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Comunicacin TRANSACCIONAL

Lo humano queda fundado con la aceptacin mutua (amor) que nace del conversar

H. MATURANA

Dra. Mara Jos Puga Y. Medico Familiar Unidad PAD y CP Hospital Base Valdivia

anlisis transaccional
Creado por Eric Berne a principios de los aos sesenta Contempla la descomposicin de la conducta (anlisis), que es el resultado de la accin o interaccin con los dems (transaccional). Es un conjunto de trminos Extrados del lenguaje comn Extrema sencillez Aplicable a diferentes campos y disciplinas.

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Anlisis estructural y funcional


ESTRUCTURAL
T R A N S A C C I O N E S T R A N S A C C I O N E S INTERLO CUTOR

SUJETO

INTERLO CUTOR

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FUNCIONAL

ANLISIS ESTRUCTURAL: ESTADOS


DEL YO
Funcin: Juzgar, ordenar, Criticar, proteger

PADRE

Debo
Transmite: Moral, Valores Lo que hay que hacer,
lo que se debe hacer

ADULTO

Conviene

Funcin: Razonar, analizar Calcular, observar la realidad Transmite: Datos reales

NIO

Quiero
Funcin: Sentir, intuir, crear

SUJETO
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Transmite: Emociones

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Anlisis funcional
cul caramelo es de licor? INTERLO CUTOR An no los sabes distinguir aprende El del envoltori o rojo A veradivina

PADRE

ADULTO

NIO

SUJETO

En relacin al Estado del yo (Estructura), se genera una conducta comunicacional, que determina la transaccin
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Anlisis transaccional
Para eso te pregunto, tonto, para aprender a distinguirlos Si me enseas, podr aprender

PADRE

PADRE

An no los sabes distinguir aprende

ADULTO

ADULTO

Disclpame, tratar de aprender

NIO

NIO

INTERLO CUTOR

SUJETO

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Anlisis transaccional
No seas infantil, no tengo tiempo para juegos PADRE Prefiero que me ayudes para no perjudicar a otro eligiendo el equivocado PADRE

ADULTO

ADULTO

NIO

NIO

A veradivina

Ser el verde, el rojoel azul?

INTERLO CUTOR

SUJETO

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transacciones complementarias

un estado del yo de una persona y se dirige a un estado del yo de otra persona recibe una respuesta pertinente o esperada, es decir, complementaria Permite que la a comunicacin pueda prolongarse indefinidamente (aunque sea negativa)

P A N

P A N

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transacciones cruzadas

el estmulo que parte de un estado del yo de una persona y se dirige a un estado del yo de otra persona recibe desde otro estado del yo una respuesta no pertinente o inesperada, es decir, cruzada se rompe la comunicacin, (aunque ello puede conducir a otro tipo de comunicacin positiva)
Dnde queda el servicio de Oncologa?
No me moleste, estoy ocupada P A N P A N

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DIAGRAMA FUNCIONAL
PADRE
Padre Crtico Padre Nutritivo

ADULTO
NIO

ADULTO

Nio Libre Nio Sumiso Nio Rebelde

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Sistema de conductas
Padre crtico (-)
Agresivo, autoritario, prejuicioso, desvalorizador

(programas)

Padre crtico (+)

Padre Nutritivo (-)


Sobreproteje, impide el aprendizaje, desarrollo

Padre Crtico Padre Nutritivo

Firme, serio, justo, ensea, muestra el camino

Padre Nutritivo (+)


Afectuoso, clido, acompaa, elogia, nutre

Adulto

ADULTO
Nio Libre (-)
Egosta, cruel, manipulador

Responsable, autnomo, se adapta

Nio Libre (+)

Nio Sumiso(-)
Desvalorizado, tmido, ansioso

Nio Libre Nio Sumiso Nio Rebelde

Alegre, afectuoso, creativo, curioso

Nio Sumiso(+)
Cumplidor, ordenado

Nio Rebelde (-)


Ataca, desafa, vengativo
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Nio Rebelde (+)


12 Rechaza injusticias, idealista

Conversaciones con propsito

Poner lmites Decir que no Comunicar amor Dar aprobacin Expresar enojo Escuchar para ser escuchado Reconocimiento externo

Ofrecer asistencia Hablar de diferencias Pedir lo que necesito Pedir perdn Dar y recibir mimos Reclamar legtimamente Expresar mis emociones
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Conversaciones sin propsito

Juzgar Chismear (pelar) Fingir Mentir Aconsejar Criticar Dar desaprobacin Opinar Sabotear Agrandar o Teir las cosas

Generalizar (Todo o Nada) Quejarme Cerrarme Evadirme Mostrar y Ver superficial Echar culpas Boicotear Reprochar Censurar Murmurar
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Axiomas de la Comunicacin

Imposibilidad de no comunicarse La comunicacin implica un compromiso y por ende define una relacin La comunicacin tiene diferentes niveles de contenido que definen la relacin La naturaleza de la relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. La comunicacin analgica define la relacin Los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios segn estn basados en al igualdad o la diferencia

"Teora de la PUGA Y. Comunicacin Humana" Paul Watzlawick. DRA. MARIA JOSE 15 MDICO FAMILIAR Barcelona: Herder 1995

Imposibilidad de no comunicarse
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la comunicacin no slo transmite informacin, sino que al mismo tiempo, impone conductas.

Tmate el remedio cabrito Por favor tome estos medicamentos cada ocho horas
Te ves estupenda!!
Y DEFINE LA RELACIN
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PUNTUACION DE LA SECUENCIA
Siempre retndome, as quien le hace caso Debe tomarse los medicamentos. Es un irresponsable, quiere morirse de un infarto, acaso LO RETO PORQUE NO TOMA LOS MEDICAMENTOS

NO ME TOMO LOS MEDICAMENTOS PORQUE ME RETA


MDICO FAMILIAR LA PUNTUACION ORGANIZA LA CONDUCTA
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Elementos que intervienen en la comunicacin


a) Los elementos conductuales: las conductas que

realizamos y que pueden ser directamente observadas por los dems b) Los elementos cognitivos, que se refieren a los pensamientos que tenemos mientras se realiza el proceso de comunicacin c) Los elementos fisiolgicos, que tienen que ver con las reacciones de nuestro cuerpo cuando comunicamos
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ELEMENTOS conductuales

Verbal: el contenido de lo que decimos y el tipo de lenguaje empleado No verbal: no interviene la palabra, ejemplo la sonrisa o la mirada, la postura, etc. Paraverbal: la forma de decir las cosas, como el volumen de la voz, la velocidad al hablar, la entonacin, etc. Silencio CONGRUENCIA ENTRE LOS ELEMENTOS
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participacin de las Conductas de comunicacin en la transmisin de informacin

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Mas importante que lo que se dice es cmo se dice

LA CONDUCTA PARAVERBAL Y NO VERBAL


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El tono de voz del cirujano: clave para una historia de


demandas

Se grabaron 10 segundos de entrevistas de cirujanos con y sin demandas Se filtr la grabacin para que las palabras no se distinguieran pero si el tono y la candencia Se le hizo escuchar a oyentes no expertos (estudiantes Harvard) para que calificaran la grabacin segn tono de voz en escala de 1 a 7 en los siguientes tems

Acogedor Interesado Competente genuino

preocupado simptico dominante

hostil profesional conforme

El grupo demandado tenia diferencias estadsticamente significativa en esos tems


Ambady, N., LaPlante, D., Surgeon's tone of voice: A clue to DRA. MARIA malpracticeMDICO JOSE PUGA Y. 2002, 132, 5-9. history. Surgery FAMILIAR
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