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    User Experience
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    Ebook103 pages52 minutes

    User Experience

    By Alessandro Stella

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    About this ebook

    Di cosa parla questo libro?
    Questo libro parla della user experience come se ne parlerebbe in un corso universitario, ossia facendo riferimento agli studi scientifici e ai relativi ricercatori. Si è ritenuto di utilizzare un tale approccio perché la user experience è ancora un oggetto misterioso, qualcosa da confondere volentieri con l’usabilità o con il design. Ma è sufficiente collegare il concetto di UX con le emozioni per avvertirne tutta la profondità e la diversità da altri è più diffusi concetti.
    Sulla UX, Desmet & Hekkert direbbero:
    "The entire set of affects that is elicited by the interaction between a user and a product including the degree to which all our senses are gratified (aesthetic experience) the meanings we attach to the product (experience of meaning) and the feelings and emotions that are elicited (emotional experience).".
    Utente, prodotto, interazioni ed emozioni.
    Sono queste le parole chiave che potrebbero rappresentare i contenuti di questo libro.

    Perché interessarsi di UX?
    Probabilmente il motivo principale può essere identificato nella necessità o nel desiderio di creare un artefatto che possa produrre una UX positiva nel suo utilizzatore. Una tale motivazione, almeno a livello commerciale, è certamente importante perché se dovessimo produrre un artefatto - magari innovativo ed eccezionale - con una pessima UX, esso avrà molte difficoltà a diffondersi e questo non è auspicabile.
    Nel nostro percorso esplorativo nei meandri della UX cercheremo innanzitutto di comprendere cosa bisogna intendere con questo termine perché, come ci farà notare colui che ha coniato il termine, molta è la confusione nel suo utilizzo.
    Fatto questo utilizzeremo tale concetto con il fine di realizzare un artefatto che possa produrre una UX positiva.

    LanguageItaliano
    PublisherAlessandro Stella
    Release dateAug 13, 2017
    ISBN9781370799640
    User Experience

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      Book preview

      User Experience - Alessandro Stella

      UX

      User eXperience

      Alessandro Stella

      Copyright © Alessandro Stella 2017

      Tutti i diritti di questo libro sono riservati e appartengono all'autore Alessandro Stella. Nessuna parte di questo libro può essere utilizzata o riprodotta senza autorizzazione scritta da parte dell'autore, salvo brevi citazioni in articoli di critica e recensioni.

      Prima edizione: agosto 2017

      ISBN: 9781521996911

      Table of Contents

      Introduzione

      UX: cosa è, cosa non è

      Goodness e beauty

      Goodness e beauty evolvono nel tempo

      Altri tipi di esperienze

      Brand experience

      Service experience

      Product experience

      Usabilità e Product experience

      UX e Interazione Uomo-Macchina

      Le emozioni

      Descrivere e rappresentare le emozioni

      Rappresentazione discreta a continua

      Problemi delle rappresentazioni

      Lo stress

      Flow, Immersion e Presence

      Flow

      Immersion and Presence

      La cybersickness

      Progettare una buona UX

      La ruota della progettazione

      Utilizzare la ruota

      Il team per produrre una buona UX

      Un esempio pratico

      La fase di analisi: comprendere il lavoro e i bisogni dell'utente

      La fase di design: proporzioni, colori e interfacce

      La fase di implementazione: i prototipi

      La fase di valutazione

      Valutare la UX

      I dati raccolti

      I benchmark task

      Tecniche di raccolta dei dati

      La legge di Fitts

      Il modello

      Metodi di valutazione rapida

      Metodi di valutazione rigorosi

      La scala di Likert

      Altri metodi di valutazione

      Misurare le emozioni

      L'autore

      Introduzione

      Se ci stiamo avvicinando allo studio della User Experience (indicata molto comunemente con la sigla UX) e stiamo cercando un modo semplice per entrare in contatto con i concetti chiave di questa disciplina, allora probabilmente siamo nel posto giusto.

      Questo piccolo libretto si pone come obiettivo quello di trasmettere nozioni e concetti di stampo universitario utilizzando un linguaggio semplice.

      Tuttavia deve essere ben chiaro che per parlare compiutamente di user experience serve molto più di un libro. I concetti che ruotano attorno alla UX sono tanti e complessi. Per diventare padroni della materia bisognerà approfondire molti argomenti e leggere i risultati di molte ricerche. Questo testo vuole però introdurre l'argomento seguendo un approccio didattico volutamente universitario, cercando di indirizzare il lettore verso la giusta strada.

      Ma perché interessarsi di UX?

      Probabilmente il motivo principale può essere identificato nella necessità o nel desiderio di creare un artefatto che possa produrre una UX positiva nel suo utilizzatore. Una tale motivazione, almeno a livello commerciale, è certamente importante perché se dovessimo produrre un artefatto - magari innovativo ed eccezionale - con una pessima UX, esso avrà molte difficoltà a diffondersi e questo non è auspicabile.

      Nel nostro percorso esplorativo nei meandri della UX cercheremo innanzitutto di comprendere cosa bisogna intendere con questo termine perché, come ci farà notare colui che tale termine ha coniato, molta è la confusione nel suo utilizzo. Fatto questo utilizzeremo tale concetto con il fine di realizzare un artefatto che possa produrre una UX positiva.

      Un giorno, Donald Normann, parlando del termine User Experience (da lui coniato) pronunciò le seguenti parole: "I invented the term because I thought human interface and usability were too narrow. I wanted to cover all aspects of the person’s experience with the system including industrial design, graphics, the interface, the physical interaction, and the manual. Since then the term has spread widely, so much so that it is starting to lose it’s meaning… user experience, human centered design, usability; all those things, even affordances. They just sort of entered the vocabulary and no longer have any special meaning. People use them often without having any idea why, what the word means, its origin, history, or what it’s about.".

      Insomma, in tale occasione Normann non si dimostrò particolarmente entusiasta del modo in cui veniva utilizzato il termine UX, termine che lui coniò partendo dalla convinzione che user interface (interfaccia utente) e usability (usabilità) fossero concetti semanticamente troppo ristretti. 

      Noi qui oggi cercheremo di comprendere cosa intendesse Normann quando coniò quel termine.

      Innanzitutto, seguendo il ragionamento di Normann, cerchiamo di capire cosa la UX non è.

      La UX non riguarda il web design né il graphic design, non riguarda il design della UI (User Interface) né l'Intercation Design e neanche l'usabilità e men che meno il marketing.

      Con tutte queste negazioni sembra che non rimanga molto da identificare.

      In realtà non è esattamente così.

      Infatti esiste addirittura una norma ISO, la 9241-210, che fornisce una prima definizione (anche abbastanza chiara) di UX. La riportiamo di seguito:

      "A person’s perception and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.".

      Breve, chiara e precisa. Decisamente una definizione da ISO.

      Al centro della definizione c'è la persona, l'utente, lo user.

      L'utente è visto come colui che utilizza (o

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