GESTION POR PROCESOS

MOLLINEDO CONTRERAS, LISSET

Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido. La gestin de procesos es una disciplina de gestin que ayuda a la direccin de la empresa a identificar, representar, disear, formalizar, controlar, mejorar y hacer ms productivos los procesos de la organizacin para lograr la confianza del cliente.

Conocer lo que hacemos y cmo lo hacemos, as tambin tomamos consciencia de nuestras fortalezas y carencias. Aplicar frmulas de costeo a los procesos, a nivel de las actividades para saber realmente cunto cuestan nuestros productos o servicios. Realizar mejoramiento por el solo hecho de describir un proceso. ste es uno de los beneficios de tomar consciencia. Estar ms cerca de una certificacin en normas ISO 9001 y otras. Aplicar mtodos de mejora continua y aseguramiento de calidad que nos permitirn aumentar la eficiencia y la eficacia. Comparar nuestros procesos con las mejores prcticas del medio y as aprender y mejorar. Redisear un proceso para obtener rendimientos muchos mayores.

Ciclo 1. Desde la estrategia de la organizacin. Se refiere a que la incorporacin de la gestin de procesos debe estar expresada en el plan estratgico. Consta de una sola fase: 1. Incorporar la gestin de procesos en la organizacin. Donde se resuelve: crear un rea de procesos y designar el equipo de trabajo, definir las grandes lneas de trabajo en la gestin de procesos, identificar la tecnologa necesaria y realizar la preparacin adecuada de las personas del rea y de toda la organizacin.

Ciclo 2. Modelamiento visual de los procesos, un tema tan importante que le destinamos el captulo 2. Consta de dos fases: 2. Disear el mapa de procesos: consiste en ver la totalidad de los procesos de la organizacin: el proceso de direccin estratgica, los procesos del negocio y los procesos de apoyo. Desde esta visin de conjunto se comienza a segmentar y detallar. Este mapa es vital para elaborar el plan estratgico de la organizacin

3. Representar los procesos mediante modelos visuales: flujogramas de informacin y listas de tareas, donde tambin se realizan observaciones y recomendaciones generales. Ciclo 3. Intervenir procesos modelados. Este ciclo exige conocer previamente la totalidad de los procesos a nivel del modelamiento visual. A las dos fases donde se propone y realiza el cambio: mejora y rediseo de procesos, se le llama tambin optimizacin de procesos. Consta de cuatro fases: 4. Gestin estratgica de procesos: contempla priorizar procesos desde lo indicado en la estrategia e incluye la definicin de indicadores y de dueos de procesos. Tambin seala los objetivos para la optimizacin de procesos (mejora o rediseo).

5. Mejorar procesos: se refiere a definir y aplicar las mejoras para cumplir los objetivos de rendimiento del proceso sealados en la fase anterior. 6. Redisear procesos: se refiere a definir y aplicar una solucin para cumplir los objetivos de rendimiento del proceso sealados en la fase anterior. Se suman en esta fase los aportes de la gestin de proyectos porque el rediseo se orienta al cambio mayor. 7. Formalizar procesos: contempla elaborar el procedimiento como detalle completo de un proceso optimizado. Debe asegurarse que la nueva prctica se incorpore y mantenga en la organizacin.

Ciclo 4. Durante la vida til del diseo del proceso formalizado. Este ciclo exige que el proceso est formalizado producto de un diseo reciente o de una optimizacin. Consta de dos fases: 8. Controlar procesos: se refiere al seguimiento, al cumplimiento de estndares y a la reaccin en caso de situaciones fuera del estndar. Este rol lo cumple el dueo del proceso. 9. Mejora continua: se refiere al diseo y la prctica de cmo el diseo del proceso se continuar perfeccionando tanto para adaptar a la realidad como para capitalizar innovaciones.