COME FREGARE L’NPS (E PERCHÉ NON DOVRESTE FARLO)
Sep 02, 2020
2 minutes
“Tutte le statistiche possono essere fregate”, dice Amy Cribbs di Vanguard. Per questo motivo, dice, “non mischiamo l’Nps con i meccanismi di premi individuali”. Ma alcune aziende lo fanno, incentivando i lavoratori ad inseguire i clienti finendo per danneggiare molto la ricerca della ‘customer loyalty’.
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