Aplicacin del Enfoque sistmico en el Sistema de Ventas de la empresa BOOK CENTER S.A.

C para mejorar la administracin de los productos

DATOS DE LA EMPRESA

 NOMBRE DE LA EMPRESA

BOOK CENTER S.A.C

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Es una empresa dedicada a la venta de tiles escolares, tiles de escritorio, papelera en general, textos escolares. Esta empresa ofrece a los estudiantes el acceso a productos cmodos . UBICACIN GEOGRFICA
Departamento Provincia Distrito Direccin : La Libertad : Trujillo :Trujillo :Jr.Ayacucho 538

MISIN
Actuar como productores y distribuidores, de

forma de facilitar el acceso de nuestros clientes a los contenidos disponibles a travs de cualquier medio, abarcando las ms diversas reas del conocimiento humano, expresado en cualquier idioma.

VISIN
Actuar como una de las mejores empresas

de Trujillo, con un fin de estar entre los primeros distribuidores de tiles escolares y de escritorio en la zona, y contar con cadenas en cada distrito de la Regin de La Libertad.

AREAS

Gerencia Contabilidad Caja Ventas Compras Almacn Sistemas

OBJETIVO GENERAL
Mejorar la administracin de los productos del rea de ventas y las condiciones de servicio al cliente en la empresa BOOK CENTER S.A.C, a travs de las propuestas de solucin factibles usando la metodologa de los sistemas suaves y el enfoque sistmico, contribuyendo as, al desarrollo progresivo de la empresa.

OBJETIVO ESPECIFICO
Observar y analizar la realidad problemtica que existe en la

empresa BOOK CENTER.

Obtener informacin necesaria de la empresa BOOK

CENTER a travs de las tcnicas de extraccin de informacin correspondientes.

Disear y desarrollar un programa informtico para el rea de ventas en la empresa BOOK CENTER.

Demostrar mediante un modelo matemtico basado en el

anlisis diferencial, y el promedio de ventas mensuales en la empresa.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

RECOLECCIN DE DATOS

2.1. SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN
ELEMENTO ONTOLGICA EPISTEMOLGICA

DESCRIPCION

GERENTE

Se trata del seor Jos Ulloa Prez. Es una persona con estudios de

El gerente coordina todas las funciones de las reas.

administracin,
edad 57 aos.

SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

ELEMENTO JEFE DE CONTABILIDAD DESCRIPCIN ONTOLGICA La seora margarita Nina soto, de 34 aos, estudio contabilidad en la UNT DESCRIPCION EPISTEMOLGICA Registrar en forma clara y precisa, todas las operaciones de ingresos y egresos y

tambin informar o
proporcionar en cualquier momento una imagen clara de la situacin financiera del negocio.

SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

ELEMENTO
DESCRIPCIN ONTOLGICA DESCRIPCION EPISTEMOLGICA

CAJEROS

Son 2 cajeros estudiaron administracin en el INSTITUTO TECNOLOGICO DEL NORTE (ITN, )son: JOS RAMREZ VACA de 27 aos y JOSELYN HUAMN CHIRINOS de 29 aos

Llevar la administracin independiente del dinero

SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN
ELEMENTO ONTOLGICA EPISTEMOLGICA

DESCRIPCION

VENDEDORES

En el rea de ventas son personas que tienen contacto con el cliente, normalmente lo varias ya que son estudiantes quienes

Es el personal que se encarga de poner a disposicin el producto.

realizan esas

SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN
ELEMENTO ONTOLGICA
ALMACENERO En almacn se encuentra el responsable Ricardo

DESCRIPCION
EPISTEMOLGICA
Se encuentra el personal que hace los inventarios para administrar los

Camacho Vega de 38 aos

productos de entrada y salida. VIGILANTE El encargado de las Es el encargado de estar vigilando Faltas de

cmaras es Cristhofer Ulloa

Valencia

de

22

aos

empleados

contra

la

estudiante de ingeniera de sistemas y el vigilante es el seor Jorge Contreras

empresa o actos delictivos.

Lavado encargado de la seguridad de toda la cuadra.

2.2. MODELOS DE LAS TCNICAS DE EXTRACCIN DE INFORMACIN

En

la recoleccin de datos para investigacin de nuestro trabajo, se credo conveniente utilizar una siguientes tcnica extraccin informacin (TEI): Observacin directa Encuesta Entrevista

la ha las de

 En el siguiente cuadro se muestra a que poblacin

se aplic las tcnicas de extraccin de informacin empleadas.

TEI POBLACIN

Encuesta Nro 1

Clientes de Book Center SAC

Encuesta Nro 2

Trabajadores de Book Center SAC

Entrevista Nro 1

Dueo de Book Center SAC

 ANALISIS DE LOS

RESULTADOS

1.- Cmo se siente al comprar en la Librera Book Center S.A.C?

TABLA N1
Alternativas Frecuencia F A gusto Por compromiso Por necesidad 18 12 3 54.5 36.3 9.0 Porcentaje %

Total

33

100

GRFICO N1
80 70 60 50 40 30 20 10 0 54.5% 36.3% PORCENTAJE % 9%

A gusto

Por compromiso

Por necesidad

INTERPRETACIN
En la tabla N1, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: Cmo se siente al comprar en la Librera Book Center S.A.C?, de los 33 encuestados, el 54,5 % estn a gusto de haber comprado en la empresa y en un 39,4% compran por compromiso, por necesidad solo un 6,1% compran en la empresa.

2.-Cundo usted visita esta Librera, como es el trato que recibe?

TABLA N 02
Alternativas Frecuencia F Formal Inadecuada 30 2 91,0 6,0 Porcentaje %

No tengo en cuenta
Total

1
33

3,0
100

GRFICO:
PORCENTAJE %
100 90 80 70 60 91%

50
40 30 20 10 0 FORMAL INADECUADA NO TENGO ENCUENTA PORCENTAJE %

6,9%

6,3%

INTERPRETACION
En la tabla N 2, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: Cundo usted visita esta Librera, como es el trato que recibe? : De los 33 encuestados, en un 91% reciben un trato adecuado (formal) y de manera inadecuado tenemos 6%, en un 3% porciento no tiene en cuenta.

3. En calidad y precios donde prefiere comprar?

TABLA N03
Alternativas Frecuencia Porcentaje %

F
Librera Fanal Librera CENTER Librera Cesar Claudio 10 30.3 BOOK 04 19 12.1 57.6

Total

33

100

GRFICA
PORCENTAJE %
70 60 57,6% 50 40 30 20 12,1% 10 0 LIBRERA FANAL LIBRERA BOOK CENTER LIBRERA CLAUDIO CESAR 30,3% PORCENTAJE %

INTERPRETACION: En la tabla N03, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER .Con respecto a la pregunta: En calidad y precios donde prefiere comprar?: de los 33 encuestados, el 12,1% prefiere comprar en la librera fanal y en BOOK CENTER en un 57,6% ,en la librera Claudio cesar en un 30,3%.

4.-Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su domicilio o en la misma Empresa?
Alternativas Frecuencia F Porcentaje %

Domicilio

20

60.6

Empresa

13

39.4

Total

33

100

GRFICA
PORCENTAJE %
70

60
50 40 30 20 10 0

60,6%

39,4%
PORCENTAJE %

DOMICILIO

EMPRESA

INTERPRETACION: En la tabla N04, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: .Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su domicilio o en la misma Empresa?: de loa 33 encuestados,60,6% prefieren en su domicilio y en un 39,4 % desean en la empresa

5.-Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?

Alternativas Frecuencia F Porcentaje %

Si No A veces Total

22 3 8 33

66.7 9.1 24.2 100

GRFICA
PORCENTAJE %
80 70 60 50 40 30 20 10 9,1% 24,2% PORCENTAJE % 66,7%

0
SI NO A VECES

INTERPRETACION: En la tabla N05, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER.Con respecto a la pregunta: Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?: de los 33 encuestado,66,7% si esta de acuerdo que si cumple con las expectativas y el 9,1% no esta de acuerdo, 24,2 piensan que a veces cumple con estas expectativas.

6.-Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de tiles escolares y de escritorio en la zona?
Alternativas Siempre A veces Nunca Total Frecuencia F 18 03 02 33 Porcentaje % 54.5 39.4 6.1 100

GRFICA
PORCENTAJE %
60 54,5%

50
40 30 20 10 0 SIEMPRE A VECES NUNCA 6,1% 39,4%

PORCENTAJE %

INTERPRETACION: En la tabla N06, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: .-Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de tiles escolares y de escritorio en la zona?: de los 33 encuestados , en un 54,5 piensa que siempre es la mejor distribuidora y los que a veces estn de acuerdo que si 39,4 %, y los que piensan que nunca lo es son 6,1%.

7.-Cundo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas?

Alternativas Frecuencia F No hago reclamos por temor No me atienden No voy por lejania Reclamo y me atienden al instante Total 33 100 05 5 08 15 Porcentaje % 15,2 15,2 24,2 45,5

GRFICA
PORCENTAJE %
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 No hago reclamos por temor No me atienden No voy por lejania Reclamo y me atienden al instante 15,2% 15,2%

45,5%

24,2%
PORCENTAJE %

INTERPRETACION: En la tabla N07, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: Cundo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas? : de los 33 encuestados ,los que no se sienten a gusto con el producto un 15,2% no hace reclamos por temor y 15,2% no atienden a sus reclamos ,no hacen reclamos por lejana son un 24,2%,pero los que reclaman les atienden rpido son 45,5% del total.

8.-Cree usted que al visitar la Librera Book Center S.A.C le darn una pronta solucin a su problema? Alternativas Frecuencia F Porcentaje %

Si
No A veces Total

25
03 05 33

75.8
9.0 15.2 100

GRFICA
30 25 20 15 10 5 0 SI NO A VECES 15,2% 15,2% PORCENTAJE %

PORCENTAJE %
24,2%

INTERPRETACION: En la tabla N08, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta.Cree usted que al visitar la Librera Book Center S.A.C le darn una pronta solucin a su problema?: de los 33 encuestados, los que estn de acuerdo que si estn de acuerdo que les va a solucionar sus problemas es un 75,8% y los que no son 9,0%,un 15,2% a veces le da solucin a sus problemas

9.-Al momento de comprar un producto, qu es lo primero que toma en cuenta.

Alternativas La marca La calidad Frecuencia F 9 8 Porcentaje % 27.3 24.2

Los modelos
El precio Total

5
11 33

15.2
33.3 100

GRFICA
PORCENTAJE %
35 30 27,3% 33,3% 24,2% 15,2%

25
20 15 10 5 0 La marca

PORCENTAJE %

La calidad

Los modelos

El precio

INTERPRETACION: En la tabla N09, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta al momento de comprar un producto, qu es lo primero que toma en cuenta: de los 33 encuestados, los que tomen encuentra la marca son un 27,3% y los que les importa la calidad es un 24,2%, los modelos en un 15,2%;y los que toman encuesta el precio del producto es un 33,3%.

10.- Qu le pareci los productos?

Alternativas Excelente Bueno

Frecuencia F 11 07

Porcentaje % 33.3 21.2

Regular
Malo total

10
05 33

30.3
15.2 100

GRFICA
PORCENTAJE %
35 30 25 21,2% 20 15,2% 15 10 5 0 Excelente Bueno Regular Malo PORCENTAJE % 33,3% 30,3%

INTERPRETACION: En la tabla N10, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores de la empresa BOOK CENTER. Con respecto a la pregunta: qu le pareci los productos?: de los 33 encuestado, un 33,3 % les parece excelente el precio del producto y un 21,2% es bueno, regular 30,3%;y es malo el producto en un 15,2%.

REALIDAD PROBLEMATICA

4.1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

La existencia una sola ventanilla para que los clientes realicen el pago de sus compras lo cual

ocasiona la formacin de grandes colas de espera e incomodidad de los clientes lo cual perjudica la atencin que brinda BOOK CENTER sobretodo en temporadas de ms ventas.
La falta de consistencia del programa no le brinda seguridad a la informacin que se ingresa en el sistema que maneja la empresa por lo cual trae

como consecuencia manipulacin informacin por terceras personas.

de

la

4.1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

En la empresa BOOK CENTER hay campaas donde existen normalmente problemas; a inicios

de ao, ya que tenemos pedidos de diferentes universidades y colegios y en esos das necesito personal y gente capacitada para atender en caja ya que en el establecimiento la gente se aglomera porque solo contamos con un computador.
La lentitud para procesar la informacin en el

sistema trae como consecuencia el exceso de tiempo en atender a cada cliente.

DIAGRAMA CUSAL

DIAGRAMA DE FORRESTER

4.2. ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN RELACIN

COMPETENCIA
Librera Fanal Librera Claudio Csar SERSUNOR S.A Empresas que se dedican a vender tiles de escritorio, tiles escolares, papelera, libros, etc. Son empresas del mismo rubro de BOOK CENTER que se encuentran cerca a su establecimiento y captan clientes con las mismas necesidades que BOOK CENTER busca satisfacer.

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN RELACIN

PROVEEDORES PROVEEDOR 1 HIDRANDINA

Empresa peruana que realiza actividades propias del servicio pblico de electricidad. Distribuye y comercializa energa elctrica en las regiones de Ancash, La Libertad y parte de Cajamarca.

proporciona el servicio de Luz elctrica a la empresa BOOK CENTER para que sta pueda realizar sus actividades con normalidad

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN Es una Empresa que en estos ltimos diez aos, el Grupo Telefnica ha dado un impulso trascendental a las telecomunicaciones en el Per instalando ms de dos millones de lneas telefnicas RELACIN Proporciona el servicio de comunicacin va telfono, celular, red de internet a la empresa BOOK CENTER para que sta pueda realizar sus actividades en la empresa.

PROVEEDOR 2
TELEFONICA

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN RELACIN

PROVEEDOR 3 EINS PERU Es una Empresa importadora Distribuidora de calculadoras, papel fotogrfico, cutter, punteros laser, portafolios, memorias USB, Representante para el Per de la marca EINS PERFORMANCE Proporciona el servicio de distribucin a la empresa BOOK CENTER para que sta tenga diferentes productos para ofrecer al cliente.

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS PROVEEDOR 4 SABONIS PERU Es una Empresa distribuidora de tiles escolares , ofrecen de todo en tiles de escritura marca sabonis, articulos para oficina. Proporciona el servicio de distribucin a la empresa BOOK CENTER para que sta tenga diferentes productos para ofrecer al cliente. DESCRIPCIN RELACIN

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN RELACIN

PROVEEDOR 5 TOILOY Es una Empresa distribuidora de tiles escolares, tiles de oficina, papelera en general, suministros de computo, juguetera. Proporciona el servicio de distribucin a la empresa BOOK CENTER para que sta tenga diferentes productos para ofrecer al cliente.

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS PROVEEDOR 5 CLIENTES DESCRIPCIN RELACIN

Pblico en general

Personas que necesitan de diferentes artculos de oficina o para estudios.

Consumidor que acude a la empresa BOOK CENTER cuando necesita adquirir algunos de los productos que ofrece la empresa.

ANALISIS DEL IMPACTO DEL ENTORNO

ELEMENTOS DESCRIPCIN RELACIN

ENTIDADES DEL ESTADO

SUNAT Organismo tcnico La SUNAT se encarga de

especializado, adscrito al
Ministerio de Economa y Finanzas, personera cuenta jurdica con de

cobrar el IGV a la empresa

BOOK CENTER ya que es una persona jurdica con obligaciones tributarias.

derecho pblico.
MUNICIPALIDAD DE

Institucin promotora de la participacin e integracin de los segmentos

La municipalidad otorga la licencia de funcionamiento a la librera.

PROVINCIAL TRUJILLO

poblacionales

en

la

bsqueda de su desarrollo

IDENTIFICACIN DE LOS ELEMENTOS DE UNA APLICACIN DE SOFTWARE

5.1. ENTRADA
Los datos a ingresar se realizaran en 3 puntos

del men: compras, ventas y stock.

5.1. ENTRADA
COMPRAS:

 Cdigo: Ingreso del cdigo del producto Numero de factura: Ingreso del nmero de factura de la empresa. Nombre del proveedor: Ingreso del nombre del

Costo unitario: Ingreso del precio por unidad del producto

adquirido
Fecha de compra: Seleccin del ingreso de la fecha Producto: Ingreso del producto comprado.

Cantidad: Ingreso de la cantidad solicitada en compra.

VENTAS:

 Id: Ingreso de la identificacin de la compra con

un cdigo o numero en nico. Fecha: Seleccin de la fecha

CLIENTE:
RUC/ DNI: Ingreso de la RUC en el caso de

que la venta se estara realizando a una empresa o el documento de identidad de un cliente particular.
NOMBRE/RAZN SOCIAL: Ingreso del

nombre del cliente en caso de ser particular, o la razn social en caso de que el cliente sea una empresa

 Detalle de venta: Producto: Ingreso del nombre del producto.

Cantidad: Ingreso de la cantidad de unidades de productos a ser vendidos.

Vendedor: Ingreso del nombre del vendedor de

la tienda quien realiza la operacin

 STOCK

Id producto: Ingreso de la identificacin del producto en stock. Nombre: Ingreso del nombre del producto en stock.

ID PRODUCTO: Ingreso de la identificacin del producto en stock. NOMBRE: Ingreso del nombre del producto en stock.

MARCA: Seleccin de la marca del producto

STOCK MININO: Ingreso del stock mnimo a tener, es all donde se verifica la cantidad mnima a tener antes de realizar un pedido. STOCK ACTUAL: Ingreso de la cantidad de productos en la actualidad. PRECIO DE VENTA: Ingreso del precio por unidad de cada producto

5.2. PROCESOS
Los procesos s realizaran 3 pestaas

del men

COMPRAS:

Nuevo: Llama al programa a realizar una nueva compra.

Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista productos.

Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos ajustes. Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta. Salir: Sale del programa.

VENTAS
Agregar: agrega los datos que fueron ingresados por teclado y los sobre escribe en una lista productos.

Eliminar: Elimina los campos que fueron

llenados de forma incorrecta.

Cave resaltar que en la pestaa ventas tambin existen procesos matemticos tales como:

Sub total: Se aplica una multiplicacin entre la cantidad

de un mismo producto y su precio unitario, luego se realiza una sumatoria a partir de la totalidad de productos vendidos. IGV: Este valor esta inicializado como variable dentro del cdigo del programa. Monto Total: Es la suma total del subtotal + el IGV.

STOCK
Nuevo: Llama al programa a ingresar un nuevo producto en stock.

 Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista.

Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos

ajustes. Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta. Salir: Sale de la pestaa Stock.

5.3. SALIDA
Solo se da en una pestaa del men

 Imprimir: Con este botn se logra imprimir el

reporte de la venta realizada durante el da.

MODELAMIENT O DE FUNCIONES MATEMTICAS

 Por lo mtodos matemticos enseados

encontramos uno que es muy fcil de aplicar como el modelar una funcin, que es a lo que se desea hallar.

Variables:
GM : Ganancia mensual de un producto en especfico. P : Cantidad total del producto. C : Costo del producto PV : Productos vendidos GN : Ganancia neta

Formulacin:
Esta funcin est planteada para hallar una

ganancia de un producto, pero para hallar la ganancia neta (ganancia total) que es la suma de todas las ganancias de todos los productos.
GM = ( P PV ) * C GN = GM1 + GM2 + GM3 +..+ GMn

PLAN DE ACCIN

Nro

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

DURACIN

01

Capacitar

al

Persona a quien fue capacitada desarrollador por el

3 das (dos horas por da)

personal en el uso del nuevo

software.
02 Llenar base de datos del nuevo

(alumno)
Persona asignada por el gerente. 4 semanas

sistema
03 Instalar sistema empresa. nuevo en la Alumno integrante Un da

del grupo o persona asignada gerente. por el

 1.- La implementacin del programa para la empresa, mejora la

seguridad de la empresa Book Center SAC de la ciudad de Trujillo.

2.- Los lectores de cdigos de barras facilitan la actualizacin

de stocks en el sistema, ya que para controlar las salidas y entradas de los productos.
3.- La empresa contaba con un programa ;lo cual mejoramos

dicho programa para no ocasionar perdidas de tiempo.

4.- En muchas ocasiones se facturaban artculos que figuraban

en el sistema con determinada cantidad de stock y cuando se iba al fsico del producto no coincida y se tenan que anular comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se minimiz luego de la implementacin del nuevo sistema.

 5.- El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitacin de ningn tipo, de modo que los conocimientos que aplican en el desarrollo de las

actividades son aquellos que van adquiriendo durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de servicio que tienen en la empresa.
6.- La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas, con atencin al pblico y el personal asignado para llevarla a cabo es el mismo que realiza las ventas y el manejo de almacn.
7.- El almacn no cuenta con la seguridad necesaria ni es de acceso restringido, lo que origina que no se pueda responsabilizar a ningn empleado de las

prdidas sufridas de los artculos.

 1.- Contar con un programa en rea de ventas es importante para lograr

una mejor rentabilidad. Se recomienda que se mantenga y contine implementndose el uso de los equipos (lectores de cdigos de barras e impresoras de tickets).
2.- Se recomienda la capacitacin del personal para el manejo del

Sistema recientemente implementado.

3.- Se recomienda que el personal a cargo del sistema, comprenda que

los cambios que se llevaron a cabo son en beneficio del desarrollo de su trabajo y de la empresa para la cual laboran.
4.- Al momento de utilizar el programa, la empresa debe tomar las

medidas necesarias para que este se haga en las condiciones adecuadas, de modo que los resultados sean ptimos y los datos obtenidos confiables.
5.- Restringir el ingreso al programa, limitndose este, al personal

autorizado para poder responsabilizarlos del manejo de la informacin del sistema.

 PENSAMIENTO DE SISTEMAS

MATRICES ESTRUCTURAS ESTRUCTURA ORGANICA

ARREGLOS