||hc|e|

gli errori pi comuni
commessi dagli albergatori
facebook e canali ufficiali
Fu|e aupere u |u||i che uve|e uau pugiau fucebcck e fuci|i|u|e
|iacreea|c di fua u||ruverac ia|egruicai di widge| e pu|aua|i acciu|
facebook sul sito dellhotel
Me||e|e beae ia via|u |e acciu| cu|| |c uc|ica per ugguaciure i| uggicr
auerc di u|ea|i che viai|u i| ai|c
facebook e integrazione spinta
Ia|egru|e ae| ai|c uciu|e uau acciu| ediu rcc
social email marketing
Ia|egruadc i pu|aua|i acciu| cca [micai di ahuriag uache ae||e eui|
c ae||e aewa|e||er, ai iacreea|uac fua e fc||cwer e ai c||eagcac
uggicri ccadiviaicai du pur|e deg|i u|ea|i

U|i|uzurc uau ccuaicuicac pi dirc||u c cac iagcaau|u riapc||c u| ai|c uciu|c

Pc| di 80 curu||cri c cac, gcacruac ua 27% ia pi di ia|cruicai

Nca u|i|uzurc ur| ahcr|cacr, |u|ca|c vuc|c aupcrc i| |iak au cui a|u pcr c|iccurc dcvc |c pcr|cr.
G|i ur| [|| |cagh| c||cagcac 3 vc||c pi ia|cruicai riapc||c u quc||i ahcr|.

I pc| chc huaac uau iugiac di ua|cpriu riacuc|cac uggicrc ia|crcaac c ccadiviaicai

Siu|c cap|ici|i, richicdcadc uicai apccijchc. Chicdcrc ui prcpri fua ua |ikc, ua ccca|c, uau
riapc|u, cppurc ua c|ick au ua |iak, c|c..gcacru uau pcrcca|uu|c aupcricrc di cagugcca|.

Chiudcrc i pc| cca uau dcuadu gcacru i| 15% ia pi di ia|cruicai, quiadi bcac u|i|uzurc
quca|u fcru|u di |ua|c ia |ua|c.

Furc dcuadc cca fcru ccaduicau|c, |ipc, Vcrrca|c |ruaccrrc duc ac||i du acgac
apcadcadc i| 50% ia cac? gcacru curici|, riapc|c c |ikca, chc pcr g|i u|ca|i cquivu|gcac ud
ua ai.
come postare per ottenere
pi engagement?
quando postare per ottenere
pi engagement?
Biacgau pc|ure
quuadc g|i u|ea|i
acac
prediapc|i ud
uacc||ure!
Lc a|u|ia|ichc dic|ruac chc g|i u|ca|i acac c||c ricc||ivi c prcpcaai u||'cagugcca| |u
u||iau prca|c priu dc||c 9.00, ia puuau prumc, cic vcrac |c 14, pccc priu di |uaciurc
|'ucic, vcrac |c 17.30, cppurc dcpc |c 21.00.
a che ora postare su facebook?
Fuccbcck hu rivc|u|c chc i| gicvcd c i| vcacrd acac i gicrai ia cui
|cagugcca| pi u||c! I| aubu|c i| gicrac pcggicrc.
in quali giorni postare su facebook?
S|u|ia|ichc Buddq Mcdiu rc|u|ivc u| ac||crc |ruvc|
Pcr priu ccu c||c|cvi
aci puaai dc||'u|ca|c.
I pc| chc pubb|icu|c acac
ia|crcaaua|i c di vu|crc?
O ai |ru||u di iafcruicai
acicc, ripc|i|ivc c pccc
cciavc|gca|i?
gli albergatori cosa possono postare?
quali contenuti postare?

Fc|c c vidcc gcacruac u||c cagugcca|. Icr|u|u|c cca|i pur|icc|uri, iauauu|i, auggca|ivi
quali sono i contenuti
che coinvolgono gli utenti?

Mu|criu|c iacdi|c ccc piccc|c guidc dc| |crri|cric, ccaaig|i c chicchc au||u dca|iauicac

Ricc||c |ipichc rcgicau|i c uguri rc|u|ivc u piu||i acrvi|i ac| ria|crua|c dc||hc|c|

Rcgu|u|c piccc|i bcacj|, ccc big|ic||i pcr uaci cd cvca|i |ccu|i, c acrvui ccc |ru||uca|i bcacaacrc c
cc|uicac ia cucru, u||ruvcrac ccdici ccupca vu|idi pcr i prii chc prcac|uac cca i| bcckiag cagiac dc||'hc|c|.

Ap|ijcu|c g|i ur|icc|i pubb|icu|i ac||u va. acicac b|cg/acwa (acprc chc ac ubbiu|c uau)

Liaka u ai|i c pugiac ccrrc|u|c ud cvca|i au| |crri|cric (augrc, jcrc, c|rc, uaifca|uicai apcr|ivc, c|c..)

Nucvi acrvui dc||u|bcrgc, |ipc |ru||uca|i dc||u apu, aucvc cacuraicai c |cura, c|c.

Ccadividcrc |iak vcrac riacrac (uaci, ria|crua|i, acgczi) chc pcacac urricchirc |'capcricmu di viuggic

Scaduggi cca riapc|u u||ip|u. Fu|cvi ccaaig|iurc c cca|ugiurc du||c riapc|c dci fua.

Cca|ca| di vuric |ipc, quc||i fc|cgrujci acac pur|icc|urca|c upprczu|i (c|ubcru|i c cc|ci)

Rcccaaicai dci vc|ri cpi|i, riccvu|c au ai|i c pcr|u|i ugc, cca dcvu|i riagruiuca|i

Riccaccica|i riccvu|i du guidc c ai|i prca|igici (Ccadc-Nua|, Michc|ia, Truvc||cra Chcicc, c|c..)
Nca uacu
au||u?
quali sono i contenuti
che coinvolgono gli utenti?
Ocr|c
&
Pucchc||i!
quali sono i contenuti
che coinvolgono gli utenti?
come utilizza le offerte
per far aumentare i fan?
Pubb|icurc ccr|c cac|uaivc ac|c au fuccbcck, apiagcr g|i u|ca|i u divca|urc fua c
aur uau rugicac vu|idu pcr |craurc au||u pugiau ac| |cpc.
Eaepi:

Pubb|icu ruadcicuca|c durua|c ua gicrac dc||u ac||iuau, uaccr|u apcciu|c

prcac|ubi|c cca ua aucrc |ii|u|c di ccdici ccupca viaibi|i cac|uaivuca|c au||u
pugiau fuccbcck dc||hc|c|.

Ap|ijcu quca|c ccacc||c au| ai|c dc||hc|c|, cca ua bc| buaacr prcczicau|c chc
rccu i| caauggic Scguici au Fuccbcck c accpri |c ccr|c cac|uaivc u |c riacrvu|c!.
Scccadc divcrai a|udi ia prcpci|c c uau
ccrrc|uicac dirc||u |ru frcqucmu dci pc| c
aucrc di fua chc i| prcj|c ucquiaiacc.
Scccadc |c Bca| Pruc|icca, i pc| dcvrcbbcrc
caacrc u|cac 3 c 5 u ac||iuau.
Aggiuagc pcr chc ac aca uvc|c au||u di
vcruca|c ia|crcaaua|c du dirc cg|ic aca
pc|urc cca quca|u rcgc|uri|, u||rica|i
c||crrcc |cc||c cca|ruric.
con che frequenza postare?
Gruppi: unalternativa alle pagine
Ua gruppc purugcaubi|e ud ua fcru, ae| quu|e g|i u|ea|i pur|ecipua|i
ai riuaiaccac ia|crac ud uac apecijcc urgcea|c di ia|ereaae ccuae.
Ia uau pugiau fuccbcck quuai acprc i|
bruad u a|ic|urc diacuaaicai c ia|cruicai,
ca|rc ia ua gruppc |c ccavcrauicai chc ai
avi|uppuac ia|crac ud uau |cu|icu acac
ac|i|uca|c gcacru|c dui vuri pur|ccipua|i, chc
quiadi uaaucac i| ruc|c priuric di crcu|cri,
frui|cri c prcc|cri dci cca|cau|i.
quindi un gruppo pu essere utile per:

A||rurrc u|ca|i ia|crcaau|i ud uau |cu|icu uac cca |u a|ru||uru c cca |u

dca|iauicac, divca|uadc cc pua|c di rifcrica|c au quc||'urgcca|c.

Iaa|uururc c ccaac|idurc rc|uicai cca u|ca|i ia|crcaau|i ud ua urgcca|c pcr cui

|hc|c| pc|r rupprcaca|urc ua pua|c di rifcrica|c au| |crri|cric.

Auca|urc |c pcaibi|i| chc g|i u|ca|i accpruac |'hc|c| c |c acc|guac pcr cvca|uu|i
acggicrai ccrrc|u|i ug|i urgcca|i dc| gruppc.

O||cacrc iafcruicai, idcc c fccdbuck prcici, gruic u||c ccavcrauicai fru g|i
u|ca|i, chc pc|ruaac acrvirc pcr avi|uppurc aucvc a|ru|cgic cccrciu|i ccrrc|u|c
u||'urgcca|c dc| gruppc.

Divu|gurc cvca|i, u||ivi| c prcczicai chc |hc|c| avi|uppu ia|crac u||'urgcca|c, aiu
au| ai|c uciu|c, aiu au||u pugiau fuccbcck.
Mu quu| i|
vcrc acgrc|c
pcr c||cacrc
aucccaac au
fuccbcck?
Fur divca|urc i
prcpri c|ica|i
ubuaciu|cri
apca|uaci!
come far diventare i clienti portavoce
spontanei dellhotel?
Ori ua acggicrac iadica|icubi|c,
ipcccubi|c, ccrcuadc di
acddiafurc u| uaaic |c caigcmc
c uddiri||uru di aupcrurc |c
uapc||u|ivc dci |uci c|ica|i!
lesperienza positiva innesca la condivisione
L'upprezuea|c aei ccafrca|i di ua
acggicrac aupericre u||e uape||u|ive creu
uac a|u|c ec|ivc che pcr|u g|i u|ea|i u
ccadividere |eaperiemu pci|ivu aui acciu|
ediu, prcpric durua|e i| acggicrac ia
hc|e|, eri|c acpru||u||c dei diapci|ivi
cbi|e.
facilitare la condivisione social nellhotel
Pcr acp|ijcurc |u ccadiviaicac
acciu| dcg|i cpi|i ca|rc acggicrauac
ac||'u|bcrgc, ccavicac crirc
gru|ui|uca|c uau ccaacaaicac
ia|crac| wij, c c||crc u diapcuicac
ua pc, cc|u pcchiaaic c ac vu|c |u
pcau!
una wow experience dura a lungo
Lu ccadiviaicac chc ia c||i cuai
uvvicac ia |ccc, cvviuca|c
cca|iauu uachc aucccaaivuca|c
u| acggicrac, uguri prcpric
au||u pugiau uciu|c dc||'hc|c|,
prcbubi|ca|c cca dci
riagruiuca|i pubb|ici pcr |c
ap|cadidc acggicrac...
le esperienze condivise dagli utenti
generano fiducia
Quca|i fccdbuck pci|ivi c
uaac|u|uca|c apca|uaci
gcacruac uggicrc jduciu
vcrac |'hc|c|, |u cciddc||u
riprcvu acciu|c chc iaucmu
|c dcciaicai di u||ri u|ca|i.
E' fondamentale capire
che i| auerc di fua aca ruppreaea|u
l'indicatore di successo
di uau pugiau fucebcck.
quello che conta
|cagugcca| dcg|i u|ca|i
i commenti e le citazioni positive
|e ccadiviaicai, e i |ikea
questo insieme di
conversazioni e interazioni
ua|ieae vivu |u pugiau
e
ccaac|idu i| ruppcr|c cca g|i u|ea|i
innescando al contempo leffetto virale che porta
aucvi fua c pi viaibi|i| pcr |hc|c|!
u
acpru||u||c
gcacru...
fiducia
cca|ribueadc u||u jae uache
ud iacea|ivure
|c prcac|uicai!
che |uaicu ccu
che ia|ereaau
veruea|e ug|i
u|bergu|cri.... :-)
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Dcvc i |rcvi:
Gruie per
|u||emicae!